Des étiquettes de vêtements aux boîtes d'expédition, l'emballage des produits remplit plusieurs fonctions, comme identifier les détails du produit et assurer sa protection pendant le transport. C'est aussi l'une des opportunités marketing les plus sous-estimées par les marques qui vendent leurs produits en ligne.
D'ici 2027, près de 23 % des achats des consommateurs devraient se faire en ligne (étude disponible en anglais). Cette croissance s'accompagne d'une attention accrue portée à l'amélioration des processus d'emballage et d'expédition pour recréer l'approche personnalisée du shopping en magasin.
Bien sûr, la plupart des emballages sont conçus pour protéger ou identifier vos produits. Néanmoins, en adoptant une approche purement fonctionnelle, vous pourriez passer à côté de leur plein potentiel. Découvrez dans cet article comment tirer parti des emballages personnalisés pour créer une expérience positive tout en continuant à livrer vos produits en toute sécurité.
Simplifiez-vous la vie et faites des économies avec Shopify Shipping
Lorsque vous expédiez vos colis avec Shopify Shipping, vous bénéficiez de tarifs pré-négociés avec les transporteurs en France et vous pouvez gérer l'ensemble de votre processus d'expédition et de livraison au même endroit.
Qu'est-ce que l'emballage de produit ?
L'emballage d'un produit désigne les matériaux physiques qui contiennent votre produit. Sa fonction principale est de protéger ce dernier, et il peut également contenir des informations d'utilisation, aider votre produit à se tenir debout sur un présentoir en magasin ou encore maintenir la durée de conservation de son contenu. Mais c'est aussi l'occasion pour une entreprise de proposer une expérience mémorable pour ravir ses clients et susciter la fidélité envers sa marque.
En e-commerce, on entend deux choses par l'emballage produit. Il s'agit tout d'abord de ce qui contient le produit ou ce qui en est indissociable, comme le flacon en verre d'une crème pour le corps ou l'étiquette d'un pull. L'emballage produit comprend ensuite la partie extérieure qui permet d'expédier ce produit jusqu'à sa destination, comme la boîte ou le papier de soie. Ces deux types d'emballages peuvent être personnalisés à l'image de la marque pour produire un impact sur le destinataire.
Pour créer une expérience d'emballage globale à l'image de la marque, il faut faire un ensemble de choix de design réfléchis et sélectionner les matériaux d'expédition et d'emballage adéquats. Le but est d'apporter une valeur ajoutée à votre client et à votre entreprise en donnant une première impression positive de votre identité de marque. Idéalement, elle doit être mémorable et partageable.
Qu'est-ce que le design de l'emballage de produit ?
Le design de l'emballage d'un produit fait référence à la phase de conception de l'identité de marque où vous appliquez des logos, des graphismes de marque et du texte sur l'emballage du produit et l'emballage d'expédition. Dans certains cas, la conception des emballages personnalisés se fait à partir de zéro pour correspondre à votre produit unique. Le design de l'emballage s'applique à tout emballage primaire qui entre en contact avec votre produit, comme les blisters, ainsi qu'à l'emballage secondaire destiné à l'expédition.
Le processus de design de l'emballage de produit implique souvent de travailler avec des modèles de tailles standard proposés par une entreprise d'impression numérique. Vous pouvez utiliser un outil comme Adobe Illustrator ou faire appel à un designer professionnel pour concevoir l'emballage de votre produit.
L'importance de l'emballage des produits
Par rapport aux magasins physiques, les boutiques en ligne ont moins de points de contact directs, et donc moins de moyens de ravir leurs clients. S'il existe de nombreux avantages au e-commerce, tant pour le vendeur que pour l'acheteur, le manque de lien direct entre eux reste un inconvénient. De ce fait, votre colis livré à l'acheteur en ligne est votre première chance de faire bonne impression avec un point de contact direct.
Ajoutez votre valeur de marque
L'emballage du produit peut devenir une extension de votre marque. Les choix que vous faites peuvent refléter la voix, l'esthétique et même les valeurs de votre marque. C'est ce que fait Seed, un détaillant de compléments probiotiques sans intermédiaire installé aux États-Unis. L'entreprise utilise un emballage simple à l'image de sa marque, fabriqué à partir de sachets biodégradables et d'inserts en mousse à base de papier. Cette démarche renforce les valeurs de la marque et augmente la satisfaction des clients parmi son cœur de cible : les acheteurs éco-responsables.
Créez une expérience partageable
Une excellente expérience mérite bien d'être partagée. Si votre client profite d'une expérience exceptionnelle de la première interaction sur le site web jusqu'à l'ouverture du colis, il sera plus enclin à la partager. Le contenu généré par les utilisateurs et le marketing de bouche à oreille sont deux types de marketing organique qui peuvent grandement aider les marques.
Fidélisez les clients
Une expérience d'unboxing positive peut également booster la fidélisation et l'attrait des clients pour votre marque. Pour consolider une marque sur le long terme, il faut absolument faire revenir les clients encore et encore. En investissant dans la rétention, vous pouvez sortir du cycle sans fin de l'acquisition, ce qui vous laissera plus de temps et d'argent pour améliorer l'expérience de marque pour vos clients les plus enthousiastes.
Développez-vous de manière durable
La demande d'options durables a entraîné l'émergence de nombreuses entreprises pour y répondre. De la fabrication à l'expédition, joindre le geste à la parole et s'engager dans une vraie démarche durable n'a jamais été aussi facile.
Lorsque l'entreprise Hero Packaging a lancé des publicités Google pour son matériel d'expédition biodégradable, la demande a tout simplement explosé. « En une semaine, mille personnes se sont inscrites [pour un échantillon gratuit]. C'est là qu'on s'est rendu compte que nos produits intéressaient vraiment les gens », explique la co-fondatrice Anaita Sakar.
Types d'emballages de produits
L'emballage des produits correspond à la fois à l'emballage en contact direct avec le produit et à celui utilisé pour l'expédition. Les deux types peuvent être personnalisés par une entreprise d'impression numérique spécialisée dans les emballages sur mesure. Avant de vous lancer dans la conception d'emballages, voyons ensemble les différents types d'emballages que vous pouvez personnaliser.
Emballage primaire
L'emballage qui est en contact direct avec votre produit s'appelle l'emballage primaire. Il s'agit de l'emballage du produit en lui-même, avant qu'il ne soit placé dans une boîte d'expédition avec des matériaux supplémentaires. Voici des exemples d'emballages primaires :
- Emballages blister
- Étiquettes accrochées au produit
- Bouteilles et pots en verre ou en plastique
- Film rétractable
- Étiquettes autocollantes
- Pochettes refermables
- Sacs en tissu à cordon
- Feuillards et bandes de cerclage
- Emballages hermétiques
- Emballages coque
- Bandes en papier
- Tubes en carton ou en plastique
- Boîtes à chaussures
- Boîtes à bijoux
- Boîtes de conserve
- Étiquettes en papier
Emballage secondaire (expédition)
Avant de pouvoir expédier vos produits, vous devrez les protéger des chocs dus au transport. La plupart des produits auront besoin d'un type de boîte ou d'enveloppe pour protéger la commande pendant le transport et d'un matériau de calage.
Boîtes en carton ondulé
Les boîtes en carton sont le type d'emballage de produit le plus couramment utilisé par les détaillants en ligne. Elles sont solides, légères et recyclables. Pour les articles plus lourds, les boîtes en carton ondulé à double paroi permettent une résistance et une durabilité accrues. Dans une démarche écologique, de nombreuses boîtes en carton sont également fabriquées à partir de matériaux recyclés.
Enveloppes matelassées
Ces emballages sont idéaux pour l'expédition d'articles plus petits, plats ou délicats tels que des bijoux, des produits artisanaux ou des livres. Beaucoup de ces enveloppes sont fabriquées en polyéthylène et contiennent un insert rembourré ou « à bulles ». Ces dernières années, de plus en plus d'entreprises sont passées à des versions écologiques fabriquées à partir de matériaux biodégradables ou de papier.
Sacs et enveloppes
Les enveloppes en polyéthylène non rembourrées, les enveloppes Tyvek et les alternatives durables sont d'excellentes solutions pour les articles souples qui ne nécessitent pas de protection contre les chocs. C'est donc l'idéal pour les entreprises qui vendent des vêtements. Les sacs et les enveloppes en polyéthylène sont peu coûteux, légers, résistants et auto-adhésifs, ce qui améliore l'efficacité de votre processus d'expédition.
Emballage tertiaire
L'emballage tertiaire est la couche la plus externe de l'emballage. Il est utilisé pour l'expédition et la distribution des produits afin de les protéger des dommages pendant le transport. Il s'agit par exemple d'une grande boîte d'expédition en carton ondulé qui contient plusieurs boîtes, contenant chacune une unité d'un produit.
Emballage de produit personnalisé
Tous les types d'emballages décrits ci-dessus peuvent être personnalisés avec votre marque et selon les spécifications de votre produit. Pour des emballages primaires spécifiques, vous devrez peut-être travailler avec un fabricant pour concevoir et produire votre emballage de A à Z. Mais de nombreux produits d'expédition standard peuvent être personnalisés en utilisant une entreprise comme Hero Packaging ou Better Packaging Co.
Il existe de nombreuses options pour imprimer et personnaliser l'ensemble de votre emballage, du papier de soie ou papier cadeau aux boîtes à bijoux, en passant par les enveloppes d'expédition. Les emballages extérieurs à l'image de la marque sautent aux yeux et communiquent sur la marque dès que votre client les aperçoit dans sa boîte aux lettres ou entre les mains du livreur.
11 étapes pour créer un emballage de produit
- Choisissez le bon emballage
- Ajoutez du papier de soie à l'image de la marque
- Pensez aux matériaux de calage
- Personnalisez avec des autocollants
- Incluez du matériel promotionnel
- Ajoutez un bon de livraison
- Écrivez une note personnalisée
- Incluez des guides d'utilisation
- Pensez au ruban adhésif personnalisé
- Personnalisez votre emballage au fil des saisons
- Ajoutez un échantillon gratuit ou un cadeau
Trouvez les possibilités d'emballages pour les petites entreprises qui proposent la meilleure expérience et le plus de valeur pour vous et vos clients. En investissant stratégiquement dans quelques types d'emballage, vous pouvez créer une expérience de déballage qui consolide l'identité de votre marque dans l'esprit des clients.
1. Choisissez le bon emballage
L'élément le plus important est le contenant externe pour l'expédition de votre produit. En fonction de vos besoins, il peut s'agir d'une boîte, d'un sac ou d'une enveloppe en polyéthylène. Autrefois, les cartons blancs et bruns étaient les seules options disponibles car elles sont bon marché, solides et efficaces. Leur inconvénient est qu'elles ne créent pas forcément la première impression que vous recherchez ou ne conviennent pas à votre produit.
Votre entreprise s'inscrit dans une démarche écologique ? Pensez aux emballages biodégradables en fibres de noix de coco compressées ou aux enveloppes compostables fabriquées à partir de maïs plutôt que de plastique.
2. Ajoutez du papier de soie à l'image de la marque
Emballer vos produits dans du papier de soie ajoute une ambiance luxueuse au déballage de la commande, ce qui suscitera une impatience à découvrir votre produit. C'est aussi une bonne solution pour protéger les articles fragiles. Le papier de soie imprimé sur mesure vous permet de communiquer davantage sur votre image de marque auprès des clients.
3. Pensez aux matériaux de calage
Les matériaux de calage traditionnels comprennent les chips de polystyrène, les inserts en mousse, les coussins d'air ou encore le papier bulle. De nombreuses marques répondent aux attentes de durabilité des clients en optant pour des alternatives écologiques : papier froissé recyclé (coloré ou brun), fibres de bois, chips d'emballage biodégradables en blé ou amidon de maïs… Le matériau idéal dépend de votre produit et des valeurs de votre marque, comme la durabilité.
4. Personnalisez avec des autocollants
L'utilisation d'autocollants sur une boîte ou un sac uni est une alternative polyvalente et relativement économique à la création d'un emballage personnalisé. Vous pouvez coller un autocollant aux couleurs de votre marque sur le papier de soie pour le sceller ou sur l'extérieur de l'emballage pour affirmer votre image de marque. Et pourquoi ne pas inclure quelques autocollants supplémentaires dans le colis pour remercier vos clients pour leur achat ?
5. Incluez du matériel promotionnel
Glissez des cartes de visite ou des cartes postales dans votre colis pour communiquer sur votre marque, remercier les clients pour leur achat, voire leur offrir une réduction à leur prochaine commande. Utilisez des codes QR pour rediriger les clients vers une page de renvoi spéciale, plus facile à mettre à jour qu'une carte imprimée. Pensez aussi aux newsletters ou à un magazine de la marque. Cette idée d'emballage unique donne à lire sur la marque et consolide votre relation avec les clients.
6. Ajoutez un bon de livraison
Inclure un reçu ou un bon de livraison au colis est une pratique standard, mais de nombreuses entreprises n'en tirent pas parti pour communiquer sur leur marque. Ajoutez votre logo et des messages en adéquation avec votre marque, puis placez le reçu ou le bon de livraison à un endroit stratégique dans le colis (pas tout en haut de la boîte où vous voulez faire bonne impression).
💡 Astuce : Lorsque vous imprimez un bon de livraison sur Shopify, vous pouvez personnaliser son contenu et son design en ajoutant ou en supprimant des éléments, comme votre logo ou des images de produits. Vous pouvez également inclure un code de réduction sur votre bon de livraison pour encourager les achats récurrents.
7. Écrivez une note personnalisée
Si les notes manuscrites sont difficiles à gérer lorsque le nombre de clients grossit, les nouvelles entreprises se battent pour gagner chaque client. En établissant un lien avec une note personnelle, vous montrez à vos clients qu'il y a de vraies personnes derrière votre marque.
8. Incluez des guides d'utilisation
Si vous vendez des produits qui nécessitent un assemblage ou des instructions pour l'installation et l'utilisation, ajoutez des documents guidant les clients à votre colis. Vous leur montrez ainsi que vous vous souciez de leur expérience. Cette attention instaure la confiance et garantit une première expérience positive de votre produit.
9. Pensez au ruban adhésif personnalisé
Comme les autocollants, le ruban adhésif personnalisé permet de customiser une boîte ordinaire à moindre coût. Il en existe dans de nombreux motifs et couleurs.
10. Personnalisez votre emballage au fil des saisons
Pour améliorer l'expérience client pendant les fêtes et événements spécifiques à une période de l'année, envisagez un design en édition limitée qui ajoute une touche festive à votre emballage tout en conservant l'identité de votre marque. Consultez ce guide d'expédition pour les fêtes pour vivre sereinement cette période de l'année et maximiser vos profits.
11. Ajoutez un échantillon gratuit ou un cadeau
Surprenez vos clients avec un échantillon gratuit ou un cadeau à l'intérieur de leur colis. Cette tactique peut vous aider à faire de la vente croisée en présentant un nouveau produit au client. Choisissez un article susceptible d'intéresser votre client pour l'encourager à acheter le produit entier lors d'une prochaine commande.
Coûts d'emballage des produits
En optant pour une expérience d'emballage personnalisée à l'image de votre marque, vous vous exposez forcément à une augmentation des coûts d'expédition. Vous devrez définir, en fonction de la taille moyenne de vos commandes et de vos marges commerciales, les options financièrement réalisables et celles à plus forte valeur ajoutée pour votre entreprise et vos clients.
Emballage non marqué
L'emballage non marqué est la solution la moins chère, avec de nombreuses options disponibles immédiatement dans différentes quantités et couleurs. Si vous choisissez cette option, vous pouvez toujours ajouter une personnalisation peu coûteuse avec du ruban adhésif ou des autocollants à l'effigie de votre marque. Les autocollants personnalisés peuvent coûter entre 0,10 € et 2 € chacun, selon la quantité commandée et la taille.
Emballage personnalisé
Les boîtes et enveloppes personnalisées sont généralement la solution la plus chère.
Pour créer vos propres boîtes imprimées personnalisées, vous devrez sûrement commander un minimum de 250 unités et compter 2 à 25 € par boîte. Certaines entreprises d'impression n'exigent pas de quantité minimale, mais le coût à l'unité sera forcément plus élevé.
Gardez aussi à l'esprit que les boîtes destinées au e-commerce pèseront plus lourd qu'une enveloppe en polyéthylène, ce qui impactera le poids total de votre colis. Les enveloppes en polyéthylène coûteront en moyenne entre 0,40 € et 3 € l'unité, selon la taille de votre commande et le matériau. Vous pouvez en commander une petite quantité, mais elles seront plus chères à l'unité. Comme les enveloppes sont très légères, elles vous aideront à contenir les frais d'expédition.
Conseils pour minimiser les coûts d'emballage
- Sur des sites comme AliExpress, vous trouverez des boîtes colorées et à motifs non marquées, à moins de 0,40 € chacune pour un minimum de 50 unités (selon la taille), avec livraison gratuite vers la plupart des pays.
- Plus votre commande est importante, plus le coût par unité est faible. Soyez stratégique dans le nombre d'unités commandées pour réduire les coûts.
- Tenez compte du poids de l'emballage lorsque vous en calculez le coût global. Plus l'emballage est lourd, plus son expédition sera coûteuse, ce qui peut affecter votre stratégie d'expédition dans son ensemble.
Les meilleurs exemples de design d'emballage de produits
Pour améliorer votre design d'emballage e-commerce, nous avons rassemblé quelques idées d'expédition créatives que vous pouvez emprunter à ces entreprises renommées.
Caraway
Caraway Home est un détaillant américain sans intermédiaire qui vend des ustensiles de cuisine en céramique non toxique dans des couleurs originales. Pour transmettre ses valeurs, la marque utilise des matériaux recyclés avec des sacs sans plastique, des encres d'impression à faible impact et des inserts biodégradables ou recyclables pour emballer et expédier ses produits.
Dans ses colis, Caraway inclut également un livret de bienvenue fabriqué à partir de papier recyclé, ainsi que des messages imprimés directement sur l'emballage qui améliorent l'expérience de déballage.
La force du design d'emballage de Caraway, c'est son agencement et sa fidélité à l'esthétique de la marque. Comme il s'agit d'un produit haut de gamme au prix élevé, ces petites attentions contribuent grandement à conforter le client dans son choix : il a bien fait un achat judicieux.
Otherland
Otherland est une marque réputée aux États-Unis pour ses bougies parfumées magnifiquement emballées. La fondatrice d'Otherland, Abigail Cook Stone, est une ancienne acheteuse d'art pour les magasins Ralph Lauren et comprend donc l'importance de l'esthétique à chaque étape de l'interaction d'un client avec une marque.
Que le client achète un produit en édition limitée ou des articles de la collection principale, l'expérience reste cohérente avec des touches de couleur et un beau branding.
Allbirds
Allbirds est une marque de e-commerce qui vend des chaussures fabriquées à partir de matériaux durables, comme la fibre de bois et la canne à sucre. Cet engagement envers la planète s'étend à l'emballage qui est recyclé et imprimé avec des encres fabriquées à partir de soja.
L'emballage d'Allbirds comporte des détails astucieux qui reflètent la personnalité de la marque et contribuent à une expérience fluide dès l'arrivée du colis. Ludique et fonctionnel, le colis correspond parfaitement à l'image de la marque.
Wild Deodorant
Wild est une entreprise de cosmétique qui s'est attaquée à l'un des plus gros problèmes de son secteur : les déchets plastiques. La marque a totalement banni le plastique de ses emballages de produit. Leur processus de conception est au cœur de l'identité de marque, car il contribue à la proposition de vente unique de Wild.
« Le shampoing, l'après-shampoing, le gel douche, le dentifrice, le déodorant… nos salles de bain débordent de plastique », explique le co-fondateur Charlie Bowes-Lyon. « Nous ne voulions pas simplement réduire ce problème, mais nous passer complètement du plastique et des matériaux à usage unique. »
Grâce à cet emballage ingénieux, les clients achètent un applicateur réutilisable à la première commande, puis le rechargent avec un produit qui utilise beaucoup moins de déchets qu'un déodorant conventionnel. L'emballage des recharges est fabriqué à partir de pulpe de bambou compostable.
Notice Hair Co.
Notice Hair Co. vend des produits durables pour les cheveux, le corps et la maison, avec pour mission de tendre au maximum vers le zéro déchet. La marque propose un emballage minimaliste et compostable, en accord avec ses valeurs. Les shampoings et après-shampoings solides emblématiques de la marque sont également enveloppés dans du papier compostable, ce qui réduit considérablement les déchets.
La marque poursuit ses recherches de centres de distribution qui s'engagent à respecter ses politiques zéro déchet et sans plastique pour réduire davantage son empreinte carbone.
Créez une expérience de déballage qui vaut la peine d'être partagée
Un emballage de haute qualité qui reflète la voix et les valeurs de votre marque peut vous donner un avantage concurrentiel, à la fois pour encourager les achats récurrents et pour attirer de nouveaux clients.
Prenez en compte l'expérience du client depuis la première visite sur votre site web jusqu'au moment où le colis se retrouve entre ses mains. Une stratégie d'emballage bien pensée peut rendre la première impression mémorable et ainsi transformer les acheteurs ponctuels en ambassadeurs de marque à vie.
FAQ sur l'emballage des produits
Qu'est-ce qu'un emballage primaire, secondaire et tertiaire ?
L'emballage primaire est la première couche d'emballage qui touche le produit. Il est généralement fabriqué à partir de matériaux de haute qualité et imprimé avec le logo et les éléments de design de la marque. Il s'agit par exemple de l'étiquette du produit sur les barres chocolatées ou du flacon en verre contenant une lotion pour le visage. Ceux-ci sont conçus pour attirer l'attention sur les présentoirs en magasin.
L'emballage secondaire comprend tout ce qui est utilisé pour expédier un produit, comme les boîtes d'expédition, le matériau de calage et les potentiels inserts. Il doit respecter la charte graphique d'une entreprise.
L'emballage tertiaire comprend les palettes utilisées pour expédier de grandes quantités de produits B2B.
Quelles sont les principales fonctions de l'emballage d'un produit ?
Où puis-je commander des emballages de produits personnalisés ?
Voici quelques noms de fournisseurs d'emballages de produits personnalisés :
- Vistaprint
- Packly
- noissue (site disponible en anglais)
- Hero Packaging (site disponible en anglais)
- Better Packaging Co. (site disponible en anglais)
- Arka (site disponible en anglais)
Quels sont les meilleurs types d'emballages d'expédition ?
Les meilleurs types d'emballages sont ceux qui conviennent à votre produit et à votre budget. Les types d'emballages de produits les plus courants pour l'expédition comprennent les sacs en polyéthylène, les boîtes en carton ondulé et les enveloppes matelassées. Si vous vendez de l'art en ligne, les enveloppes rigides et les tubes en carton sont les meilleurs types d'emballages.
