Les e-mails transactionnels sont envoyés automatiquement aux clients lorsqu'ils effectuent une action spécifique. Ils sont essentiels pour établir des relations clients et maintenir votre image de marque à grande échelle.
Avec des taux d'ouverture incroyablement élevés, oscillant entre 40 % et 50 % d’après les données d’Inner Trends (en anglais), et des taux de clics dépassant 10 %, les e-mails transactionnels offrent une occasion parfaite de générer plus de ventes et d'améliorer la satisfaction client.
Qu'est-ce qu'un e-mail transactionnel ?
Un e-mail transactionnel est un e-mail automatisé envoyé suite à une action spécifique d’un client auprès de votre marque et contient des informations sur la transaction effectuée. Il s’agit d’un e-mail unique envoyé à chaque client.
Les différents types d'e-mails transactionnels
Voici quelques exemples courants d’e-mails transactionnels :
- E-mails de confirmation de commande
- E-mails de confirmation d'expédition
- E-mails d'activation de compte
- E-mails de réinitialisation de mot de passe
- E-mails de rappel de renouvellement d'abonnement
- E-mails d'abandon de panier
- E-mails de facture et de reçu de paiement
- E-mails de confirmation d'inscription à un événement
- E-mails de notification de compte
- E-mails de retour d'expérience ou d'enquête client
- E-mails de double opt-in
- E-mails de mise à jour sur les réseaux sociaux
Quelle est la différence entre un e-mail transactionnel et un e-mail marketing ?
Les e-mails transactionnels contiennent des informations uniques et spécifiques au destinataire, ce qui les distingue des e-mails de campagne marketing.
Les e-mails transactionnels sont déclenchés par une action. Ils sont des communications individuelles plutôt que des e-mails de masse envoyés à un groupe d'utilisateurs en même temps, comme une newsletter. Par exemple, l'achat d'un produit déclenchera un e-mail de confirmation de commande pour ce client spécifique, personne d'autre.
Le meilleur dans tout cela, c'est que les e-mails transactionnels sont faciles à automatiser. La plupart des outils de marketing par e-mail disposent d'une fonctionnalité qui déclenche ces e-mails transactionnels lorsque les clients effectuent une action spécifique.
Pourquoi les e-mails transactionnels sont-ils si importants ?
Les e-mails transactionnels vous permettent de délivrer le bon message au bon moment. Une communication pertinente et opportune renforce la confiance entre votre marque et vos acheteurs, mais elle peut également être un excellent moyen de proposer des offres personnalisées pour stimuler les ventes.
Pensez-y : si un acheteur a ajouté un article à son panier, il y a de fortes chances qu'il soit intéressé par vos produits. S'il a déjà effectué un achat, il est probable qu'il soit intéressé par d'autres produits de votre marque. Si un acheteur vient de recevoir sa commande, il pourrait être prêt à faire un nouvel achat.
Les e-mails transactionnels ciblent les acheteurs avec des messages pertinents en fonction de leur position dans le cycle d'achat. Une communication cohérente comme celle-ci améliore les relations clients et permet à ces derniers de garder votre marque en tête.
Les pratiques à adopter pour vos e-mails transactionnels
Les e-mails transactionnels sont devenus un élément crucial des stratégies de communication pour les entreprises. Pour vous aider à réussir dans ce domaine, nous avons défini six règles pour améliorer vos e-mails transactionnels et créer une meilleure expérience client.
1. Personnalisez-le
La personnalisation des e-mails transactionnels signifie adapter le contenu pour le rendre pertinent et sur mesure pour son destinataire. Vous pouvez créer des e-mails avec le nom du destinataire, son historique d'achats ou d'autres informations uniques qui rendent l'e-mail plus semblable à une conversation individuelle.
Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail de suivi qui dit : "Bonjour [Nom du Client]. Nous espérons que vous appréciez votre nouveau [Nom du Produit] ! Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance."
2. Proposez des ventes incitatives et croisées
Les ventes incitatives et croisées consistent à promouvoir des produits ou services supplémentaires qui complètent ou améliorent l'achat initial du client. Dans vos e-mails transactionnels, vous pouvez ajouter des recommandations de produits, des offres spéciales ou des remises pour encourager les clients à effectuer des achats supplémentaires.
Supposons que vous ayez envoyé un e-mail de confirmation de commande, vous pouvez ajouter une section qui dit : "Puisque vous avez acheté le [Nom du Produit], vous pourriez également être intéressé par notre [Produit Connexe] pour tirer le meilleur parti de votre nouvel achat. Profitez d'une remise de 15 % sur votre prochaine commande !"
3. Respectez les lois anti-spam
Les lois anti-spam sont des réglementations conçues pour empêcher les e-mails non sollicités d'atteindre les destinataires. Elles varient selon le pays dans lequel vous opérez. Familiarisez-vous avec des lois comme le CAN-SPAM (États-Unis), le CASL (Canada) et le RGPD (UE) pour garantir que vos e-mails transactionnels respectent ces réglementations.
Pour vous conformer à la plupart des lois anti-spam, assurez-vous que vos e-mails transactionnels comprennent :
- Un objet clair
- Des informations précises sur l'expéditeur
- Une adresse physique valide
- Un lien de désinscription facile à trouver
4. Créez de l’engouement de la part de vos clients
Créer de l'engouement grâce à vos e-mails transactionnels signifie engager les clients en fournissant des informations précieuses et en générant de l'enthousiasme autour de leur achat. Utilisez un texte engageant, des visuels attrayants et mettez en avant les avantages du produit ou du service.
Exemple : “Félicitations pour votre nouveau [Nom du Produit] ! Vous faites désormais partie d'une communauté exclusive qui apprécie [Avantage du Produit]. Préparez-vous à vivre [Caractéristique Unique] comme jamais auparavant.”
5. Incluez des liens de suivi de commande
Les liens de suivi de commande fournissent aux clients des mises à jour en temps réel sur l'état de leur commande et une date de livraison estimée. Intégrez un lien de suivi dans votre e-mail transactionnel, permettant aux clients de suivre l'avancement de leur expédition.
Exemple : “Votre commande est en route ! Vous pouvez suivre l'état de votre expédition en cliquant sur ce lien : [URL de Suivi de Commande]. Nous estimons qu'elle arrivera le [Date de Livraison Estimée].”
6. Envoyez rapidement vos e-mails
L’envoi rapide de vos e-mails transactionnels garantit que les clients reçoivent des informations importantes au plus tôt. Vous devez vous assurer que les e-mails de bienvenue, les demandes de réinitialisation de mot de passe et les confirmations de commande soient envoyés immédiatement.
- Choisissez un ESP fiable : Optez pour un fournisseur de services de messagerie (ESP) ayant une bonne réputation en matière de délivrabilité et de performance. Des fournisseurs comme Klaviyo, Amazon SES et Mailchimp sont connus pour leurs taux de livraison élevés, leur service d'e-mails transactionnels fiable et leurs capacités d'envoi rapide.
- Utilisez des IP dédiées : Une adresse IP dédiée garantit que vos e-mails soient envoyés depuis une adresse unique, ce qui permet d’améliorer la délivrabilité des e-mails. Cela évite que vos e-mails ne soient affectés par la réputation d'envoi d'autres utilisateurs partageant la même IP.
- Surveillez votre réputation d'expéditeur : Une bonne réputation d'expéditeur est essentielle pour une livraison rapide des e-mails. Vérifiez régulièrement la réputation de votre domaine d'envoi à l'aide d'outils comme SenderScore. Maintenez une bonne réputation d'envoi en suivant les bonnes pratiques en matière d'e-mail, comme l'utilisation du double opt-in et le maintien d'un faible taux de rebond.
En mettant en œuvre ces pratiques pour vos e-mails transactionnels, vous pouvez augmenter la satisfaction client, renforcer la fidélité et stimuler la croissance de votre entreprise.
Rappelez-vous, chaque e-mail transactionnel représente une opportunité de cultiver la relation avec vos clients. Profitez-en au maximum.
Quelques exemples d'e-mails transactionnels
Abandon de panier
Les e-mails d'abandon de panier atteignent les clients qui ont récemment ajouté des articles à leur panier, mais n'ont pas encore finalisé leur achat. Ils servent de rappel, mais vous pouvez également augmenter les chances de conversion en ajoutant une incitation, comme 20 % de réduction ou un cadeau si le client achète dans l'heure qui suit.
L’entreprise Perigold inclut une section "Notre sélection pour vous" dans ses e-mails d'abandon de panier pour présenter d’autres articles aux acheteurs.
En savoir plus : 13 excellents exemples d’e-mails d’abandon de panier
Confirmation de commande
Les e-mails de confirmation de commande confirment qu'une commande a été passée. Cela rassure les clients et marque le début de leur relation post-achat avec vous, l'un des moments les plus cruciaux dans le parcours client. Si vous réussissez cette étape, vous pouvez fidéliser un client à vie.
Allbirds garde un ton léger et en accord avec son identité de marque dans ses e-mails de confirmation de commande.
Laissez vos e-mails de confirmation de commande briller :
- Envoyez les e-mails de confirmation de commande dès qu'un client a effectué un achat.
- Mettez en avant la personnalité de votre marque dans le texte, les images et le design de vos e-mails de confirmation de commande.
- Ajoutez du contenu pertinent, comme des avis sur les produits, des ventes incitatives et des photos ou vidéos de clients.
- Incluez des suggestions de produits pertinentes pour présenter aux acheteurs d'autres articles de votre catalogue.
Confirmation d'expédition
Les e-mails de confirmation d'expédition sont envoyés lorsqu'un produit est expédié au client. Ils sont précieux, car votre client est déjà enthousiaste à l'idée de recevoir sa commande. Son anticipation et son enthousiasme signifient qu'il est susceptible d'interagir avec l'e-mail.
C'est également une occasion, trop peu plébiscitée, de faire preuve de créativité et de ravir vos clients. Cet e-mail de la marque Native en est un parfait exemple :
Sortez des sentiers battus pour convertir plus de clients. Comment pouvez-vous utiliser vos e-mails de confirmation d'expédition pour inciter à l'action et approfondir la relation d'un client avec votre marque ? Plutôt que demander aux clients de faire un nouvel achat pour eux-mêmes, encouragez-les à offrir un cadeau à quelqu'un d'autre.
Tradesy utilise l'e-mail de confirmation d'expédition pour promouvoir son programme de parrainage et encourage les clients à offrir à leurs amis et à leur famille 20 € de réduction.
En savoir plus : Marketing de recommandation ou de parrainage : conseils pour un programme réussi
Les e-mails de confirmation d'expédition sont particulièrement efficaces lorsque les appels à l'action sont personnalisés en fonction de l'achat du client. Si par exemple, un client achète un pantalon pour homme, les recommandations de produits pourraient se concentrer sur des chemises et des cravates assorties, plutôt que sur quelque chose de moins pertinent, comme un costume complet ou des vêtements pour femmes.
Retour d'expérience client
Les e-mails de retour d'expérience client sont déclenchés une fois qu'un acheteur a reçu son produit et a eu le temps de l'utiliser et d'en profiter.
Obtenir des retours de cette manière peut vous aider à améliorer l'expérience client et à garantir la satisfaction des acheteurs. Cela peut vous donner des informations détaillées sur les domaines à améliorer, ainsi que sur ceux où vous réussissez afin que vous puissiez continuer à optimiser le processus de traitement des commandes.
Voici un exemple d'enquête de Death Wish Coffee :
Vous pouvez également diriger les clients vers une enquête disponible sur votre site web. Cela permet de solliciter un client satisfait pour qu'il reprenne ses achats une fois son avis posté.
Qu'en est-il de ceux qui sont moins satisfaits de leur achat précédent ? Ici, le suivi est essentiel. D'abord pour inciter à répondre, puis pour déterminer comment vous pouvez améliorer l'expérience pour les futurs clients.
Comment l'automatisation du marketing aide à l'envoi d'e-mails transactionnels ?
L'automatisation du marketing a changé la façon dont nous gérons les e-mails transactionnels. Vous pouvez rationaliser le processus d'envoi de ces e-mails, en garantissant qu'ils soient pertinents et opportuns pour le destinataire.
Voici comment l’automatisation du marketing peut vous aider :
- Personnalisation avancée. En utilisant les données clients, vous pouvez adapter le contenu, le ton et le moment de l'envoi des e-mails pour mieux résonner avec le destinataire. Avec un accès API, vous pouvez les intégrer à votre CRM et utiliser des données externes dans vos e-mails transactionnels.
- Analytique robuste. Vous pouvez facilement optimiser les campagnes futures en surveillant la performance de vos e-mails transactionnels. Ainsi, vous pouvez constater des taux d'ouverture, d'engagement et de satisfaction plus élevés grâce à vos campagnes.
L'automatisation rend non seulement les e-mails plus engageants, mais elle aide également à établir une relation plus significative entre votre marque et ses abonnés.
Créer des e-mails transactionnels dans Shopify
Shopify Email dispose de tous les outils et fonctionnalités nécessaires pour automatiser ces e-mails transactionnels.
Pour commencer :
- Connectez-vous à votre boutique Shopify et allez dans Marketing
- Cliquez sur Automatisations et créez une nouvelle automatisation
- Choisissez l'un des nombreux modèles préconçus ou téléchargez le vôtre
Une fois votre automatisation créée, vous pouvez choisir quelle action la déclenche en temps réel, comme un achat, un panier abandonné ou une livraison réussie.
Bien que Shopify offre la possibilité d'optimiser vos e-mails transactionnels pour les ventes avec des fonctionnalités telles que des remises automatiques sur les paniers abandonnés, vous pouvez également intégrer votre ESP préféré pour des capacités encore plus puissantes.
Shopify s'intègre aux meilleures plateformes de marketing par e-mail disponibles, comme Klaviyo, Omnisend, et Mailchimp.
Les tests A/B via ces outils peuvent vous aider à identifier quelles versions de vos e-mails transactionnels obtiennent les meilleurs résultats. Vous avez également accès à des modèles d'e-mails transactionnels, des workflows automatisés et des API SMTP pour déclencher des e-mails et intégrer des données tierces.
Les tarifs varient, mais vous pouvez essayer Shopify Email gratuitement.
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FAQ sur les e-mails transactionnels
Quel est un exemple d’e-mail transactionnel ?
Un e-mail de notification d'expédition qui informe un client que sa commande a été expédiée, fournit le numéro de suivi et la date de livraison estimée est un bon exemple d’e-mail transactionnel.
Quelle est la différence entre les e-mails transactionnels et les e-mails promotionnels ?
Les e-mails transactionnels sont envoyés pour fournir des informations liées à un événement spécifique, tandis que les e-mails marketing promotionnels sont conçus pour promouvoir des produits, services ou événements. Les e-mails transactionnels sont déclenchés par des actions des utilisateurs, tandis que les e-mails promotionnels sont envoyés dans le cadre d'une campagne de marketing par e-mail.
Comment créer un e-mail transactionnel ?
Pour créer un e-mail transactionnel, vous devez vous inscrire auprès d'un fournisseur de services de messagerie (ESP), configurer des modèles pour divers événements et configurer des déclencheurs pour envoyer des e-mails en fonction d'actions spécifiques, telles que la création de compte, la demande de réinitialisation de mot de passe ou l'authentification.
Quelles sont les règles pour envoyer un e-mail transactionnel ?
Pour envoyer des e-mails transactionnels, il vous faut obtenir le consentement du destinataire, des informations précises et pertinentes, un envoi rapide, une adresse de réponse valide et une option de désinscription. Il est important de suivre les lois et réglementations anti-spam, telles que le CAN-SPAM aux États-Unis et le RGPD en Europe.
