El comercio electrónico y el marketing digital se han convertido en partes importantes del éxito de las empresas, por lo que éstas, sin importar si son grandes o pequeñas pueden hacer a un lado la importancia de tener presencia en línea.
Cada vez más emprendedores deciden iniciar un negocio de comercio electrónico, pues afortunadamente, existe una gran variedad de herramientas para crear una tienda online o sitio web y comenzar a vender.
Una vez que un negocio en línea se pone en marcha, es necesario llevar una gran cantidad de tareas para lograr que el negocio tenga éxito, desde acciones marketing digital hasta la entrega de productos. Sin embargo, todo esto implica relacionarse con una gran cantidad de palabras y términos que probablemente te resulten difíciles de entender para los nuevos emprendedores.
Es por eso, que vamos a compartirte algunos términos básicos que te ayudarán a familiarizarte con los diferentes términos con los que tendrás que involucrarte, ampliarás tu base de conocimientos, te permitirán ejecutar acciones o realizar las preguntas correctas para tener éxito.
Comercio electrónico
Ecommerce
Ecommerce es la forma en inglés para referirse al comercio electrónico, que consiste en la compra y venta de servicios o productos a través de dispositivos conectados a internet u otras redes informáticas.
Según la forma en la que el vendedor y los clientes interactúan, hay diferentes tipos de comercio electrónico. Mencionaremos a continuación los más populares.
Business to Business (B2B)
Significa, negocio a negocio, es aquel en el que las transacciones comerciales se llevan a cabo únicamente de empresa a empresa. Por ejemplo, un fabricante que vende a empresas minoristas o una agencia que vende servicios de marketing a grandes empresas.
Business to consumer (B2C)
Este el tipo de comercio electrónico que se lleva a cabo entre empresas y consumidores, es decir, el modelo más conocido y en el que la mayoría de los emprendedores piensa al iniciar un negocio. Por ejemplo, tiendas en línea que venden productos digitales o físicos a los consumidores finales.
Consumer to consumer (C2C)
Es el tipo de comercio electrónico en el que los consumidores pueden vender y comprar entre ellos. Las plataformas más populares para este tipo de transacciones son Ebay y MercadoLibre, en donde los particulares venden y compran artículos nuevos o de uso.
Es una excelente forma para comenzar a probar mercado y a probar con las ventas en línea.
Consumer-to-Business (C2B)
Este modelo se refiere al intercambio comercial en el que los consumidores ofrecen algo a las empresas. Así es, los consumidores también puedes hacer negocios con las empresas más allá de solo comprar lo que ofrecen.
La principal característica del C2B es que los clientes aportan valor a la empresa y reciben a cambio una serie de beneficios. Un ejemplo de esto son los programas de afiliados, en los cuales las empresas ofrecen recompensas por cada venta a los usuarios que recomienden sus productos.
Plataforma de comercio electrónico
Es un software que ofrece la posibilidad de crear tiendas online para vender productos o servicios, dichas plataformas proporcionan al usuario diferentes herramientas que los ayudan a ejecutar su tienda fácilmente.
Software SaaS
También conocido como software como servicio (del inglés software as a service), es una forma de distribución de un software de negocios a través de internet. Este tipo de servicios pueden pagarse de forma mensual y por lo general son más económicos que adquirir un software completo. Un ejemplo de esto es Shopify.
Dropshipping
Dropshipping es una forma de vender en línea en la cual la tienda no necesita tener los productos en almacén, un proveedor se encarga de esa parte. Cuando una tienda vende un producto, lo compra a una tercera persona y ésta lo envía directamente al cliente. Con este método, el dueño de la tienda nunca ve el producto y ni tiene contacto con él. Únicamente sirve de intermediario.
Financiamiento, empresas
Crowdfunding
El crowdfunding es un método para obtener capital en pequeñas cantidades a partir de aportaciones personas que creen en el proyecto. Todo esto a partir de una red que se crea en línea para lograr el objetivo. Algunos de los sitios más conocidos de crowdfunding son: Kickstarter, Indiegogo, Patreon, etc.
StartUp
Este es un término muy utilizado actualmente en el mundo empresarial. Se le llama startup a una empresa que desarrolla productos o servicios de gran innovación y que son altamente deseados o requeridos en el mercado. Generalmente son empresas asociadas con el desarrollo de tecnologías y tienen una capacidad de rápido crecimiento.
Marketing digital y redes sociales
Marketing digital
El marketing digital se refiere a la aplicación de estrategias de comercialización que se llevan a cabo a través de medios digitales, en los que se hace uso de diferentes herramientas como correo electrónico, smartphones, redes sociales, páginas web, motores de búsqueda, etc.
SEM
El SEM (siglas en ingles de Search Engine Marketing) hace referencia a las campañas de anuncios pagados a través de buscadores como Google, Bing o Yahoo!
SEO
La optimización de motores de búsqueda, comúnmente llamado SEO (por sus siglas en inglés de Search Engine Optimization), el conjunto de acciones y técnicas que se llevan a cabo para lograr que un sitio web, página o contenido aparezca en los primeros lugares de la búsqueda orgánica (resultados no pagados) en los buscadores.
Palabras clave (Keywords)
Las palabras clave se refieren a los términos más comunes utilizados por usuarios en internet para buscar contenido sobre una industria, producto o contenido determinado. Si conoces las keywords que tus clientes utilizan para buscar tus productos o servicios en internet, será más sencillo que ellos te encuentren.
Son un elemento clave para la optimización de los motores de búsqueda (SEO).
Analítica web
Es el proceso de recopilación y análisis de la información que proporcionan los usuarios al interactuar con un sitio web. La analítica web es fundamental para mejorar el rendimiento del sitio y llevar a cabo la optimización de estrategias.
KPIs (Key Performance Indicator)
Los indicadores clave de rendimiento son métricas que ayudan a cuantificar el rendimiento de una estrategia para saber si las acciones están cumpliendo con los objetivos. Cada táctica de marketing digital tiene KIPs clave que ayudan a evaluar su rendimiento.
Retorno de inversión (ROI)
El retorno de inversión es resultado de la realización de las acciones de marketing. Este es el valor que indica las acciones generaron un rendimiento de inversión. Se calcula dividiendo los ingresos obtenidos con determinada acción entre el costo de la misma.
Email marketing
Se conoce como email marketing a las acciones de promoción llevadas a cabo a través de correo electrónico. Esto permite que las empresas puedan mantener informados a sus clientes sobre ofertas, beneficios, contenidos y más. Actualmente hay una gran cantidad de proveedores que hacen sencilla la gestión de listas de correo electrónico y campañas de email marketing.
Inbound marketing
Conjunto de técnicas que trata de cambiar las técnicas de marketing y publicidad tradicionales para hacerlas menos intrusivas. Se trata de ofrecer un valor al cliente para conseguir ventas, pero sin tratar de venderles directamente. Una forma de hacerlo, es creando contenido atractivo, útil y de calidad.
Marketing de contenidos
El marketing de contenidos se refiere a la creación de contenidos valiosos y su distribución para llamar la atención de los clientes y fidelizar clientes actuales, los cuales contribuirán a cumplir los objetivos de la empresa.
Video marketing
Se refiere al uso del video como contenido para sitios web, landing pages, redes sociales, otro medio con el fin de informar, educar y lograr el compromiso de los clientes.
Marketing móvil
El marketing móvil se refiere al conjunto de estrategias de marketing que se llevan a través de dispositivos móviles. Para tener éxito, es necesario comprender a la audiencia móvil para resolver sus necesidades de la mejor forma a través de sus dispositivos.
Curación de contenidos
La curación de contenidos es el proceso de filtrar contenido de calidad creado por otras personas para distribuirlo con una audiencia específica. Es una manera de otorgar valor a la audiencia y mantener contenido fresco.
Compromiso (engagement)
El engagement se refiere al grado en el que el consumidor interactúa con la marca. Es decir, es la conexión que la empresa logra con un cliente a través de su presencia en línea. Esto ayuda que las empresas sepan si su mensaje se está transmitiendo positivamente.
Llamados a la acción (Call To Action – CTA)
Un llamando a la acción se utiliza para atraer y persuadir a los visitantes a realizar una acción específica, por ejemplo, realizar compra, suscribirse, obtener más información, descargar un archivo, etc. Los CTA son un elemento clave para un sitio de comercio electrónico rentable.
Impresiones
Las impresiones se producen cada vez que un usuario ve una pieza de contenido en redes sociales o anuncios. Es una métrica que ayuda a conocer el alcance que tuvo dicha pieza en internet.
Pruebas A/B
Es una técnica para averiguar el rendimiento de una página, anuncio o pieza de contenido. Consiste en utilizar dos versiones (A y B) de un elemento y ponerlos a prueba para determinar cuál es más útil y exitoso.
Growth hacking
El growth hacking es el conjunto de técnicas de marketing desarrolladas por empresas de tecnología que consisten en hacer uso de la creatividad, pensamiento crítico, métricas y redes sociales para alcanzar los objetivos de venta y reconocimiento de su marca. Hace referencia al uso de estrategias de marketing comprobables, rastreables y escalables.
Landing page
Una landing page o página de aterrizaje, es una página que se crea especialmente para para enviar tráfico para un determinado objetivo. Es decir, no se trata de una página de un producto o la página principal, sino de una diseñada para convertir visitantes en leads.
Las landig pages deben ser atractivas, sencillas y deben contener solo la información necesaria para lograr que el usuario realice la acción deseada.
La práctica hace al maestro
Esta es una lista de términos que te ayudarán a despejar algunas dudas con respecto a los primeros pasos en la gestión y comercialización de tu tienda en línea.
Si al principio te sientes abrumado con tantas cosas, no te preocupes, la práctica te ayudará a entender más acerca de cada concepto.
¿Hay algún otro término que los nuevos emprendedores deban conocer? Compártelo en los comentarios.
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