满意的顾客是最好的顾客。他们会一次又一次地回购，向同伴推荐你的品牌，并公开赞美你。作为回报，你至少要让他们感到自己受到了重视。
感谢顾客和积极的顾客情感对于新兴电商店铺以及成熟品牌的发展至关重要——满意的顾客永远不嫌多。小小的举动就能显示出你对顾客的关心，并确保顾客感到自己与众不同，从而最终提高顾客的长期忠诚度和留存率。
在追求这一目标的过程中，有多种方法可以尝试，但知道从哪里开始可能会很困难。为此，本文整理了14种方式，让顾客知道你重视他们的业务和忠诚。
14个表达你关怀的感谢顾客创意
- 发送手写感谢信
- 在博客或社交媒体上展示顾客
- 寄送有意义的礼物
- 推出忠诚度或推荐计划
- 落实顾客反馈
- 设定感谢顾客日
- 举办感谢顾客活动
- 细分奖励
- 发送感谢和里程碑邮件
- 推广感谢折扣
- 提供免费配送
- 展示顾客评价
- 向顾客展示你们的共同价值观
- 发送个性化通信
1. 发送手写感谢信
手写信件是表达感激和感谢购买的最具成本效益的方法之一。尽管成本低，这些信件在传达真诚和人性化品牌形象方面非常有效。
花时间手写信件让顾客知道你愿意投入的不仅仅是金钱。再者，手写的、触感的邮件在数字时代自动脱颖而出。
你的信件也不必是冗长的信件。如果你能确保其个性化和真实，你的真诚感激将会显而易见。
需要更多时间？使用这些时间管理应用来优化你的每一分钟。
2. 在博客或社交媒体上展示顾客
在你的博客或社交账户上展示顾客，对于产品涉及创造性投入或客户身份的一部分时尤其有用。例如，健身产品可以突出那些在力量或减重方面取得进展的顾客，或帮助实现全新创作的业余爱好者产品。
展示顾客的关键是要记住这是他们的故事，而你只是参与其中。你感激你的产品和品牌能够参与其中，但当你把焦点放在他们身上时，顾客的故事总是更吸引人。这是一个不需要过分强调你感激之情的例子——你是在展示它。
3. 寄送有意义的礼物
在顾客购买时寄送小礼物是一个广泛使用的策略，但这些“免费”礼物的效果如何呢？现实情况是，带有你商店标志的普通笔对普通顾客而言并不那么有意义——即便是忠实顾客也不例外。
如果你花时间为你的独特顾客想出一个真正有意义的小礼物，这个想法会更加有效。例如，相关且制作精良的商品可以是有意义的：像Casper这样的公司可以考虑寄送高质量的睡眠眼罩，特别是考虑到其产品的高端性质。
4. 推出忠诚度或推荐计划
定期表达感谢的最简单方法之一就是推出忠诚度或推荐计划。虽然这两者都需要一些设置工作，但一旦启动，它们通常可以自主运行，无需持续监控即可激发客户的忠诚度。
忠诚度计划非常有效，因为如果做得好，它们可以将有时不盈利的单次购买转变为频繁购物和忠实顾客。有效的忠诚度计划通过提高顾客终身价值来提升盈利能力。
优秀的忠诚度计划有两个主要关键：
- 找到足够吸引顾客的奖励与保持订单盈利的边际之间的正确平衡
- 让顾客轻松赚取、领取和使用他们的奖励
服装和户外品牌REI推出了一项忠诚度计划，顾客只需支付20美元（约144元人民币）即可获得终身会员资格，享受REI合作社的超值奖励，如年度分红、参与“车库销售”以获取大幅折扣的退货或二手商品，以及REI探险旅行和课程。
5. 落实顾客反馈
这是许多企业未能认识到的表达感激的方式：倾听顾客。忠诚的顾客往往是最有发言权的购物者。这意味着他们是宝贵反馈的重要来源，可以改善企业的方方面面。
这种类型的感谢顾客可以为你的品牌带来巨大的价值。倾听并采纳顾客反馈帮助你逐步创造出更好的产品和更好的体验，让顾客得到他们真正想要的东西。培养顾客的反馈意见有助于在顾客和商店之间建立更深厚的关系，但前提是你必须真正倾听顾客的意见并付诸行动。
在根据反馈做出重大改变时，你可以让顾客知道他们的声音在你的信息中得到了回应。例如，根据反馈意见创建的新产品系列或配件在推出时，可以围绕顾客的意见如何影响了你的决定发布一些信息。
6. 设定感谢顾客日
到目前为止提到的许多感谢顾客创意都是持续的努力。然而，当你忙于建立业务时，跟上不断扩展的创意清单可能会很困难。考虑设定一个专门用于向顾客表达关心的特定日子或周。
你可以推出限时感谢顾客促销，为最忠实的顾客举办特别活动，或者花一天时间一次性发送所有感谢信。
记住，国家感谢顾客日是4月18日，但你可以选择任何适合你和顾客的日子。一些品牌在达到特定业务里程碑时会举行感谢顾客日，比如获得第1000位顾客。
重要的是让顾客知道这个特别的日子以及你为表达感激所做的事情。看看这封来自美容和护肤公司Avon的邮件：
Avon向顾客发送了一封清晰的电子邮件，详细说明了促销的原因、时间表和所有其他重要细节。
7. 举办感谢顾客活动
说到举办活动，无论你是否拥有实体零售空间，你都可以通过举办活动（真实或虚拟）来奖励你最忠实的顾客。
这可能意味着开设一个快闪店，并给予特定顾客独家访问权或优先体验新产品。你的活动也可以与实际销售无关，只是根据顾客的兴趣和爱好吸引他们。
例如，冰淇淋品牌Jeni’s Splendid Ice Creams在夏天会走上街头，为知情的顾客提供免费冰淇淋。
8. 细分奖励
最基本的奖励计划使用积分来奖励顾客每花费一美元。但为了真正展示你的感激，分级奖励计划可能更加有效。
分级计划将会员分为不同层级。高层级的顾客通常获得积分的速度更快，并有资格获得更大更好的奖励。这意味着你最忠实的顾客会感受到最多的感激，同时进一步激励他们继续光顾你的商店。
9. 感谢和里程碑邮件
手写感谢信并不是唯一一种让顾客感到惊喜并展示你感激之情的方法。手写信件可能耗时，但你可以通过一对多的电子邮件营销自动化创建类似的效果。
请看来自theSkimm的这封邮件：
这封群发邮件使用个性化来使theSkimm的感谢顾客活动更具可扩展性。它以一种意想不到的方式提醒顾客，企业非常感谢他们的惠顾，并尊重他们对品牌的投资。
10. 推广感谢折扣
谁不喜欢折扣呢？向现有顾客表示感谢，并通过给予他们下次购买的折扣来进一步表达。根据受众的喜好，可以采用感谢顾客的礼品卡或百分比折扣的形式。
该美容品牌在顾客下单时给予他们下次购买10美元（约72元人民币）的折扣。
11. 提供免费配送
90%的消费者表示免费配送是在线购物的第一激励。因此，提供免费配送是满足顾客需求的最佳方式。你可以通过为每位顾客设定免费配送的最低消费额，或奖励忠实顾客每次购买（或每隔一次购买）享受免费配送。
Birchbox为感谢在该品牌消费达到一定金额的顾客，为他们提供40%折扣和免费配送服务。
12. 展示顾客评价
几乎每位购物者在购买之前都会寻找评价。了解过去顾客的观点可以推动犹豫不决的购物者完成结账，并在整个购买过程中提供急需的社会认同。
但留下评价需要时间和精力——通过在不同接触点展示顾客的评价来向留下评价的顾客展示你重视他们的意见。这可以是在你的主页上，在电子邮件营销活动中，或在社交媒体上。
Casper在感谢顾客方面表现出色。它在各种营销邮件中分享顾客评价和推荐，包括订单确认、产品推荐和 遗弃购物车邮件。
13. 向顾客展示你们的共同价值观
如今的消费者倾向于购买与他们共享相同价值观的品牌 。在这个充满不确定性的世界中，购物者对从气候变化到可持续性、政治等一切问题都有强烈的看法。感谢顾客不仅仅是给予顾客感谢和赠品，还在于展示你理解他们是谁以及他们所相信的。
你可以通过与相关慈善机构或当地企业合作、赞助活动，或将利润的一部分捐赠给他们喜欢的组织来实现这一点。
Timberland深知其受众关注地球，因此采取了一系列措施来应对这一问题。它承诺到2025年种植5000万棵树，致力于实现净正值，并与不同行业的倡导者合作。
14. 发送个性化通信
没有什么比根据顾客的生活事件个性化沟通更能表明你关心。例如，如果顾客联系你告诉你他们最近结婚了，你可以送他们一份个性化的礼物，比如一瓶香槟或一张个性化的“祝贺”卡。或者你可以在顾客的收件箱中发送“生日快乐”或向你的顶级顾客发送节日礼物。
狗零食品牌Chewy因其与狗主人个性化沟通的感人举动而闻名。一位顾客分享了一张卡片，这是他在小狗去世后取消订购时该品牌寄来的。
简单感谢的商业价值
你的顾客是让你的业务成功的关键。向他们表达感激不仅仅是通过电子邮件说声谢谢，这也是确保满意顾客保持满意并长期留存的最佳方式之一。
有了上述创意，再加一点情感投入，你就可以为你的中小企业制定一个难忘、有意义且可持续的感谢顾客策略。
感谢顾客创意——常见问题
如何向顾客表示感谢？
- 发送手写便条
- 提供免费礼物、特殊折扣码或免费配送
- 设定感谢顾客日
- 鼓励顾客评价并在网站上展示
- 推出忠诚度计划
- 在关键里程碑时与顾客联系
- 发送个性化的感谢视频或信息
如何策划感谢顾客活动？
在策划感谢顾客活动时，考虑以下几点：
- 活动是在线还是线下进行
- 你将如何通过活动感谢顾客
- 将提供哪些优惠、福利或折扣
- 顾客如何参与
- 怎样才能让顾客在活动当天感到与众不同
我可以给顾客什么免费赠品？
- 礼品卡
- 免费样品
- 礼品篮
- 鲜花
- 感谢卡
- 捐款给他们喜欢的慈善机构
- 他们最常购买的产品
- 赠品
- 品牌周边产品
- 你的最新产品
- 免费升级
- 贴纸或其他小礼物
如何提高客户满意度？
- 奖励现有顾客
- 向重要顾客表示感谢
- 发送免费礼物
- 为顾客点赞
- 使用顾客的名字
- 倾听顾客反馈
