Live shopping : la tendance e-commerce qui booste les ventes

Contrairement à ce que l’on pourrait croire, le live shopping est très accessible aux petites marques et le ROI s’avère particulièrement intéressant. Dans cet article, nous vous expliquons ce qu’est le live shopping et comment est né ce phénomène. On vous donne également des exemples d’opérations de live shopping et les bons conseils pour organiser un live shopping et le réussir.

Avez-vous entendu parler du live shopping ? Si ce n’est pas le cas, il est temps de vous y mettre, car cette nouvelle tendance de l’e-commerce prend de l’ampleur ces derniers temps.

En tant que e-commerçant, vous vous devez donc de vous tenir informé des dernières pratiques marketing et peut-être allez-vous découvrir un nouveau canal de vente intéressant ?

Contrairement à ce que l’on pourrait croire, la pratique du live shopping est très accessible aux petites marques et le ROI s’avère particulièrement intéressant.

Dans cet article, nous allons vous expliquer ce qu’est la tendance live shopping et comment est né ce phénomène. On vous donne également des exemples d’opérations de live shopping et les bons conseils pour organiser un live shopping et le réussir. 

Live shopping : définition

Le live shopping est une session de vente en ligne, en direct. Il s’agit d’un télé achat nouvelle génération, qui se déroule en live streaming sur Internet. Les marques et entreprises y présentent leurs derniers produits, ceux-ci sont testés et commentés en direct et les clients peuvent acheter lesdits produits en ligne. Les spectateurs peuvent également interagir avec les présentateurs, avec différentes options selon la plateforme live shopping que vous utilisez.
Puisque l’ensemble se déroule sur Internet, tout le monde peut créer son propre live shopping et offrir ainsi une nouvelle expérience à sa communauté, tout en générant de nouveaux clients.

Les chiffres sur le live shopping indiquent par ailleurs que cette technique marketing est très efficace et permet de générer un important chiffre d’affaires… s’il est bien fait.

Le live shopping en France en est encore à ses premiers pas, puisque selon Médiamétrie, seulement 18 % des internautes connaissent le concept et 12% d’entre eux y ont participé. Cela dit, 45% trouvent le concept intéressant. Nul doute que le live shopping va se développer rapidement dans les prochaines années. 

D’où vient le live shopping ?

Si on retrouve le téléachat dans pratiquement tous les pays, le live shopping nous vient de Chine, où il a explosé dès 2016. Dans ce pays, le marketing digital se développe différemment par rapport à la France.

L’approche commerciale chinoise est en effet beaucoup plus intégrée et transversale. En Chine, 90 % des achats B2C se font déjà sur mobile, et la plupart des marques sont fortement impliquées sur des méga réseaux sociaux sur lesquels toutes sortes de biens et services sont proposés.

La tendance live shopping s’intègre tout naturellement dans cet environnement hyper connecté. 

Comment faire du live shopping ?

Trois options s’offrent à vous pour diffuser votre live shopping :

1. Organiser un live shopping sur votre boutique en ligne

Pour un contrôle total de votre live shopping, vous pouvez héberger l’évènement en direct sur votre propre boutique en ligne. C’est le choix que de nombreuses marques ont fait comme le marchand All Tigers, qui organise régulièrement des lives.

Non seulement vous pourrez proposer un contenu 100 % personnalisé, mais vous pourrez aussi rediffuser du contenu ultérieurement, sur d’autres canaux. C’est un point intéressant, car selon Retail TouchPoints, 70 % des ventes réalisées grâce au livestreaming ont lieu après l'événement. Il sera également possible de diffuser le live simultanément sur les réseaux sociaux.

Les commerçants Shopify pourront ainsi utiliser des applications partenaires comme Channelize.io. Ces applications proposent une expérience d’achat totalement intégrée, qui permettra de créer de la notoriété, de l’engagement et des ventes, ainsi que le multistreaming de spectacles d’achats en direct sur Facebook, Twitch et YouTube.

Il existe d’autres outils de création de live shopping, par exemple Dailylive ou Madeinlive.

2. Faire du live shopping sur les réseaux sociaux

Faire un live shopping sur les réseaux sociaux tombe sous le sens, puisque c’est vraiment simple à organiser et que votre communauté s’y trouve. Ce sera d’autant plus évident si vous vendez déjà sur les réseaux sociaux.

Le live shopping est déjà assez présent sur Facebook, Instagram et TikTok. YouTube va justement lancer en 2022 de nouveaux outils permettant au public d’acheter en direct depuis une vidéo. D’autres plateformes plus spécialisées comme Twitch se positionnent également sur ce segment.

Comment faire du live shopping sur Instagram ?

S’il n’est pas encore possible d’acheter directement sur Instagram, vous pouvez proposer à votre communauté une expérience de shopping simplifié grâce à Instagram Shopping. Ces fonctionnalités sont par ailleurs disponibles sur l’IGTV et le format vidéo long d’Instagram (1 heure maximum).

Pour lancer un live shopping Instagram, suivez ces instructions :

• Configurez votre boutique Instagram et ajoutez les produits prévus pour le live au moins trois jours avant votre événement.
• Au moment de la diffusion, rendez-vous dans votre story et sélectionnez Live.
• Appuyez sur l’icône du panier et sélectionnez les produits que vous prévoyez de vendre sur Instagram pendant l’évènement.
• Pendant la diffusion, appuyez sur l’icône du panier et épinglez les produits que vous souhaitez mettre en avant.
• Ensuite, téléchargez le live pour que les spectateurs puissent le revoir.

Comment faire du shopping en direct sur Facebook

Les achats en direct sur Facebook sont tout aussi faciles à mettre en place pour les commerçants qui utilisent les boutiques Facebook.

Pour créer un live shopping sur Facebook, vous devrez également avoir les produits dans votre catalogue au moins 3 jours avant le live. Quand vous êtes prêts, cliquez sur Publication dans la section Créer, puis sur les trois petits points à droite pour faire apparaitre l’option vidéo en direct.

 3. Les plateformes de live shopping

Avec un public intégré, ces plateformes live shopping sont une excellente option pour les commerçants qui cherchent à trouver de nouveaux clients ou qui se lancent dans le live shopping.

À l’étranger et en particulier sur le marché américain, il existe déjà de nombreuses plateformes qui rassemblent des milliers de live shopping, comme NTWRK ou ShopShops.live. Ce n’est pas encore le cas pour le live shopping France, mais cela ne saurait tarder. 

5 conseils pour réussir son live shopping

Le principal intérêt du live shopping réside dans la diffusion en direct et l’interaction avec votre audience. Réfléchissez donc à ce que vous avez envie de partager avec celle-ci. Voici quelques exemples et pistes d’inspiration de la part de marchands Shopify.

Apportez de la valeur

La marque de lingerie et maillot de bain Ysé a su répondre aux deux grands enjeux du live shopping : échanger avec l’audience et vendre. Pour le premier point, la créatrice présente les derniers modèles et répond aux questions des visiteurs sur les morphologies. Un thème crucial dans le choix du maillot de bain. Pour le second, un code de réduction exclusif est offert.

Créez le désir

Rien de tel que de provoquer le désir pour déclencher l’achat. Pour ce live shopping, la créatrice de Make My Lemonade parle des nouveautés de la marque, comment elles ont été conçues et répond à toutes les questions de la communauté sur le sujet. Vous noterez également la présence d’un code de réduction offert pendant le live, une forte tendance du live shopping.

Ouvrez le dialogue

Non seulement le live shopping vous offre un accès en direct à vos clients, mais en plus, leur présence démontre leur engagement vis-à-vis de votre marque. Ne manquez pas d’exploiter ce moment privilégié en leur posant vous aussi des questions. C’est ce qu’à fait la marque Asphalte, qui a demandé à ses clients ce qu’ils amélioreraient, pour en débattre ensuite pendant ce live.

Invitez du monde

Puisque le live shopping est un événement social avant tout, profitez-en pour inviter des intervenants ! Professionnels ou influenceurs, ils enrichiront votre live de leurs expériences, mais aussi de leurs abonnés. La marque d’alimentation Liv Happy Food invite ainsi régulièrement des intervenants afin de mettre en valeur l’intérêt des produits qu’elle propose.

Communiquez

Quelle que soit la plateforme live shopping que vous souhaitez utiliser, annoncez-le ! Sur les réseaux sociaux, votre live sera annoncé à vos abonnés par le biais d’une notification, mais ils ne seront pas forcément au courant de l’intérêt d’y participer. Alors, communiquez autour de votre live.

Conclusion

Le live shopping en France en est encore à ses débuts, mais s’annonce extrêmement prometteur et rentable. Alors, prenez une longueur d’avance et positionnez-vous dès maintenant. Testez différentes thématiques et profitez de la simplicité des outils à votre disposition. Vous verrez que dès que les solutions de paiement natives seront en place, cette tendance va tout simplement exploser.

FAQ sur le live shopping

Comment fonctionne le live shopping ?

Le live shopping est une expérience interactive entre le client et la marque. Sur Facebook, Instagram, TikTok ou d’autres plateformes de shopping en direct, ils découvrent les produits en direct. Selon l’environnement du live, ils peuvent acheter directement le produit depuis la vidéo, ou bien cliquer sur un produit et l’acheter sur la boutique en ligne. Ils peuvent aussi interagir avec la marque pendant le live.

Qui utilise le live shopping ?

La simplicité des outils et le nombre d’options gratuites, permet à n’importe quelle marque de se lancer dans le live shopping. De fait, les grandes marques internationales s’y mettent, par exemple avec la participation de grands influenceurs, tout autant que les petites marques locales. Du moment que vous avez quelque chose à dire, c’est pour tout le monde.

Pourquoi le live shopping ?

Le live shopping permet d’abord de lancer une conversation avec son audience et ainsi d’obtenir de précieuses informations sur sa clientèle. Il permet aussi de présenter des produits dans des conditions privilégiées. Les vendeurs peuvent montrer comment les produits fonctionnent, à quoi ils ressemblent et mettre en évidence les caractéristiques d’une manière engageante. Si le spectateur aime le produit, il peut passer du livestream à la liste des produits. Certains vendeurs proposent des codes de réduction qui ne peuvent être utilisés que pendant la durée de l’évènement d’achat en direct afin de renforcer le sentiment d’exclusivité.

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Publié par Maud Leuenberger. Maud est la rédactrice en chef du blog français de Shopify.

Rédaction par : Emilie Trochu.
Image : Pexels.