O Black Friday/Cyber Monday (cuja sigla, BFCM, será utilizada com frequência neste artigo) está chegando. A estratégia dos lojistas para lidar com o maior fim de semana de compras do ano é a mesma adotada por Ned Stark em relação ao Inverno. “Prepare-se”, diria o chefe da Casa Stark, em Game of Thrones. Felizmente, você tem tempo hábil antes das duas datas chegarem para preparar sua loja para o aumento do tráfego e das vendas.
E cá estamos nós justamente para ajudar você nessa tarefa.
Talvez você pense que o BFCM é um evento apenas para os grandes lojistas, mas não para você. No entanto, há pesquisas que mostram que empresas de todos os portes podem se beneficiar - pequenas, médias ou grandes. Além disso, dá para você participar sem detonar suas margens de lucro.
O que é o BFCM?
Em algum momento da história (quando, exatamente, ninguém sabe com 100% de certeza), ir às compras ficou tão associado ao Dia de Ação de Graças nos Estados Unidos quanto comer peru e assistir futebol na TV. Esse feriado é comemorado na 4ª quinta-feira do mês de novembro, e o dia seguinte a essa data é conhecido, já há muito tempo, como Black Friday. É um dia em que as pessoas fazem filas que dobram a esquina, em frente às portas das lojas, que são invadidas pelos consumidores quando são abertas, em uma disputa acirrada pelos melhores descontos e ofertas.
Na última década, as lojas virtuais passaram a oferecer também um dia de grandes descontos: o Cyber Monday, ou seja, a segunda-feira logo após o Dia de Ação de Graças.
Devido ao fato de que vários lojistas da Shopify comercializam seus produtos tanto em lojas físicas quanto virtuais, os dois eventos acabaram se tornando um só, gerando a oportunidade de estender as promoções e catapultar as vendas durante o fim de semana inteiro. Na realidade, muitos lojistas lançam promoções nas semanas que antecedem e se seguem ao BFCM.
É por esta razão que, neste artigo e em nossos próximos materiais de treinamento, iremos nos referir aos dois eventos como um só: Black Friday/Cyber Monday (BFCM).
A história do Black Friday e do Cyber Monday
Reza a lenda que o termo Black Friday foi criado entre as décadas de 1950 e 1960 pelo Departamento de Polícia da Filadélfia. A ideia de lançar megapromoções após o Dia de Ação de Graças já era praticada a pleno vapor na cidade, mas gerava congestionamentos e tumultos. O objetivo dos policiais ao chamar esse dia de Black Friday (“sexta-feira negra”) era minar a reputação do evento e acalmar os ânimos exaltados dos consumidores.
Mas sabemos muito bem o que aconteceu a partir daí.
O Cyber Monday foi incluído nessa “briga” em 2005. A mídia adotou o termo instantaneamente, e desde então o CM vem ganhando cada vez mais espaço. No ano passado, o Cyber Monday roubou o posto do Black Friday como dia de maior volume de vendas do ano nos EUA.
Não importa de que ângulo você olhe: as origens do BFCM não são exatamente um conto de fadas, e essa reputação permanece no século 21. Todos os anos, os meios de comunicação divulgam notícias sobre o excesso de pessoas nas lojas físicas, sites travando ou fora do ar ou então brigas com clientes.
Mas... as coisas estão mudando.
O BFCM nos dias de hoje
Embora tenha surgido nos EUA, o BFCM se alastrou como um incêndio, graças ao aumento das compras feitas por consumidores de outros países. No ano passado, as compras realizadas durante o BFCM aumentaram em nível global. Esses números incluem potências como a Amazon e o WalMart, mas se você acha que esses gigantes do mercado foram os únicos beneficiados, você se engana. Os lojistas da Shopify venderam seis vezes mais no Black Friday do ano passado, em comparação a um dia comum: no momento de maior pico, foram comercializados mais de US$ 550.000. No Brasil, uma pesquisa da Google no Brasil estima um crescimento de 20% para o Black Friday em 2017.
Não se pode negar que o BFCM é uma grande oportunidade de negócios para empresas de todos os portes em qualquer parte do mundo. Ou seja, deixou de ser um acontecimento explorado exclusivamente pelas grandes redes varejistas.
Não se pode negar que o BFCM é uma grande oportunidade de negócios para empresas de todos os portes em qualquer parte do mundo.
Nos últimos anos, eventos como o Small Business Saturday (voltado aos pequenos negócios, e realizado um dia depois do Black Friday) e o Giving Tuesday (que no Brasil ficou conhecido como "dia de doar", realizado na terça-feira após o Dia de Ação de Graças) surgiram para ampliar o BFCM e deixá-lo ao alcance tanto das pequenas empresas quanto dos consumidores.
Por que (e como) você deve participar do BFCM?
A resposta pura e simples é a seguinte: as pessoas gastam dinheiro nessas datas. E parte dessa quantia deveria ser gasta em sua loja, você não acha?
Em 2016, os norte-americanos gastaram cerca de 3,45 bilhões de dólares no Cyber Monday, um recorde de vendas online na história do país. O destaque ficou por conta do setor de eletroeletrônicos.
Já o desempenho do Black Friday no Brasil, mesmo com um panorama econômico pouco favorável, chegou perto de 2 bilhões de reais. O melhor desempenho observado foi nos seguintes setores:
- Eletroeletrônicos
- Informática
- Telefonia celular
- Utilidades domésticas e de decoração
Agora, mais do que nunca, empresas pequenas e independentes têm a oportunidade de abocanhar uma fatia desse mercado. Mas como, exatamente? Os consumidores querem atenção personalizada, segundo os especialistas. Em outras palavras, os clientes esperam receber um tratamento mais individualizado e diferencial por parte das marcas. É nesse ponto que um pequeno negócio tem a oportunidade de se dar bem.
Os clientes esperam receber um tratamento mais individualizado e diferencial por parte das marcas. É aqui que os pequenos negócios têm a oportunidade de se dar bem.
Infelizmente, é difícil para as pequenas empresas competir com os preços das grandes, mas ainda assim há muitas maneiras de aproveitar a onda do BFCM sem reduzir demais as margens de lucros.
Entre elas, oferecer promoções exclusivas, lançar produtos por tempo limitado, convidar os clientes para eventos na loja física, quando for o caso, ou ainda fazer doações para causas relevantes.
Estúdio do lojista da Shopify Present Day, fotografia de Matthew Wiebe
Como a Shopify pode ajudar você a se preparar para o BFCM?
A gente sabe que o BFCM é uma oportunidade excelente para os lojistas, mas também pode intimidar um pouco. No entanto, queremos que você participe ativamente neste ano e obtenha um ótimo resultado. Estamos aqui justamente para ajudar os comerciantes independentes e as pequenas empresas a venderem bastante e lucrarem com o BFCM.
Ou seja, nosso objetivo é ser uma fonte de recursos para tudo aquilo que se refere a esse grande evento. Já estamos colocando ferramentas, atualizações de produtos, suporte e conteúdo educacional à disposição para você estar 100% preparado para o BFCM.
O que você precisa fazer desde já
O tempo voa, e não é diferente em um dos períodos de compras mais movimentados do ano. Para preparar sua loja para o BFCM, leve em consideração alguns pontos fundamentais:
- Disponho de estoque suficiente para todo o período do BFCM? Analise seu volume de vendas no ano passado. Você precisa aumentar a produção ou encomendar mais produtos?
- Quais seriam os benefícios para sua loja de um evento presencial? Uma possibilidade a ser explorada é a participação em feiras e eventos. Ou quem sabe um Shopify Meetup para sua loja física, ou ainda participação em alguma feira, caso essas opções sejam viáveis para seu negócio.
- Preciso de mais funcionários para lidar com o aumento do número de pedidos? Talvez você tenha de contratar mais funcionários para dar conta dos pedidos online ou do aumento do tráfego de pessoas em sua loja física.
- O que vou oferecer? Comece o planejamento de sua campanha em alto nível, considerando a alocação de quaisquer recursos, aplicativos, estoque, etc., que você venha a precisar.
Para preparar sua loja para o BFCM, leve em consideração alguns pontos fundamentais.
Este também é um ótimo momento para começar a gerar expectativa em seus seguidores ou clientes existentes. Você está lançando um novo produto? Permita que seus maiores fãs deem uma espiada. Você está oferecendo uma promoção exclusiva para assinantes ou seguidores? Divulgue os benefícios de participar de sua lista de e-mail ou seguir sua loja nas redes sociais. Existem diversos canais interessantes onde você pode promover seus produtos.
Uma ótima maneira de criar burburinho é usar um relógio de contagem regressiva. Instale o Countdown Timer da Powr, disponível na App Store da Shopify.
Se você ainda não tem uma loja, a hora de começar é agora!
O que você pode esperar da Shopify ao se preparar para o BFCM?
Estamos aqui para ajudar você em cada passo do processo. Agora que você já pensou nos principais pontos e vai começar a se planejar para o BFCM, não deixe de acessar os conteúdos excelentes da Shopify.
Olha só o que estamos preparando para você:
Treinamento
Estamos trabalhando na produção de conteúdo educativo e inspirador em nosso blog, com assuntos voltados para o BFCM. Visite nossas publicações sobre o BFCM (e adicione aos Favoritos).
Dicas e motivação
Fique por dentro de tudo o que acontece em relação ao BFCM: entre na comunidade da Shopify no Facebook. Vamos compartilhar com você diversas dicas sobre vendas, entrevistas com lojistas e bastante conteúdo motivacional para que você fique empolgado.
Produtos e recursos novos e atualizados
Como sempre, estamos trabalhando para aperfeiçoar a Shopify, lançando canais e recursos para ajudar você a vender mais produtos para mais pessoas em mais lugares. Nas próximas semanas, divulgaremos atualizações de diferentes produtos, e estamos felizes em anunciar dois deles agora:
Integração com o Burst
Para ajudá-lo a criar uma loja online bacana com mais facilidade, atualizamos nosso seletor de imagens no Editor de Temas. Agora, você pode visualizar imagens em tempo real para sua loja e acessar milhares de imagens gratuitas do Burst sem precisar fazer logout da Shopify. Experimente agora.
Checkout com telefone
Venda mais oferecendo mais opções no checkout. Um número cada vez maior de pessoas está usando números de telefone em vez de e-mail quando faz compras online. Ao ativar a opção Checkout com telefone, seus clientes podem fazer o checkout através de um número de telefone celular e receber atualizações dos pedidos por meio de mensagens de texto. Saiba mais ou acesse as Configurações de checkout.
Gostou das dicas? Então não perca mais tempo: aproveite todo o conteúdo que estamos disponibilizando para você e faça sua loja bombar nesse Black Friday/Cyber Monday!
Sobre a autora
Carolina Walliter é escritora, tradutora, intérprete de conferências e editora-chefe do blog da Shopify em português do Brasil.
Post original em inglês: Dayna Winter
Tradução e localização: Armando Silveiro
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