10 astuces dropshipping pour une entreprise prospère

Donnez à votre entreprise les meilleures chances de réussite avec ces 10 astuces dropshipping essentielles pour 2024.

Le dropshipping est un modèle commercial attrayant pour les entrepreneurs en herbe en raison de sa faible barrière à l'entrée, de ses coûts initiaux minimaux et de la liberté de gérer son entreprise depuis n'importe où.

Le marché mondial du dropshipping devrait croître de 15 % d'ici 2025. Cependant, l'accessibilité du dropshipping en fait un secteur hyper-concurrentiel. Vous devez couvrir tous les aspects pour donner à votre entreprise de dropshipping les meilleures chances de succès.

Poursuivez votre lecture pour découvrir 10 astuces dropshipping qui aideront votre entreprise à prospérer.

10 astuces dropshipping pour 2024

1. Assumez les erreurs de votre fournisseur
2. Gérez vos niveaux de stock
3. Exécutez les commandes intelligemment
4. Mettez en œuvre les meilleures pratiques de sécurité
5. Traitez rapidement les rétrofacturations
6. Rédigez une politique de retour efficace
7. Adoptez des règles d'expédition simples
8. Offrez un excellent service client
9. Envisagez le support téléphonique
10. Concentrez-vous sur le marketing

1. Assumez les erreurs de votre fournisseur

Même les meilleurs fournisseurs commettent des erreurs, et avec un modèle commercial de dropshipping, vous serez inévitablement confronté à des erreurs de traitement de temps à autre. Que faire lorsque votre fournisseur envoie le mauvais article ou rien du tout ? Voici trois options possibles :

Acceptez la responsabilité

En aucun cas, vous ne devez encourager votre client à contacter votre fournisseur de dropshipping au sujet de l'erreur. Cela ne fera qu'engendrer de la confusion, car votre client n'a probablement aucune idée de l'existence de votre fournisseur. Au lieu de cela, vous devez prendre en charge le problème, vous excuser et informer le client de ce que vous faites pour le résoudre.

Récupérez la situation avec le client

Selon la gravité de l'erreur, vous voudrez peut-être offrir proactivement quelque chose au client. Cela pourrait signifier rembourser les frais de livraison (un de nos préférés) ou un surclassement si le client a besoin d'un nouvel article expédié.

Demandez au fournisseur de payer pour corriger l'erreur

Vous devrez peut-être assumer la responsabilité de l'erreur, mais cela ne signifie pas que vous devez rogner sur votre marge bénéficiaire. Tout fournisseur réputé paiera pour corriger ses propres erreurs, y compris les frais d'expédition pour retourner les articles. Cependant, il ne paiera probablement pas pour les cadeaux ou les surclassements que vous avez offerts au client. Vous devez considérer ces dépenses comme des frais de relations publiques et de marketing.

Encore une fois, même les meilleurs fournisseurs de dropshipping feront occasionnellement des erreurs, mais soyez extrêmement prudent avec un fournisseur qui bâcle systématiquement vos commandes. À moins que vous ne puissiez convaincre le fournisseur de changer (ce qui est peu probable), la réputation de votre entreprise en souffrira. Dans ce cas, il serait probablement judicieux de commencer à chercher un autre fournisseur.

2. Gérez vos niveaux de stock

La plupart des dropshippers expérimentés s'accordent à dire que la gestion des stocks auprès de multiples fournisseurs est le plus grand défi auquel vous ferez face pour diriger une entreprise de dropshipping prospère. Si vous ne gérez pas cela correctement, vous serez constamment en train d'informer les clients que leur commande est en rupture de stock, ce qui n'est pas un bon moyen d'attirer des clients réguliers et des clients fidèles.

Gérer correctement les stocks entre vos fournisseurs et distributeurs, et limiter le nombre d'articles en rupture de stock que vous vendez, est un processus complexe. Des applications Shopify comme DuoPlane et Syncee ou un service basé sur le web comme Ordoro peuvent vous aider à synchroniser les stocks sur votre boutique Shopify. C'est une excellente option lorsque les fournisseurs offrent des flux de données en temps réel, mais tous les fournisseurs ne les ont pas.

Voici quelques astuces dropshipping pour une gestion des stocks qui devraient aider à réduire considérablement le nombre d'articles en rupture de stock que vous vendez :

Utilisez plusieurs fournisseurs

Avoir accès à plusieurs fournisseurs avec des stocks qui se chevauchent est l'une des meilleures astuces dropshipping pour améliorer votre ratio de traitement des commandes. Si le Fournisseur A n'a pas un article en stock, il y a de fortes chances que le Fournisseur B l'ait.

De plus, il est risqué de dépendre d'un seul fournisseur comme unique source pour votre produit. S'ils décident de ne plus travailler avec vous, d'augmenter leurs prix ou de faire faillite, l'avenir de votre boutique en ligne pourrait être compromis.

Bien que vous ne trouviez pas deux fournisseurs qui proposent tous les mêmes produits, s'ils opèrent dans la même niche de dropshipping ou secteur, il est probable que les deux stockent les articles les plus vendus, et ce sont ceux qui vous préoccupent le plus.

Choisissez vos produits avec soin

Une fois que vous avez validé votre produit, essayez de vendre principalement des articles que vous savez être proposés par tous vos fournisseurs. De cette façon, vous aurez toujours deux options potentielles de traitement des commandes pour tout produit que vous proposez.

Utilisez des génériques à votre avantage

Même s'ils n'ont pas exactement le même article, deux fournisseurs peuvent proposer des produits presque identiques et interchangeables. Cela est particulièrement vrai pour les petits accessoires et les ajouts de produits. Si vous pouvez confirmer que deux produits sont presque identiques, rédigez une description de produit générique qui vous permet de traiter la commande avec l'un ou l'autre fournisseur.

Assurez-vous également de lister les numéros de modèle des deux fournisseurs dans le champ modèle. De cette façon, vous pouvez transmettre une facture de commande à l'un ou l'autre fournisseur sans avoir à apporter de modifications.

Vérifiez la disponibilité des articles

Ce n'est pas parce qu'un dropshipper liste un article sur son site qu'il le propose de manière constante. Il est judicieux de discuter avec votre représentant commercial de la disponibilité des produits que vous envisagez de vendre.

Ces articles sont-ils en stock 90 % du temps ou plus ? Ou le dropshipper n'en garde que quelques-uns en stock et a souvent des difficultés à commander à nouveau le produit auprès du fabricant ? Vous voudrez éviter de stocker ce dernier type de produits.

Gérez les commandes en rupture de stock

Malgré votre meilleure planification, vous serez inévitablement confronté à des commandes de clients que vous ne pouvez pas honorer. Au lieu de dire au client que l'article est en rupture de stock, offrez-lui un surclassement gratuit vers un produit similaire, mais meilleur. Votre client sera probablement ravi, et vous pourrez maintenir la relation avec le client.

Vous ne gagnerez peut-être pas d'argent sur la commande, et c'est acceptable : après tout, vous n'auriez pas gagné d'argent si votre client avait annulé la commande, non plus.

3. Exécutez les commandes intelligemment

Utiliser plusieurs fournisseurs présente plusieurs avantages que nous avons discutés : cela augmente la probabilité que les articles soient en stock, offre une diversité géographique pour des délais de livraison plus rapides, et vous empêche de dépendre d'une seule source pour vos produits. Mais avec plusieurs options pour remplir une commande, comment savoir quel est le bon fournisseur à choisir ? Voici quelques méthodes à considérer :

Dirigez les commandes vers un fournisseur préféré

Si vous avez un fournisseur qui stocke la plupart de vos articles et avec lequel il est facile de travailler (service supérieur, grande sélection, etc.), vous pouvez simplement diriger toutes les commandes vers ce fournisseur par défaut. Cela est particulièrement facile à mettre en œuvre, car vous pouvez simplement ajouter l'adresse e-mail de votre fournisseur comme destinataire pour toutes les nouvelles confirmations de commande, automatisant ainsi l'ensemble du processus.

Dirigez les commandes en fonction de l'emplacement

Si vous utilisez plusieurs fournisseurs qui stockent chacun la majorité de vos produits, vous pouvez simplement diriger la commande vers le fournisseur le plus proche de votre client. Cela accélère non seulement la livraison à votre client, mais permet également d'économiser sur les frais d'expédition.

Dirigez les commandes en fonction de la disponibilité

Si vous stockez un large catalogue de produits répartis sur de nombreux fournisseurs, vous devrez probablement diriger chaque commande en fonction de celui qui a l'article en stock. Cette option nécessite plus de travail si vous le faites manuellement, mais peut être automatisée avec un service comme PrestaShop si vos fournisseurs fournissent des flux de données.

Dirigez les commandes en fonction du prix

Cela semble génial en théorie, mais à moins qu'un fournisseur n'ait des prix significativement meilleurs, il peut être difficile de déterminer automatiquement quel fournisseur sera le moins cher. Toute solution automatisée devra prendre en compte les frais de chute potentiels, les tarifs d'expédition en temps réel et les prix des fournisseurs en temps réel. Donc, bien que ce ne soit pas impossible, il peut être difficile de mettre en œuvre un système automatisé précis pour y parvenir.

Même si vous ne dirigez pas toutes vos commandes en fonction du prix, vous devriez inciter vos fournisseurs à se faire concurrence pour obtenir les meilleurs prix possibles à mesure que votre entreprise se développe. Ne vous précipitez pas. Si vous demandez des réductions de prix en tant que débutant, vous risquez simplement d'irriter vos fournisseurs.

4. Mettez en œuvre les meilleures pratiques de sécurité

Dans le monde d'aujourd'hui, il n'y a aucune excuse pour gérer une entreprise en ligne avec une sécurité faible ou de mauvaises pratiques de prévention de la fraude. Voici quelques astuces dropshipping pour garder les informations personnelles de vos clients en sécurité pendant qu'ils achètent en ligne.

Stockage des numéros de carte de crédit

Stocker les informations de carte de crédit de vos clients permet de faciliter les nouvelles commandes et peut augmenter les ventes. Mais si vous hébergez votre propre site, cela n'en vaut généralement pas la peine en raison des problèmes de sécurité et de responsabilité.

Pour stocker les données de carte de crédit, vous devrez respecter des règles complexes de conformité PCI (en angl. Payment Card Industry Data Security Standard, industrie des cartes de paiement) et des audits de sécurité. Et si votre serveur est piraté ou violé, vous pourriez être tenu responsable des informations de carte volées.

La meilleure solution est de ne pas stocker les données de carte de crédit de vos clients. Envisagez d'offrir une ou plusieurs options de paiement de tiers comme Shop ou PayPal, ce qui accélère le processus de paiement, réduit le taux d'abandon de panier, et vous libère pour vous concentrer sur le marketing et le service client au lieu des audits de sécurité.

Si vous avez une boutique Shopify, vous n'aurez pas à vous soucier de tout cela. Mais si vous utilisez un panier auto-hébergé ou une autre plateforme d'e-commerce, assurez-vous de désactiver la fonction « stocker les informations de carte » dans votre panneau de configuration.

Gestion des commandes frauduleuses

La possibilité de commandes frauduleuses peut être effrayante lorsque vous débutez, mais avec un peu de bon sens et de prudence, vous pouvez prévenir la grande majorité des pertes dues à la fraude.

La mesure de prévention de la fraude la plus courante et la plus largement utilisée est l'AVS, ou système de vérification d'adresse (en angl. Address Verification Service). Lorsque l'AVS est activé, les clients doivent entrer l'adresse enregistrée avec leur carte de crédit pour que la transaction soit approuvée. Cela aide à empêcher les voleurs qui n'ont que le numéro de carte de crédit brut de réussir à effectuer des achats en ligne.

La grande majorité des commandes frauduleuses en e-commerce se produisent lorsque les adresses de facturation et de livraison sont différentes. Dans ces cas, un voleur entre l'adresse du propriétaire de la carte comme adresse de facturation et entre une adresse de livraison distincte pour les marchandises. Malheureusement, si vous n'autorisez pas les clients à expédier à des adresses autres que l'adresse de facturation, vous perdrez beaucoup de commandes légitimes.

La bonne nouvelle est que les fraudeurs ont tendance à suivre des modèles qui rendent plus facile l'identification des commandes illégitimes avant qu'elles ne soient expédiées. Individuellement, ces signes ne vous aideront pas à identifier une commande frauduleuse, mais si vous en voyez deux ou trois, vous devriez enquêter sur ces points :

• Adresses de facturation et de livraison différentes. Encore une fois, plus de 95 % de toutes les commandes frauduleuses auront des adresses de facturation et de livraison différentes.
• Noms différents. Des noms différents sur les adresses de facturation et de livraison pourraient être un signe d'alerte pour des commandes frauduleuses. Cela pourrait aussi être un achat cadeau.
• Adresses email inhabituelles. La plupart des gens ont des adresses email intégrant une partie de leur nom, ce qui vous permet de faire correspondre une partie d'une adresse email au nom d'un client. Mais si vous voyez une adresse comme dfssdfsdf@gmail.com, il y a de fortes chances qu'il s'agisse d'une adresse fictive, ce qui est un signe de fraude.
• Expédition accélérée. Comme ils facturent tout à la carte d'une autre personne, les fraudeurs choisiront souvent la méthode de livraison la plus rapide, et la plus coûteuse. Cela réduit également le temps dont vous disposez pour les attraper avant que l'article ne soit livré.

Si vous repérez une commande que vous soupçonnez d'être frauduleuse, il suffit de décrocher le téléphone. Les fraudeurs ne mettent presque jamais leur vrai numéro sur une commande. Si la commande est légitime, vous aurez probablement une discussion de 30 secondes avec quelqu'un qui clarifie tout.

Sinon, vous obtiendrez un numéro mort ou quelqu'un qui n'a aucune idée qu'elle a commandé un bateau de 8 mètres prévu pour une livraison express. À ce stade, vous pouvez annuler la commande et émettre un remboursement pour éviter toute rétrofacturation ou problème.

5. Traitez rapidement les rétrofacturations

Lorsqu'un client appelle sa banque ou sa société de carte de crédit pour contester un prélèvement effectué par vous, vous recevrez une « rétrofacturation ». Votre processeur de paiement déduira temporairement le montant de la charge contestée de votre compte et vous demandera de prouver que votre entreprise de dropshipping a livré les biens ou services au client.

Si vous ne pouvez pas fournir de preuve, vous perdrez le montant en question et devrez payer des frais de traitement de rétrofacturation. Si vous accumulez trop de rétrofacturations, vous pourriez même perdre votre compte marchand.

La principale cause des rétrofacturations est généralement la fraude, mais les clients contestent également une charge parce qu'ils ne reconnaissent pas votre entreprise, ont oublié la transaction ou n'ont tout simplement pas aimé le produit qu'ils ont reçu.

Lorsque vous recevez une rétrofacturation, vous avez souvent seulement quelques jours pour répondre, donc vous devez agir rapidement. Pour avoir une chance de récupérer votre argent, vous devrez fournir une documentation de la commande originale, des informations de suivi montrant la livraison, et probablement un bon de livraison en gros montrant quels articles vous avez achetés et expédiés.

Malheureusement, si la rétrofacturation est liée à une commande avec des adresses de facturation et de livraison différentes, vous n'obtiendrez certainement pas gain de cause. La plupart des processeurs ne vous dédommageront que pour les commandes frauduleuses expédiées à l'adresse de facturation sur la carte.

6. Rédigez une politique de retour efficace

Avant de rédiger une politique de retour pour votre boutique de dropshipping, vous voudrez vous assurer de comprendre comment tous vos fournisseurs gèrent les retours. S'ils ont une fenêtre de retour de 45 jours laxiste, vous pouvez vous permettre d'être généreux avec vos conditions. Une politique de retour stricte d'un seul fournisseur peut vous amener à réévaluer les conditions que vous pouvez vous permettre d'appliquer.

Lorsqu'un client a besoin de retourner un article, le processus se déroulera comme suit :

• Un client vous contacte pour demander un retour.
• Vous demandez un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise) à votre fournisseur.
• Le client renvoie la marchandise à votre fournisseur, en notant le numéro RMA sur l'adresse.
• Le fournisseur rembourse votre compte pour le prix de gros de la marchandise.
• Vous remboursez le client pour le prix de détail complet de la marchandise.

Cependant, ce n'est pas toujours aussi simple. Les variables suivantes peuvent compliquer les retours :

Frais de restockage

Certains fournisseurs factureront des frais de restockage, qui sont essentiellement un supplément pour avoir à retourner un article. Même si votre fournisseur facture ces frais, nous vous recommandons fortement de ne pas les répercuter sur votre client, car cela donnera à votre boutique en ligne une image désuète et peu accueillante.

Bien que vous deviez parfois absorber des frais ici et là, vous récupérerez cette dépense avec plus de clients qui décideront de faire affaire avec vous.

Articles défectueux

La seule chose pire que de recevoir un article défectueux est d'avoir à payer des frais de port supplémentaires pour le retourner. La plupart des fournisseurs de dropshipping ne couvriront pas les frais de retour pour les articles défectueux. À leur avis, ils n'ont pas fabriqué l'article, donc ils ne sont pas responsables des défauts.

Cependant, vous devriez toujours compenser vos clients pour les frais d'expédition de retour sur les articles défectueux si vous souhaitez bâtir une entreprise réputée. C'est simplement une partie du coût de la gestion d'une entreprise de dropshipping réussie.

Si l'article défectueux est relativement peu coûteux, il est souvent judicieux d'expédier simplement un nouveau produit au client sans exiger qu'il retourne l'ancien. Cela présente plusieurs avantages par rapport à la demande de retour de l'ancien article, notamment :

• Cela peut être rentable. Il n'est pas logique de payer 10 € pour retourner un article qui ne vous coûte que 12 € chez votre grossiste. Vous obtiendrez un crédit net de 2 €, mais cela n'en vaut pas la peine pour le désagrément causé à votre client, à votre fournisseur et à votre personnel.
• Le client est ravi. En offrant la commodité d'un remplacement sans le tracas d'un retour, vous augmenterez la satisfaction client et même favoriserez les ventes répétées. Le client recevra également le nouveau produit beaucoup plus rapidement que s'il devait retourner l'ancien à l'entrepôt avant d'expédier un remplacement.
• Votre fournisseur peut payer l'expédition. Les fournisseurs ne paieront pas pour l'expédition de retour d'un produit défectueux, mais la plupart paieront pour envoyer un remplacement au client. Comme ils paieront de toute façon pour l'expédition de retour, la plupart des fournisseurs peuvent être convaincus de couvrir l'expédition d'un produit de remplacement que vous achetez simplement séparément.

Si un client souhaite retourner un produit non défectueux pour un remboursement, la plupart des entreprises s'attendent à ce que l'acheteur paie les frais de retour. Si vous êtes prêt à offrir des retours gratuits sur tout, vous vous démarquerez certainement (et des entreprises comme Sarenza ont fait de cela une partie de leur modèle commercial unique).

Cela dit, des retours gratuits universels peuvent devenir coûteux, et la plupart des clients comprendront que vous ne devriez pas avoir à payer des frais d'expédition de retour simplement parce qu'ils ont commandé un produit qu'ils ne voulaient finalement pas.

Remarque : Si vous dropshippez sur Amazon ou eBay, votre politique de retours est soumise à ce marché. Ce que vous indiquez dans votre politique de retour peut ne pas s'appliquer si vous utilisez ces sites.

7. Adoptez des règles d'expédition simples

Calculer les tarifs d'expédition peut être un véritable casse-tête pour les propriétaires d'entreprises de dropshipping. Avec tant de produits différents expédiés depuis plusieurs emplacements, il est difficile de calculer avec précision les tarifs d'expédition pour les commandes.

Il existe trois types de tarifs d'expédition que vous pouvez utiliser :

• Tarifs en temps réel. Avec cette méthode, votre panier d'achats en ligne utilisera le poids total de tous les articles achetés et la destination d'expédition pour obtenir un devis réel en temps réel. C'est très précis, mais peut être difficile à calculer pour les expéditions provenant de plusieurs entrepôts.
• Tarifs par type. En utilisant une méthode par type, vous définirez des tarifs d'expédition fixes basés sur les types de produits commandés. Ainsi, tous les petits articles seraient expédiés pour un tarif fixe de 5 €, tandis que tous les grands articles coûteraient 10 € à expédier.
• Expédition à tarif fixe. Comme son nom l'indique, vous factureriez un tarif fixe pour toutes les expéditions, quel que soit le type. Vous pourriez même offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes. Cette méthode est la plus facile à mettre en œuvre, mais est la moins précise pour refléter les coûts d'expédition réels.

En ce qui concerne l'exécution de vos commandes, notre astuce dropshipping est de se référer au principe fondamental de la simplicité plutôt que de la perfection, surtout si vous débutez dans le domaine du dropshipping.

Certains propriétaires de boutiques de dropshipping passeront des jours, ou des semaines, à se battre avec des règles d'expédition pour une boutique d'e-commerce qui n'a pas encore généré de vente. Au lieu de cela, ils devraient concentrer leurs efforts d'optimisation sur le marketing et le service client et mettre rapidement en œuvre une politique d'expédition simple qui fixe un tarif fixe basé sur vos frais d'expédition moyen. Vous perdrez probablement de l'argent sur certaines commandes, mais vous le récupérerez sur d'autres.

Même si vous pouviez mettre en œuvre un système qui répercutait des frais d'expédition supplémentaires en fonction de l'emplacement du fournisseur, le voudriez-vous vraiment ? La plupart des clients rechignent à payer des frais d'expédition excessifs, surtout lorsqu'ils supposent que leur commande provient d'un seul endroit.

Au lieu de cela, essayez de limiter les expéditions multiples en utilisant des fournisseurs avec des stocks qui se chevauchent et en étant sélectif sur les articles que vous vendez. C'est une solution beaucoup plus pratique et simple à long terme.

Expéditions internationales

L'expédition internationale est devenue plus facile, mais ce n'est toujours pas aussi simple que l'expédition nationale. Lorsque vous expédiez à l'international, vous devrez prendre en compte :

• Différentes limitations de poids et de longueur pour différents pays
• Des frais supplémentaires de la part des fournisseurs pour le traitement des commandes internationales
• Les coûts supplémentaires pour résoudre des commandes problématiques en raison de frais d'expédition plus élevés
• Les coûts excessifs pour l'expédition d'articles grands et/ou lourds

Le tracas en vaut-il la peine ? Cela dépend du marché dans lequel vous vous trouvez et des marges que vous réalisez. Si vous vendez de petits articles avec des marges bénéficiaires plus élevées, l'augmentation de la portée du marché peut rendre la gestion des tracas et des dépenses liés à l'expédition internationale valable. Pour d'autres, en particulier les petits propriétaires d'entreprise qui vendent des articles plus grands ou plus lourds, le bénéfice supplémentaire ne vaut pas la dépense et l'inconvénient.

Choix d’un transporteur

Choisir le bon transporteur est important, car cela peut vous faire économiser une somme d'argent significative. En France, la plus grande décision que vous devrez prendre est entre UPS/FedEx, DHL, DPD et la Poste (Chronopost ou Colissimo).

• UPS/FedEx. Ces géants privés sont excellents pour expédier de gros colis lourds à l'intérieur du pays. Leurs tarifs pour les grandes expéditions seront significativement inférieurs à ceux facturés par l'USPS.
• DHL : transporteur international, surtout utilisé pour les envois internationaux et les colis volumineux.
• DPD : offre des solutions de livraison de colis standard et express, principalement pour des envois en Europe.
• Chronopost : filiale de La Poste, spécialisée dans les livraisons express nationales et internationales.
• Colissimo : service de livraison de colis standard par La Poste, idéal pour les petits colis légers.

Lorsque vous configurez vos options d'expédition, envisagez de les classer par temps d'expédition (« Dans les 5 jours » ou « Dans les 3 jours »), car cela vous donne la flexibilité de choisir le transporteur le plus économique pour chaque commande et délai de livraison.

8. Offrez un excellent service client

Gérer tous vos e-mails, demandes et retours clients dans une feuille de calcul Excel n'est pas idéal en tant que propriétaire d'une boutique de dropshipping. De même, à mesure que votre entreprise et votre équipe grandissent, gérer le support avec une seule boîte de réception d'e-mail devient rapidement problématique et entraîne des lacunes dans le service.

Mettre en œuvre un service d'assistance et rédiger des articles FAQ est l'une des meilleures astuces dropshipping pour garantir un service de qualité à vos clients. Les logiciels de service d'assistance se présentent sous différentes formes, mais tous fournissent un emplacement centralisé pour héberger une page FAQ et gérer votre correspondance et vos problèmes de support client. La plupart des bureaux d'assistance facilitent l'attribution de problèmes aux membres de l'équipe et le maintien de l'historique de communication entre toutes les parties concernées.

Voici quelques options populaires parmi lesquelles choisir :

• Help Scout. Moins encombré que d'autres bureaux, Help Scout traite chaque problème comme un e-mail et supprime toutes les informations de ticket traditionnellement ajoutées que les clients voient avec les demandes de support. Au lieu de cela, les tickets de support apparaissent comme des e-mails standard pour les clients, créant une expérience plus personnalisée. Les plans commencent à 15 €/mois.
• Zendesk. Hautement personnalisable et puissant, Zendesk offre une variété d'outils et d'intégrations et est l'un des bureaux d'assistance les plus populaires disponibles. Cela nécessite un peu de personnalisation, mais est très puissant une fois adapté à votre entreprise. Bien que l'application soit gratuite à utiliser, elle nécessite un abonnement au plan de l'équipe de support Zendesk, à partir de 19 €/mois.
• Gorgias. Conçu spécifiquement pour votre boutique Shopify, Gorgias gère toutes vos demandes de support en un seul endroit, vous aidant à réduire le temps de réponse et à augmenter l'efficacité de votre support client. Gorgias dispose d'outils d'automatisation pour personnaliser les réponses à vos questions les plus fréquentes. Les plans commencent à 60 €/mois.
• HelpCenter. Accédez à toutes les demandes des clients par e-mail, chat en direct et FB Messenger sur une seule plateforme et gagnez du temps. Il est facile de créer une page FAQ à partir de zéro pour aider les clients à s'auto-servir et à trouver des réponses à leurs problèmes. Un plan gratuit est disponible.
• Richpanel. Voir les données de commande à côté de chaque ticket. Envoyez des informations de suivi, modifiez des commandes et émettez des remboursements sans quitter le bureau d'assistance. Créez des scénarios d'auto-assistance dans le centre d'aide et répondez instantanément aux questions répétées courantes. Un plan gratuit est disponible.

9. Envisagez le support téléphonique

Si vous financez une entreprise tout en travaillant de 9 à 17 heures, vous ne pourrez probablement pas mettre en place un support téléphonique pour votre entreprise de dropshipping. Mais si vous travaillez à plein temps sur votre entreprise d'e-commerce, cela pourrait être une option envisageable.

Lorsque vous envisagez un support téléphonique pour votre boutique en ligne, tenez compte du type de produits de dropshipping que vous allez vendre. Si vous êtes une bijouterie vendant des bijoux dans la fourchette de prix de 1 000 à 5 000 €, de nombreux clients ne seront pas à l'aise pour passer une commande aussi importante sans parler à une personne réelle.

Cependant, si vous vendez des produits dans la fourchette de 25 à 50 €, la plupart des gens n'auront pas besoin de support téléphonique, à condition que vous ayez construit un site Web professionnel et riche en informations.

Si vous décidez d'offrir un support téléphonique, soyez stratégique à ce sujet. Afficher un grand numéro 800 en haut de chaque page peut entraîner un surplus d'appels téléphoniques de faible valeur qui coûtent plus cher à soutenir qu'ils ne valent. Au lieu de cela, envisagez d'ajouter votre numéro à des emplacements ciblés comme les pages de contact et de panier d'achats, où vous savez que le visiteur a une forte probabilité d'acheter.

Heureusement, il existe de nombreux services tiers qui peuvent vous aider à mettre en place un numéro de téléphone sans frais et une ligne de vente, notamment :

• RingCentral. RingCentral propose des services téléphoniques et est destiné aux petites entreprises et aux entrepreneurs. Vous pouvez obtenir un numéro sans frais, différentes extensions pour les différents départements ou membres de l'équipe, facilitant ainsi la gestion des appels entrants, le transfert d'appels et la messagerie vocale avec des notifications par e-mail, permettant aux utilisateurs de rester informés des messages laissés par les clients pour un tarif mensuel varient selon le plan choisi, mais qui commence généralement à un prix compétitif, souvent autour de 19,99 € par utilisateur par mois pour le plan de base, qui inclut ces fonctionnalités. RingCentral s'intègre à plusieurs outils de collaboration et de gestion, comme Salesforce, Zendesk et Microsoft 365, ce qui aide à centraliser la communication et à améliorer la productivité.
• Aircall. Aircall propose un plan essentiel qui vous donne accès à un téléphone, un e-mail et un centre d'aide, ce qui en fait essentiellement un logiciel de bureau d'assistance de base. Il vous permet d'avoir un numéro sans frais et des appels illimités des appels illimités en France, ainsi que dans d'autres pays européens. Il s'intègre également à d'autres logiciels de bureau d'assistance populaires, comme Zendesk.

10. Concentrez-vous sur le marketing

Réaliser des ventes dépend finalement de la capacité des clients à trouver votre boutique de dropshipping en ligne. Voici quelques astuces dropshipping pour vous aider à augmenter le trafic sur votre site web en tant que nouveau dropshipper.

Commencez par le SEO

Le SEO est le processus d'optimisation de votre site Web pour augmenter ses chances de bien se classer dans les résultats de recherche pour des mots-clés pertinents.

Idéalement, vous voulez que vos pages de produits se classent pour des mots-clés afin que les gens puissent les découvrir naturellement via les moteurs de recherche. Bien que la plupart des recherches de mots-clés soient des requêtes courtes, de deux à trois mots, elles sont plus concurrentielles et encombrées, rendant difficile leur classement.

Essayez plutôt de vous concentrer sur de longs mots-clés, qui contiennent trois mots ou plus. Bien que les longs mots-clés aient un volume de recherche plus faible, ils sont beaucoup plus faciles à classer en raison du manque de concurrence.

Vous pouvez découvrir ces mots-clés en utilisant des outils comme Google Ads ou keyword.io. Entrez le nom de votre produit dans l'outil et vous verrez une liste de requêtes connexes que vous pouvez intégrer dans vos descriptions de produits.

Utilisez les publicités Facebook pour tirer parti des réseaux sociaux

Créer des publicités Facebook vous permet d'accéder directement à une base d'utilisateurs de réseaux sociaux active et engagée.

Tous les « j'aime » et connexions réalisés sur Facebook créent des profils d'utilisateurs détaillés que les annonceurs peuvent exploiter grâce à des publicités ciblées. L'avantage de la publicité sur Facebook est que vous pouvez vous concentrer sur les clients des réseaux sociaux en fonction de ces données démographiques, intérêts et comportements.

Avec la plateforme Ads Manager de Facebook, vous pouvez faire correspondre les produits de votre boutique de dropshipping avec une longue liste d'intérêts, de traits et de comportements des utilisateurs des réseaux sociaux, ce qui augmente la probabilité d'atteindre le client idéal dans votre marché cible.

À partir de là, vous pouvez enchérir pour mettre votre produit devant un utilisateur. Essayez différents types de publicités pour vos offres Facebook (image, vidéo, carrousel ou collection) et voyez quelles campagnes payantes convertissent le mieux au prix le plus bas.

Ciblez les clients avec Google Ads

Google Ads vous permet de faire de la publicité directement auprès de votre client idéal sur les deux plus grands moteurs de recherche : Google et YouTube. Google Ads possède des fonctionnalités similaires à celles des autres plateformes publicitaires, qui vous permettent de définir à la fois un budget et une dépense quotidienne maximale, ainsi que des publicités au coût par clic, donc vous ne serez facturé que lorsque quelqu'un visite votre site. Ces fonctionnalités en font une excellente plateforme publicitaire pour débutants.

Ce qui rend Google Ads particulièrement attrayant, c'est sa capacité à atteindre les consommateurs de trois manières distinctes : publicités de recherche, Réseau Display de Google et publicités YouTube. Le véritable attrait de Google Ads est que vous pouvez cibler votre audience en fonction de comportements spécifiques, de la manière dont ils ont interagi avec votre site ou votre marque auparavant (depuis la visite d'une certaine page jusqu'à l'abandon de leur panier), de données démographiques, d'intérêts et d'autres traits.

En combinant certaines de ces fonctionnalités, vous pourriez essayer d'utiliser le réseau Display de Google pour « recibler » les personnes qui ont récemment consulté certains produits dans votre boutique en ligne. Alors qu'ils explorent des sites Web utilisant le réseau d'annonces Display de Google, ces utilisateurs verront les produits qu'ils ont consultés précédemment, vous donnant plus d'opportunités de les convertir en clients.

Prêt à commencer votre entreprise de dropshipping ?

Bien que commencer une entreprise de dropshipping soit l'un des moyens les plus rapides de lancer une activité, rappelez-vous que ce n'est pas un raccourci vers un revenu passif. Une entreprise de dropshipping réussie nécessite un travail actif pour croître afin que les clients soient satisfaits et reviennent. Mais si vous appliquez les astuces dropshipping ci-dessus, vous serez sur la bonne voie.

FAQ sur les astuces dropshipping

Comment construire une entreprise de dropshipping réussie ?

Construire une entreprise de dropshipping réussie commence par gérer efficacement les stocks pour garantir que vous pouvez toujours honorer les commandes des clients. Vous devrez également mettre en œuvre des mesures de sécurité, adopter des règles d'expédition simples, fournir un excellent service client et investir dans le marketing pour attirer du trafic vers votre boutique en ligne.

Comment faire la publicité de ma boutique de dropshipping ?

Commencez par affiner votre site Web avec l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) pour augmenter vos chances de bien vous classer dans les résultats de recherche pour des mots-clés pertinents. Ensuite, vous pouvez investir dans des campagnes payantes sur Facebook et Google Ads pour cibler des audiences spécifiques pour vos produits.

Le dropshipping est-il difficile ?

Bien que ce ne soit pas exactement un raccourci vers un revenu passif, le dropshipping facilite le démarrage de la vente en ligne. Vous n'avez pas besoin d'investir massivement dans des stocks, mais vous pouvez toujours accéder aux produits que vos clients souhaitent à des prix compétitifs.