Lorsqu'ils achètent en ligne, les clients souhaitent connaître la place qu’un produit occupera dans leur vie. Comment ce canapé s'intégrera-t-il dans mon salon ? Ce rouge à lèvres met-il en valeur mon teint ? Cette robe épousera-t-elle mes courbes ?
Répondre à ces questions en ligne a toujours été un défi : les photos et descriptions statiques ne peuvent montrer qu'une partie de l'expérience. Avec la réalité augmentée — les clients peuvent accéder à un modèle 3D d'un produit, comme un canapé, et utiliser la caméra de leur téléphone pour placer virtuellement cet objet dans leur salon. Grâce à la réalité augmentée, ils peuvent vérifier si la taille et le style conviennent. Cette technologie peut également être utilisée pour les produits de beauté et de mode, permettant de tester des articles comme le rouge à lèvres directement sur leur visage en mode selfie. Étant donné que la pandémie a accéléré la transition vers le e-commerce, ces expériences sont plus attrayantes que jamais.
« Cela résout des problèmes évidents qui existent dans le e-commerce depuis toujours », déclare Russ Maschmeyer, responsable des produits RA chez Shopify pour l'application Shop. Il aide les marques à intégrer des expériences de réalité augmentée de manière fluide dans leurs boutiques.
Nous entrons dans une phase où nous pouvons expérimenter ces produits, sur notre visage, dans notre maison, dans notre environnement, sur notre corps, d'une manière qui nous ramène à l'expérience que nous avions lorsque nous visitions des magasins en personne.
« Sauf qu'aujourd'hui, c'est tellement mieux, car au lieu de voir ce canapé dans un showroom, vous pouvez réellement le voir dans votre salon, là où il va se trouver. »
Comment les marques tirent parti de la réalité augmentée
La possibilité de visualiser des produits en 3D booste également le taux de conversion. Par exemple, lorsque la marque de mode Rebecca Minkoff a expérimenté avec des modèles 3D, elle a constaté que :
- les acheteurs étaient 44 % plus susceptibles d'ajouter un article à leur panier après avoir interagi avec le produit en 3D
- les clients étaient 27 % plus susceptibles de passer une commande après avoir interagi avec un produit en 3D.
- les visiteurs étaient 65 % plus susceptibles de passer une commande après avoir interagi avec un produit en réalité augmentée.
La réalité augmentée permet non seulement aux clients de voir comment un article s'intègre dans leur mode de vie, mais elle peut aussi être un outil très pratique. Pour les objets volumineux, comme les chenils de Gunners Kennels, la réalité augmentée permet de vérifier si la taille choisie convient à leur animal et à leur maison en montrant réellement comment cela s'intègre dans une pièce.
Lorsque Gunners a intégré la réalité augmentée, il a observé :
- une augmentation de 3 % du taux de conversion des paniers
- une augmentation de 40 % du taux de conversion des commandes
- une réduction de 5 % du taux de retour
Une conversion plus élevée combinée à un taux de retour plus bas permet de réaliser des bénéfices nets plus importants.
Russ souligne également que le passage des achats sur navigateur aux applications mobiles permet d'utiliser une puissance de calcul plus sophistiquée, capable de gérer des expériences comme la réalité augmentée avec aisance.
Bien que cette technologie semble très nouvelle, les outils pour créer des expériences RA sont facilement accessibles.
Qu’est-ce qui stimule la tendance à la réalité augmentée
L’évolution des habitudes d'achat associée aux nouvelles technologies disponibles ont rendu la réalité augmentée particulièrement pertinente et intéressante dans le secteur du e-commerce.
La pandémie a changé nos habitudes d'achat
Acheter impliquait autrefois de se rendre en magasin pour essayer quelque chose, mesurer un article, ou au moins se rapprocher d'un produit avant de l'acheter.
Mais la pandémie a entraîné une nette progression des achats en ligne et des achats à domicile, ce qui implique de devoir évaluer un achat uniquement sur la base de photos et de descriptions. Même lorsque nous avons pu faire des achats en personne, la situation était différente, avec des cabines d'essayage fermées et l'impossibilité d'essayer des produits cosmétiques.
C'est alors que la réalité augmentée permet de combler le fossé. Par exemple, en utilisant le site mobile du fabricant de poubelles haut de gamme Simplehuman, il vous suffit de cliquer pour placer cet article directement chez vous avec votre téléphone. Pas de doute, juste un aperçu clair de la façon dont un objet aussi simple qu'une poubelle s'harmonise avec l'esthétique de votre maison.
Une nouvelle génération de consommateurs
Dans un rapport récent de Snapchat publié en anglais, l'application a constaté que 93 % des utilisateurs de Snapchat — une base de clients dominée par la génération Z — sont intéressés par l'utilisation de la réalité augmentée pour leurs achats. De plus, les utilisateurs de Snapchat sont 1,6 fois plus susceptibles que les non-utilisateurs d'avoir utilisé la réalité augmentée pour essayer du maquillage ou des vêtements.
En tant que plateforme qui soutient l'utilisation de la réalité augmentée, Snapchat a un intérêt financier à promouvoir cette technologie, mais elle s'est également avérée être un puissant moteur de conversion pour les marques.
« C'est une génération qui a grandi non seulement avec la technologie, mais avec des téléphones mobiles toute sa vie », explique Russ.
« Je pense que les gens découvrent à quel point la réalité augmentée peut être efficace pour les aider à prendre des décisions plus rapides et meilleures concernant ce qu'ils achètent et intègrent dans leur vie. »
Un accès facilité à la technologie
Bien que cela puisse sembler complexe, il est plus facile que jamais d'ajouter des rendus 3D et même de la réalité augmentée à votre propre boutique. La première étape consiste toujours à créer un rendu 3D, ce qui peut déjà améliorer la conversion avant même d’utiliser la réalité augmentée.
Sam Goodwin et Richard Deane ont lancé MYPadL pour créer un produit unique — des rangements pour raquettes de padel-tennis personnalisés. Ces bandes en silicone permettent de ne jamais oublier laquelle est la vôtre. Sur le site de la marque, vous pouvez personnaliser un rendu 3D d'un produit pour savoir exactement ce que vous obtenez.
Bien que Sam et Richard savaient qu'ils voulaient un modèle 3D, aucun d'eux n'avait l'expertise pour en créer un. La bonne nouvelle, c'est que les thèmes de base de Shopify, par défaut, peuvent afficher des rendus 3D. Il suffit de télécharger le fichier du modèle comme vous le feriez avec une image fixe. Pour les thèmes personnalisés, l'option peut être ajoutée. Et faire créer ce modèle devient également plus facile.
« C'était notre grande préoccupation », déclare Sam. « Je ne suis pas un concepteur de sites web, Richard ne l'est certainement pas non plus. Mais nous avons [cherché] de l'aide. »
Ils ont trouvé Angle 3D Configurator sur l'App Store de Shopify, qui permet de créer une modélisation 3D et une expérience de réalité augmentée. Ils ont été guidés tout au long du processus pour fournir le résultat final. Vous pouvez également trouver de l'aide en recherchant des experts Shopify. Cette aide a permis à Richard et Sam d'inclure un rendu 3D personnalisable, même sans expertise technique.
Il faut un certain investissement pour préparer des modèles 3D, mais Russ a déclaré que même le coût de ceux-ci a diminué au fil du temps, passant de milliers à quelques centaines d'euros.
Sam affirme que le modèle 3D a également eu un impact sur leur taux de conversion.
« Je pense que Richard sera probablement d'accord pour dire que ce composant de modélisation 3D y contribue. Ce n'est pas anecdotique », dit-il.
La prochaine étape pour MYPadL est d'utiliser ce modèle 3D dans une application RA, ce que Shopify est également en mesure de gérer. Si vous débutez, il est logique de d'abord vous concentrer sur vos produits principaux, de mesurer l'impact, puis d'élargir votre offre.
« Le retour sur investissement est à ce stade incontestable, et c'est super excitant pour les commerçants comme pour les acheteurs », déclare Russ.
FAQ sur la réalité augmentée en e-commerce
Comment la réalité augmentée est-elle utilisée dans le e-commerce ?
La réalité augmentée (RA) est utilisée dans le e-commerce pour offrir aux clients une expérience d'achat plus interactive et immersive. Par exemple, de nombreux magasins de détail utilisent désormais la technologie RA pour permettre aux clients d'essayer virtuellement des vêtements ou des accessoires avant de faire un achat. De même, la réalité augmentée peut également être utilisée pour offrir aux clients une visite virtuelle d'un magasin ou d'un produit avant qu'ils ne fassent un achat. La RA peut également fournir des informations et des tutoriels utiles sur les produits, ainsi que créer des publicités et des supports marketing interactifs.
La technologie de réalité augmentée est-elle un outil efficace pour le e-commerce ?
Oui, la technologie de réalité augmentée peut être un outil efficace pour le e-commerce. Elle permet aux acheteurs de visualiser les produits sous différents angles et perspectives, ce qui aide les clients à prendre des décisions plus éclairées sur leurs achats. De plus, elle peut aider les entreprises de e-commerce à créer une expérience d'achat plus immersive en permettant d'essayer virtuellement des vêtements ou de visualiser comment des meubles s'intégreraient dans un espace de vie. Cette technologie peut améliorer l'expérience client et augmenter les conversions.
Qu'est-ce que le shopping en réalité augmentée ?
Le shopping en réalité augmentée est une technologie émergente qui combine les mondes physique et virtuel pour créer une expérience d'achat améliorée pour les consommateurs. Elle permet aux clients d'interagir virtuellement avec des produits dans un cadre physique, leur permettant de voir, manipuler et acheter des articles sans jamais quitter leur domicile. Cette technologie peut être utilisée pour créer des expériences d'achat immersives qui augmentent l'engagement et la satisfaction des clients.
Qu'est-ce que la réalité virtuelle et comment est-elle utilisée dans le e-commerce ?
La réalité virtuelle (VR) est une expérience interactive générée par ordinateur qui simule un environnement réel. Elle peut être utilisée pour créer des expériences immersives, interactives et réalistes pour les clients du e-commerce. La technologie VR peut être utilisée pour permettre aux clients d'explorer virtuellement un magasin, de parcourir et de comparer des produits, de personnaliser des articles, et même de faire des visites virtuelles de produits avant de les acheter. Elle peut également être utilisée pour créer des salles d'exposition virtuelles et des démonstrations de produits interactives. En permettant aux clients d'interagir avec les produits de manière plus immersive, les entreprises de e-commerce peuvent offrir une expérience d'achat plus engageante et personnalisée.
