一体化商务将商店的所有销售渠道和活动整合在一起，让商家能够提升客户体验。
当商家在一个平台上运营他们的业务时，他们可以解锁新的数据利用方式，管理订单，并个性化客户旅程。
接下来，了解一体化商务如何使购物变得比以往任何时候都更简单和直观。
什么是一体化商务？
一体化商务是一个完全整合的零售系统，让商家能够在一个地方管理他们的业务。一体化商务平台将销售渠道、库存管理、订单履行、营销及其他零售活动整合在一起。
通过使用一体化商务平台，商家可以管理通常分开处理的不同业务领域，例如B2B和D2C销售，或国内和国际运输。统一系统的优势在于所有工具和功能都是集成的，因此来自不同业务活动的数据可以共享，商家能够更全面地了解客户和库存。
如今的购物者通常使用多个渠道进行产品购买。无论他们是与在线商店、促销电子邮件、店内助理还是社交媒体帖子互动，一体化商务都能提供无缝的购物体验。客户可以在线购买并在店内提货——或在家中舒适地购买之前先亲自试用产品。
tokyobike：一体化商务的实际应用
独立自行车公司tokyobike面临着大多数企业难以解决的挑战：世界各地的人们都喜欢他们的产品，但他们无法在每个感兴趣的客户附近开设商店或找到当地经销商。
许多人会专程前往tokyobike零售店进行试骑。如果他们决定不购买，他们通常会带走一张名片、一份自行车规格清单和一份信用卡授权表。
许多人发现这种结账方式很困难。由于潜在客户与零售地点之间的距离较远，他们不太可能再次光顾。
在转向Shopify的销售点（POS）系统后，tokyobike统一了其销售渠道，缩短了在线商店与零售空间之间的距离。
现在，如果客户试骑了一辆自行车但没有购买，他们的购物车会被保存并通过电子邮件发送给他们——当他们回到家时，购物车就在他们的收件箱中等待。
在店内开始购物的客户可以在任何时候在线完成购物，减少了销售损失的可能性。
借助Shopify提供的一体化商务，tokyobike可以随时切换支持客户的方式，超越其店面。
一体化商务与全渠道商业的区别
几十年前，大多数销售发生在实体店内。如今，商业几乎无处不在——从网站和应用程序到社交媒体和快闪活动。
随着新商业渠道的出现，全渠道营销帮助企业在客户购物的任何地方提供一致的品牌和产品信息。
全渠道工具持续改善许多企业的前端一致性。但通常，它们会将后端系统保持不连接。这增加了数据冲突和错误的风险，并使商家难以在各个渠道提供灵活的购物选项。
一体化商务在全渠道商业的基础上构建。销售渠道、支付系统和客户互动被整合到一个平台中，使商家能够更好地创建顺畅的客户互动。
通过一体化商务，品牌可以通过查看客户的完整历史记录，更好地理解你的需求和偏好。他们可以访问你的完整购买历史，更快地解决订单问题，甚至可以建议你可能感兴趣的产品，使你的购物体验更加个性化和紧密相连。
一体化商务的好处
通过对库存、订单和客户数据的单一视图，一体化商务平台实时跟踪业务发生的情况。客户享受到最新的产品库存和灵活的浏览、支付及订单履行方式的好处。
以下是商家使用一体化商务平台的六大好处：
1. 创建灵活的购买旅程
统一平台让企业为客户提供更多的结账选项。购物者可以将产品添加到在线购物车，应用促销代码，并选择在店内提货以便于使用。
订单详情和运输信息可以通过销售点设备访问，实时更新为客户和员工提供便利。Shopify POS为在店内和在线购买的客户提供追踪号码，保持他们的信息更新。
2. 跟踪客户互动
以下是一个常见的客户旅程：购物者看到你的Facebook广告，点击链接，访问你的在线商店。然后，他们创建一个客户账户，浏览你的产品线，并将一件产品添加到购物车中。然而，他们却放弃了购物车，离开了网站，没有完成购买。
在没有统一电商平台的情况下，跟踪这些互动可能会很困难且耗时。一体化商务简化了这一过程，监控客户在各个接触点的行为，让你能够采取行动。
借助统一的客户洞察，你可以发送包含促销代码的定向电子邮件，或邀请客户在当地店铺预约。
3. 定制购物体验
客户期待个性化。通过一体化商务，零售商可以满足这些期望，利用客户数据定制营销内容和购物体验。
例如，定期浏览特定产品的网站访客可以得到一个快捷方式，以便继续购物。基于客户分析生成的及时产品推荐，以及忠诚度计划可以根据客户习惯进行调整。
4. 提供实时产品更新
当一个标记为可用的商品实际上缺货时，这令人沮丧。库存不匹配可能会损害客户信任和企业的底线。在2023年，零售商因缺货和过剩等问题损失了约1.7万亿美元（约11.9万亿元人民币）的收入。
运营多个店面增加了渠道之间价格不一致的风险。但通过统一销售渠道，调整价格并确保在各个列表中保持一致变得容易。
同步的库存使得根据需求调动库存和预测重新订购物品的需求变得更加简单，从而减少了销售损失的风险。
5. 提供便捷的退货服务
当在线商店和零售地点协同工作时，客户会获得更好的购买后体验。借助像Shopify POS这样的系统，提供灵活的退货政策变得简单，任何商店都可以接受退货，无论产品最初是在何处购买的。
拥有良好退货体验的客户更有可能进行未来的购买。通过简化退货流程，不仅建立了信任，还能提高客户的终身价值。
6. 更有效地管理员工
统一平台简化了员工的入职和培训。员工不再需要在多个登录和界面之间切换，而是学习一个系统。这种简化的方法对于员工流动率高的企业尤其有用。
统一系统减少了人为错误的可能性。自动更新库存和客户信息意味着员工需要处理的手动数据输入减少。
通过像Shopify POS这样的系统，可以创建员工档案，以跟踪销售表现并识别他们可能需要额外培训的领域，确保你的团队始终能够提供最佳客户服务。
商业的未来是统一的
购物日益多渠道，大约60%的购物体验现在在一个设备上开始，在另一个设备上结束。
一体化商务确保商家能够掌控当今客户旅程的每一个环节，无论涉及多少渠道。
一体化商务常见问题
一体化商务的例子有哪些？
一体化商务的例子包括整合在线和离线销售渠道，提供无缝的购物体验，以及在所有平台上提供一致的客户服务。零售商通过使用集中数据系统来管理库存、客户信息和交易，实现在线购买、店内提货（BOPIS）和跨渠道退货等功能。
为什么一体化商务重要？
一体化商务帮助企业在买家旅程的每个阶段利用他们的数据，最大限度地减少失去机会的情况，并提供更好的客户体验。
什么是一体化商务平台？
一体化商务平台将各种零售功能——如在线销售、实体店交易和客户支持——合并为一个流畅的系统。
一体化商务的目的是什么？
一体化商务通过将所有零售活动整合到一个平台上，使购物更加顺畅，管理更为简便。零售商可以通过访问销售、库存和客户数据的完整视图，做出更好的决策。
