Unified commerce brengt alle verkoopkanalen en activiteiten van een winkel samen, waardoor ondernemers de mogelijkheid krijgen om de klantervaring te verbeteren.
Wanneer ondernemers hun bedrijf vanaf één platform beheren, ontsluiten ze nieuwe manieren om data te benutten, bestellingen te beheren en de klantreis te personaliseren.
Ontdek hoe unified commerce het winkelen eenvoudiger en intuïtiever maakt dan ooit tevoren.
Wat is unified commerce?
Unified commerce is een volledig geïntegreerd retaill systeem dat ondernemers in staat stelt hun bedrijf vanuit één plek te runnen. Platforms voor unified commerce brengen verkoopkanalen, voorraadbeheer, bestelverwerking, marketing en andere retailactiviteiten samen.
Door gebruik te maken van een platform voor unified commerce, kunnen ondernemers verschillende gebieden van hun bedrijf beheren die vaak afzonderlijk worden behandeld, zoals B2B en D2C verkopen, of binnenlandse en internationale verzending. Het voordeel van een verenigd systeem is dat alle tools en functies zijn geïntegreerd, zodat gegevens van verschillende bedrijfsactiviteiten worden gedeeld en ondernemers een volledig overzicht van klanten en voorraad krijgen.
De hedendaagse shoppers gebruiken vaak meerdere kanalen om een aankoop te doen. Of ze nu interactie hebben met een online winkel, een promotionele e-mail, een winkelmedewerker of een socialmediapost, verenigde commerce helpt een naadloze winkelervaring te bieden. Klanten kunnen online kopen en hun bestellingen in de winkel ophalen—of een product in persoon uitproberen voordat ze het vanuit hun huis kopen.
tokyobike: Unified commerce in actie
Het onafhankelijke fietsbedrijf tokyobike stond voor een uitdaging waar veel bedrijven van dromen: mensen over de hele wereld hielden van hun producten, maar ze konden geen winkels openen of lokale verkooppunten vinden nabij elke geïnteresseerde klant.
Vaak reisden mensen naar een tokyobike-winkel voor een testrit. Als ze besloten niet te kopen, verlieten ze de winkel met een visitekaartje, een lijst met fietspecificaties en een machtigingsformulier voor hun creditcard.
Veel klanten vonden het moeilijk om op deze manier af te rekenen. En met lange afstanden tussen potentiële klanten en winkels, was de kans klein dat ze terugkwamen.
Na de overstap naar Shopify’s Point of Sale (POS) systeem, verenigde tokyobike zijn verkoopkanalen en verkleinde de afstand tussen de online winkel en de fysieke locaties.

tokyobike
Nu, als een klant een fiets test, maar zonder aankoop vertrekt, wordt hun winkelwagentje opgeslagen en naar hen gemaild—het wacht in hun inbox wanneer ze thuis terugkomen.
Klanten die hun reis in de winkel beginnen, kunnen deze online afronden wanneer ze er klaar voor zijn, waardoor de kans op verloren verkopen vermindert.
Met unified commerce, aangedreven door Shopify, kan tokyobike schakelen om klanten buiten zijn winkels te ondersteunen.
Unified commerce vs. omnichannel commerce
Enkele decennia geleden vond het merendeel van de verkopen plaats in een fysieke winkel. Tegenwoordig gebeurt commerce overal—van websites en apps tot social media en pop-up evenementen.
Naarmate nieuwe commercekanalen opkwamen, hielp omnichannel marketing bedrijven om consistente branding en productinformatie te bieden, ongeacht waar klanten winkelden.
Omnichannel-tools blijven de front-end consistentie voor veel bedrijven verbeteren. Maar doorgaans blijven de back-end systemen niet met elkaar verbonden. Dit vergroot het risico op gegevensconflicten en fouten, en maakt het moeilijk voor ondernemers om flexibele winkelopties over kanalen aan te bieden.
Unified commerce bouwt voort op de functies die door omnichannel commerce worden aangeboden. Verkoopkanalen, betaalsystemen en klantinteracties worden samengebracht in één platform, waardoor ondernemers meer controle hebben over het creëren van soepele klantinteracties.
Met unified commerce kunnen merken jouw behoeften en voorkeuren beter begrijpen door naar je volledige klantgeschiedenis te kijken. Ze kunnen je volledige aankoopgeschiedenis inzien, orderproblemen sneller oplossen en zelfs producten voorstellen die je mogelijk interesseren, waardoor je winkelervaring persoonlijker en meer verbonden aanvoelt.
De voordelen van unified commerce
Met een enkel overzicht van voorraad, bestellingen en klantgegevens houden platforms voor unified commerce in real-time bij wat er in een bedrijf gebeurt. Klanten profiteren van actuele productvoorraden en de flexibiliteit om te browsen, betalen en bestellingen te vervullen zoals zij willen.
Hier zijn zes manieren waarop ondernemers kunnen profiteren van het gebruik van een platform voor unified commerce:
1. Creëer een flexibele koopreis
Unified platforms stellen bedrijven in staat om meer afrekenopties voor klanten aan te bieden. Shoppers kunnen producten aan hun online winkelwagentje toevoegen, promotiecodes toepassen en kiezen om artikelen in de winkel op te halen als dat handiger is.
Bestelgegevens en verzendinformatie zijn toegankelijk vanaf point-of-sale apparaten, met realtime updates die zowel klanten als personeel ten goede komen. Shopify POS biedt klanten trackingnummers voor aankopen die in de winkel en online zijn gedaan, zodat ze goed geïnformeerd blijven.
2. Volg klantinteracties
Hier is een veelvoorkomende klantreis: een shopper ziet je Facebook-advertentie, klikt op een link en bezoekt je online winkel. Vervolgens maken ze een klantenaccount aan, bladeren ze door je productlijn en voegen ze een product toe aan hun winkelwagentje. Echter, ze laten hun winkelwagentje achter en verlaten de website zonder een aankoop te doen.
Het volgen van deze interacties zonder een unified e-commerceplatform kan uitdagend en tijdrovend zijn. Verenigde commerce vereenvoudigt dit proces, door klanten over verschillende contactpunten te monitoren, zodat je actie kunt ondernemen.
Met behulp van verenigde klantinzichten kun je een gerichte e-mail sturen met een promotiecode of een uitnodiging om een afspraak in de winkel te maken bij een lokale vestiging.
3. Pas winkelervaringen aan
Klanten verwachten personalisatie. Met unified commerce kunnen retailers aan deze verwachtingen voldoen door klantgegevens te gebruiken om marketinginhoud en winkelervaringen aan te passen.
Bijvoorbeeld, sitebezoekers die regelmatig bepaalde producten bekijken, kunnen worden begroet met een snelkoppeling om hun winkelen voort te zetten. Tijdige productaanbevelingen kunnen worden gegenereerd op basis van klantanalyses, en loyaliteitsprogramma's kunnen worden verfijnd met voordelen op basis van klantgedrag.
4. Bied realtime productupdates
Het is frustrerend wanneer een artikel dat als beschikbaar is weergegeven, eigenlijk niet op voorraad is. Voorraadverschillen kunnen het vertrouwen van klanten schaden en je winstgevendheid aantasten. In 2023 verloren retailers een geschatte $ 1,7 biljoen aan omzet door problemen zoals voorraadtekorten en overstocking.
Het runnen van meerdere winkels vergroot het risico op prijsverschillen tussen kanalen. Maar met verenigde verkoopkanalen is het eenvoudig om prijzen aan te passen en ervoor te zorgen dat ze consistent zijn over de aanbiedingen.
Een gesynchroniseerde voorraad maakt het gemakkelijker om voorraad te verplaatsen op basis van vraag en om de behoefte aan het opnieuw bestellen van artikelen te anticiperen, waardoor het risico op verloren verkopen vermindert.
5. Bied handige retourmogelijkheden aan
Wanneer online winkels en fysieke locaties samenwerken, krijgen klanten een betere ervaring na de aankoop. Met systemen zoals Shopify POS is het eenvoudig om een flexibel retourbeleid aan te bieden, waarbij retouren op elke winkellocatie worden geaccepteerd, ongeacht waar de producten oorspronkelijk zijn gekocht.
Klanten die een positieve retourervaring hebben, zijn meer geneigd om in de toekomst aankopen te doen. Door retouren probleemloos te maken, bouw je niet alleen vertrouwen op, maar kun je ook de levenswaarde van de klant verbeteren.
6. Beheer personeel effectiever
Een unified platform vereenvoudigt onboarding en training. In plaats van inloggegevens en interfaces te jongleren, profiteren medewerkers van het leren van één enkel systeem. Deze gestroomlijnde aanpak is vooral nuttig voor bedrijven met een hoge personeelsverloop.
Verenigde systemen verminderen de kans op menselijke fouten. Geautomatiseerde updates van voorraad en klantinformatie betekenen dat medewerkers minder handmatige gegevensinvoer hoeven te doen.
Met systemen zoals Shopify POS is het mogelijk om medewerkersprofielen aan te maken om de verkoopprestaties te volgen en gebieden te identificeren waar ze baat bij kunnen hebben van extra training, zodat je team altijd is uitgerust om de beste klantenservice te bieden.
De toekomst van commerce is unified
Winkelen is steeds meer multichannel—ongeveer 60% van de winkelervaringen begint nu op het ene apparaat en eindigt op een ander.
Unified commerce zorgt ervoor dat ondernemers controle hebben over elk deel van de klantreis van vandaag, ongeacht hoeveel kanalen erbij betrokken zijn.
Veelgestelde vragen over unified commerce
Wat zijn voorbeelden van unified commerce?
Voorbeelden van unified commerce zijn het integreren van online en offline verkoopkanalen, het bieden van naadloze winkelervaringen en het aanbieden van consistente klantenservice op alle platforms. Retailers bereiken dit door gebruik te maken van gecentraliseerde datasystemen om voorraad, klantinformatie en transacties te beheren, waardoor functies zoals online kopen en in de winkel ophalen (BOPIS) en retouren tussen kanalen mogelijk zijn.
Waarom is unified commerce belangrijk?
Unified commerce helpt bedrijven om hun gegevens in elke fase van de koopreis te benutten, waardoor verloren kansen worden geminimaliseerd en een betere klantervaring wordt geleverd.
Wat zijn platforms voor unified commerce?
Platforms voor unified commerce combineren verschillende retailfuncties—zoals online verkopen, transacties in fysieke winkels en klantenservice—tot één gestroomlijnd systeem.
Wat is het doel van unified commerce?
Unified commerce maakt winkelen soepeler en beheer eenvoudiger door alle retailactiviteiten op één platform te combineren. Retailers kunnen betere beslissingen nemen door toegang te krijgen tot een volledig overzicht van verkopen, voorraad en klantgegevens.