Of je nu een nieuwe ondernemer bent die zijn eerste 10 klanten probeert te werven, of een gevestigd bedrijf op zoek naar de 10.000e klant: klantenwerving is voor iedere ondernemer relevant.
Verkopen zijn voor veel ondernemers onvoorspelbaar zijn en klantenwerving is daarbij een kansspel.
Om je bedrijf consistent en winstgevend te laten groeien, moet je klantenwerving niet zien als een resultaat, maar als een proces. In dit proces werf je systematisch nieuwe klanten, waarbij kosten om ze binnen te halen en hoeveel geld elke klant uitgeeft belangrijke factoren zijn.
Wat is klantenwerving?
Klantenwerving is het proces van het identificeren, aantrekken en converteren van potentiële klanten in kopers van de producten of diensten van je bedrijf. Het omvat marketingstrategieën, verkooptechnieken en relatiebeheer. Voorbeelden van klantenwerving zijn e-mailmarketing, het gebruik van een CRM, en het bieden van uitstekende klantenservice.
Klantenwervingskanalen
Bedrijven gebruiken verschillende kanalen om in contact te komen met hun ideale kopers. Je zet deze kanalen in alle contactmomenten van de klantreis in om je methoden voor klantenwerving tot leven te brengen.
Populaire kanalen voor klantenwerving zijn onder andere:
- Je website
- Je blog
- E-mailmarketing
- Evenementen
- Organische sociale media
- Betaalde advertenties
- Klantondersteuning
- Verwijzingen
De trechter van klantenwerving
Van groothandel tot B2C-verkoop: ze hebben allemaal een strategie nodig om klanten te werven. Klantenwerving gebeurt in fasen, weergegeven in onderstaand trechtermodel:
De trechter voor klantenwerving visualiseert de reis die een potentiële klant maakt. De trechter bestaat voor marketeers en ondernemers uit drie hoofdfasen:
- Bovenkant van de trechter (bewustwording). In deze fase is je doel om bewustzijn en leads te genereren binnen je doelgroep. Gewoonlijk richt je je op een grote, brede doelgroep die mogelijk geïnteresseerd is in het merk of de producten van je bedrijf, maar nog geen duidelijke koopintentie heeft. Een babymerk kan bijvoorbeeld de hashtag #babykamer op Instagram gebruiken om berichten en producten onder de aandacht te brengen van mensen die een kinderkamer inrichten.
- Midden van de trechter (overweging). Potentiële klanten die van de bovenkant van de trechter naar het midden bewegen, hebben meestal een actie ondernomen, zoals zich inschrijven voor een e-maillijst of je merk volgen op sociale media. Dit toont aan dat ze over een aankoop nadenken. Het is nu aan jou om hen te overtuigen om klanten te worden.
- Onderkant van de trechter (aankoop). Dit is de laatste fase die een prospect doorloopt voordat ze converteren naar een klant. Op dit moment hebben ze een actie ondernomen die een sterke koopintentie aangeeft, bijvoorbeeld het toevoegen van een product aan het winkelwagentje of aanmelden voor een gratis proefperiode. Bedrijven sturen in deze fase vaak incentives, zoals een kortingscode, om prospects te converteren die dicht bij de beslissing staan om te kopen.
Er zijn veel verschillende manieren waarop een bedrijf nieuwe klanten werft en ze converteert, vooral online.
Met digitale marketing is het gemakkelijker geworden om precies bij te houden hoe jouw bedrijf nieuwe klanten werft, nieuwe marketingtechnieken ontdekt en test en op te schalen wat werkt.
Wat is een klantenwervingsstrategie?
Een klantenwervingsstrategie is het plan waarmee je potentiële klanten vindt, aantrekt, betrekt en converteert. Consumenten gebruiken dagelijks een verscheidenheid aan kanalen, dus jouw proces van klantenwerving zal verschillende kanalen omvatten om ze te bereiken.
8 succesvolle strategieën voor klantenwerving
Maak kennis met een aantal succesvolle klantenwervingsstrategieën die je kan inzetten om je bedrijf te laten groeien:
- Voer PPC-advertenties uit
- Werk samen met influencers
- Voer e-mailmarketingcampagnes uit
- Start een verwijzingsprogramma
- Investeer in traditionele reclame
- Verbeter je zichtbaarheid in zoekmachines
- Focus op het opbouwen van een publiek
- Start een blog
1. Voer pay-per-click (PPC) advertenties uit
Een van de meest voorkomende manieren van klantenwerving is via online advertenties. De reden dat veel e-commerce bedrijven zich tot Facebook, Google en andere platforms wenden om advertenties te plaatsen, is omdat ze uitgebreide meetinstrumenten bieden waarmee je advertenties optimaliseert en het meeste uit je budget haalt.
Als het gaat om online adverteren, zijn Facebook-advertenties en Google Ads een van de grootste aanbieders van betaald verkeer.
Bijna elk ander sociaal platform, marktplaats of zoekmachine biedt de optie om advertenties te kopen. Kennis van wie je klant is en waar ze zich online bevinden is cruciaal om te beslissen op welk platform je aanwezig moet zijn.
In dit voorbeeld gebruikt het make-upmerk Glossier Facebook om klanten online te vinden.
Voor de meeste betaalde advertentieplatformen geldt dat je betaald voor gebruikersindrukken (hoe vaak je advertentie wordt gezien). De gebruikte maatstaf is CPM (kosten per duizend impressies).
Adverteerders hebben de mogelijkheid om te kiezen wie ze willen targeten, op basis van demografie, interesses en andere kenmerken. Met deze targetingparameters richt je je op potentiële klanten en werf je klanten via betaalde advertenties.
Voordelen:
- Snelle groei. Betaald verkeer is snelle manier om je bedrijf op te schalen. Je genereert gegarandeerd zichtbaarheid en met de juiste strategie en optimalisatietechnieken verhogen bedrijven hun budget voor klantenwerving.
- Targetingopties. Een van de grote voordelen van betaalde advertenties is dat je precies kiest aan wie je advertenties worden getoond. Met Facebook-advertenties maak je bijvoorbeeld gebruik van interesse- en gedrags-targeting. Hiermee bereik je praktisch elke unieke niche op basis van gebruikersgedrag op het platform.
Potentiële valkuilen:
- Duur. Er is een voortdurende discussie over jaarlijks stijgende CPM-kosten op populaire online advertentieplatforms zoals Facebook. Forbes meldt dat de kosten voor Facebook-advertenties met 89% zijn gestegen en TikTok’s CPM met 92%.
- Leercurve. Het uitvoeren van betaalde advertenties is geen hogere wiskunde, maar de complexiteit van het platform vereist een leercurve.
Goed voor:
- Bedrijven met een budget. De meeste advertentieplatforms vereisen geen voorafbetalingen of minimale uitgaven om toegang te krijgen tot hun doelgroepen, maar dat betekent niet dat ze goedkoop zijn. Succesvolle betaalde advertenties vereisen het testen van verschillende creatieve variaties, doelgroepen en algemene strategieën om winstgevend te zijn. Ondernemers die wat geld willen investeren in marketing profiteren hiervan op de lange termijn.
- Bedrijven met creatieve middelen. Een van de belangrijkste factoren voor succesvolle betaalde advertenties zijn het bezitten van de juiste creatieve tools om nieuwe klanten naar je bedrijf te trekken. Heb je een archief van foto's, video's en teksten waarmee je nieuwe mensen succesvol aan je product kan introduceren en omzetten in betalende klanten? Dan is het de moeite waard om hier budget voor te reserveren.
2. Werk samen met influencers
Heb je marketingbudget? Dan is een van de snelste manieren om je product of merk aan een relevant publiek te tonen door iemand met een grote online aanwezigheid te betalen om jouw bedrijf voor je te promoten.
Influencer marketing (via Instagrammers, YouTubers, bloggers, TikTokers, enz.) is een populaire vorm van online adverteren geworden, die zelfs kan concurreren met aanbevelingen van echte vrienden.
Het succes van influencer marketing hangt af van het vinden van de juiste influencers om je product te promoten. De uitdaging zit in het identificeren van de influencers met een actieve, betrokken volgersschare die geïnteresseerd zijn in jouw product, maar die ook de creatieve vaardigheden in huis hebben om content te produceren die goed aansluit bij je merk.
Onderstaand vind je een voorbeeld van influencer marketing van Doe Lashes. Zij delen influencercontent in hun Instagram Stories om geloofwaardigheid aan de producten te geven.
Voordelen:
- Merkbewustzijn. Met honderden, duizenden of zelfs miljoenen volgers kan een samenwerking met grote influencers mensen in je klantenwervingstrechter brengen via merkbewustzijn. Met influencer marketing betaal je niet voor klantenwerving, maar ook om je product bloot aan een breder publiek te tonen, met als doel dat jouw merk top of mind wordt wanneer ze zoeken naar een specifiek product.
- Niche-targeting. Een micro-influencer, iemand met een kleinere, maar meer toegewijde volgersschare, geeft bedrijven met nicheproducten directe toegang tot een relevant online publiek. Een samenwerking met micro-influencers kost meestal minder en ze hebben betere betrokkenheidsstatistieken, wat betekent dat je gesponsorde inhoud waarschijnlijker wordt opgemerkt door hun volgers en leidt tot een hogere conversieratio van klanten.
Potentiële valkuilen:
- Tracking ROI. Een van de tekortkomingen van het gebruik van influencers als betaald marketingkanaal is het gebrek aan uitgebreide tracking die de meeste sociale platforms hebben voor sponsoring. Met Shopify Collabs meet je eenvoudig de prestaties van je affiliatecampagnes vanuit de Shopify-admin. Waar andere betaalde advertentieplatforms bijhouden wie je advertenties bekijkt of erop klikt, worden de meeste influencerposts gevolgd via UTM-links, kortingscodes en andere creatieve mechanismen. Doe je dit niet, dan loop je het risico dat je niet weet of een betaalde samenwerking wel of niet tot verkopen heeft geleid.
- Voorafbetalingen. Er zijn verschillende platforms en experts die je merk of bedrijf koppelen aan influencers die je product willen promoten. Meestal vraagt een creator een voorafbetaling in de vorm van geld of een productdonatie (barterdeal).
Goed voor:
- Producten die demonstratie vereisen. Stel dat je een nieuw, innovatief product hebt dat voor de gemiddelde consument nog onbekend is. Door samen te werken met een influencer, kun je hen laten testen, demonstreren of validatie bieden voor je product, dat online gedeeld wordt om potentiële klanten te overtuigen.
- Trendy merken of producten. Vaak worden influencers gezien als degenen die nieuwe producten of trends ontdekken, of het nu gaat om mode, voedsel of technologie. Als jouw bedrijf of merk dat "coole, nieuwe" element heeft, is het aantrekkelijker om een influencer te benaderen met de mogelijkheid om je product te adverteren.
3. Voer e-mailmarketingcampagnes uit
Leadgeneratie is vaak de eerste stap van klantenwerving. Het genereren van leads houdt in dat je informatie verzamelt over potentiële klanten om ze te koesteren of opnieuw te targeten met advertenties om ze uiteindelijk om te zetten in een klant. De meeste die je website voor het eerst bezoeken zullen waarschijnlijk niet direct iets kopen.
Het verzamelen van e-mailadressen wordt gezien als een van de beste investeringen in leadgeneratie voor klantenwerving vanwege de omzet die e-mailmarketing voor bedrijven genereert.
Er zijn tal van manieren om een e-maillijst op te bouwen, van het genereren van betaald verkeer naar een landingspagina waar een e-mailadres achtergelaten wordt tot het aanbieden van een welkomstkorting op je website voor nieuwe abonnees.
100% Pure gebruikt een pop-up op de website om e-mailadressen te verzamelen en verbinding te maken met abonnees. Het merk geeft aan dat 20% van de omzet via e-mail wordt gegenereerd.
Zodra je e-maillijst is opgebouwd, kun je e-mailcampagnes opzetten en geautomatiseerde e-mails instellen om gerichte berichten naar je contacten te sturen via e-mailmarketingdiensten zoals Klaviyo. Deze e-mails worden gepersonaliseerd en getriggerd op basis van gedragsgegevens zodat jij leads omzet in klanten.
Voordelen:
- Terugkerende omzet. Een van de grootste voordelen van het opbouwen van een e-maillijst is dat je gedurende een lange periode marketing te bedrijft naar klanten, wat de levenslange waarde van elke klant verlengd. Zodra het e-mailadres is verzameld, stel je e-mailautomatisering in waarmee je de klant betrokken houdt en nieuwe producten aanbeveelt.
- Klantgegevens. Op basis van een e-maillijst vind je nieuwe prospects met behulp van “lookalike audiences.” Lookalike audiences worden aangeboden door advertentieplatforms zoals Facebook en Google. Een adverteerder uploadt een CSV-bestand met verzamelde e-mails om gebruikers te vinden die “lijken op” de bestaande leads van het bedrijf.
Potentiële valkuilen:
- Leveringspercentages. Omdat spamfilters steeds geavanceerder worden, is het moeilijker geworden om je e-mails in iemands inbox te krijgen. Personaliseren van je e-mailcommunicatie en het volgen van best practices verbetert de leverbaarheid van je campagnes.
- Laagwaardige e-mails. Hoewel een grote e-mailbestand geweldig klinkt, gaat kwaliteit altijd boven kwantiteit. Het is belangrijk om de conversieratio van elke e-mail te analyseren om ervoor te zorgen dat je kwaliteitsleads binnehaalt. Verlagen je kosten voor e-mailmarketing door regelmatig je lijst op te schonen van degenen die lange tijd geen e-mail hebben geopend, ook wel je “niet-betrokken lijst” genoemd.
Goed voor:
- Bedrijven met meerdere/consumptieproducten. E-mail is een goede bron voor terugkerende omzet voor consumptiegoederen (zoals koffie) en complementaire producten (zoals kleding).
- Nieuwe productlanceringen. Bevindt jouw bedrijf zich nog in de productontwikkelings fase dan draagt een e-mailbestand bij aan een succesvolle lancering.
4. Start een verwijzingsprogramma
Een persoonlijke aanbeveling van iemand die je kent, heeft veel waarde. Mensen vertrouwen degenen die ze kennen, dus wanneer een vriend hen vertelt om een nieuw product of merk te bekijken, luisteren ze.
Om verwijzingen te gebruiken als strategie voor klantenwerving, is het aan de ondernemer om het makkelijker te maken voor loyale klanten om vrienden te werven.
Dit bereik je door een verwijzingsprogramma op te zetten waarin bestaande klanten worden beloond voor elke verwijzing die producten bij je afneemt.
Apps zoals ReferralCandy, LoyaltyLion, en Smile.io bieden manieren om bestaande klanten te stimuleren vrienden door te verwijzen door middel van marketing-e-mails, kortingen en incentives voor zowel de klant als de nieuwe aanwinst.
Bijvoorbeeld, Skin O2’s verwijzingsprogramma moedigt klanten aan vrienden te verwijzen om coupons te ontvangen.
Voordelen:
- Lage kosten. Omdat persoonlijke verwijzingen effectief zijn, is een verwijzingsprogramma een vorm van klantenwerving tegen lage kosten. De kosten voor het opzetten van een programma omvatten een abonnement op een verwijzingsprogramma-app en de kortingen die worden gegeven aan de nieuwe klanten.
- Herhaalaankopen. Wanneer een klant een vriend verwijst, wordt deze beloond met een kleine beloning, zoals een korting op een volgende aankoop. Het stimuleert bestaande klanten om herhaalaankopen te doen, wat je verwijzingsprogramma nog winstgevender maakt.
Potentiële valkuilen:
- Lage betrokkenheid. Er is geen garantie dat je klanten deelnemen. Als je klanten geen goede service van je bedrijf hebben ontvangen of niet genoeg van je producten houden om ze aan te bevelen, is een verwijzingsprogramma niet het juiste kanaal voor klantenwerving.
- Organisatie en tracking. Een strakke organisatie is essentieel om een verwijzingsprogramma voor klantenwerving soepel te laten verlopen, omdat je klantbeloningen aan moet maken, bijhouden wie door wie verwezen is en loyaliteitspunten uitdeelt.
Goed voor:
- Bedrijven met bestaande klanten. Het spreekt voor zich dat om een bedrijf een bestaande klantenbasis moet hebben om een verwijzingsprogramma voor klantenwerving tot een succes te maken. Met een klein aantal bestaande klanten, loop je kans dat de verwijzingen niet de kosten dekken van het opzetten van een verwijzingsprogramma.
- Bedrijven met loyale klanten. Hoewel elk bedrijf loyale, betrokken klanten wil die graag je producten met hun vrienden willen delen, zijn niet alle bedrijven strategisch ontworpen om dit te doen. Goede klantenservice, snelle levering en eenvoudig retourneren dragen allemaal bij aan loyale klanten die bereid zijn vrienden te verwijzen.
5. Investeer in traditionele reclame
Met de grote aanwezigheid van display-advertenties is het voor consumenten gemakkelijker geworden om digitale marketing te negeren of zich af te melden via advertentieblokkers. Traditionele media, van kleinschalige inspanningen zoals gedrukte flyers tot billboards en zelfs tv-reclames, zijn een goede manier zijn om diversiteit in je klantenwervingskanalen aan te brengen en een nieuw, gericht publiek te bereiken.
Tegelijkertijd heeft technologie voor aanzienlijke verbeteringen gezorgd in zowel de kosten als de toegankelijkheid van traditionele advertentiemethoden voor kleine bedrijven. Er zijn nu apps zoals Touchcard die je koppelt aan je online winkel en je klantgegevens gebruikt om fysieke postkaarten naar je leads of klanten te sturen.
Voordelen:
- Consumentenvertrouwen. Het vertrouwen dat consumenten hebben in digitale advertenties is in de loop der tijd toegenomen, vooral naarmate meer bekende merken online campagnes voeren. Print- en tv-advertenties blijven bovenaan de lijst staan als het gaat om reclamekanalen die consumenten het meest vertrouwen.
Potentiële valkuilen:
- Tracking. De keerzijde van zo'n breed bereik met traditionele advertenties is het gebrek aan precieze tracking zoals je die wel hebt bij digitale kanalen. Bij een print- of tv-campagne is het niet altijd mogelijk om de precieze ROI van een campagne te meten, omdat de mensen die je advertenties zien of actie ondernemen niet getracked worden zoals dat bij online adverteren werkt.
- Voorafgaande investering. Het budget en het gebrek aan flexibiliteit die inherent zijn aan traditionele reclame, worden vaak als riskant gezien. Met digitale advertenties zijn bedrijven in staat om te schakelen en opnieuw te investeren op basis van realtime resultaten van hun campagnes en te leren wat werkt met een kleiner budget. Test je marketingboodschap eerst, zodat de investering in traditionele media teleurstellende resultaten oplevert.
Goed voor:
- Lokale bedrijven. Als je bedrijf alleen naar een specifiek land verzendt of nog lokaler gericht is, loont adverteren in lokale media met kosteneffectieve bereikbaarheid terwijl je nog steeds zeer gericht bent.
- Bedrijven met dure producten. De gemiddelde orderwaarde speelt een significante rol als het gaat om dure media. Als je orderwaarde en winstmarges hoog zijn, wordt het risico van traditionele advertenties met een hoger budget gecompenseerd door de behoefte aan minder aankopen om winstgevend te zijn.
6. Verbeter je zichtbaarheid in zoekmachines
De meeste consumenten starten hun zoektocht naar een product of dienst op Google. Maak websitecontent waarmee je hoog in de zoekresultaten van Google verschijnt voor relevante zoekopdrachten. Dit staat bekend als SEO, of zoekmachineoptimalisatie.
Voer zoekwoordonderzoek uit en het implementeer je bevindingen in een contentstrategie voor je webpagina's en blog, zodat je ranking in Google stijgt. Hierdoor leid je zoekverkeer met potentiële klanten naar je website.
Inkbox staat op de eerste plaats voor “tijdelijke tatoeages,” een term die meer dan 246.000 maandelijkse zoekopdrachten heeft. Je kunt je voorstellen hoeveel passief, gericht verkeer dit dagelijks voor deze website genereert.
Voordelen:
- Passief, organisch verkeer. Elke seconde worden er meer dan 99.000 zoekopdrachten ingevoerd in Google’s zoekmachine, waardoor het de meest bezochte site op het web is. Je website en de inhoud optimaliseren voor Google is een belangrijk onderdeel van klantenwerving. Je vangt potentiële klanten af die zoeken naar producten in jouw niche.
- Altijd groen. SEO wordt aangeduid als bron van “altijd groen” verkeer, omdat inhoud die maanden of zelfs jaren geleden is gemaakt en gepost, kan blijven ranken op de eerste pagina van Google en verkeer naar je site leidt. Goede ‘groene content’ levert je website nieuw verkeer op zonder dat je voortdurend voor elke nieuwe bezoeker betaalt.
Potentiële valkuilen:
- Langzame groei. Als je op de eerste plek getoond wil worden in de zoekresultaten van Google, is betalen voor Google Ads een optie. Daarmee ben je de eerste gesponsorde link te die bezoekers zien. Wil je organisch op de eerste pagina verschijnen? Dat kost tijd en geduld voordat Google je website als een gezaghebbende bron herkent.
- Concurrentie. De term “tijdelijke tatoeages” heeft maandelijks meer dan 30.000 zoekopdrachten. Google toont meer dan 237 miljoen resultaten voor deze term. Sommige niches zijn zeer competitief als het gaat om rangschikking in de zoekresultaten, wat het moeilijker maakt om op de eerste pagina te ranken. Met tools zoals Ubersuggest en Ahrefs krijg je inzicht in het niveau van concurrenten voor verschillende zoekopdrachten en ontdek je zoekwoorden als minder competitieve alternatief.
Goed voor:
- Diegenen die bereid zijn om de lange weg te bewandelen. SEO is een meetbare en betrouwbare bron van organisch verkeer, maar succesvolle SEO vereist een consistente inspanning en constante leerervaring. Het Google-algoritme is onderhevig aan veranderingen, en op de hoogte blijven van de nieuwste strategieën op zowel technisch als creatief gebied van SEO is essentieel om dit kanaal te laten werken.
- Contentcreators. Hoewel SEO behoorlijk technisch lijkt, speelt de kwaliteit van de inhoud van een website een cruciale rol speelt in je ranking in Google’s zoekresultaten. Goede schrijfvaardigheid en creatieve content die aansluit bij je zoekwoordonderzoek draagt bij aan een hogere ranking dan je concurrentie.
Een focus op SEO verbetert de ranking in zoekmachines van je product of dienst, waardoor je zichtbaarder wordt voor je potentiële en bestaande klanten. Gebruik branchegerelateerde zoekwoorden en backlinks van gerenommeerde websites om je merkbekendheid te vergroten.
Melanie Bedwell, ecommerce manager voor Olipop
7. Focus op het opbouwen van een publiek
Sociale media zoals Facebook, Instagram, YouTube en Twitch bieden toegang tot een enorme hoeveelheid potentiële klanten.
Bedrijven zoals Gymshark hebben miljoenen TikTok-volgers verzemeld en zijn daardoor zelf influencer geworden.
Gymshark heeft meer dan vier miljoen volgers op TikTok en heeft een gemeenschap van merkambassadeurs opgebouwd die op TikTok aanwezig zijn.
Er zijn verschillende manieren om een online publiek op te bouwen op sociale media. Alle methoden vereisen tijd, consistentie en content waarmee je nieuwe volgers aantrekt en betrokken te houden. Je online publiek verleent niet alleen autoriteit aan je merk, maar creëert ook een klantenkring die je kunt bereiken wanneer je maar wilt om een nieuw product te promoten of de verkoop te verhogen.
Voordelen:
- Organisch verkeer. Het creëren van een boeiend sociaal media-account is een bron van organisch verkeer, omdat je de inhoud gratis deelt. Virale video's komen op de veelbezochte trending- of ontdekpagina terecht en volgers kunnen je inhoud delen of je merk taggen, waardoor je meer organische volgers en potentiële klanten krijgt.
- Sociale bewijs. Sociale media geven inzicht in cijfers. Van het aantal likes of reacties op een foto of je totale aantal volgers, deze statistieken geven autoriteit aan je merk in de vorm van sociaal bewijs. Wanneer potentiële klanten je merk online bekijken, voegt de grootte van je online volgers en de betrokkenheid ervan waarde toe aan de legitimiteit ervan.
Potentiële valkuilen:
- Langzame groei. Als het creëren van een online publiek eenvoudig was, zou iedereen een influencer zijn. Het opbouwen van een organische volgersschare en deze omzetten in een klantenwervingskanaal kost tijd, vooral in vergelijking met betaalde advertenties.
- Algoritmeveranderingen. Een van de grootste bedreigingen voor contentcreators op elk platform is een plotselinge verandering in het algoritme. Je vermogen om publiek te bereiken en om te zetten in klanten wordt altijd gedeeltelijk gecontroleerd door het platform zelf.
Goed voor:
- Contentcreators. Ben je creatief en bedreven in schrijven, fotografie, video of het op een andere manier van mensen online vermaken? Deze vaardigheden komen goed van pas bij het opbouwen van een online publiek als vorm van klantenwerving.
- Bedrijven met een klein budget. Met een klein budget is het organisch creëren van een online publiek een kosteneffectieve manier om nieuwe klanten aan te trekken. Er zijn, in tegenstelling tot betaalde advertenties, geen kosten verbonden aan organisch bereik van potentiële klanten. Je bouwt een online publiek op met je creativiteit in plaats van geld.
8. Start een blog
Een doordachte en interessante blogstrategie wekt vertrouwen bij potentiële klanten, houdt bestaande klantrelaties betrokken en voor jou is het een kans om je producten en diensten te promoten.
Merken zoals Press, dat plantaardige producten zoals sapkuren en kombucha verkoopt, delen tips voor een gezonde levensstijl en educatieve inhoud via hun blog, The Squeeze.
De blog heeft een eenvoudig maar aantrekkelijk ontwerp, met afbeeldingen die de producten weerspiegelen. De berichten staan vol nuttige, goed onderzochte informatie en expertinterviews die lezers helpen gezondere levenskeuzes te maken. Squeeze biedt ook bronnen zoals een directe lijn naar hun interne voedingsdeskundige onderaan de artikelen.
Voordelen:
- Bouwt vertrouwen op bij klanten. Het delen van betrouwbare en nuttige informatie helpt lezers bij probleemoplossing. Dit bouwt vertrouwen op tussen hen en je bedrijf. Als iemand je vertrouwt, is de kans groter dat ze je aanbevelingen accepteren.
- Genereert leads. Verkeer niet meegerekend, zorgt contentmarketing voor leadgeneratie voor je bedrijf. Laat bezoekers op je landingspagina op een call-to-action klikken en converteren. Veel ecommerce-platforms bieden de optie om een blog aan je online winkel toe te voegen.
Potentiële valkuilen:
- Het vereist een voorafgaande investering. Het runnen van een blog is niet goedkoop. Je hebt een team van strategen, schrijvers, redacteuren en projectmanagers nodig voor de uitvoering. Het kost daarnaast tijd voordat je inhoud in zoekresultaten verschijnt. Delen van blogcontent op sociale media is gratis daarentegen.
- Het moet goed gedaan worden. Het toevoegen van een blog is een goede investering als je hoogwaardig materiaal publiceert. Opmaak, onderzoek en schrijfstijl van slechte kwaliteit schrift bezoekers af.
Goed voor:
- Diegenen die bereid zijn te investeren in kwaliteitsinhoud. Blogs bieden veel voordelen, maar alleen als het met zorg en aandacht wordt gedaan. Een paar berichten per maand publiceren levert je niet het verkeer of de conversies die je hoopt.
Berekenen van klantenwervingskosten
Bijna elke nieuwe klant brengt kosten met zich mee. Deze kosten worden berekend op basis van de marketinginspanningen die zijn geleverd om hen als klant te werven. Om te weten of je klantenwerving werkt, moet je weten hoe je je klantenwervingskosten berekent.
Je klantenwervingskosten zijn de totale marketingkosten gedeeld door het aantal verworven klanten.
Stel dat je Instagram-pagina 50 klanten per maand binnenbrengt en je €500 uitgeeft aan het maken van content. Je klantenwervingskosten zijn dan €10 per klant:
marketinguitgaven (€500) / nieuwe klanten (50) = klantenwervingskosten (€10 per klant)
Het berekenen van lantenwervingskosten berekenen, geeft inzicht in of je marketingaanpak winstgevend is. Als elke klant in bovenstaand voorbeeld gemiddeld €50 uitgeeft bij hun eerste aankoop en je bruto marge op elke bestelling is 50%, dan is je winst €15 per bestelling.
gemiddelde orderwaarde (€50) x bruto marge (50%) - klantacquisitiekosten (€10) = winst (€15)
Voor merken met een hoge levenslange klantwaarde (CLV) kan het zelfs logisch zijn dat hun klantenwervingskosten niet winstgevend zijn bij een eerste aankoop. Wanneer je uit klantdata weet dat de klanten zeer waarschijnlijk bij je blijven kopen, kun je het je veroorloven om meer uit te geven om nieuwe klanten te werven.
Door middel van Google Analytics, Shopify Reports, en andere tracking/reportingtools, is het mogelijk om je klantenwervingskosten voor elk marketinginitiatief te achterhalen. Experimenteren met verschillende klantenwerving- en retentiestrategieën, en de resultaten toeschrijven, is de sleutel tot het ontdekken van succesvolle nieuwe manieren om je bedrijf te laten groeien.
Klantacquisitietools
Referral Candy
Referral Candy is een tool voor het opbouwen van verwijzingsprogramma's voor je winkel. Meer dan 3.000 Shopify-verkopers gebruiken het om nieuwe klanten te bereiken, hun merk te laten groeien via mond-tot-mondreclame, en leuke en boeiende klantenloyaliteitsprogramma's op te zetten. Het werkt in elke sector: mode, sport, voeding, elektronica en meer.
Referral Candy biedt tools om je verwijzingsprogramma's te automatiseren en nieuwe klanten te werven, zoals pop-ups na aankoop en VIP-beloningen. Je koppelt het ook aan marketingtools zoals Klaviyo, Facebook, Google Ads en meer.
Shopify Inbox
Shopify Inbox is een gratis Shopify-app waarmee je potentiële klanten omzet in kopers via de kracht van chat. Vanuit je Shopify-admin pas je de chat van je online winkel aan, maak je geautomatiseerde berichten en krijg je inzicht in de prestaties van de chat.
Met Shopify Inbox:
- Bespaar je tijd bij het beheren van klantgesprekken vanuit online chat en sociale media, allemaal binnen één app
- Verzend je roducten en kortingen vanuit je Shopify-winkel rechtstreeks in chats met slechts een paar tikken, wat gesprekken omzet in aankopen
- Weet je wanneer klanten artikelen aan hun winkelwagentje toevoegen of verwijderen
- Wij je chats toe aan je personeel en team om klantgesprekken op te schalen
Shopify Inbox is ook te koppelen aan populaire platforms zoals Messenger en Apple Business Chat, zodat je meer mensen te woord staat, in minder tijd, op hun voorkeurskanaal
Shopify E-mail
Shopify E-mail is de e-mailmarketingapp gemaakt voor e-commerce winkels. Je ontwerpt eenvoudig e-mails in enkele minuten met een drag-and-drop-editor. Hiermee maak je mooie, branded e-mails zonder coderingservaring.
Je beheert alle e-mailcampagnes in je Shopify-admin. Shopify E-mail laat je ook:
- Kiezen uit een groeiende collectie sjablonen, zoals productcollecties, verkopen, voorraad, nieuwsbrieven, feestdagen, evenementen en meer
- Je inhoud personaliseren met klantinformatie voor een persoonlijke ervaring
- E-mails plannen om op een specifiek tijdstip te verzenden
- E-mails segmenteren om het juiste bericht naar de juiste persoon te sturen
- Statistieken volgen zoals open- en klikratio’s, producten die aan winkelwagentjes zijn toegevoegd en aankopen
De eerste 10.000 e-mails verzend je gratis per maand. Daarna betaal je een bedrag voor elke 1.000 e-mails die je daarna verzendt.
Privy
Privy is een populaire Shopify-app, met meer dan 24.800 beoordelingen. Zowel grote als kleine bedrijven gebruiken deze tool om conversies te verbeteren, abonneelijsten te laten groeien en meer verkopen te genereren. Privy biedt tools voor conversie, e-mailmarketing en website-widgets zoals:
- Pop-ups
- Spin-to-win-wielen
- Opgeslagen winkelwagentjes
- Gratis verzending en inschrijfbalken
- Banners
- Flyouts
- Ingebedde formulieren
Privy biedt een gratis proefperiode van 15 dagen. Betaalde pakketten beginnen bij $12/maand.
Booster SEO & Image Optimizer
SEO is voor veel kleine bedrijven niet eenvoudig te beheren. Gelukkig maakt Booster SEO & Image Optimizer het makkelijker.
De enige SEO-app die exclusief voor Shopify-winkels is gebouwd, zorgt ervoor dat je winkel 24/7 is geoptimaliseerd voor zoekmachines. Gebruik het om alt-tags van afbeeldingen te optimaliseren, effectieve meta-tags te maken, verrijkte vermeldingen te creëren en SEO-problemen automatisch op te lossen.
Een gratis pakket is beschikbaar. De betaalde pakketten beginnen bij $39/maand.
Een succesvolle klantenwervingsstrategie opzetten
Het verlagen van klantverlies (churn) en herhaalaankopen stimuleren is een belangrijk onderdeel van de algehele gezondheid van je nieuwe bedrijf. Door nieuwe klanten aan te trekken middels klantenwerving groeit je bedrijf verder.
Klantenwerving is onderzoeken hoe klanten je merk ontdekken en waarom ze bij jou kopen, zodat je de klantervaring verbetert. Hiermee geef je marketingbudgetten strategischer uit, je verbetert de levenslange klantwaarde en laat je bedrijf gestaag groeien.
Test voortdurend nieuwe kanalen en benaderingen van klantenwerving en ontdek wat het beste voor jouw unieke bedrijf werkt en voorkom dat je te afhankelijk bent van een enkele bron.
Veelgestelde vragen over klantenwerving
Wat zijn de drie onderdelen van klantenwerving?
- Bovenste trechter: bewustwording
- Midden trechter: overweging
- Onderste trechter: aankoop
Wat zijn de types van klantenwerving?
Er zijn drie primaire types van klantenwerving: organisch, betaald en verwijzing. Organische klantenwerving omvat niet-betaalde methoden zoals SEO en sociale media marketing. Betaalde klantenwerving omvat sociale media advertenties, PPC en display-advertenties. Verwijzing omvat influencers en mond-tot-mondreclame om nieuwe klanten te werven.
Wat is een voorbeeld van klantenwerving?
Een voorbeeld van klantenwerving is wanneer een bedrijf verschillende marketingtools en strategieën gebruikt om nieuwe klanten aan te trekken en deze te converteren naar betalende klanten. Denk aan het aanbieden van kortingen, het uitvoeren van promoties en advertentiecampagnes, het creëren van landingspagina's en meer.
Wat is het verschil tussen klantenwerving en klantretentie?
Klantenwerving verwijst naar het proces van het vinden en converteren van nieuwe klanten. Klantretentie vindt plaats nadat je een klant hebt verworven. Een hoge retentiegraad betekent dat klanten lange tijd blijven en producten bij je kopen.
