La Paris Retail Week a réuni tout l’écosystème européen du commerce du 20 au 22 septembre dernier. L’occasion pour Shopify d’aller à la rencontre de ses partenaires et marchands, de présenter ses produits et de contribuer à la discussion sur le futur du commerce.
Notre stand a été le lieu de nombreux échanges et rencontres autour de nos multiples solutions e-commerce comme Shopify Payments ou Shopify POS. Merci à tous ceux qui nous ont rendu visite ! Nous avons été ravis de répondre à vos questions sur notre plateforme et de vous présenter nos nouvelles fonctionnalités pour aider les marchands à développer leur activité.
Dans cet article, nous souhaitions revenir sur 2 temps forts de la Paris Retail Week 2022 : notre keynote Shopify et le témoignage de la marque Eden Park sur notre collaboration, dont le replay sera disponible très prochainement.
Keynote Shopify à la Paris Retail Week : bienvenue dans la nouvelle ère du commerce Connect to Consumer
Émilie Benoit-Vernay, Head of Southern Europe Expansion chez Shopify, était invitée à partager sa vision du futur du commerce au cours d’une keynote intitulée « Bienvenue dans la nouvelle ère du commerce : du D2C au C2C (Connect to Consumer) ». De plus, nous avons eu le plaisir d’avoir le retour d’expérience de notre marchand Eden Park. Une keynote de 30 minutes riche en enseignements que nous vous résumons ci-dessous.
Un monde économique changeant ayant un impact sur la croissance des retailers
Aujourd'hui, nous sommes aux prémices d'un changement structurel, avec la sortie de la pandémie et un paysage économique radicalement différent qui se profile. Ce changement se présente sous la forme de modifications structurelles de l'économie, d'Internet et de la vie privée :
- Économie : une récession imminente et une crise énergétique modifient la consommation. Les individus sont aujourd’hui forcés de réévaluer leurs dépenses. 73% des consommateurs français ont modifié leurs habitudes d’achat ces trois derniers mois (source : McKinsey).
- Internet : le commerce explose sur les plateformes sociales comme TikTok et YouTube. Le Web3 commence à bouleverser la façon dont nous achetons et vendons en ligne. De plus, les marques établies ont rattrapé leur retard et adopté l'innovation Direct to Consumer (D2C), il ne suffit donc plus pour les marchands de s'appuyer sur ce modèle.
- Vie privée : Les marchands accusent le coût des changements en matière de vie privée, comme par exemple la loi RGPD ou la décision d'Apple de permettre aux utilisateurs de refuser les services de suivi. Acquérir de nouveaux clients devient de plus en plus difficile et coûteux. En effet, 17,8 milliards de dollars de revenus ont été perdus en 2022 sur les différents réseaux sociaux suite aux changements de confidentialité (source : Lotame).
Les consommateurs sont plus difficiles à atteindre et de plus en plus éparpillés. Les marques doivent redoubler d’efforts pour cultiver leurs audiences et les fidéliser.
« Le commerce n’est plus seulement transactionnel, il doit être relationnel »
Le modèle Connect to Consumer (C2C) est la clé car le e-commerce ne se résume pas à la transaction ; il s'agit de la connexion. Le C2C, c'est plusieurs voies d'accès aux consommateurs, et non une seule, qui placent l'authenticité, la fidélité et la confiance au cœur de chaque interaction marchand-consommateur. La marque peut ainsi raconter son histoire en ligne, hors ligne, sur les médias sociaux et grâce au Web3 - pour cultiver des communautés et des acheteurs.
Après 2 années compliquées avec la pandémie et les différents confinements, le consommateur retourne en magasin. Les commerçants les plus ambitieux parviennent aujourd’hui à briser les frontières entre les vitrines numériques et physiques pour créer une expérience d'achat intégrée et basée sur les besoins et les préférences de leurs clients. Le commerce de proximité est de plus en plus important pour les consommateurs soucieux de l'environnement et désireux de soutenir les entreprises locales.
Une autre tendance est en croissance dans le e-commerce : la vente sur les réseaux sociaux. Par exemple, les commandes passées auprès de marchands Shopify par le biais de partenaires clés comme TikTok et Instagram ont été multipliées par 5 entre le premier trimestre et le deuxième trimestre 2021. 64 % des utilisateurs de réseaux sociaux déclarent avoir effectué un achat via le commerce social en 2021 (Accenture). Les créateurs et marques regroupent également leurs plateformes de ventes sociales avec des outils comme Linkpop. Cristina Cordula a créé un hub pour ses chaînes Magnifaïk. Ce "lien dans la bio" regroupe tout ce qu'elle crée en ligne et met en évidence les contenus importants tels que le site Web, le blog ou des fiches produits.
Enfin, le web3 crée de nouvelles opportunités pour les marques afin de se connecter avec les consommateurs. Imaginez qu'un jeton ou un NFT dans votre portefeuille numérique puisse débloquer une offre exclusive en ligne ou une expérience VIP en boutique. C'est ce que nous appelons le Tokengated Commerce.
Comme exemple, on peut citer Décathlon qui a lancé sa première série de NFT, une collection de tickets numériques donnant accès à une série limitée de baskets sorties en partenariat avec le champion du monde et triple champion français de football freestyle, Séan Garnier.
Le marchand de streetwear néerlandais Daily Paper a quant à lui mis en place des NFT pour sa communauté afin de débloquer des offres exclusives de la marque et un accès VIP à des événements.
Ces différentes tendances nous montrent que nous abandonnons un commerce transactionnel au profit d’un commerce relationnel avec de nouveaux codes pour se connecter aux consommateurs. Pour réussir, les commerçants doivent se mobiliser dès maintenant.
Le témoignage d’Eden Park, un marchand Shopify Plus
La marque de vêtements sportswear haut de gamme Eden Park est intervenue pour expliquer comment elle a accéléré sa transformation digitale grâce à Shopify. Bastien Borget, responsable e-commerce d’Eden Park, a dû se résoudre à une refonte de leur site après un Black Friday en demi-teinte l’année dernière. En effet, la journée a été ponctuée par de nombreux problèmes sur leur site Internet qui n’a pas tenu la hausse de trafic. Il a donc fait le choix de migrer de son ancienne solution e-commerce vers Shopify Plus, en l’espace de 3 mois seulement. Le déploiement a pu se faire dans les délais et a nettement augmenté la performance du site e-commerce.
« Depuis la migration vers Shopify Plus, on a amélioré notre taux de conversion de 48% et on a augmenté de 30% notre chiffre d’affaires en ligne. On a par ailleurs réduit de 90% nos coûts de maintenance en TMA (Tierce Maintenance Applicative). Avant Shopify, on passait 80% de notre temps en TMA à résoudre les problèmes. Maintenant on a plus de temps pour réfléchir aux évolutions de nos ventes en ligne ! » explique Bastien Borget.
La roadmap d’Eden Park est désormais tournée sereinement vers la Coupe du Monde de Rugby de l’année prochaine, sans avoir à s’inquiéter de la montée en charge que cet événement pourrait générer. Les campagnes pendant les soldes de cet été ont ramené du trafic et un volume de ventes considérable, sans aucun problème ou ralentissement sur le site e-commerce.
Merci à Bastien Borget pour ce retour d’expérience et à Emilie Benoit-Vernay pour cette keynote ! Nous vous donnons rendez-vous l’année prochaine pour la Paris Retail Week 2023 !
