Compras navideñas: cómo satisfacer a los compradores que buscan regalos de última hora

Te ofrecemos consejos para optimizar tu tienda física y online que te permitan satisfacer a los clientes que hacen compras navideñas a último minuto. La implementación de estos cambios sencillos, puede arrojar resultados sorprendentes.

 

La temporada de compras navideñas puede tomar por sorpresa a los minoristas como nosotros, así como sucede con nuestros clientes. Las vacaciones de fin de año no llegan de vez en cuando, como por arte de magia a nuestro calendario, ya que de ser así, la preparación sería más difícil y no contaríamos con el tiempo suficiente para completar nuestras compras necesarias para la temporada.

Sin embargo, cada año ve pasar la avalancha de compradores navideños, desesperados por encontrar un regalo de última hora, días antes de las grandes fiestas, (sin juzgar a nadie). Seré el primero en admitir que he sido parte de esa multitud la víspera de Nochebuena, preguntándome qué comprar y dónde comprarlo.

Los compradores navideños deben repartir el tiempo para comprar los regalos de último minuto, otros artículos relacionados con las festividades, y al mismo tiempo viajar para compartir con sus amigos y familiares. Otros deliberadamente en un esfuerzo por comprar de manera estratégica esperan hasta el último minuto, aunque algunos de nosotros sólo somos procrastinadores empedernidos.

No necesitas saber por qué las personas aparecen al final de la temporada de compras navideñas para comprar un par de regalos, lo que necesitas saber, es que la fiebre de las compras navideñas de último minuto llegará.

Hasta un 40% de los compradores esperarán los últimos 10 días antes de Navidad para comprar sus regalos, así que puedes hacer algo ahora para asegurarte de que ese grupo obtenga lo que necesita de tu tienda.

Cualquier cosa que puedas hacer como minorista para satisfacer a los clientes que están atascados buscando una solución en el último momento, será de gran ayuda. Si no sabes por dónde comenzar, implementa estas sugerencias con las que podrás construir una reputación como un minorista confiable, y ayudar a los compradores de última hora.

Extiende los horarios en tu tienda física (y otros detalles sencillos para con los compradores navideños)

¿Normalmente tienes la tienda repleta durante la temporada de compras navideñas, incluso cuando faltan cinco minutos para el cierre? Considera extender tus horarios de servicio, porque es la acción más sencilla que puedes llevar a cabo para ayudar a los clientes que llegan antes del cierre en navidades, sencillamente darles más tiempo para “navegar” y hacer las compras puede ser beneficioso para ambos.

En este post encontrarás algunas otras formas de satisfacer a los compradores navideños de última hora, que llegan a tu tienda física:

• Equipa a los empleados en el departamento de ventas de la tienda con sistemas de punto de venta (PDV) móviles , esto te permite atender a más clientes sin necesidad de ocupar espacio físico en la tienda montando mostradores de pago adicionales que ya no te harán falta después de la temporada de compras navideñas.
• Asigna más horas a los empleados existentes o contrata personal a medio tiempo. Querrás que la experiencia de compra sea lo más eficiente y agradable posible para los compradores, por lo que contar con poco personal sólo aumentará su estrés y frustración. Si ves un aumento en la afluencia y ventas durante las navidades, incorpora personal de temporada .
• Prepara un puesto para envolver regalos gratis: cuando los clientes sepan que pueden comprar un regalo de última hora en tu tienda y que está listo para entregarlo, esto puede animarlos a comprar en tu establecimiento gracias a la practicidad adicional.

Nota: Cerciórate de que los lectores de POS de Shopify estén disponibles para tu país.

No olvides controlar tu inventario y planificar con antelación: tus estantes deben estar bien surtidos para los compradores de último minuto, de manera que no les toque recoger las sobras que dejaron los clientes que compraron antes que ellos.

Haz que sea fácil comprar los regalos de último momento en línea

Realmente puedes satisfacer a los compradores navideños de último minuto, si facilitas la compra online. Esto les ahorra tiempo a los clientes y la molestia de tener que abrirse paso entre la muchedumbre, en medio de tiendas abarrotadas llenas de otros procrastinadores estresados.

Selecciona los productos y artículos que vendes, para que sean pertinentes como regalo. Piensa en tu segmentación de mercado: ¿quién está en sus listas de compras navideñas? ¿Necesitan regalos navideños o artículos más sofisticados?

Puedes seleccionar posibles regalos de último minuto para clientes específicos, como mamás, hermanos o novias o agrupar artículos por precio, o por sabor e interés específico, o ambos, como hace Modcloth con sus guías de regalos navideños:

Configura las colecciones en línea para que los clientes puedan hacer clic en algunos artículos sugeridos. (Nota: Esto también es algo que puedes hacer en la tienda física con pantallas estratégicas y exhibidores al final del pasillo).

En vez de configurar una guía de regalos muy personalizada, puedes hacer algo sencillo y de amplio alcance, como lo hace Photojojo al hacer que sea fácil para los compradores dirigirse directamente a los regalos, con una pestaña llamativa que los lleva directamente a una colección seleccionada:

También puedes dar un paso más allá, y ofrecer artículos particularmente a los compradores navideños de última hora, que al momento de buscar regalos, tienen una necesidad específica. ThinkGeek hace un desglose entre su selección de regalos para que los compradores puedan consultar productos pensados en necesidades y personas específicas:

Coloca los artículos de regalo al frente y en el centro cuando actualices tu vitrina online para satisfacer a los compradores navideños de última hora y haz que sea fácil buscarlos y encontrarlos. Así mismo, haz que la información de envío y las fechas límite sean fáciles de encontrar, leer y comprender. La tienda Startup Vitamins no sólo muestra de forma clara sus fechas de entrega, sino que además incluyó un enlace hacia esta sección en la navegación principal de su página web.

Puedes satisfacer además a los compradores navideños tardíos haciendo una retrospectiva sobre tu funcionamiento. ¿Cómo puedes mejorar tus procesos y sistemas con la gestión de pedidos para que puedas extender tus plazos? ¿Hay algo que puedas hacer, sólo para esta temporada, que te ayude a procesar los pedidos más rápido y servir mejor a los clientes navideños?

No olvides a los compradores navideños vía smartphone

Por supuesto, piensa en la adaptación a otros tipos de pantalla para facilitar la compra en línea. Es fundamental ofrecer a los clientes una experiencia móvil excelente.

Durante la temporada de compras navideñas de 2015, el gigante de ventas al menor Amazon informó que el 70% de los compradores hicieron un pedido vía teléfono móvil , y un porcentaje importante de compradores usan dispositivos móviles cuando están en una tienda física . Esa tendencia se ve afianzada con Google reportando que las búsquedas móviles en las tiendas han subido un 30% (en inglés).

Incluso si tienes más afluencia en tu tienda física que ventas online, sigue siendo importante mantener un diseño web adaptable al formato móvil o una aplicación operativa. Por lo menos, haz que tu página web y la vitrina de tu tienda en línea estén optimizadas para usuarios con dispositivos móviles. Esto significa que tu página debe adaptarse al tipo de pantalla en el cual se visualiza y que necesitas usar un software de comercio electrónico que incluya funcionalidad para los móviles.

Toma en cuenta cada paso del proceso y cómo funcionará en el dispositivo móvil. Los clientes deben poder navegar a través de los artículos, agregar productos a su carrito y pagar con la misma facilidad que disfrutan cuando usan un ordenador de escritorio. Esto significa que necesitas una página que esté bien organizada, en la que se pueda navegar fácilmente desde una una pantalla pequeña. También, necesitas una pasarela de pagos que funcione correctamente incluso cuando los clientes compran desde dispositivos móviles.

Además de aceptar tarjetas de crédito, también puedes trabajar con otros métodos de pago, como PayPal, para que los compradores móviles puedan comprar con un solo clic.

Si deseas ir más allá, piensa en cómo tu propia aplicación puede ayudar a los compradores navideños de última hora a realizar compras rápidamente, encontrar ideas de regalos y canjear descuentos y cupones. Marcas como Sephora y Starbucks ofrecen a los clientes aplicaciones que se pueden usar tanto en sistemas Android como iOS. Sephora permite que los clientes puedan llevar a cabo un seguimiento de los bonos, buscar productos y recibir notificaciones acerca de cuándo pueden aprovechar ofertas especiales, o asistir a eventos en la tienda. Starbucks facilita a los clientes el canjeo de bonos al hacer nuevas compras.

Todas estas funciones son útiles en cualquier época del año, pero puedes satisfacer a la multitud de compradores navideños, enviando alertas específicas y códigos de descuento, para que los clientes los utilicen cuando compren en línea o en tu tienda. También puedes combinar la experiencia en línea o móvil con tu vitrina física al permitir que los clientes hagan los pedidos en línea y recojan la mercancía en la tienda. Así, los compradores de último momento pueden “navegar” de la manera que deseen, incluso si están fuera de los plazos de envío.

¿Quieres más consejos?, lee nuestra guía y haz que sea fácil comprar en tu tienda física usando dispositivos móviles para aquellos compradores de última hora.

Coloca las tarjetas de regalo en lugares estratégicos

Algunos compradores navideños de última hora quizás no quieran pasar horas buscando el regalo perfecto para cada amigo y compañero de trabajo, por lo que las tarjetas de regalo brindan una solución rápida y confiable para aquellos clientes que desean comprar algo, pero que no necesitan artículos altamente personalizados, ni cuidadosamente seleccionados para sus destinatarios.

Coloca las tarjetas de regalo directamente en los mostradores de las cajas de pago de tu tienda, donde los que tienen prisa, pueden encontrarlas fácilmente. Puedes satisfacer a los compradores apurados ofreciéndoles sobres personalizados o tarjetas de regalo al portador, como estas de Best Buy :

Cajas o sobres llamativos pueden animar a los clientes a hacer la compra, ya que esto hace que la tarjeta sea un poco más tangible. Es un pequeño detalle, pero que tiene un impacto mayor que la tarjeta de regalo sola.

Ofrece a los compradores de último minuto más flexibilidad, al permitirles comprar tarjetas de regalo en línea, también, con múltiples opciones de entrega. Por ejemplo, Target permite comprar tarjetas de regalo de diferentes montos y permite a los clientes elegir cómo quieren que se les entregue la tarjeta. Aquellos que disponen de poco tiempo, pueden optar por recibir su tarjeta de regalo por correo, ya que es algo físico que pueden obsequiar a otra persona. Otros pueden comprar regalos hasta el último segundo, gracias a las opciones de entrega como por ejemplo, correo electrónico y smartphone.

Haz que tu marketing sea útil para los compradores navideños de última hora

Puedes promocionar tu negocio y ayudar a tus clientes orientando tus estrategias y materiales de marketing en torno a las necesidades festivas y a los plazos de entrega. Envía correos electrónicos a los clientes o personas que hagan las compras, como: padres, personas importantes y jefes, en los que incluirás productos seleccionados y listas de deseos.

También, envía recordatorios por correo electrónico, aplicaciones o correo directo con cuenta regresiva, marcando los días restantes para las festividades más importantes, y enlázalos a las promociones, ofertas o cupones por correo electrónico, especiales para las navidades de manera que puedas incentivar a los clientes a comprar regalos de última hora.

Atiende a los compradores suministrándoles información útil o una forma para que la compra de su regalo de último minuto sea un poco más fácil de hacer. No hay mejor manera de promocionar tu negocio, que siendo útil en un momento en que la mayoría de nosotros necesitamos toda la ayuda que esté al alcance.

Cualquier cosa que puedas hacer para aliviar el estrés o la frustración en torno a las compras navideñas, tendrá un gran impacto, por lo que haz lo que esté a tu alcance para ahorrar tiempo, dinero y molestias, y podrás convertirte rápidamente en el minorista al que los compradores navideños de última hora recurren.

Publicado por Pablo Golán, editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica. Texto original de Kali Hawlk. Traducción a cargo de Elizabeth Pestana.