Oh My Cream est un concept store français dédié à la beauté alternative et clean, omnicanal dans l’âme. Dès le départ, OMC ouvre en effet une boutique physique et un e-commerce. L’entreprise est aujourd’hui active à l’international avec plus d’une vingtaine de boutiques dont deux à Londres et un site bilingue. Depuis leur migration vers Shopify Plus et l’adoption de Shopify PDV, la marque a constaté :
- Une CLV (durée de vie client) en augmentation de 50 % depuis la mise en place de flux omnicanal
- Une hausse de 25 % du panier moyen en ligne
- Une hausse des données client, nécessaires à la mise en place d’un programme de fidélité
Challenge
Oh My Cream parie sur l’omnicanal dès son lancement avec une boutique physique et une présence en ligne. Aux grandes heures du blog, l’équipe choisit un site sur mesure pour développer un véritable journal du soin beauté qui soit shoppable. Problème : le site n’a pas l’agilité requise pour performer avec autant de références produits et ne permet pas de capitaliser sur les boutiques. Oh My Cream ne parvient pas à tirer les bénéfices de ses atouts e-commerce, de l’omnicanal et de l'expérience immersive, malgré la mobilisation importante de ressources.
Solution
Le besoin accru de personnalisation et d’optimisation de l’expérience offline et online des magasins de Oh My Cream a finalement conduit la marque à migrer sur Shopify Plus.
Grâce à une technologie qui soutient mieux les opérations e-commerce de la marque, les ventes ont augmenté de manière significative depuis la migration vers Shopify Plus en 2018. Des ressources dans d’autres domaines de l’entreprise, tels que le marketing ou le développement produits, ont été libérées pour se consacrer à des tâches plus spécifiques.
L’équipe crée un flux personnalisé pour regrouper les données clients provenant de plusieurs canaux. Cela leur a permis d’optimiser leurs flux clients et d’améliorer l’expérience globale.
Puis fin 2021, Oh My Cream échange son système de caisse classique pour Shopify PDV et obtient enfin une donnée client à 360 degrés.
Oh My Cream utilise aussi très largement les applications Shopify pour gérer de nombreux aspects e-commerce, par exemple Judge.me pour les avis clients ou SuperFields by Maestrooo pour les champs meta.
Aujourd’hui, le catalogue produit Oh My Cream contient plus de 2000 références et 50 marques. Il est géré par un ERP, connecté à l’international sur Shopify Plus et aux 30 boutiques physiques.
Résultats
Une croissance rapide dès l’année de la migration et des résultats toujours plus impressionnants sur les KPIs liés à l’omnicanal.
Le passage à Shopify PDV offre notamment à la marque le volume de données nécessaire pour développer son programme de fidélité. Parmi les avantages de ce programme figurent une meilleure fidélisation de la clientèle, une augmentation de la durée de vie client et une amélioration de l’engagement. En exploitant les données du système POS Shopify, Oh My Cream a enfin pu concevoir un programme de fidélisation qui trouve un écho auprès de ses clients et stimule la croissance de l’entreprise.
L’équipe a choisi Yotpo pour mettre en œuvre le programme de fidélisation. Ce choix s’est imposé parce que l’application permet aux entreprises de mettre en valeur les avis des clients, les photos et d’autres contenus générés par les utilisateurs, y compris les programmes de fidélisation.
Avec Shopify Plus, Oh My Cream voit vite les résultats.
Quand on est passé sur Shopify Plus, ça a été notre plus belle année en termes de croissance. On a enfin pu passer du temps à créer du contenu, à optimiser notre marketing, et connecter l'expérience online et offline. C’est grâce à Shopify que nous avons pu passer véritablement à l’omnicanal.