Oh My Cream wurde 2012 gegründet und ist ein französischer Concept-Store, der sich dem alternativen Clean Beauty Konzept verschrieben hat und auf eine Omnichannel-Strategie setzt. Von Anfang an startete das Unternehmen sowohl mit einem stationären Ladengeschäft als auch mit einem E-Commerce-Shop.
Mittlerweile ist die Marke mit über 20 Einzelhandelsgeschäften, darunter zwei in London, und einer zweisprachigen Website international tätig.
Seit dem Wechsel zu Shopify Plus hat Oh My Cream folgende Ergebnisse erzielt:
- Steigerung des Kundenertragswerts um 50 % nach der Implementierung einer vollständigen Omnichannel-Erfahrung
- Steigerung des durchschnittlichen Online-Warenkorbwerts um 25 %
- Verbesserte Datenerfassung, die die Einrichtung eines Treueprogramms ermöglicht
Herausforderung
Im Jahr 2012 entschied sich Oh My Cream, sowohl in ein physisches Geschäft als auch in einen umfangreichen Onlineshop zu investieren. Blogs hatten zu dieser Zeit Hochkonjunktur, also wurde eine eigene Website mit einem kaufbaren Beauty-Magazin erstellt.
Leider war die für Content optimierte Website nicht flexibel genug, um mit tausenden von Produktreferenzen umzugehen und bot keine Möglichkeit, aus den Geschäften Kapital zu schlagen.
Oh My Cream konnte die E-Commerce-Assets seiner Marke nicht nutzen und trotz erheblicher Investitionen nicht wirklich auf Omnichannel setzen.
Lösung
Letztendlich fand Oh My Cream aufgrund seines wachsenden Bedarfs, seine physischen und digitalen Handelserfahrungen anzupassen und zu optimieren, zu Shopify Plus.
Mit einer Technologie, die die E-Commerce-Aktivitäten der Marke besser unterstützt, sind die Umsätze seit der Migration zu Shopify Plus deutlich gestiegen. Ressourcen in anderen Bereichen des Unternehmens, wie Marketing oder Produktentwicklung, wurden dadurch freigesetzt, um sich anderen Aufgaben zu widmen.
Zum Zeitpunkt der Migration bot Shopify keine echten Omnichannel-Optionen an. Das Team erstellte jedoch einen benutzerdefinierten Ablauf, um Kundendaten aus mehreren Kanälen zusammenzuführen. Auf diese Weise konnten Kundenströme optimiert und das Kundenerlebnis insgesamt verbessert werden. Seitdem bietet Shopify Plus systemeigene Omnichannel-Funktionen, die die Leistungsfähigkeit des Unternehmens weiter verbessern.
Ende 2021 tauschte Oh My Cream sein klassisches Checkout-System gegen Shopify POS aus, um so endlich 360-Grad-Kundendaten zu gewinnen.
Die Marke nutzt zudem in großem Umfang Shopify-Apps, um E-Commerce-Herausforderungen zu lösen, wie z. B. Judge.me für Kundenrezensionen oder SuperFields by Maestro für Metafelder.
Heute umfasst der Produktkatalog der Marke mehr als 2.000 Referenzen und 50 Marken. Es wird von einem ERP-System verwaltet, das international mit Shopify Plus verbunden ist und verfügt über 25 stationäre Geschäfte.
Ergebnisse
Schnelles Wachstum im Jahr der Migration und zunehmend bemerkenswerte Ergebnisse bei den Omnichannel-KPIs.
Der Einsatz von Shopify POS hat der Marke die Daten geliefert, die sie benötigt, um ein auf Kundenwünsche zugeschnittenes Treueprogramm zu entwickeln. Zu den Vorteilen gehören eine höhere Kundenbindung, ein höherer Kundenertragswert und eine verbesserte Kundeninteraktion. Durch die Nutzung der Daten aus dem Shopify POS-System konnte Oh My Cream endlich ein Kundenbindungsprogramm entwickeln, das bei Kund:innen gut ankommt und das Geschäftswachstum fördert.
Das Team wählte Yotpo, um das Treueprogramm zu implementieren. Yotpo bot sich hierfür an, weil es Unternehmen ermöglicht, Kundenrezensionen, Fotos und andere nutzergenerierte Inhalte, einschließlich Treueprogramme, zu präsentieren.
Als wir zu Shopify Plus wechselten, war das unser bestes Jahr, was das Wachstum angeht. Wir konnten endlich Zeit für die Erstellung von Inhalten, die Optimierung unseres Marketings und die Verbindung von Online- und Offline-Erlebnissen aufwenden. Dank Shopify waren wir in der Lage, wirklich Omnichannel zu verkaufen.