Você deve ter notado que todo mundo adora fazer compras em temporadas de promoções e descontos. O segredo não é convencer os clientes a abrirem a carteira, pois quem participa de eventos de vendas já tomou a decisão de gastar dinheiro. Nessas ocasiões, o grande desafio é mostrar por que os consumidores deveriam comprar na sua loja.
As temporadas de venda estão com tudo no Brasil e você deve se preparar para elas. Por exemplo, o faturamento total no e-commerce durante a Semana do Consumidor foi de 1,86 bilhão de reais, representando um crescimento de 41% das vendas online entre 6 a 15 de setembro. Eventos desse porte são uma oportunidade de ouro para lojistas, então não desperdice essa chance de divulgar a sua marca.
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Acesse o guiaPara conquistar espaço, é importante promover a sua loja de maneira impactante e levar os clientes a investirem no seu empreendimento. Não desanime se você não participou da Semana do Consumidor! Em vez disso, pense no futuro e prepare-se para os eventos que estão por vir.
Mas afinal, o que fazer para a sua loja ser memorável nesses grandes eventos? Confira a seguir seis formas de conquistar a preferência dos clientes durante a temporada de compras do Black Friday Cyber Monday 2019.
1. Obtenha informações
Uma das táticas mais importantes para as temporadas especiais é tentar entender quem são seus clientes, como eles se comportam e que tipo de compras já foram feitas na sua loja. Para isso, é preciso reunir informações sobre os consumidores a fim de determinar como e quando a sua abordagem de vendas deve acontecer. Com essa análise em mãos, você terá muito mais chances de fazer sua mensagem ser bem recebida pelo público.
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Comece avaliando os relatórios de vendas para entender quais foram os produtos mais requisitados pelos clientes, as promoções que renderam os melhores resultados e as abordagens mais bem aceitas até o momento. Se você tiver uma loja online, essas informações ficam disponíveis no painel do seu e-commerce. Em lojas físicas, os dados costumam ser compilados pelo sistema de ponto de vendas ou pelos programas de análise que você usar.
Dica: não se assuste ao abrir os dados das suas análises de vendas. As informações podem parecer confusas à primeira vista, mas isso é normal. Para direcionar seus esforços de análise, pense em questões que você gostaria de responder, como “qual abordagem funcionou melhor nas outras campanhas de fim de ano?” e outras perguntas semelhantes.
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Saiba maisProcure entender quais foram os produtos mais vendidos, quais descontos renderam bons lucros e quais promoções atraíram o maior número de clientes. Depois de filtrar os dados mais importantes da sua loja, você pode fazer um relatório breve para escolher os produtos a serem priorizados no Black Friday Cyber Monday.
Analisar dados de vendas é essencial, mas também não deixe de ir direto à fonte: interaja para descobrir o que seus clientes esperam das compras de fim de ano. Se você tem uma loja física, converse com as pessoas e procure entender o que elas buscam quando procuram a sua marca. Mantenha-se em contato com seu público online usando os recursos de chat ao vivo, publicações nas redes sociais ou até mesmo mensagens por e-mail.
2. Envie mensagens personalizadas
Agora que você tem as informações mais importantes da sua análise, é hora de usar esses dados nas campanhas de marketing por e-mail.
Para garantir que os clientes não esqueçam a sua loja durante as compras de fim de ano, você deve entender que o e-mail é uma ferramenta valiosa de marketing. Enviar mensagens por e-mail é um jeito rápido e fácil de chegar ao público e compartilhar informações sobre ofertas e atualizações da sua loja.
O problema é que você não é a única pessoa com acesso a essa ferramenta, e provavelmente os clientes recebem centenas de e-mails de várias lojas. Ou seja, seu outro desafio será superar a concorrência na caixa de entrada e fazer a sua marca se destacar. Como? O segredo é personalizar suas mensagens.
Personalize suas mensagens para superar a concorrência na caixa de entrada.
Usar dados relevantes é fundamental para criar uma rotina de comunicação saudável. Além de fidelizar o cliente, mensagens interessantes têm tudo para aumentar a confiança na sua marca. Aproveite essa oportunidade de comunicação e não sature seus clientes com informações inúteis. Defina a frequência ideal dos envios, domine a linguagem adequada nos textos e mostre que a sua marca está disposta a ouvir o que o público tem a dizer.
Segmente os assinantes do seu site de acordo com parâmetros específicos, como dados demográficos, localização, histórico de compras e outros. Depois, escreva mensagens com informações relevantes para cada um dos grupos. Por fim, não esqueça de que dificilmente seus esforços de marketing se sustentarão sem a base de uma boa experiência no e-commerce.
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Outra questão comum é o desafio de fazer sua mensagem se destacar sem sobrecarregar a caixa de entrada dos clientes. A frequência dos envios será diferente para cada loja, e a melhor maneira de definir uma boa estratégia é otimizar as mensagens com base no conteúdo que você já enviou.
Por exemplo, analise as taxas de abertura das mensagens, o número de cliques e a quantidade de conversões obtidas. Ao rever campanhas, fazer novos testes e avaliar o desempenho da sua estratégia em diferentes cenários, você terá uma boa noção de como agir.
3. Marque presença nas redes sociais
Uma das melhores formas de reforçar a lembrança da marca é mantê-la em constante atividade nas redes sociais. Nesses espaços dinâmicos de interação, você terá mais liberdade para publicar atualizações quando quiser e deixar a loja de portas abertas para seus clientes e seguidores.
Bom, vamos começar falando sobre o Pinterest e o Instagram: você já deve saber que essas plataformas são importantíssimas para varejistas, principalmente na época das festas de fim de ano, mas sabe por quê?
A resposta é simples: porque elas giram em torno de imagens. Fotos e ilustrações são uma bela oportunidade não apenas de mostrar seus produtos, mas também de explorar recursos visuais atrativos para estimular a intenção de compra no público.
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Baixe fotos grátisAo usar essas plataformas visuais a seu favor, você pode mostrar seu produto por várias perspectivas e pontos de vista interessantes. Quando a intenção se converter em compra, os clientes se lembrarão da sua visão única e muito provavelmente vão procurar a sua loja.
Se a sua marca estiver no Instagram, pense em deixar o feed mais profissional usando o Like2Buy, uma plataforma que resolve o problema da falta de links clicáveis nas publicações. Em outras palavras, o Like2Buy cria um feed que permite fazer links das imagens para as informações do produto, como preço e disponibilidade. Ao clicar na foto, o cliente consegue fazer a compra de maneira mais simples e direta.
Você também pode usar os recursos do aplicativo do Instagram. Por exemplo, os posts compráveis ajudam a estimular as vendas, e o Instagram Stories tem uma série de vantagens que ajudam a turbinar suas ações de marketing.
4. Ofereça conveniência
Qualquer pessoa que já fez compras de fim de ano sabe que também é preciso comprar fitas, laços e papéis para embrulhar os presentes (e que carregar um monte de rolinhos de papel é uma baita dor de cabeça). Que tal poupar os clientes desse esforço e oferecer serviços de embalagem? Ofereça pacotes, bolsas, caixas, adesivos e papéis personalizados que contem um pouco da história da sua marca.
A embalagem é uma forma de apresentar o produto, então procure usá-la para melhorar a relação do consumidor com a sua loja. O momento de abrir um presente é especial e também faz parte da experiência de compra.
Portanto, faça o possível para investir nesses serviços complementares. Ofereça pacotes bonitos, cartões criativos e outros mimos para agradecer a confiança dos consumidores e associar sua marca à sensação agradável de receber um belo presente.
5. Proporcione valor além do esperado
Para destacar o seu e-commerce durante as festas de fim de ano, não basta divulgar ofertas e descontos. Pode acreditar, várias lojas vão seguir esse mesmo caminho, então faça mais do que apenas oferecer promoções.
Você pode gerar um conteúdo instrutivo e divertido para seus clientes, por exemplo. Escreva posts úteis no blog da loja, disponibilize guias informativos sobre os itens que você vende ou compartilhe dicas sobre como otimizar o uso dos seus produtos.
Reforce a autenticidade da sua marca compartilhando vídeos espontâneos nas redes sociais.
Não sabe exatamente onde fazer tudo isso? Aproveite o espaço das redes sociais. Promova um conteúdo relevante e reforce a autenticidade da marca com vídeos ao vivo. O Brasil é o terceiro país com mais usuários no Facebook; em suma, estamos falando de 130 milhões de brasileiros que podem ter acesso à página da sua loja agora mesmo.
Não tenha medo de usar o Facebook Live e o Instagram Stories para mostrar a sua loja por um viés original. Explore essas ferramentas para investir na espontaneidade e ajude os clientes a simpatizarem com sua marca.
6. Envolva-se com a comunidade
O fim do ano costuma despertar o espírito de solidariedade em muitas pessoas. Como lojista e representante de uma marca, você também pode fazer parte desse clima especial promovendo atividades colaborativas. Além dos benefícios para a sociedade, iniciativas sinceras de gratidão e apoio sempre rendem bons frutos para todos os envolvidos.
Quanto mais as pessoas virem a sua loja associada a projetos beneficentes, por exemplo, maior será a lembrança da marca quando elas forem às compras. Se você prefere não se envolver em projetos que já existem, que tal organizar seu próprio evento?
Pense em algo que tenha o potencial de reunir as pessoas, como uma semana de coleta e distribuição de alimentos, oficinas de artesanato, caminhadas por uma causa ou uma feira de adoção de animais. No entanto, tome cuidado para não soar oportunista. A ideia não é apenas divulgar a sua empresa, mas criar um vínculo único e verdadeiro entre a comunidade e a sua marca.
Faça mais do que divulgar a empresa: crie um vínculo entre a comunidade e a sua marca.
Ações beneficentes são uma ótima pedida, mas nada impede que você também participe de iniciativas diretamente voltadas para o comércio. Por exemplo, uma das ações de vendas mais conhecidas nos Estados Unidos é o Small Business Saturday, ou "Sábado dos Pequenos Negócios".
No sábado de 25 de novembro de 2017, cerca de 108 milhões de pessoas gastaram 12,9 bilhões de dólares comprando em empresas de lojistas independentes. Segundo uma pesquisa feita naquele ano, 64% dos entrevistados disseram que foram às compras motivados pela vontade de ajudar e incentivar as pequenas empresas.
O Small Business Saturday ainda não tem muita visibilidade no Brasil, mas fique de olho nas tendências do mercado. Se algum dia esse evento se tornar uma sensação de vendas, como o Black Friday Cyber Monday, acompanhe as datas e não deixe de marcar presença.
Seja inesquecível no BFCM 2019
Mesmo que as férias sejam sinônimo de tranquilidade e descanso, sabemos que as confraternizações de fim de ano podem ser bastante exaustivas. Seja com e-mails personalizados, vídeos instrutivos ou imagens divertidas nas redes sociais, organize um plano de ação com antecedência e mostre que a sua loja está pronta para aliviar a carga de estresse dos clientes.
Não economize em criatividade! Aproveite o clima de festa, faça o que estiver ao seu alcance para proporcionar boas experiências e deixe bem claro que a sua marca está pronta para fechar 2019 com chave de ouro.
Sobre a autora
Carolina Walliter é escritora, tradutora e intérprete de conferências e, em parceria com a Shopify, faz a curadoria e a localização de conteúdo para o blog da Shopify em português do Brasil.
Post original em inglês: Abby Heugel
Tradução e localização: Mitsue Siqueira
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