Foto: Nicole De Khors via Burst
Binnen de e-mailmarketing kennen we verschillende soorten e-mailcampagnes, onderverdeeld in drie hoofdcategorieën: transactiegericht, lifecyclegericht en promotiegericht. Onder de laatste groep vallen de mailings die je naar je abonnees stuurt. Ook wel promotionele mails genoemd. In deze blog bespreken we 6 soorten promotiemails die vaak gebruikt worden in de e-commerce. We geven nieuwsbrief voorbeelden en delen tips voor nog meer impact. En we laten zien hoe je de effectiviteit van je campagnes meet!
Soorten e-mailmarketingcampagnes
E-mail kan een waardevol marketingkanaal zijn, maar je moet wel oppassen dat je geen irrelevante, ongewenste boodschappen verstuurt naar de verkeerde mensen op het verkeerde moment. We stippen daarom nog kort even de drie hoofdcategorieën aan.
Transactionele e-mails
Deze worden verstuurd na het afrekenen en andere handelingen rondom de aankoop. Dit zijn vooral functionele e-mails die belangrijke informatie bevatten voor individuele klanten. Bestel- en verzendbevestigingen en e-mails die een factuur bevatten behoren bijvoorbeeld tot deze categorie.
Lees meer over transactionele e-mails.
Lifecycle e-mails
Dit zijn e-mails die worden gestuurd naar aanleiding van een actie die een klant heeft genomen of de fase waarin de klant zich bevindt in zijn of haar contact met jouw webshop. Een voorbeeld is een e-mail na een verlaten winkelwagentje. Deze e-mail wordt alleen verstuurd nadat een klant een website verlaat terwijl er nog producten in zijn winkelwagentje zitten.
Lees meer over lifecycle e-mails
Promotionele e-mails
Deze worden naar je hele mailinglijst of, wat vaker voorkomt, naar een bepaald segment van je mailinglijst gestuurd. Voorbeelden zijn de introductie van een nieuw product of nieuwe content, de maandelijkse nieuwsbrief, of een tijdelijke- of seizoensaanbieding.
Je kunt deze e-mails zien als berichten die je verstuurt wanneer je iets nieuws te melden hebt. Denk dus goed na over het onderliggende doel, het aanbod en het segment van je abonnees.
6 nieuwsbrief voorbeelden promotionele e-mails
1. Nieuwe producten (of diensten)
Nieuwe producten komen vaak tot stand naar aanleiding van feedback van klanten. Je abonnees zijn dus het perfecte startpunt wanneer je een nieuw product introduceert. Als je nieuwe product vooral een specifiek deel van je klanten zal aanspreken, kun je je lijst segmenteren op basis van eerdere aankopen. Ideeën opdoen voor nieuwe producten? Check de meest verkochte producten van dit moment.
Zo laat het Nederlandse Olaf Hussein met de duidelijke onderwerpregel NEW IN: ØLÅF QUILTED POCKET OVERSHIRT helemaal in stijl hun nieuwe producten zien.
Nieuwsbrief voorbeeld: Olaf Hussein
Of laat je nieuwe branding en nieuwe product zien:
Nieuwsbrief voorbeeld: LOVÍY
2.Tijdelijke aanbiedingen
Bedenk een tijdelijke aanbieding die aansluit op de interesses van je klanten. Bied bijvoorbeeld een korting aan op een product dat binnen dezelfde categorie valt als een product dat ze een week eerder hebben gekocht. En denk eraan: als je aanbieding aantrekkelijk genoeg is, kun je je tekst het beste zo eenvoudig mogelijk houden.
Een nieuwsbrief voorbeeld:
Nieuwsbrief voorbeeld: Colourfulrebel.nl
3. Kortingen speciaal voor abonnees
Of je nu op gezette tijden een nieuwsbrief uitstuurt of een campagne opzet rondom een speciale aanbieding, met een kortingscode geef je je abonnees een extra duwtje in de richting van een aankoop. En door het gevoel van exclusiviteit en lidmaatschap creëer je meer betrokkenheid bij je marketing.
Nieuwsbrief voorbeeld: eu.polaroid.com
4. Seizoensaanbiedingen
Een bekende en effectieve vorm van e-mailmarketing is een e-mail waarin je je abonnees informeert over een speciale aanbieding naar aanleiding van een feestdag of speciale periode in het jaar. Vertel je abonnees bijvoorbeeld over je Black Friday-aanbieding, je opruimactie na de kerstdagen of je voorjaarsuitverkoop. Of herinner mensen aan aankomende feestdagen, zoals Vaderdag.
Nieuwsbrief voorbeeld: Tabasco countrystore NL
5. Nieuwsbrief (casestudies en inspirerende verhalen)
Een nieuwsbrief is een ideaal middel om klanten wat meer te vertellen over je bedrijf. Weloverwogen casestudies en inspirerende brand stories waarin je jouw merkwaarden benadrukt zijn een ondergewaardeerde manier om relaties met (potentiële) klanten te onderhouden en te versterken zonder afhankelijk te zijn van kortingen of aanbiedingen.
In het onderstaande voorbeeld vertelt Uncommon Goods over hun missie om de wereld een beetje beter te maken en hoe ze bedrijven en ambachtslieden steunen die ethisch verantwoord werken. Het is een slimme manier om een standpunt in te nemen en klanten aan te spreken die er ook zo over denken.
Nieuwsbrief voorbeeld: Uncommon Goods
Iedereen houdt van een goed verhaal. Dus weet je een opmerkelijk verhaal van een medewerker, klant of van jezelf, gebruik dat dan als onderwerp voor je nieuwsbrief. Misschien heb je een klant die 20 kilo is afgevallen met behulp van jouw fitnessproduct. Of misschien heb je een inspirerend persoonlijk verhaal over wat jou heeft aangezet om een eigen bedrijf te beginnen. Waar het verhaal ook over gaat, het is belangrijk dat het interessant is en relevant voor je merk.
6. Contentupdate
E-mail is vaak dé manier om nieuwe content onder de aandacht te brengen. Als je contentmarketing gebruikt om bestaande klanten te informeren en nieuwe te bereiken, zet die content dan in een nieuwsbrief. Of laat nieuwe content automatisch versturen in een e-mail via RSS. Overweeg om content te maken die extra context biedt voor je nieuwe of vernieuwde product (zoals stylingtips voor haarverzorgingsproducten of boekettips in onderstaand nieuwsbrief voorbeeld). Let wel op: gebruik relevante content, interessante content voor jouw doelgroep.
Nieuwsbrief voorbeeld: LOVÍY (voorheen Altijd Speciaal Droogbloemen)
Nieuwsbrief voorbeeld: Colourfulrebel.nl
Vijf basismeetwaarden om de effectiviteit van je e-mailcampagnes te meten
1. Grootte en groei van je mailinglijst
In de Engelstalige Shopify-cursus ‘Ecommerce Email Marketing 101’ legt Drew Sanocki, CEO van AutoAnything, uit dat je door je mailinglijst te laten groeien, ook je bedrijf laat groeien. Het maakt daarbij niet uit of je e-mailadressen verzamelt van klanten of van websitebezoekers. Hoe groter je mailinglijst, hoe meer potentiële klanten je kunt bereiken om je verkoop te verhogen. Dit is een essentieel onderdeel.
Houd deze simpele, maar belangrijke meetwaarde bij met behulp van je e-mailserviceprovider. Kijk hoeveel nieuwe abonnees je er wekelijks, maandelijks of tussen twee e-mailcampagnes in bij hebt gekregen.
2. Openings- en doorklikpercentages
Het openingspercentage is het percentage van de ontvangers dat je e-mail ook daadwerkelijk heeft geopend. Normaal ligt het openingspercentage tussen de 20% en 30%. Je zult zien dat je openingspercentage bij de start van een e-mailcampagne vaak hoger ligt. De onderwerpregel speelt ook een belangrijke rol: hoe aantrekkelijker, hoe hoger het openingspercentage.
Het doorklikpercentage is het percentage succesvol bezorgde e-mails binnen een campagne dat resulteerde in ten minste één klik. Gewoonlijk is het doorklikpercentage twee tot drie keer hoger dan het conversiepercentage van je webwinkel, misschien iets van 5%. Waarom? Omdat je mailinglijst bestaat uit een sterk gesegmenteerde groep mensen die zich hebben aangemeld voor je e-mails. Je doorklikpercentage wordt voor een groot deel bepaald door de calls to action en afbeeldingen die je gebruikt.
Het openings- en doorklikpercentage meten elk een ander soort gedrag, maar samen zeggen ze wel iets over hoe effectief je e-mails zijn. Wanneer deze cijfers erg uit elkaar lopen, bijvoorbeeld doordat veel mensen je e-mail hebben geopend, maar slechts enkelen op de call to action hebben geklikt, helpt dat je te bepalen welke verbeteringen de moeite waard zijn.
3. Bezorgbaarheid en de staat van je mailinglijst
Volgens de IBM Marketing Cloud is het gemiddelde hard bounce-percentage 0,47%. Een hard bounce is een e-mail die wordt teruggestuurd naar de afzender vanwege een ongeldig e-mailadres. Als je e-mail wel aankomt bij de beoogde ontvanger, kan diegene de e-mails alsnog markeren als spam. Als je regelmatig wordt aangemerkt als afzender van spam, gaat dat ten koste van het bezorgbaarheidspercentage voor al je abonnees.
Spamfilters zijn redelijk eenduidig. E-mails worden beoordeeld op basis van een een lange lijst met factoren. Een e-mail met een te hoge score wordt aangemerkt als spam door de e-mailserver. Helaas werkt elke server anders en kan een e-mail dus op de ene server worden aangemerkt als spam en op een andere niet. Als algemene vuistregel kun je de volgende dingen beter vermijden:
- Schreeuwerige of opdringerige tekst gebruiken, zoals veel hoofdletters, uitroeptekens en woorden als ‘gratis'.
- Grote afbeeldingen met heel weinig tekst. Veel spamfilters herkennen afbeeldingen namelijk niet.
- E-mails versturen naar een verouderde mailinglijst die je al jaren niet hebt bijgehouden.
Menselijke spamfilters zitten ingewikkelder in elkaar. Er valt niet precies te zeggen waarom iemand een e-mail als spam markeert.
Veel e-mailserverproviders, zeker degene die bezorgbaarheid serieus nemen, beschouwen een klachtenpercentage van 0,1% als een acceptabele drempel. Dat betekent dat voor elke 1000 e-mails die je verstuurt, hooguit één persoon de e-mail mag markeren als spam.
4. A/B-testresultaten
Wanneer je een A/B-test wilt uitvoeren, moet je drie groepen ontvangers maken: groep A, B en C. Nadat je twee variaties van een e-mail hebt verstuurd naar groep A en B, bepaal je op basis van je geanalyseerde resultaten welke versie het beter deed op het gebied van betrokkenheid of omzet genereren. Vervolgens verstuur je de beste versie (A of B) naar je laatste groep ontvangers (C).
Met behulp van een A/B-test test je de boodschap en formulering, het design en de calls to action van je e-mail eerst onder een kleine groep abonnees, zodat je uiteindelijke e-mail zo effectief mogelijk is.
5. Omzet
Omzet is natuurlijk hoeveel geld er in het laatje komt. Welk percentage van de totale omzet van je winkel kun je toeschrijven aan e-mailmarketing? Volgens Sanocki is ongeveer 20% van de totale omzet van de succesvolle winkels die hij heeft gezien, afkomstig van e-mailmarketing.
‘Greenlight benchmarks’ gebruiken
Het is belangrijk dat je de effectiviteit van je marketing op alle kanalen waar je tijd en geld instopt goed bijhoudt, maar pas op dat je jezelf niet te veel verliest in de cijfers.
Implementeer in plaats daarvan een ‘greenlight benchmarks’-strategie, een concept ontwikkeld door Ramit Sethi. Zodra je een bepaalde drempelwaarde hebt bereikt, geef je jezelf groen licht om verder te gaan met iets anders. Er liggen nu eenmaal altijd belangrijkere zaken op je te wachten als je een eigen bedrijf hebt. Sanocki adviseert de volgende benchmarks voor de meeste van je promotie- of lifecyclemails:
- Een openingspercentage van 20%: dit geeft aan dat je relevante e-mails met een interessante onderwerpregel stuurt naar de juiste mensen.
- Een doorklikpercentage van 5%: dit geeft aan dat de inhoud en aanbiedingen in je e-mail aantrekkelijk genoeg zijn om te klikken.
- Een percentage van 20% voor het aandeel dat e-mailmarketing heeft in de totale omzet van je winkel: dit geeft aan dat e-mailmarketing leidt tot voldoende conversies via eerste aankopen van nieuwe klanten en upselling aan bestaande klanten om verdere investering te rechtvaardigen.
Druk op verzenden en verkopen maar
Een van de beste dingen van e-mailmarketing is dat je ermee kunt experimenteren zonder al te veel risico te lopen. Begin met het opstellen van een basismailinglijst, zorg dat je de andere 2 type mailings (transactiegericht en lifecyclegericht) op orde hebt en haal dan het meest uit je promotionele e-mails. We hopen dat de nieuwsbrief voorbeelden voldoende inspiratie geven om zelf aan de slag te gaan. Druk op verzenden en verkopen maar!
Meer lezen:
- Inleiding tot e-mailmarketing voor webshops
- E-mailmarketing: segmenteren en je mailinglijst flink laat groeien
- Zo schrijf je een effectieve welkomstmail - inclusief 12 inspirerende voorbeelden!
- E-mail marketing tips: zo maak je (bijna) elke e-mail beter
- Gepersonaliseerde e-mail: bouw een band op met je klanten via hun inbox
- Verbeter je omzet en de klantervaring met deze 4 transactionele e-mails
Dit artikel is een vertaling van een origineel Shopify-artikel van Mark Macdonald
Meer lezen
- Een webshop starten- hier moet je rekening mee houden (5 stappen)
- Print on demand- verkoop je eigen T-shirts, mokken en meer met minimale investering
- 50 mooie webshop voorbeelden (Shopify webshops)
- Achteraf betalen voor webshops verplicht?
- Nieuw bij Shopify in mei 2023
- Remarketing- zo haal je bezoekers terug en maak je er trouwe klanten van
- E-mail marketing tips- zo maak je (bijna) elke e-mail beter
- Instagram stickers- kleine moeite, groot effect
- Inbound marketing- zo laat je de klant naar jou toe komen, in plaats van andersom
- Clubhouse- 3 redenen waarom deze app interessant is voor je webshop
