Fondato nel 2012, Oh My Cream è un concept store francese dedicato alla bellezza alternativa e pulita, con al centro una strategia omnicanale. Fin dall'inizio, l'azienda ha lanciato sia un negozio fisico sia un ecommerce.
Ora il brand è attivo a livello internazionale con oltre 20 negozi al dettaglio, di cui due a Londra, e un sito web bilingue.
Dopo il passaggio a Shopify Plus, Oh My Cream ha ottenuto i seguenti risultati:
- Aumento del 50% in termini di lifetime value del cliente dopo l'implementazione di un percorso completamente omnicanale;
- Aumento del 25% del carrello medio online;
- Miglioramento della raccolta dati e conseguente creazione di un programma fedeltà.
Sfida
Nel 2012, Oh My Cream scelse di investire sia in un negozio fisico sia in un negozio online ricco di contenuti. I blog erano al loro apice in quel periodo, quindi l'azienda decise di creare un sito web personalizzato con la possibilità di acquistare una rivista di bellezza.
Purtroppo il sito web, ottimizzato per i contenuti, non era abbastanza agile per gestire un migliaio di referenze di prodotti e non permetteva di capitalizzare i negozi.
Oh My Cream non era in grado di sfruttare gli asset ecommerce del marchio e puntare davvero sull’omnicanale, nonostante l'investimento di risorse significative.
Soluzione
Alla fine, la crescente necessità di personalizzare e ottimizzare l'esperienza del negozio fisico e digitale di Oh My Cream ha portato il brand a scegliere Shopify Plus.
Grazie a una tecnologia che supporta meglio le operazioni di ecommerce del marchio, le vendite sono aumentate in modo significativo dopo la migrazione a Shopify Plus. In altre aree di attività, come il marketing o lo sviluppo dei prodotti, si sono liberate risorse che hanno potuto dedicarsi a lavori più specifici.
Al momento della migrazione, Shopify non offriva vere opzioni omnicanale. Tuttavia, il team ha creato un flusso personalizzato per aggregare i dati cliente provenienti da più canali. Questo ha permesso di ottimizzare i flussi di lavoro e di migliorare l'esperienza complessiva dei clienti. Da allora, Shopify Plus ha iniziato a offrire funzioni omnicanale native, migliorando ulteriormente le sue capacità.
Alla fine del 2021, Oh My Cream ha sostituito il suo sistema di checkout tradizionale con Shopify POS, acquisendo così una visibilità a 360 gradi sui dati dei clienti.
Il marchio usa ampiamente anche le app Shopify per risolvere eventuali punti critici dell’ecommerce, come Judge.me per le recensioni dei clienti o SuperFields di Maestro per i metacampi.
Oggi il catalogo prodotti del brand contiene più di 2.000 referenze e 50 marchi. È gestito da un ERP, è collegato a livello internazionale su Shopify Plus e conta 25 negozi fisici.
Risultati
Una crescita rapida nell'anno della migrazione e risultati sempre più impressionanti in termini di KPI omnicanale.
L'utilizzo di Shopify POS ha fornito al marchio i dati necessari per sviluppare un programma fedeltà specifico per i desideri dei clienti. Oltre a una maggiore fidelizzazione, tra i vantaggi vi sono l’aumento del lifetime value e un miglior engagement dei clienti. Sfruttando i dati provenienti dal sistema Shopify POS, Oh My Cream ha finalmente potuto progettare un programma fedeltà in grado di suscitare l’interesse dei clienti e stimolare la crescita del business.
Per realizzare il suo progetto di fidelizzazione, il team ha scelto di affidarsi a Yotpo perché permette alle aziende di mostrare le recensioni dei clienti, le foto e altri contenuti generati dagli utenti, compresi i programmi fedeltà.
Quando siamo passati a Shopify Plus, è stato il nostro anno migliore in termini di crescita. Abbiamo finalmente potuto dedicare tempo alla creazione di contenuti, all'ottimizzazione del marketing e al collegamento delle esperienze online e offline. È grazie a Shopify che siamo riusciti a diventare davvero omnicanale.