Il faut plus que du talent et du travail acharné pour créer une activité florissante. Pour que votre PME se démarque de la concurrence, il est essentiel d'adopter des stratégies adaptées et de saisir chaque opportunité. Dans cet article, nous vous présentons 18 conseils pratiques pour aider votre petite entreprise à renforcer sa notoriété, à acquérir de nouveaux clients et à générer une croissance soutenue et durable.
Comment prospérer en tant que PME
Tout le monde n’a pas le budget pour financer sa croissance par des embauches. Mais ce n’est pas une raison pour abandonner votre passion ou votre projet entrepreneurial. Voici 18 conseils pour aider les PME à acquérir de nouveaux clients et à développer leur activité petit à petit.
- Organisez-vous
- Spécialisez-vous
- Bâtissez une marque
- Créez des photos juste pour votre entreprise
- Facilitez le processus d’achat
- Trouvez des moyens de réduire les coûts
- Restez au fait des dernières tendances marketing
- Commencez à réseauter
- Formez une équipe
- Créez un contenu intéressant
- Créez une liste de diffusion
- Résolvez un problème urgent
- Proposez un service client de qualité
- Surveillez vos concurrents
- Automatisez les tâches répétitives
- Limitez les distractions
- Prenez soin de vous
- Investissez dans la technologie
1. Organisez-vous
Il n’y a que 24 heures dans une journée, alors utilisez-les judicieusement. Chaque jour, commencez par établir une to-do liste et réservez vos projets les plus importants pour les heures de la journée où vous êtes le plus productif·ve. Par exemple, vous pouvez vous occuper de vos tâches les plus laborieuses le matin et répondre à vos e-mails l’après-midi, lorsque votre concentration diminue. Des outils tels que Wrike ou Asana peuvent vous aider à améliorer votre gestion du temps et à respecter votre planning.
Il peut également être judicieux de :
- planifier les tâches à effectuer la veille pour le lendemain ;
- créer un planning de travail rigoureux ;
- identifier les heures où vous êtes le plus productif et planifier les tâches importantes à ce moment-là.
2. Spécialisez-vous
Grâce à sa taille, Amazon peut vendre une immense variété de produits. L’entreprise dispose d’un capital très important, qu’elle peut investir dans son branding, son marketing et son service client. Une PME, elle, n’a pas ce luxe. Pour réussir, vous avez donc tout intérêt à vous spécialiser.
Si vous envisagez de créer une marque de vêtements, par exemple, pourquoi ne pas vous spécialiser dans les robes de soirées ? Des outils comme Keywords Everywhere peuvent vous aider à trouver des niches à haut potentiel.
3. Bâtissez une marque
Le branding consiste à créer une identité propre à votre entreprise, produit ou service, de façon à vous démarquer de la concurrence. Votre identité de marque doit véhiculer les valeurs, la mission et la personnalité de votre entreprise. Cela implique de créer des assets de marque cohérents, tels qu’un nom de marque, un logo et des visuels uniques, et de mettre en œuvre une communication cohérente sur tous vos canaux.
Imaginons que vous lanciez une boutique de vêtements en ligne appelée Boho Chic. Vous commencez par concevoir un logo complexe et original. Vous optez pour une palette de couleurs vives et terreuses, comme le turquoise et l'orange brûlé, qui, associée à une police de caractères souple et légère, évoque le côté décontracté et artistique de votre marque.
"L'un des plus grands défis auxquels j'ai été confronté a été de préserver une identité de marque cohérente sur tous les canaux", déclare David Louvet, PDG d'Innovet Pet. "Pour y remédier, j'ai établi des lignes directrices claires en matière de message et d’identité de marque, et je suis et actualise régulièrement nos campagnes".
Vous avez besoin d’aide pour bâtir votre marque ? Testez les outils gratuits de Shopify :
4. Créez des photos juste pour votre entreprise
Le but des photos est de promouvoir votre marque, vos produits ou vos services avec précision. Vos photos doivent refléter votre branding, vos valeurs et votre message pour susciter la confiance des clients. Ces visuels serviront également de support à vos stratégies marketing sur votre site web, vos réseaux sociaux, dans vos publicités ou votre catalogue de produits.
Reprenons l’exemple de la marque Boho Chic. Idéalement, les mannequins qui portent ses vêtements devraient poser en extérieur, dans un décor naturel, afin de véhiculer une image fun et décontractée. Les photos devraient refléter la personnalité affirmée et éclectique de la marque, avec des couleurs vives et terreuses.
« Vous avez besoin de photos de produits, mais aussi de photos lifestyle pour que les consommateurs puissent s’identifier et se dire “voilà à quoi ce bijou ressemblerait sur moi” », affirme Camille Ouellette, fondatrice de Camillette. “J’essaie aussi de prendre des mannequins avec différentes couleurs de peau et morphologies pour représenter différents types de personnes”.
« Vous avez besoin de photos de produits, mais aussi de photos lifestyle pour que les consommateurs puissent s’identifier et se dire “voilà à quoi ce bijou ressemblerait sur moi”. »
5. Facilitez le processus d’achat
Les clients sont pressés. Vous devez donc tout faire pour leur simplifier le processus d’achat. Commencez par réduire le nombre de champs à remplir, éliminez les étapes superflues et affichez le récapitulatif de la commande sur la page du checkout. Proposez autant de méthodes de paiement que possible, car chaque consommateur a ses préférences en matière de paiement en ligne.
Idéalement, utilisez un système comme Shop Pay pour permettre à vos clients de finaliser le paiement en un clic. Une étude, menée par l’une des trois plus grandes sociétés de conseils au monde, démontre que Shop Pay booste les conversions jusqu’à 50 % comparé au guest checkout, et surpasse les autres checkouts accélérés d’au moins 10 %.
Vous devez également vous assurer que vos pages produits sont claires et conviviales. Placez vos boutons CTA bien en évidence, ajoutez la fonction zoom ou pan sur vos images et affichez les frais d’expédition dans la section prix de la page. Parfois, il suffit d’une bonne expérience de navigation pour attirer et convertir des clients.
6. Trouvez des moyens de réduire les coûts
Réduire vos coûts est une façon simple et rapide d’améliorer la situation financière de votre petite entreprise. Analysez vos dépenses et identifiez des postes de dépenses qui pourraient faire l’objet de coupes. Des logiciels comptables comme Wave peuvent vous aider à catégoriser vos dépenses pour voir comment vous dépensez votre capital.
Vous pouvez peut-être faire des économies en résiliant des abonnements superflus, en partageant ou en louant un espace de travail, ou en achetant des équipements d’occasion. Vous gérez une boutique en ligne ? Essayez de trouver un grossiste pour réduire vos frais généraux. Avec des marketplaces comme Faire, il est désormais très facile pour des PME de trouver des fournisseurs.
Chaque euro compte quand on est une petite entreprise, alors n’hésitez pas à réduire ou ajuster certaines dépenses pour avoir plus de cash-flow et assainir vos finances.
7. Restez au fait des dernières tendances marketing
Votre entreprise ne grandira pas si personne n’est au courant de son existence. C’est pourquoi vous aurez besoin de lancer quelques campagnes marketing pour vous faire connaître. Tenez-vous au courant des dernières tendances marketing pour créer des campagnes qui suscitent l'engagement de votre audience cible.
Il y a plusieurs façons de suivre les dernières avancées marketing :
- suivre les leaders d’opinion sur LinkedIn ;
- lire des blogs marketing comme HubSpot ;
- écouter des podcasts comme Marketing Mania ou Bannouze ;
- assister à des conférences marketing comme Yoastcon.
Il peut également être judicieux de nouer contact avec des professionnels du marketing dans votre région. En discutant avec eux, vous pourrez vous faire une idée du type de campagne qui peut séduire votre public cible.
8. Commencez à réseauter
Réseauter est essentiel pour créer une entreprise prospère. Cela vous permet de voir ce qui fonctionne pour d’autres entreprises et d’identifier les meilleures pratiques. C’est également l’occasion de discuter avec d’autres professionnels, ce qui peut vous ouvrir de nouvelles portes.
Commencez par rejoindre des forums et groupes en ligne en rapport avec votre secteur d’activité. Participez aux discussions en commentant les fils de discussion des autres ou lancez votre propre fil de discussion sur des sujets qui correspondent à vos compétences et à vos centres d'intérêt.
N’oubliez pas que le réseautage doit être donnant-donnant. À vous d’offrir quelque chose d’intéressant aux personnes avec lesquelles vous échangez. Par exemple, si vous travaillez dans le milieu de la publicité, vous pouvez partager des conseils sur l’optimisation des campagnes Facebook Ads.
9. Formez une équipe
Travailler seul peut être simple et rentable, mais c’est aussi très limité. Même si vous êtes un entrepreneur extrêmement talentueux, vous avez sûrement des lacunes dans un domaine. Et ces lacunes doivent être comblées si vous voulez que votre entreprise prospère.
Pensez à toutes les choses que vous ne pouvez pas faire seul. Par exemple, si vous faites une erreur dans votre déclaration d’impôt ou votre comptabilité, vous pourriez vous exposer à des amendes salées et à des audits long et fastidieux. C’est pourquoi nous vous conseillons de vous entourer d’une équipe compétente pour vous soulager et vous permettre de vous concentrer sur ce que vous faites le mieux.
Voici quelques conseils pour former une équipe :
- Utilisez des sites comme Upwork et Malt pour trouver des candidats
- Créez des stratégies d’onboarding pour vos nouvelles recrues afin de leur mettre le pied à l’étrier
- Expliquez clairement les responsabilités liées au poste et communiquez régulièrement avec vos équipes.
Si vous ne voulez pas gérer une équipe et que vous préférez faire appel à une agence ou à un travailleur indépendant, consultez le répertoire des partenaires Shopify. Vous y trouverez des professionnels expérimentés spécialisés dans le marketing, la photographie ou encore la création, le design et le développement de boutiques en ligne.
10. Créez un contenu intéressant
Vous voulez renforcer votre présence en ligne ? Le marketing de contenu peut amener les gens à parler de vos produits, de votre marque et de votre service client. Partagez les actualités de votre entreprise ou des conseils sur l'utilisation de vos produits. Diversifiez le type de contenu que vous publiez pour retenir l’attention de votre audience.
Voici quelques idées pour mettre toutes les chances de votre côté :
- Offrez une nouvelle perspective sur un sujet populaire
- Répondez aux questions des clients sur votre blog
- Mélangez le tout avec des études de cas, des infographies, du contenu vidéo, etc.
11. Créez une liste de diffusion
Est-ce que vous saviez que l’e-mailing est la stratégie marketing qui offre l’un des ROI les plus élevés pour les PME ? Évidemment, vous ne gagnerez rien tant que vous n'aurez pas une liste de personnes à qui envoyer des e-mails, donc commencez à collecter ces adresses dès le premier jour.
Vous aurez besoin d'ajouter un formulaire d'inscription à votre site web pour que les gens puissent s'abonner à votre liste de diffusion. Regardez si la plateforme que vous utilisez permet de le faire. Sinon, si vous êtes sur Shopify, vous pouvez utiliser Shopify Email, un outil marketing natif qui permet de créer des campagnes d’e-mailing et de les diffuser depuis votre admin. Vous pouvez personnaliser vos e-mails pour qu’ils reflètent votre identité de marque et ajouter des liens vers vos produits pour les faire découvrir à vos clients.
12. Résolvez un problème urgent
Une autre stratégie efficace pour les PME consiste à trouver des solutions aux problèmes qui préoccupent les gens. Par exemple, les délais de livraison sont généralement rallongés pendant les fêtes de fin d’année, ce qui peut frustrer et décevoir les consommateurs si leur colis n’arrive pas à temps.
Si vous offrez une solution aux problèmes que rencontrent vos clients, ceux-ci vous seront fidèles et parleront de votre entreprise autour d’eux. SUGAR Cosmetics en est un excellent exemple. La marque s’adresse notamment aux femmes indiennes, une cible souvent boudée par les autres entreprises de cosmétiques.
La plupart des marques établies n’ont pas su répondre aux besoins de ce marché et proposer des produits qui résistent au climat chaud et humide du pays, avec des teintes adaptées aux carnations plus foncées.
“Entre 2012 et 2015, on s’est aperçu qu’il y avait beaucoup de femmes de la génération Y qui ne réussissaient pas à trouver le rouge à lèvres nude ou rouge parfait", explique Vineeta Singh, fondatrice de SUGAR Cosmetics, dans un épisode de Shopify Masters. "Il y avait beaucoup de couleurs qui convenaient parfaitement à la peau caucasienne, par exemple, mais qui ne convenaient pas aux peaux indiennes plus foncées."
"Notre best-seller est un rouge à lèvres liquide qui est très mat et tient très longtemps. Vous le mettez et il ne bouge pas. Quand nous avons commencé à travailler sur les rouges à lèvres liquides en 2015, lors du lancement de SUGAR, nous savions que ce serait le produit parfait pour l'Inde, car les femmes indiennes voulaient une couleur intense qui tiendrait toute la journée. Leurs exigences sont très différentes de celles des autres marchés d'Asie du Sud-Est ou des pays occidentaux.”
Les efforts déployés par Sugar pour résoudre un problème rencontré par sa cible a porté ses fruits. La marque a levé 21 millions de dollars et transformé sa boutique en ligne en plus de 10 000 points de vente.
13. Proposez un service client de qualité
En matière de fidélisation client, il n’y a rien de plus efficace qu’un service client de qualité. En effet, un excellent service client permet d'accroître la satisfaction client et d’augmenter les chances que vos clients parlent de votre marque à leurs proches.
Pour vous assurer que vous fournissez un service client de qualité, restez à l’écoute de votre audience cible. Utilisez des outils comme Shopify Inbox pour permettre à vos clients d’échanger avec vous sur votre boutique en ligne et dans l’appli Shopify. Depuis Shopify Inbox, vous pouvez répondre aux messages des clients et leur envoyer des liens vers vos produits, des codes de réduction et des photos.
Prenez le temps de lire les commentaires des clients pour identifier des pistes d’amélioration et peaufiner l’expérience client. Puis, demandez aux clients de laisser un avis sur des plateformes comme Google ou Trustpilot. Cela vous permettra de vous constituer une preuve sociale, ce qui peut être un puissant levier commercial pour les PME.
14. Surveillez vos concurrents
Quel que soit votre secteur d’activité, vous aurez de la concurrence.
Pour que votre entreprise prospère, vous devez vous renseigner sur les pratiques de vos concurrents et découvrir ce que les clients aiment dans leurs produits. Ainsi, vous pourrez mettre en place des stratégies pour vous démarquer.
Pour mettre toutes les chances de votre côté, identifiez les entreprises qui offrent des produits ou services similaires aux vôtres. Puis, évaluez vos forces et vos faiblesses par rapport aux leurs. Vous pouvez utiliser des outils tels que Quick Search pour analyser, suivre et vous inspirer des stratégies de vos concurrents.
15. Automatisez les tâches répétitives
Vous avez l’impression de faire toujours la même chose ? Vous n’avez pas le temps de vous occuper de ce qui vous passionne vraiment ? L’automatisation peut vous aider à sortir de ce cercle vicieux et à retrouver une certaine liberté.
Il existe un grand nombre d’outils d’automatisation, mais tous ne sont pas utiles ou adaptés aux PME. Par exemple, les outils qui ont vocation à automatiser des tâches qui nécessitent beaucoup de créativité ne valent généralement pas la peine, car l’IA ne peut pas remplacer l’imagination du cerveau humain. Idéalement, vous devriez utiliser des outils qui permettent d’automatiser les petites tâches répétitives de votre entreprise.
Voici quelques outils d’automatisation que vous pouvez utiliser :
- Trello vous permet de suivre vos projets et de collaborer en toute simplicité
- Invoicely simplifie le processus de suivi des tâches et dépenses
- Mixmax vous permet de programmer des e-mails et de créer des rappels pour faciliter le suivi
16. Limitez les distractions
Comme un nombre croissant d'entrepreneurs travaillent à domicile, ils ont plus de chance de se laisser déconcentrer.
Des notifications intempestives aux pleurs des enfants, les distractions sont nombreuses. Plutôt que de les laisser perturber votre travail, trouvez un moyen de les éviter ou au moins de minimiser l’impact qu’elles ont sur votre productivité.
Par exemple, si vous vous laissez souvent déconcentrer par des e-mails ou des messages sur les réseaux sociaux, vous pouvez désactiver les notifications pendant vos horaires de travail. Si vous travaillez dans un endroit bruyant, utilisez un casque anti-bruit ou des bandes insonorisantes pour limiter le dérangement. Vous ne pourrez pas éliminer toutes les distractions, mais essayez au moins de vous débarrasser des plus importantes.
17. Prenez soin de vous
Une chose est sûre : vous aurez des périodes de stress. Et même s’il peut être tentant de consacrer toute votre énergie au développement de votre activité, il faut aussi que vous preniez soin de vous.
Peu importe votre rythme, n’oubliez pas de :
- dormir suffisamment (entre 7 et 9 heures par nuit) ;
- faire de l’exercice régulièrement et passer du temps en dehors du bureau ;
- manger des repas nutritifs pour nourrir votre corps et votre esprit ;
- trouver un équilibre entre vie pro et vie perso afin de garder du temps pour vos passions.
18. Investissez dans la technologie
Certaines PME sont réticentes à l'idée d'investir dans de nouvelles technologies. Pourquoi ? Parce que certains outils peuvent être coûteux ou difficiles à prendre en main et à implémenter. Pourtant, ils peuvent vous aider à améliorer l’expérience client, à étoffer votre offre et à développer encore davantage votre activité.
Imaginez que vous teniez une petite boulangerie. Au début, vous gérez les commandes, les stocks et les informations clients à la main, ce qui est à la fois chronophage et source d’erreurs.
En investissant dans des outils technologiques, vous pourriez implémenter un système PDV qui automatise la gestion des ventes, des stocks et de la relation client. Vous pourriez aussi utiliser des outils de marketing digital pour développer votre présence en ligne, passer par des plateformes e-commerce pour vendre en ligne et utiliser l’analyse de données pour prendre des décisions commerciales éclairées.
Ces investissements vous permettraient de rationaliser vos opérations, d’atteindre un public plus large et de fournir un service client de meilleure qualité, ce qui se traduirait par une croissance de votre chiffre d'affaires.
Développez votre PME grâce à ces conseils
Le chemin qui mène au succès est semé d’embûches. Votre patience, votre détermination et votre persévérance risquent d’être mises à rude épreuve. Mais il y a une bonne nouvelle : si vous suivez les conseils présentés dans cet article, il vous sera plus facile de surmonter ces difficultés et de développer une activité florissante.
FAQ Conseils pour les PME
Comment prospérer en tant que PME ?
Pour prospérer, une PME doit avoir un business plan solide. Quel est votre marché cible ? Quels produits ou services vendez-vous ? Comment comptez-vous vous y prendre pour les vendre mieux que vos concurrents ? Une fois votre entreprise créée, il faudra veiller à soigner la relation client et à toujours fournir un produit de qualité pour que votre succès s’inscrive dans la durée.
Comment gagner beaucoup d’argent avec une PME ?
Veillez à conserver de bonnes marges bénéficiaires. En règle générale, les entreprises tablent sur 20 %, ce qui signifie que leur profit représente un cinquième de leur chiffre d’affaires. Surveillez vos dépenses et trouvez de nouveaux moyens de réduire le coût d’acquisition client, tout en prenant soin de vos clients existants pour les fidéliser.
De quoi les PME ont-elles le plus besoin ?
De capital et de marketing, en supposant que vous ayez déjà trouvé le produit ou service que vous voulez proposer. Le manque de liquidités est la première cause de faillite d'une petite entreprise. Si vous parvenez à maintenir un flux de trésorerie positif et à satisfaire vos clients, vous êtes bien parti.
Qu’est-ce qui fait qu’une PME fonctionne ?
Une PME qui fonctionne répond aux besoins des clients, est stable financièrement et gère ses opérations efficacement. Il est également important d’être bien organisé et d’entretenir des relations solides avec vos clients et vos fournisseurs. Enfin, il faut pouvoir s’adapter aux évolutions du marché pour être capable de surmonter les périodes difficiles et d’en ressortir plus fort.
