Verhoog je BFCM omzet met deze serie van 5 e-mails

In deze gastblog geeft Asbjørn Jørgensen (van de Messenger marketing app Maxwell) tips voor het opzetten van een effectieve e-mailsequentie voor Black Friday Cyber Monday. Inclusief tijdslijn en visuele voorbeelden!

Dit is een gastblog van Asbjørn Jørgensen van Maxwell, een all-in-one Messenger marketing app om persoonlijk klantcontact voor elk bedrijf mogelijk te maken. Asbjørn was eerder verantwoordelijk voor de oprichting van The Cloakroom. Daar ontdekte hij de kracht van persoonlijk klantcontact via chat.

De groei in online uitgaven en aankopen is dit jaar sterker dan ooit tevoren in specifieke productcategorieën. Zo zagen we in het tweede kwartaal de grootste groeipercentages binnen DIY/Garden (+121%), Home & Living (+105%), Food (+69%) en Sport & Recreatie (+85%). In deze categorieën emigreerden Nederlandse consumenten massaal van fysieke winkels naar webshops.

Bron: Thuiswinkel.org

Deze trend gaat naar alle waarschijnlijkheid aanhouden in de komende kwartalen en grote impact hebben op het winkelgedrag rondom de feestdagen. Het bekende straatbeeld van volle winkels en warenhuizen komt dit jaar niet terug. Meer consumenten zullen de Sinterklaas- en kerstaankopen online gaan doen, met name op Black Friday en Cyber Monday. Hierdoor zal de druk op de voorraad en logistieke processen van bekende webshops zoals Bol.com, Coolblue en Wehkamp enorm toenemen.

Diezelfde druk zal ook voelbaar zijn voor webshops in het MKB segment. Voor Shopify merchants die zichzelf goed willen voorbereiden op Black Friday is er op deze blog een uitgebreide checklist beschikbaar, met o.a. tips voor het opstellen van een breed BFCM marketingplan. Ook vind je hier een artikel met inspirerende voorbeelden van Black Friday e-mailmarketing. 

In dit artikel gaan we iets meer de diepte in, en ligt de focus op het maximaliseren van de e-mailmarketing resultaten binnen jouw BFCM marketingplan. Daarvoor geef ik je een e-mail-serie met 5 templates voor effectieve e-mails die je jouw klanten kunt sturen, inclusief een praktische tijdslijn en visuele voorbeelden.

5 effectieve e-mails voor Black Friday Cyber Monday

Moment	Wanneer	Tactiek	Onderwerpregel
Voor de start van BFCM	26 November 2020 om 10:00	Kondig een exclusieve sale aan	🎈 EXCLUSIEVE SALE: tot ..% KORTING
Start van Black Friday	27 November 2020 om 10:00	Kondig de grootste sale ooit aan	Onze GROOTSTE SALE ooit: tot ..% korting op alles
Einde van Black Friday	27 November 2020 om 16:00 of 23:00	Kondig de laatste uren van BF aan	Laatste Black Friday Deals!💥 Tot ..% korting op ..
Start van Cyber Monday	30 November 2020 om 10:00	Personaliseer de productselectie	Cyber Monday start NU: tot ..% KORTING op jouw favoriete producten
Einde van Cyber Monday	30 November, 2020 om 16:00 of 23:00	Kondig extra sale uren aan	Nog 1 EXTRA DAG: tot ..% KORTING

Voor de start van Black Friday Cyber Monday

Tijdens Black Friday en Cyber Monday kun je vooral rekenen op koopjesjagers. Daarom is het belangrijk om jouw klanten te belonen met exclusieve toegang tot de beste deals. Zorg ervoor dat je hiervoor klanten selecteert die in de afgelopen 12 maanden een aankoop hebben gedaan.

E-mail 1: kondig een exclusieve sale aan

Labfresh stuurde 1 dag voor de aanvang van Black Friday een e-mail waarmee klanten exclusieve toegang kregen tot kortingsartikelen. Gebruik hiervoor een specifieke landingspagina of kortingscode.

Start van Black Friday

Op de ochtend van Black Friday stromen de mailboxen van je klanten vol met kortingsacties. Zorg er daarom voor dat je jouw e-mail verstuurt op het moment dat je de beste open- en doorklikratio’s kan verwachten. Met name de combinatie tussen die twee is erg belangrijk. In dit artikel komen op basis van e-maildata 10:00 uur in de ochtend en 16:00 uur in de middag naar voren als de beste tijden.

Mijn advies is om er vroeg bij te zijn en de e-mail om 10:00 uur te versturen. Een aanvullende aankondiging kan eventueel om 23:00 uur verstuurd worden.

E-mail 2: kondig de grootste sale ooit aan

Westwing staat bekend om kortingsacties. Tijdens Black Friday doen ze er nog een schepje bovenop en trekken ze de aandacht met kortingen tot wel 85%. Uiteraard leent hun verdienmodel zich hiervoor: zo heeft elke retailer een bepaalde ‘kortingsbandbreedte’. Zorg ervoor dat je de e-mail onderwerpregel goed benut en inzet op de uiterste grens van jouw kortingsbandbreedte. Denk hiervoor aan de artikelen waar je vanaf wilt.

Voorbeeld onderwerpregel: Onze GROOTSTE SALE ooit: tot ...% korting op alles 

Einde van Black Friday

Zoals eerder aangetoond kun je juist in de avonduren nog een keer je slag slaan. Zo blijken de open- en doorklikratio’s om 23:00 uur veel hoger te liggen. Dit heeft naar alle waarschijnlijkheid te maken met minder berichten die rond dit tijdstip binnen druppelen.

E-mail 3: kondig de laatste uren van Black Friday aan

Wehkamp werkte hiervoor met een timer bovenaan de e-mail. Hierdoor ontstaat er een vorm van urgentie en kunnen koopjesjagers nog een laatste slag slaan.

Start van Cyber Monday

Cyber Monday volgt logischerwijs de maandag na Black Friday. Zorg ervoor dat je nog voldoende kortingsacties te bieden hebt, en zorg er ook voor dat de CM campagne zich weet te onderscheiden van Black Friday. Zo zijn er twee typen shoppers: 1) degenen die Black Friday hebben gemist en alsnog een slag willen slaan; en 2) Black Friday shoppers die bepaalde acties of producten hebben gemist. 

E-mail 4: personaliseer de productselectie

Om ervoor te zorgen dat klanten geen kortingsacties missen verstuurde Zalando een productselectie op basis van voorgaande aankopen.

 

Einde van Cyber Monday

Met het einde van Cyber Monday komt er ook een einde aan het grote aantal bestellingen. Je kunt er echter ook voor kiezen om de tijdslijn van Black Friday en Cyber Monday iets verder op rekken. 

E-mail 5: kondig extra sale uren aan

De Foka superstore wilde de omzet nog een laatste impuls geven en stuurde een e-mail om een extra kortingsdag aan te kondigen.

Met deze 5 tactieken haal je het maximale resultaat uit jouw Black Friday en Cyber Monday e-mails. Onthoud daarbij wel: e-mail is slechts 1 marketingkanaal.

Let op: zorg voor een breed BFCM-marketingplan

Hoewel e-mail een van de belangrijkste marketingkanalen is voor Black Friday en Cyber Monday, is het cruciaal om te werken met een breder campagneplan en budget, waarbij je ook andere kanalen zoals Facebook Messenger meeneemt. Hier wat korte tips:

1. Upload de lijst van e-mailadressen naar Facebook voor advertenties tijdens Black Friday en Cyber Monday. Maak ook gebruik van je website custom audience.
2. Maak gebruik van je contactlijsten om middels SMS marketing het einde van de sale campagne aan te kondigen.
3. Zorg ervoor dat je beschikbaar bent om eventuele vragen te beantwoorden via de chat. Maak hiervoor gebruik van de WhatsApp en Facebook chat functie.
4. Gebruik een Messenger popup om extra sales uren aan te kondigen en een kortingscode te verstrekken.
5. Verstuur een retargetingbericht via Messenger om het einde van de sale aan te kondigen aan alle bezoekers die een opt-in hebben afgegeven.          

Bij Maxwell helpen we graag om WhatsApp & Messenger in te zetten tijdens Black Friday en Cyber Monday. Boek ons gerust voor een demo of installeer de app om de mogelijkheden te bespreken.

We wensen je veel succes met de voorbereiding voor BFCM 2020!

 

Wil jij ook je kennis en expertise delen op de Shopify blog? Lees hier hoe je een gastblog schrijft voor Shopify.