Fundada en 2012, Oh My Cream es una tienda conceptual francesa que propone un concepto de belleza alternativo y transparente. La estrategia omnicanal es su motor. Desde el principio la empresa abrió sus puertas de su tienda física y de su tienda electrónica.
La marca ahora goza de una actividad internacional con más de 20 tiendas, dos de ellas en Londres, y una web bilingüe en inglés y francés.
Desde que migró a Shopify, Oh My Cream ha conseguido:
- Aumentar un 50 % el ciclo de vida de cliente al implementar un recorrido completamente omnicanal.
- Incrementar un 25 % el valor medio de la cesta de la compra en web.
- Mejorar el proceso de recopilación de datos para poder crear un programa de fidelización.
El desafío
En 2012, Oh My Cream decidió invertir en una tienda física y en una tienda online que tuviese muchísimo contenido. En ese momento los blogs estaban viviendo su época dorada, así que crearon una web propia con una revista de belleza de pago.
Aunque la web presentaba contenido optimizado, por desgracia no era una página rápida. No podía soportar el millar de referencias y las tiendas físicas no podían aprovecharla.
Oh My Cream no podía explotar ese contenido electrónico de su marca, y no podía dar un salto omnicanal de verdad a pesar de haber hecho una notable inversión en esos recursos.
La solución
Al final, esa necesidad creciente que tenía Oh My Cream de personalizar y optimizar su experiencia en tiendas físicas y online les atrajo a conocer Shopify.
Con una tecnología que sustenta mejor las operaciones comerciales electrónicas de la marca, las ventas han aumentado considerablemente desde que migraron a Shopify. Se han liberado recursos que han ido a parar a otras áreas del negocio como el marketing o el desarrollo de producto para afinar las líneas de trabajo.
En el momento de la migración, Shopify no ofrecía las opciones omnicanal que tiene ahora. Sin embargo, el equipo creó un flujo hecho a medida para añadir datos de clientes desde varios canales. Esto les permitió mejorar sus flujos de cliente y mejorar su experiencia de usuario. Desde entonces, Shopify empezó a ofrecer funciones omnicanal propias que potenciaron todavía más sus capacidades.
A finales de 2021, OH My Cream cambió su pasarela de pago de toda la vida y se pasó a Shopify POS logrando así un giro de 360º en recopilación de datos de clientes.
La marca también utiliza apps de Shopify para paliar cualquier punto de dolor inherente al comercio electrónico. Judge.me les ayuda con los comentarios de sus clientes y SuperFields by Maestro con los metacampos.
Ahora el catálogo de productos abarca más de 2000 referencias y 50 marcas. Se gestiona desde un sistema ERP conectado a Shopify a nivel global. Además, tienen también 25 tiendas físicas.
Los resultados
El año de la migración vieron un rápido crecimiento y unos resultados cada vez más impresionantes en los indicadores clave de rendimiento omnicanal.
Shopify POS le ha aportado a la marca los datos necesarios para desarrollar un programa de fidelización que se adapta perfectamente al gusto de cada cliente. Entre los beneficios destacan un aumento en la tasa de retención de cliente, en la tasa del ciclo de vida de cliente y una mayor implicación por parte de los clientes. Una vez que pudo aprovechar los datos del sistema POS de Shopify, Oh My Cream por fin pudo diseñar un programa de fidelización que conecte con sus clientes e impulse el crecimiento.
El equipo escogió a Yotpo para implementar su programa de fidelización. Tenía sentido optar por Yotpo porque permite a las empresas mostrar comentarios de clientes, fotos y otro tipo de contenido generado por los propios clientes, además de programas de fidelización.
«Cuando nos pasamos a Shopify, ese fue el año que más crecimos. Por fin podíamos dedicarle tiempo a crear contenido, a optimizar el marketing y a conectar la experiencia en tienda online con la experiencia en tienda física. Gracias a Shopify descubrimos el verdadero significado de ser omnicanal».
Cuando nos pasamos a Shopify, ese fue el año que más crecimos. Por fin podíamos dedicarle tiempo a crear contenido, a optimizar el marketing y a conectar la experiencia en tienda online con la experiencia en tienda física. Gracias a Shopify descubrimos el verdadero significado de ser omnicanal