D’après les données Shopify (en anglais), les marchands ont réalisé un chiffre d'affaires record de 9,3 milliards de dollars pendant le week-end du Black Friday Cyber Monday (BFCM). Avec une bonne préparation, la plupart des PME peuvent connaître des pics de ventes significatifs lors de ce grand week-end annuel de shopping.
S’il y a bien un groupe d'experts maitrisant la magie du Black Friday et de l’e-commerce, ce sont les partenaires Shopify, des professionnels fournissant des services à partir de la marketplace des partenaires Shopify et développant des applications pour l’App Store de Shopify.
Dans cet article, certains de ces experts ont accepté de partager leurs conseils pour bien se préparer au Black Friday en tant que propriétaire de PME en 2024.
10 idées pour bien préparer le Black Friday en tant que PME
- Faites plaisir à vos clients
- Assurez-vous que votre boutique charge rapidement
- Facilitez la recherche des produits par vos clients
- Tenez compte des délais
- Proposez des offres exclusives pour le Black Friday
- Collaborez avec d'autres PME
- Améliorez l'expérience en magasin
- Optimisez votre présence en ligne
- Exploitez votre stratégie de marketing par email
- Prolongez la période de promotions du Black Friday
1. Faites plaisir à vos clients
Faites-vous remarquer par vos clients ce Black Friday en prenant le temps d’établir une connexion avec eux. « Les gens recherchent des connexions et de l'inspiration », déclare Bita Shahian, fondatrice de l'agence e-commerce Shopify Exhibea.
Pour établir ce lien avec vos clients, n'hésitez pas à montrer aux acheteurs qu'ils achètent auprès d'une personne réelle, et non d'une entité sans visage. Bita suggère que l’utilisation de différentes plateformes pour partager votre gratitude est une bonne manière d’y parvenir.
« Intégrer une note de remerciement dans les emails de confirmation de commande de Shopify est un excellent moyen de remercier vos clients de toujours penser à vous lorsqu'ils souhaitent se faire plaisir », explique Bita. « Ou faites preuve de créativité avec de nouvelles manières d'atteindre et de ravir vos clients en intégrant des messages forts à différents endroits de votre vitrine Shopify. »
Bien que Bita suggère d’insérer un message de gratitude dans vos emails, il existe d'autres manières de montrer votre appréciation :
- Un cadeau ou un échantillon dans chaque commande
- Des réductions après achat
- Des notes de remerciement manuscrites
La manière dont vous montrez votre reconnaissance ne dépendra que de vous, mais les bénéfices s'étendront au-delà des fêtes. La gratitude peut jouer un rôle clé dans l’obtention de clients fidèles qui ont confiance en votre entreprise.
2. Assurez-vous que votre boutique charge rapidement
La vitesse de chargement est un élément crucial pour votre taux de conversion : plus votre boutique se charge rapidement, plus vous êtes susceptible de réaliser des ventes. Vérifier le rapport de vitesse de la boutique en ligne dans votre interface administrateur est un excellent premier pas pour déterminer la performance de votre boutique par rapport aux autres.
Assurer un fonctionnement rapide et fluide est primordial selon le développeur web et fondateur de l’agence digitale Celso White.
« Évaluez ce qui est essentiel et comment vous pouvez améliorer la performance des pages clés », déclare Celso. « Si vous savez quelles pages seront les plus visitées, concentrez d'abord vos efforts sur celles-là. »
L’aspect visuel de votre site est l’un des points de départ. « Assurez-vous qu'elles se chargent en différé, afin qu'elles ne se chargent que lorsque l'utilisateur les voit », ajoute Celso. « Cela améliorera le temps de chargement initial de la page et donnera une sensation de rapidité aux utilisateurs. Les images doivent également être chargées à la bonne taille pour chaque appareil. »
L'optimisation de vos images signifie réduire leur taille de fichier sans sacrifier la qualité, ce qui les rend plus rapides à charger et esthétiques, peu importe l'appareil utilisé par votre client.
Bita est d'accord sur l'importance de la vitesse, en mettant en garde sur le fait que les applications et les scripts inutiles peuvent ralentir votre site si vous n'êtes pas prudent. « Si vous cherchez à améliorer la vitesse de votre site à l'approche de la saison du Black Friday Cyber Monday, collaborez avec un développeur pour supprimer les applications non essentielles au préalable », ajoute Bita. « Avant d'installer une nouvelle application, assurez-vous qu'elle soit primordiale pour votre entreprise et vos objectifs de croissance. »
Les partenaires Shopify constituent une autre option pour vous aider à améliorer la performance de votre boutique. Vous pouvez vous entrer en contact avec ces professionnels de confiance via la marketplace des partenaires Shopify et demander de l'aide pour vos stratégies BFCM.
3. Facilitez la recherche des produits par vos clients
Une expérience utilisateur claire facilite la recherche du bon article et augmente vos chances de réaliser une vente.
« Les clients ont de nombreuses options en ligne, et vous ne pouvez pas attendre d’eux qu’ils découvrent par hasard les produits qu’ils pourraient aimer sur votre site », déclare Sharon Goldstein, PDG de LimeSpot, une application de personnalisation certifiée Shopify. « Les consommateurs sont conditionnés par les marketplaces à s’attendre à une expérience personnalisée. »
Une expérience personnalisée, c’est comprendre ce dont les clients ont besoin à chaque étape de leur parcours d'achat. Sharon recommande de se concentrer sur quelques domaines spécifiques :
- La visibilité des produits en haut de l'entonnoir : « Assurez-vous que votre catalogue de produits complet soit sur Google Shopping, et que votre flux d'emails avec les clients inclut des emails contenant des recommandations personnalisées », déclare Sharon.
- La découverte des produits : « Utilisez la personnalisation pour mettre les bons produits en avant pour les bons clients afin qu'ils passent de navigateur à acheteur en moins de clics », explique Sharon. Vous pouvez faire cela en utilisant des applications de personnalisation pour cibler les clients au fur et à mesure qu'ils naviguent sur votre boutique.
Celso est d'accord sur le fait que réduire les frictions entre vos clients et les produits qu'ils désirent est essentiel. « Pendant le Black Friday Cyber Monday, il est d’autant plus important de structurer votre site de manière à ce qu'il soit clair, rapide à naviguer et avec très peu de frictions dans l'expérience d'achat », annonce Celso. « C'est le moment d'optimiser l'expérience utilisateur et le design de votre site. En travaillant sur un aspect, vous contribuez à l'optimisation des autres. N'ayez pas peur d’épurer le désordre. »
Pour obtenir de l'aide avec la découvrabilité et l'optimisation, consultez la catégorie d'optimisation des ventes et de conversion sur l’App Store Shopify. Selon vos besoins, ces applications peuvent vous aider à cibler vos efforts vers votre audience et à augmenter votre volume de commandes.
4. Tenez compte des délais
À l’approche du Black Friday Cyber Monday, il est important de garder vos délais à l’esprit et de commencer à vous préparer. « Les clients commenceront leurs achats tôt en faisant des recherches », dit Sharon de LimeSpot.
« Les expériences d'achat commenceront sur Amazon, sur Google, ou via des emails, il est donc important que vous soyiez bien visible, au moins sur ces deux derniers. Compte tenu des réalités économiques, les clients sont susceptibles de faire plus de recherches en amont pour optimiser leurs offres.»
Avec des recherches qui commencent tôt, il est essentiel que les clients puissent trouver facilement votre boutique. Après avoir optimisé votre boutique en ligne pour la recherche Google, Sharon souligne également l'importance de bien préparer votre marketing par email avant le Black Friday.
Celso soutien le fait que la gestion des délais est primordial, encore plus d'un point de vue technologique : « Si vous avez travaillé sur une nouvelle fonctionnalité plus complexe ou une mise à niveau de votre site, je recommande de retarder son lancement jusqu'après le Black Friday Cyber Monday. Limitez le nombre d’éléments qui peuvent mal fonctionner dans le code, surtout en période de forte affluence. »
Ce n'est pas le moment d'introduire de grands changements. Au contraire, profitez de ce moment pour tester votre boutique et vous assurer que vos clients ne rencontreront aucun problème lors de leurs achats du Black Friday. Passez une commande test pour vous assurer que votre processus de paiement, le traitement des commandes, l'inventaire, l'expédition, les notifications par email et les taxes fonctionnent correctement.
5. Proposez des offres exclusives pour le Black Friday
Le Black Friday est une période de shopping majeure, car les clients savent qu'ils peuvent bénéficier d’offres spéciales sur leurs marques préférées. Prenez cela en compte et proposez des réductions à la fois pour les nouveaux clients et pour les clients existants à l’occasion du Black Friday.
Les réductions en pourcentage sont les plus faciles à gérer puisque vous pouvez les créer dans votre tableau de bord Shopify et déterminer quand et où le code peut être utilisé. Mais cela peut avoir un impact sur votre marge bénéficiaire, surtout si l'on considère que la plupart des gens s'attendent à une réduction du Black Friday d'au moins 30 % pendant le Black Friday, selon les données 2022 de Statista (en anglais).
Voici d'autres moyens de tirer profit des acheteurs avides de réductions pour le Black Friday :
- Des cadeaux ou des échantillons gratuits avec toute commande
- Des cartes-cadeaux à utiliser lors de leur prochain achat
- Des offres spéciales à durée limitée qui expirent à minuit le jour du Black Friday
- Des offres un acheté = un offert
- Des réductions sur les lots pour augmenter la valeur moyenne des commandes
Lauren Witwicki, propriétaire de la marque de flocons d'avoine 5oat5, propose un produit exclusif tout au long de la campagne Black Friday de son entreprise.
« Vu que nous sommes une catégorie de produit relativement nouvelle sur le marché des biens emballés, nous profitons de l'euphorie autour du Black Friday pour appliquer notre plus grosse réduction afin d'encourager les gens à essayer notre produit », déclare Lauren. « Nous proposerons également une saveur de flocons d'avoine disponible uniquement pendant le week-end du Black Friday. »
Peu importe l'offre que vous proposez, faites-en la promotion à travers des publications sur les réseaux sociaux pour le Black Friday et des campagnes de marketing par email. Utilisez des décomptes pour créer un sentiment d'urgence. Cela pourrait être le coup de pouce pour convaincre les nouveaux et les anciens clients de cliquer sur « Commander ».
6. Collaborez avec d'autres PME
Contrairement aux grandes surfaces, les PME ont l'avantage de pouvoir collaborer directement avec d'autres entrepreneurs pour atteindre le même objectif : réaliser plus de ventes.
Trouvez des entreprises similaires qui ne sont pas en concurrence directe avec la vôtre. Si vous vendez des grains de café à rôtir, par exemple, trouvez un café indépendant local et lancez une promotion conjointe qui attire les gens dans leur boutique pour déguster votre café.
Parmi les idées de collaboration pour les PME, vous trouverez :
- Un shop-in-shop
- Des produits collaboratifs
- Un guide offert présentant des produits de PME locales
- Des campagnes de marketing conjointes où vous faites la promotion des produits de chacun
7. Améliorez l'expérience en magasin
Tous les acheteurs ne profitent pas que des offres en ligne. D’après les données du site Zippia (en anglais), environ 30 % des acheteurs envisagent toujours de faire leurs achats en magasin pour le Black Friday.
Décorez votre magasin sur le thème du Black Friday pour attirer les acheteurs en personne. Vous pourriez offrir des rafraîchissements gratuits ou organiser un événement, offrir des petits cadeaux, ou organiser des concours amusants du style « Devinez combien de produits sont dans le bocal », où le gagnant reçoit un prix spécial.
Avant tout, l'expérience client doit être votre priorité. Formez votre personnel de vente à fournir un service client exceptionnel à tous ceux qui franchissent la porte. Même si de nouveaux clients n'achètent pas lors de leur visite, une première impression positive augmente les chances qu'ils reviennent.
Wendy Wang, de F&J Outdoors, souligne qu'il est important de se préparer à l'afflux d'acheteurs attendus pour le Black Friday. « Notre plus grand défi a été de gérer efficacement l'augmentation des demandes des clients. Nous n'avons pas été à la hauteur en termes de rapidité et de suivi des communications avec les clients pendant la durée des soldes », déclare Wendy. « Nous avons abordé ce problème de front en élargissant notre équipe de service client et en mettant en place un système de CRM amélioré. Cela nous aide à traiter rapidement les demandes des clients et à maintenir un niveau élevé de satisfaction client. »
8. Optimisez votre présence en ligne
Les acheteurs en ligne peuvent découvrir vos campagnes de Black Friday grâce à des aperçus sur les réseaux sociaux ou par email. Ne les laissez pas dans la confusion lorsqu'ils visitent votre boutique en ligne.
Rendez l'expérience cohérente en mettant à jour votre site web avec des bannières spéciales Black Friday et des appels à l'action clairs aux emplacements suivants :
- Bannière d'annonce
- Page d'accueil, pages de destination et articles de blog
- Fenêtres pop-up
Wendy ajoute que garder toutes vos plateformes visibles par les clients synchronisées est essentiel pour une saison de Black Friday Cyber Monday réussie. « Nous optimisons notre site web pour le trafic accru anticipé pendant cette période afin d'assurer une expérience d'achat fluide pour nos clients », déclare Wendy.
« Nous mettons en place des campagnes de marketing en ligne stratégiques utilisant le SEO, la publicité PPC (pay-per-click) et les réseaux sociaux pour faire connaître notre offre. Nous revoyons également nos politiques d'expédition et de retour en préparation du pic de ventes afin de les fluidifier pour les clients. »
9. Exploitez votre stratégie de marketing par email
Le marketing par e-mail est un moyen puissant et direct de communiquer avec les acheteurs au moment des fêtes. Au lieu de compter sur les algorithmes des réseaux sociaux en constante évolution, vos messages marketing pour le Black Friday sont livrés directement dans la boîte de réception de vos clients.
Créez une liste d'emails de clients existants et potentiels en utilisant Shopify Email. Ensuite, envoyez des campagnes d'emailing pour le Black Friday ciblées avec des offres exclusives basées sur les interactions qu'ils ont déjà eues avec votre PME, telles que :
- Les soldes auxquels ils ont déjà participé
- Les produits qu'ils ont achetés
- Le temps écoulé depuis leur dernier achat
« Une des plus grandes stratégies que nous utilisons est d'intensifier notre collecte d'emails et de SMS », déclare Jeff Moriarty, propriétaire de Moriarty’s Gem Art. « Chaque année, nous constatons que ces canaux sont les plus efficaces. Nous utilisons non seulement des pop-ups, mais aussi des campagnes sur les réseaux sociaux et des outils tiers comme Retention pour obtenir encore plus d’emails. »
Jeff indique que la ligne d'objet est un point clé dans les campagnes BFCM. « Au cours des années précédentes, nous avons constaté une baisse de nos taux d'ouverture, ce qui est un challenge », avoue Jeff. « Pour remédier à cela, nous essayons des lignes d'objet générées par IA. Cela a bien fonctionné jusqu'à présent cette année, donc nous verrons comment cela se passe pour le Black Friday. »
Adoptez la même approche pour votre PME en utilisant Shopify Magic au sein de Shopify Email. Il vous suffit de cliquer sur le bouton magique et de décrire la ligne d'objet que vous souhaitez créer. L'outil d'IA générative vous suggérera plusieurs lignes d'objet que vous pourriez tester.
10. Prolongez la période de promotions du Black Friday
Pour les PME, le Black Friday représente énormément de travail. Prolonger la période de promotions peut non seulement maximiser la valeur de vos campagnes, mais aussi capter les acheteurs qui recherchent encore des offres durant le week-end du Black Friday Cyber Monday.
Cela pourrait signifier :
- Des offres en avant-première la semaine précédant le Black Friday
- Une offre « dernière chance » ou une réduction expirant le lendemain du Black Friday
- Une promotion qui s'étend sur tout le week-end BFCM
Les meilleures idées pour préparer votre PME au Black Friday
Prenez de l’avance et préparez votre PME pour le plus grand week-end de shopping de l'année. Augmentez vos ventes de fin d'année en ravissant vos clients, en boostant votre boutique et en optimisant l'expérience d'achat.
Besoin d'aide supplémentaire ? Engagez des experts partenaires Shopify expérimentés via la marketplace partenaires Shopify, ils vous aideront à préparer votre boutique pour le week-end du Black Friday Cyber Monday. Ou alors, vous pouvez ajouter des outils et des fonctionnalités supplémentaires à votre boutique avec des applications spéciales Black Friday disponibles sur l’App Store de Shopify.
Préparez-vous pour la haute saison et le BFCM
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FAQ sur le Black Friday pour les PME
Le Black Friday est-il bénéfique pour les PME ?
Oui, le Black Friday est bénéfique pour les PME si elles sont préparées et proposent des offres compétitives. Faites la promotion de votre entreprise à l'avance pour attirer les clients à la recherche de réductions. Ne vous souciez pas de rivaliser avec les grandes marques et d'offrir des réductions plus importantes qu'elles. Faites simplement ce qui vous semble être le mieux pour vous.
Comment les PME peuvent-elles se préparer pour le Black Friday ?
Les PME peuvent se préparer pour le Black Friday en analysant les données de ventes passées pour prévoir la demande et en s'approvisionnant en articles populaires ou en promotion. Elles peuvent également créer des promotions uniques pour attirer les clients et préparer le personnel à l'augmentation du trafic pendant l'événement.
Comment le Black Friday affecte-t-il les PME ?
Le Black Friday peut booster considérablement les ventes des PME si elles parviennent à tirer parti de la frénésie d'achat. Vous devez préparer suffisamment de ressources, d'inventaire et de personnel pour vous assurer que les clients obtiennent leurs produits et soient satisfaits de l'expérience.
