Comment réussir sa stratégie de rebranding (2024)

Le rebranding est une manière de se réinventer pour les entreprises. Elles peuvent modifier leur identité et leur message pour donner un nouveau souffle à leur marque et laisser leur passé derrière elles. C'est une stratégie commerciale courante qui peut renforcer les relations avec les clients actuels et en attirer de nouveaux.

Découvrez pourquoi une entreprise peut recourir au rebranding, les éléments à modifier, et des conseils pour exécuter une stratégie de rebranding réussie.

Qu'est-ce que le rebranding ?

On parle de « rebranding » lorsqu'une entreprise rafraîchit ou modifie complètement son identité pour créer une nouvelle image de marque. Cela peut impliquer la mise à jour ou la refonte de l'identité visuelle de l'entreprise, y compris son nom et son logo, ainsi que son message et sa philosophie globale.

Une entreprise peut utiliser le rebranding comme une stratégie marketing pour séduire un public spécifique ou pour se différencier de la concurrence. Cependant, il peut s’agir d’une entreprise complexe et coûteuse, nécessitant la mise à jour de contenus destinés aux clients ainsi que de processus internes.

Un rebranding réussi peut améliorer la réputation d'une entreprise et l'aider à rester pertinente. Mais elle peut être source de frustration auprès des clients existants qui sont habitués à l'ancienne marque.

Il existe de nombreuses raisons qui peuvent pousser une société, qu'il s'agisse d'une petite entreprise ou d'un grand groupe, à mettre en œuvre une stratégie de rebranding. Une entreprise qui réussit son rebranding peut atteindre les objectifs suivants :

Améliorer la réputation de l'entreprise

Si une crise de relations publiques a terni la réputation de votre entreprise, une nouvelle identité visuelle et un nouveau message peuvent signaler à vos clients que l'entreprise prend un nouveau départ.

Rester pertinent

Une entreprise peut hésiter à changer de marque si elle a une longue histoire avec son image actuelle. Cependant, un rebranding peut démontrer que ses produits et services sont compétitifs sur un marché moderne. En renouvelant son image, une entreprise peut attirer des clients plus jeunes qui ne connaissent peut-être pas l'histoire de la marque.

Acquérir un nouveau marché

Parfois, une entreprise peut vouloir changer l'image de sa marque pour attirer un public plus large ou cibler un groupe spécifique. La nouvelle marque de l'entreprise peut être plus générique pour séduire un public plus large, ou plus restreinte pour attirer un groupe spécifique.

Se différencier des concurrents

Modifier votre marque peut être un excellent moyen de différencier votre entreprise de la concurrence. Les entreprises peuvent développer une nouvelle identité visuelle qui attirera l'attention des clients ayant de nombreuses options sur le même marché.

Favoriser une fusion

Lorsque des entreprises fusionnent ou changent complètement de cap, elles peuvent adopter une nouvelle identité d'entreprise, y compris un nouveau nom et un nouveau logo, pour mieux correspondre à la nouvelle entreprise. Le rebranding peut démontrer l'engagement de l'entreprise envers ses clients, malgré le changement de direction.

Exemple de rebranding

Lorsque le consultant en innovation Alex Yurek a acquis la marque canadienne Detour Coffee Roasters, celle-ci existait déjà depuis dix ans. « Nous avons acheté Detour Coffee parce que j'étais un immense fan du produit, mais il y avait tant à gagner à renouveler la marque », a déclaré Alex à Shopify Masters.

Beaucoup d’entreprises ne font pas assez d'essais avec leurs prototypes pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Alex Yurek, Detour Coffee Roasters

Le rebranding de Detour a impliqué deux phases principales : la refonte du site web et le remodelage de l'emballage. L'équipe d'Alex a commencé par le site. « Nous avons opéré quelques légères modifications et relancé le site pour tester son attractivité et voir ce que les gens en pensent... cela nous a permis de vraiment comprendre où nous nous étions trompés », a déclaré Alex. « Je préfère de loin faire des erreurs dans le design d’un site que nous pouvons facilement modifier, changer et ajuster plutôt que de procéder à ces changements [sur l'emballage] et se retrouver avec 100 000 sacs inutilisés. »

Après avoir mis le site à neuf, il était temps de mettre à jour l'emballage. « La version précédente de l'emballage de Detour était en papier kraft avec des attaches en métal, une étiquette à l'avant et une étiquette à l'arrière », a expliqué Alex. « Le papier kraft et les attaches métalliques n’indiquent pas nécessairement au client qu'il s'agit d'un produit premium ». Detour ne voulait pas perdre la fidélité de ses clients existants, le défi était donc d’améliorer l'emballage tout en conservant ce que les clients appréciaient dans la version originale.

L'équipe de Yurek a engagé un designer freelance et testé des centaines de designs d'emballage avant d'arriver au bon. Montrer le design de l'emballage aux clients fidèles a été une étape cruciale du processus de décision. « Beaucoup d’entreprises ne font pas assez d'essais avec leurs prototypes pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. », a déclaré Alex.

Le rebranding a porté ses fruits. « Le e-commerce représente maintenant près de 20 % de nos ventes totales, soit le double du volume enregistré lors de notre rachat », a déclaré Alex. « Nous n’allons pas en rester là. Maintenant que nous avons concrétisé ces idées, nous avons des connaissances qui rendront notre prochaine version d'emballage encore plus rentable. »

Comment développer une stratégie de rebranding

Définissez des objectifs
Identifiez votre public
Rédigez une déclaration de positionnement
Créez votre nouvelle identité
Testez encore et encore
Appliquez votre rebranding
Écoutez et adaptez-vous

Développer une stratégie de rebranding nécessite du temps, des efforts et des ressources financières. Cependant, un rebranding réussi peut contribuer à créer une marque forte aux clients fidèles et une identité compétitive. Suivez ces sept étapes pour planifier le rebranding de votre entreprise :

1. Définissez des objectifs

Commencez par établir vos objectifs avec votre rebranding. Souhaitez-vous acquérir un nouveau marché en changeant le ton de votre marque, ou éloigner votre marque du passé de l'entreprise ? Essayez d'être précis et fixez des objectifs réalistes.

2. Identifiez votre public

Vous avez peut-être déjà une bonne idée du groupe cible de votre entreprise, mais un rebranding pourrait attirer de nouveaux clients aux intérêts différents. Déterminez le public que vous espérez atteindre avec votre rebranding — qu'il s'agisse de nouveaux clients ou de clients existants — et dressez-en un portrait en incluant ce qui les orienterait vers vos produits ou services. Pendant cette étape, tenez compte de vos concurrents et déterminez pourquoi votre public choisirait votre marque plutôt qu'une autre.

3. Rédigez une déclaration de positionnement

Votre rebranding s'appliquera à de nombreux domaines de votre entreprise et impliquera de nombreux membres de l'équipe. Vous devez donc commencer votre processus de rebranding par une déclaration de mission pour garantir que les efforts de chacun soient cohérents. Cette déclaration de stratégie de marque servira de guide lorsque votre équipe élaborera le rebranding de votre entreprise.

Par exemple, votre nouvelle déclaration de positionnement pourrait être « fournir un service chaleureux et joyeux » à vos clients. Votre équipe peut ensuite utiliser cette direction et ce ton pour développer une nouvelle identité visuelle et des processus de marque.

4. Créez votre nouvelle identité

En utilisant votre nouvelle déclaration de mission, mettez à jour vos éléments de marque pour qu’ils soient alignés avec votre nouvelle direction. Créez un nouveau logo pour votre entreprise avec une nouvelle police et de nouvelles couleurs de marque. Rédigez un message incarnant la personnalité de votre marque, en utilisant un ton adéquat qui reflète votre nouveau cap.

Votre nouvelle identité de marque aura une incidence sur l'ensemble de l'entreprise, il vous faut donc impliquer toute l'équipe, y compris vos professionnels du marketing, designers, équipe de vente et autres parties prenantes.

5. Testez encore et encore

Une fois que vous avez adopté votre nouvelle identité, il sera difficile de revenir en arrière, il est donc essentiel de réaliser des tests. Les tests A/B sont un excellent moyen de comparer deux versions différentes d'un contenu numérique en envoyant chaque version à un sous-ensemble de visiteurs du site ou d'abonnés par e-mail.

Pour les contenus physiques et les changements plus importants, comme un nouveau logo, demandez l'avis de clients réels en créant des groupes de discussion pour voir comment le public de la marque actuelle et les nouveaux marchés réagissent.

6. Appliquez votre rebranding

Une fois que vous avez trouvé une nouvelle identité de marque qui vous semble mener votre entreprise dans la bonne direction, il est temps de l'appliquer à votre entreprise. Vous devrez incorporer vos nouveaux éléments visuels et votre message dans les supports marketing, votre site et vos comptes de réseaux sociaux, les lieux physiques et les matériaux tels que l'emballage des produits, ainsi que dans vos communications internes. Planifiez à l'avance et mettez rapidement en œuvre votre nouvelle marque afin que votre ancien branding ne se chevauche pas avec votre nouveau branding et ne perturbe pas vos clients.

7. Écoutez et adaptez-vous

Au fur et à mesure que vous évaluez votre nouveau branding et recevez des retours de clients, ajustez vos éléments visuels et votre message selon les besoins pour mieux capter l'intérêt de la clientèle. Cela peut prendre du temps — même quelques années — pour que votre entreprise s'adapte à sa nouvelle identité, mais avec le temps, votre rebranding deviendra le nouveau visage de l'entreprise, reconnaissable par votre public cible.

Conseils pour le rebranding

Faites de votre rebranding un événement
Tenez compte de votre budget
Anticipez les résistances
Restez fidèle aux valeurs de votre entreprise
Tirez parti de la recherche

Il est important de connaître les pièges et obstacles courants qu'une entreprise peut rencontrer lors d'un rebranding complet. Les conseils suivants peuvent vous aider à réussir votre rebranding en renforçant votre reconnaissance de marque auprès des anciens et nouveaux clients et en augmentant votre part de marché dans votre secteur :

Faites de votre rebranding un événement

Créer une nouvelle identité d'entreprise est un événement majeur, et vous pouvez l'utiliser pour mettre votre entreprise sous le feu des projecteurs. Préparez des communiqués de presse et d'autres supports marketing pour présenter votre nouvelle identité de marque et en faire un événement marketing pour attirer de potentiels clients. Le lancement de votre rebranding peut être une excellente occasion d'annoncer de nouvelles offres de produits ou de proposer des promotions spéciales aux nouveaux clients.

Tenez compte de votre budget

Le rebranding implique la mise à jour de nombreux éléments de votre entreprise et peut être assez coûteux. Vous pourriez avoir besoin de remplacer des contenus physiques, de mettre à jour le design de votre site web, d'appliquer votre nouveau logo de marque à vos supports marketing, et de former le personnel aux nouveaux processus. Assurez-vous d'allouer les ressources humaines et financières en conséquence pour répondre aux besoins d'une refonte complète de la marque.

Anticipez les résistances

Tout changement sera presque certainement accueilli par une certaine résistance de la part des clients, alors ne vous inquiétez pas trop si certains ne sont pas immédiatement séduits. Écoutez les retours et soyez transparent sur les modifications que vous apportez, mais ne vous découragez pas si certains clients ne sont pas contents au départ.

Restez fidèle aux valeurs de votre entreprise

Bien que vous puissiez changer l'image de votre entreprise, vous ne voulez pas perdre l'identité fondamentale de votre entreprise. Gardez à l’esprit votre culture et la mission de l'entreprise lors de votre rebranding, et intégrez les meilleurs éléments de votre entreprise actuelle à votre nouvelle image.

Tirez parti de la recherche

Ne vous précipitez pas dans un rebranding sans aucune recherche préalable. Prenez le temps d'étudier les succès et les échecs d'autres entreprises lors du lancement de votre nouvelle image de marque. Envisagez de réaliser un audit de marque pour évaluer vos forces et faiblesses actuelles et déterminer votre potentiel sur de nouveaux marchés.

FAQ sur le rebranding

Qu'est-ce qu'une stratégie de rebranding ?

Une stratégie de rebranding désigne le processus de changement de marque d’une entreprise — y compris son identité et son message — pour augmenter ses ventes et capturer de nouveaux marchés. Les stratégies de rebranding réussies impliquent souvent de changer l'identité d'une marque avec un nouveau logo et de créer une nouvelle personnalité de marque pour attirer des clients potentiels.

Quels sont les avantages du rebranding ?

Les avantages d'un rebranding peuvent inclure l’acquisition de nouveaux marchés et l'attraction de nouveaux publics grâce à un branding mis à jour et ciblé, ainsi que le renouvellement d'une ancienne marque pour la rendre plus compétitive sur un marché moderne. Un rebranding peut également être utile si une entreprise souhaite faire oublier son passé.

Quand les entreprises devraient-elles renoncer au rebranding ?

Les entreprises devraient renoncer au rebranding si leur marque actuelle est couronnée de succès et qu’elles disposent d’une clientèle fidèle qui continue de revenir vers elles. De plus, un rebranding peut ne pas avoir de sens s’il ne fait pas l’objet d’un objectif clair ou s'il présente un risque élevé de perte des clients actuels qui s'identifient à l'image de marque originale.