Qu'est-ce qu'un PIM pour le e-commerce ? Définition et choix des meilleurs logiciels

Découvrez tout ce que vous devez savoir sur les systèmes de gestion des informations sur les produits (PIM) : caractéristiques, avantages, logiciels...

Vous êtes enthousiaste. Vous venez d'annoncer à l'équipe que votre entreprise est prête à lancer une stratégie d'expansion internationale l'année prochaine. Bien sûr, le problème de la localisation et des devises n'est qu'un problème mineur...

"Il suffit de créer une autre boutique et le tour est joué", affirme l'un de vos responsables du e-commerce.

C'est alors qu'un chef de produit prend la parole : "Comment allons-nous gérer deux ou trois fois plus d'informations sur les produits et coordonner le tout sans solution de logistique tierce ?"

Peut-être avez-vous déjà franchi cette limite.

Vous saviez que la gestion manuelle des informations sur les produits serait un cauchemar et vous avez donc décidé de mettre en place un système automatisé. Vous avez lancé votre activité à l'échelle internationale, mais un an s'est écoulé depuis la mise en œuvre du système, et c'est maintenant que les choses se gâtent. Que cette situation corresponde à votre situation actuelle ou qu'elle ne soit qu'un aperçu des défis à venir, il est temps d'évaluer la manière dont vous gérez et mettez en œuvre la gestion des informations sur les produits.

Vous n'êtes pas seul.

Qu'est-ce qu'un PIM (système de gestion des informations sur les produits) ?

La gestion de l'information sur les produits (PIM, ou Product Information Management en anglais) est un système qui gère les données relatives aux produits afin de les commercialiser et de les vendre par l'intermédiaire de différents canaux. Il rassemble toutes les données relatives aux produits provenant de chaque canal de distribution et les centralise en un seul endroit.

Image localisée via “Product Information Management: Theory and Practice” d’Abraham Jorji

Vous et votre équipe pouvez éditer et gérer toutes les informations relatives à vos produits à partir de l'interface du système PIM (par exemple, les numéros d'articles, les références, les catalogues, les données SKU, les images et les vidéos, les traductions, les localisations, la documentation, etc.)

Votre solution PIM peut fournir des informations sur les produits à toutes sortes de parties prenantes, depuis les opérations internes de l'entreprise jusqu'aux fournisseurs, fabricants, grossistes et clients.

De nombreuses entreprises envisagent un système PIM lorsqu'elles ont des milliers de produits à gérer, mais même les magasins ayant un nombre limité de produits peuvent investir dans un système PIM.

Malgré un nombre apparemment limité de produits, ils peuvent avoir un grand nombre de variables et de personnalisations. Ou encore, si les entreprises se développent à l'international, elles peuvent créer plusieurs boutiques dans le cadre de leur processus de localisation.

Caractéristiques essentielles d’un PIM

Lorsque vous choisissez un PIM pour votre entreprise, vous devez tenir compte de certains éléments pour vous assurer qu'il vous convient.

Tout système PIM digne d'intérêt doit présenter au moins quelques-unes de ces caractéristiques (si ce n'est toutes) :

• Collecte manuelle et automatique d'informations sur les produits
• Capacité à gérer plusieurs UGS
• Champs personnalisables pour les informations sur les articles : descriptions des produits, attributs des produits, tailles, etc.
• Capacité à gérer les substitutions, les pièces de rechange et les accessoires
• Automatisation des flux de travail
• Gestion du contenu et du matériel de marketing pour chaque produit
• Intégration avec votre CMS, IMS, ERP, fournisseur 3PL et d'autres parties de l'écosystème du commerce électronique
• Des flux de travail personnalisables pour les différents départements et parties de la chaîne d'approvisionnement

En résumé, si vous disposez d'une large gamme de produits et/ou d'une gamme complexe de différents types de produits, l'utilisation d'un PIM est certainement une bonne idée. Il vous épargnera de nombreuses saisies manuelles et vous évitera de confondre les différentes UGS en cas d'activité intense.

Meilleur logiciel PIM

Jasper PIM

Jasper PIM centralise toutes les informations importantes dont vous avez besoin sur vos produits dans un système puissant. Côté client, il stocke les photos, les vidéos et les documents marketing relatifs à chaque produit, tandis qu'en coulisses, il stocke les données relatives aux fournisseurs, aux stocks et aux catégories.

Comme il s'agit d'une application Shopify, Jasper s'intègre parfaitement à la plateforme et offre une expérience enrichie pour les magasins Shopify, comme une capacité de recherche améliorée et une syndication automatique des produits dans votre magasin.

Avec Jasper, vous pouvez :

• Proposer les mêmes produits par le biais de plusieurs marques et vitrines dans différentes langues
• Syndiquer automatiquement les produits vers les plateformes de commerce électronique
• Planifier les mises à jour du contenu des produits et les prix promotionnels
• Organisez vos produits avec un contenu multimédia riche

Prix : À partir de 999 $/mois. (au moment de la publication)

Akeneo

Akeneo est un système complet de gestion des informations sur les produits qui promet d'organiser et d'enrichir l'ensemble de votre catalogue de produits. Il est conçu pour répondre à un large éventail de besoins et de stratégies commerciales, qu'il s'agisse de vente directe au consommateur, de click and collect ou d'expédition depuis un magasin.

Akeneo est un PIM SaaS open-source, ce qui signifie qu'il existe une gamme d'options tarifaires adaptées à votre échelle, y compris une option gratuite qui nécessite un certain savoir-faire technique et une installation manuelle sur site. Vous pouvez également vous abonner à une version du logiciel gérée dans le cloud.

Le système PIM gratuit d'Akeneo comprend les fonctionnalités standard que vous attendez, tandis que les éditions payantes Enterprise et Growth comprennent :

• Hébergement sur le cloud
• Automatisation et gouvernance
• Enrichissement de la qualité des données
• Traductions et mesures localisées pour différents lieux
• Outils de gestion des fournisseurs

Prix : Gratuit pour une installation sur site, ou à partir de 25 000 $/an pour un abonnement géré. (au moment de la publication)

Plytix

Plytix a été conçu dans une optique de collaboration entre les équipes, afin que chacun puisse accéder aux bonnes informations sur les produits au bon moment. De l'approvisionnement à la logistique en passant par les ventes et le marketing, personne ne sera confus quant à l'état et aux spécifications d'un produit lorsqu'il utilise Plytix.

L'équipe de Plytix est fière de son UX et de son design. Le logiciel est plus agréable à regarder et plus facile à utiliser que la plupart des concurrents (ce qui n'est pas toujours le cas pour les systèmes de e-commerce).

Ses principales caractéristiques sont les suivantes

• Nombre illimité d'utilisateurs
• Filtres et recherche puissante
• Gestion des actifs numériques
• API pour les intégrations personnalisées
• Gestion souple des variations

Prix : Plan gratuit disponible ; 450 €/mois pour Standard ; 1650 €/mois pour la version illimitée (au moment de la publication)

Sales layer

Sales Layer est un système de gestion des informations produit basé sur le cloud et destiné aux spécialistes du marketing produit. Il s'agit d'une plateforme PIM particulièrement conviviale qui promet d'améliorer l'expérience client en fournissant un contenu et des données exacts.

Le PIM de Sales Layer met l'accent sur l'analyse : vous pouvez l'utiliser pour analyser la qualité des informations sur les produits afin de vous assurer que votre catalogue ne contient pas de données manquantes ou incorrectes. Cela peut s'avérer très utile pour les gammes de produits complexes.

Les caractéristiques comprennent

• Mise à jour des données en temps réel
• Rapports sur l'état du catalogue
• Gestion des actifs numériques
• Conception et gestion des flux de travail

Prix : Prix personnalisé disponible sur demande.

Catsy

Catsy est une plateforme conviviale de gestion des données produit qui excelle à vous aider à créer des catalogues. Ses fonctions de base de données profondément personnalisables peuvent être utilisées pour créer des prospectus, des livres de prix, des fiches techniques, des catalogues et bien plus encore. Ses assistants d'importation facilitent grandement l'ajout de nouveaux produits et contenus sans saisie manuelle inutile.

Il s'adresse davantage aux boutiques traditionnelles et aux entreprises de vente par correspondance qu'au e-commerce, mais il vaut la peine d'y jeter un coup d'œil si vous avez un grand nombre de produits à organiser en un seul endroit. Parmi les fonctionnalités, citons

• Construction automatisée de catalogues
• Modèles pré-conçus
• Personnalisation du style du catalogue
• Les données peuvent être intégrées à un large éventail de matériel de marketing
• Prise en charge d'un grand nombre de formats et de types de données
• Excellente assistance à la clientèle

Prix : Prix personnalisé disponible sur demande.

Salsifis

Salsify est un PIM qui fournit des données sur les produits à l'ensemble du "rayon numérique", c'est-à-dire aux différents points de contact que les consommateurs rencontrent sur le chemin de l'achat.

Selon Salsify, "l'information sur les produits est la nouvelle marque" et la qualité de l'information est prise très au sérieux.

Salsify qualifie son PIM de ProductXM - gestion de l'expérience produit - car les données qu'il sert sont si importantes pour l'expérience du client final. Il s'agit de l'une des options les plus complètes, destinée aux fabricants de grandes marques, aux détaillants et aux distributeurs.

Les caractéristiques comprennent

• Génération de contenu améliorée grâce à des modèles personnalisés
• Importation de données simplifiée
• Flux de travail automatisés pour la gestion des données
• Maintenir des normes de qualité des données dans le système
• Architecture sécurisée, basée sur SaaS, avec mises à jour régulières

Prix : Prix personnalisé disponible sur demande.

Avantages de la mise en œuvre d'une solution PIM

Gain de temps grâce à la réduction de la saisie manuelle des données

L'un des avantages les plus évidents d'un PIM est le gain de temps : pensez à toutes les saisies manuelles de données ou aux recherches fastidieuses que votre équipe n'aura plus à subir.

Dans son livre Product Information Management : Theory and Practice, Abraham Jorij écrit (en anglais) :

"Selon Goodmasters, 25 minutes par UGS et par an sont consacrées au nettoyage manuel des données sur les articles, ce qui ne prendrait que 4 minutes avec la synchronisation automatique. En d'autres termes, 20 mois-homme pour 10 000 unités de stock !

Jorji cite également : "Avant l'introduction d'un système PIM, moins de 17 % du personnel des entreprises manufacturières consacrait moins de 2 heures par semaine à la recherche de produits. Après la mise en œuvre, ce pourcentage est passé à 36 %. Pour les détaillants, ce pourcentage est passé de 47 % à 58 %."

Des informations cohérentes et précises

D'un point de vue opérationnel et financier, les avantages d'un PIM sont considérables :

"Aberdeen constate dans ses recherches une baisse de 67 % du coût de la main-d'œuvre. De la même manière, le Yankee Group fait état d'une augmentation de la productivité des employés de 20 %", écrit Jorji.

Au-delà des gains de temps, il poursuit : "Cependant, dans nos propres études de cas, nous ne voyons pas les économies de coûts se concrétiser. Bien que les réductions de coûts mentionnées ci-dessus soient valables, en réalité, l'introduction d'un système PIM a rarement réduit les coûts opérationnels. Les économies réalisées sont généralement directement investies dans la création d'informations plus complètes et de meilleure qualité sur les produits et/ou dans le soutien de la stratégie de longue traîne."

En effet, la plupart des entreprises disposent d'un grand nombre de données inexactes. River Sand Solutions estime que les fabricants, les distributeurs et les fournisseurs de produits pharmaceutiques fonctionnent avec un taux d'inexactitude de 30 %, qui est devenu la moyenne du secteur.

Il y a pourtant un fait encore plus inquiétant.

Jorji note que cette inexactitude s'applique à toutes les données, citant une statistique d'AT Kearney estimant que "30 % de toutes les données sur les articles provenant des grossistes et des producteurs comportent au moins une erreur". Le coût de la correction est estimé entre 60 et 80 euros par produit".

Jon Marsella, fondateur et PDG de Jasper Studios, s'exprime sur les données inexactes : "La plupart du temps, [les données] sont confuses, complexes, dispersées et incohérentes."

Si votre équipe gagne du temps dans la saisie des données, ce temps est réinvesti dans le nettoyage des informations. Avec un PIM organisant toutes vos informations en un seul endroit, la nouvelle mission de votre équipe est de s'assurer que vos données sont aussi précises que possible.

Réduction des coûts grâce à l'amélioration de la logistique

L'amélioration de la précision des informations s'accompagne d'un retour sur investissement sous forme d'économies. Selon Heiler (via Jorji), les entreprises qui investissent dans le PIM voient leurs retours de produits diminuer de 23 %.

L'analyste principal du Yankee Group, Kosin Huang, confirme cette constatation : "Pour les entreprises qui ont déployé le PIM, l'amélioration annuelle de l'activité s'élève en moyenne à 25 %. ... Les fournisseurs reconnaissent l'impact du PIM et utiliseront leur stratégie informatique PIM pour se différencier auprès des détaillants en tant que partenaires privilégiés capables d'afficher une réussite impressionnante en matière de chaîne d'approvisionnement".

Grâce au PIM, Proctor & Gamble a découvert que 3,6 % de ses commandes comprenaient des produits obsolètes. Johnson & Johnson a découvert que des données inexactes sur les produits étaient à l'origine de 2,5 % de ruptures de stock chez son principal détaillant, Walmart.

Tous deux sont des exemples concrets (en anglais) de la manière dont la gestion de l'information peut améliorer les activités de l'entreprise.

Quelle est la différence entre un PIM et un CRM ?

La différence entre un PIM et un système de gestion de la relation client (CRM) réside dans les données qu'ils gèrent.

Les CRM gèrent les informations relatives aux clients. Cela signifie qu'ils contiennent et organisent toutes les données que vous recueillez sur les clients : depuis leurs débuts en tant que clients potentiels, tout au long de votre entonnoir jusqu'à ce qu'ils effectuent un achat et deviennent des acheteurs fidèles et réguliers. L'objectif d'un CRM est de comprendre et de renforcer les relations avec les personnes qui achètent chez vous ou qui envisagent d'acheter chez vous.

Les PIM traitent des informations sur les produits. Un PIM est conçu pour stocker et gérer tout ce qui concerne les produits eux-mêmes, dans une vaste base de données connectée. Il contient les spécifications techniques d'un produit, les informations relatives à sa catégorie, le contenu et les métadonnées le concernant, ainsi que d'autres variantes de données connexes.

L'objectif global est de constituer une source unique de vérité sur chaque produit, à partir de laquelle d'autres systèmes peuvent recevoir des informations, par exemple les pages produits d'un site de e-commerce.

Les CRM et les PIM peuvent parfaitement coexister. Ils sont tous deux des sous-ensembles de la gestion des données de référence (MDM), qui désigne l'organisation de toutes les données d'une entreprise.

Ils peuvent échanger des données et travailler ensemble pour fournir un système efficace de gestion d'un magasin et faire parvenir le bon produit au bon client.

Shopify est-il un système PIM ?

Shopify n'est pas un système PIM à proprement parler, mais il s'intègre bien aux PIM.

Shopify est une plateforme et un ensemble d'outils qui vous permettent de gérer une boutique de e-commerce prospère. Cependant, Shopify n'agit pas comme un référentiel central pour l'ensemble de votre gamme de produits. Si vous utilisez un PIM, Shopify peut utiliser ses données et les afficher sur votre vitrine.

Shopify n'est pas vraiment conçu comme une solution de gestion de contenu. Si votre approche omnicanale nécessite la diffusion d'un grand nombre de photos, de vidéos ou de métadonnées différentes par le biais de divers canaux de distribution, vous devriez envisager d'investir dans un système de gestion de contenu.

Si vous utilisez Shopify et que vous pensez qu'un PIM pourrait vous aider, nous vous recommandons de tester certains de ces systèmes.

Mais le vrai problème, c'est que le PIM est trop simplifié

Lorsque j'ai commencé cet article, l'un de mes collègues m'a mis en garde : "La plupart des gens abordent le PIM avec une vision du monde simplifiée à l'extrême. Nous ne voulons pas simplifier à l'extrême la question avec un article banal".

N'est-ce pas évident ?

Jon Marsella, de Jasper, déclare : "Lorsque les entreprises tentent de mettre en œuvre un PIM par leurs propres moyens, je pense qu'elles ne parviennent pas à comprendre l'étendue et la profondeur de l'intégration de leurs produits, ainsi que le nombre de processus manuels qu'elles utilisent."

"Ils sous-estiment la complexité des opérations d'intégration requises. La plupart de nos clients et prospects ont des produits répartis dans une multitude de systèmes, parfois plus d'une douzaine, et gérés par divers départements."

Cela s'applique aux organisations de toutes tailles. Marsella poursuit : "Même les petites organisations peuvent sous-estimer certains aspects. Par exemple, le nombre de points de contact nécessaires pour que votre PIM soit efficace, pour vraiment faire de votre PIM le cerveau de l'opération, ce qui, à notre avis, est la voie à suivre en termes d'architecture."

Les exemples sont nombreux : taxonomies de produits, mappages de produits, toute la complexité entourant les enfants/parents de produits, les produits groupés et les remises. Et puis il y a les limites potentielles des canaux de vente des marketplaces en ligne telles que eBay et Amazon.

Selon M. Marsella, "lorsque les entreprises mettent en œuvre leurs propres PIM, elles doivent également réfléchir à la manière de mettre en œuvre leurs points de contact et leurs connecteurs, qui sont autant d'éléments qui risquent de les tuer à petit feu".

En outre, le PIM n'est pas une solution purement technique à un problème organisationnel. Une mise en œuvre réussie du PIM exige de repenser la manière dont votre entreprise gère le flux d'informations et mettra à l'épreuve les flux de communication de votre équipe.

Can A. Dogan, directeur chez Ernst & Young, a écrit pour Supply Chain Quarterly (en anglais) sur la façon dont les entreprises ont tendance à surestimer le rôle de la technologie dans la réalisation des objectifs de gestion des stocks :

"Les industries sont parsemées d'entreprises qui ont négligé des éléments essentiels tels que les processus, les politiques, les compétences humaines, la conception organisationnelle, la fiabilité des données, les mesures, les analyses et les rapports en se concentrant principalement sur la mise en œuvre de la technologie. Ces entreprises se retrouvent souvent alourdies par des systèmes qui, au mieux, ne sont jamais pleinement exploités et, au pire, sont tout simplement abandonnés au fil du temps."

Veillez à ce que le vôtre ne subisse pas le même sort.

Le PIM en tant que moteur de la performance commerciale

La plupart des gens considèrent le PIM comme une dépense à minimiser. Et avec les économies de coûts incroyables que permet la précision des informations, ce n'est pas une suggestion déraisonnable.

Mais le PIM atteint son plein potentiel lorsqu'il est utilisé non seulement comme une fonction de la chaîne d'approvisionnement, mais aussi comme un atout pour stimuler les performances de l'entreprise.

Comme Marsella l'a souligné précédemment, les avantages comprennent l'expansion des marchés et des espaces auxquels votre entreprise n'avait pas accès auparavant, la mise sur le marché plus rapide des produits (4 fois, en moyenne). Il peut également s'agir de faciliter les ventes en offrant à l'ensemble de l'équipe et à d'autres parties un accès aisé aux documents et à la publication, ou le marketing en automatisant le marketing numérique et les campagnes sociales.

FAQ sur le PIM

Qu'est-ce qu'un PIM pour le e-commerce ?

Un PIM (Product Information Management) pour le e-commerce est une application qui stocke et crée des catalogues de produits et qui peut être distribuée à travers les canaux de vente d'un magasin.

À quoi sert un PIM pour une boutique en ligne ?

Un PIM doit s'intégrer à un CMS, un ERP et un 3PL, gérer le contenu des produits, créer des flux de travail automatiques, gérer de nombreux SKUS et disposer de nombreux champs pour la personnalisation des produits.

Quel est le meilleur logiciel PIM ?

Il existe sept logiciels PIM que les boutiques en ligne devraient tester :

• Jasper
• Akeneo
• Plytix
• Sales layer
• Catsy
• Salsifis

Le meilleur PIM pour le e-commerce dépend des besoins de l'entreprise et des fonctionnalités uniques offertes par le logiciel.