온라인에서 제품을 구매하는 소비자들은 주문한 상품이 가능한 한 빨리 포장되어 배송되기를 기대합니다. 실제로 대부분의 고객들은 편리함이 오프라인 매장보다 온라인 쇼핑을 선택하는 주된 이유라고 말합니다.
효율적으로 제품을 보관하고 포장하며 배송하기 위해서는 전자상거래 이행 전략이 필요합니다. 일부 기업은 고객 주문을 내부에서 처리 및 이행하지만, 이행 파트너를 이용해 재고를 관리하고 주문을 포장하며 배송을 처리하는 기업도 있습니다.
여러분에게 가장 적합한 이행 솔루션은 비즈니스의 규모와 판매하는 제품의 유형에 따라 다릅니다. 본 가이드는 전자상거래 이행의 기본, 가장 많이 사용되는 방법, 그리고 주문 이행 제공업체를 선택하는 방법을 설명합니다.
전자상거래 이행이란 무엇인가요?
전자상거래 이행은 온라인 주문을 포장하여 고객에게 배송하는 과정입니다. 이는 재고 관리, 제품 포장 및 배송 물류를 포함합니다.
이행 회사들은 여러 온라인 스토어의 주문을 처리합니다. 이들은 전략적인 위치에 주문 이행 센터를 운영하여 도시와 운송 허브 근처에 재고를 보관하여 배송 시간을 단축합니다.
전자상거래 주문을 어떻게 이행하나요?
소규모 판매자는 보통 자체적으로 주문을 관리하는 반면, 대규모 기업은 비용 이행 업체와 다른 제3자 물류(3PL) 솔루션을 사용하여 비용을 절감합니다. 전자상거래 판매자는 드랍쉬핑 비즈니스 모델을 사용하여 전체 주문 이행 과정을 제조업체나 공급업체에 위탁합니다.
이 세 가지 이행 방법을 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.
자체 이행
신규 비즈니스나 독특한 배송 요구가 있는 비즈니스는 종종 자체적으로 주문을 이행합니다. Shopify와 같은 전자상거래 플랫폼을 사용하면 고객에게 주문을 배송하는 것이 간단하고 쉽습니다. 이를 통해 소규모 기업도 주문을 추적하고 반품 및 교환을 처리하며 대형 소매업체와 동일한 배송 서비스를 제공할 수 있습니다.
자체 주문 이행을 위해 재고 관리, 고객 지원 제공 및 주문 처리를 위한 직원이 필요할 수 있습니다.
제3자 이행
주문량이 증가하면 대부분의 전자상거래 업체는 더 이상 자체적으로 제품을 보관, 포장 및 배송할 수 없습니다. 따라서 제3자 창고 또는 이행 솔루션으로 전환합니다. 이러한 업체들은 전자상거래 판매자와 협력하여 주문을 처리하고 운송업체와 더 낮은 배송 비용을 협상합니다.
제3자 이행을 사용하여 전자상거래 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 대부분의 경우 주문이 이행 파트너에게 직접 전송되어 포장 및 배송 작업이 처리됩니다. 소매업체는 이행 서비스 업체가 주문 수요를 충족할 수 있는 충분한 재고를 보유하고 있는지 확인하기만 하면 됩니다.
Shopify Fulfillment Network 앱은 미국의 Shopify 스토어를 제3자 이행 파트너인 Flexport와 같은 신뢰할 수 있는 업체와 연결하여 주문 관리를 개선하고 더 빠르고 저렴하게 전국 배송 서비스를 제공합니다.
드랍쉬핑
드랍쉬핑은 판매자가 주문 이행을 처리하지 않는 전자상거래 모델입니다. 직접 제품을 생산하거나 보관하는 대신, 드랍쉬핑 판매자는 제품을 고객에게 직접 배송하는 제조업체나 유통업체에 주문을 전달합니다.
이 주문 이행 방법을 사용하면 온라인 스토어는 초기 비용을 절감할 수 있습니다. 그러나 배송 및 고객 서비스에 대한 판매자의 통제력이 떨어지고 배송 시간이 길어질 수 있다는 단점도 있습니다.
최고의 전자상거래 이행 솔루션 8가지
이행 업체와 협력하고 싶지만, 어디서 시작해야 할지 막막할 수 있습니다. 이를 돕기 위해 최고의 전자상거래 이행 솔루션 8가지와 각 솔루션의 주요 기능을 소개합니다.
- Shopify Fulfillment Network
- Flexport
- ShipNetwork
- Fulfillment by Amazon (FBA)
- ShipBob
- Red Stag Fulfillment
- ShipHero
- ShipMonk
1. Shopify Fulfillment Network
Shopify Fulfillment Network(SFN)는 Shopify 스토어를 신뢰할 수 있는 물류 파트너와 연결합니다. 계정을 설정하면, 파트너인 Flexport가 포장 및 배송을 처리하여 판매자가 직접 처리하는 것보다 더 빠르고 안정적으로 주문을 전송합니다.
SFN 작동 방식
- 무료 SFN 앱을 설치합니다.
- 설치가 완료되면 Flexport에서 계정을 설정합니다.
- 재고를 단일 Flexport 위치로 전송하여 이행 센터 네트워크에 분배합니다.
- 고객이 주문을 하면 Flexport가 제품을 포장하고 배송을 관리합니다.
최소 재고 요구 사항이 없으므로, 제한된 수의 제품으로 Flexport를 쉽게 테스트할 수 있습니다. 이 계산기를 사용하여 이행 및 저장 비용을 추정하세요.
SFN의 주요 이점
- 모든 것을 Shopify 관리자에서 모니터링
- Amazon, Walmart, eBay를 포함한 연결된 모든 판매 채널에서 적격 제품의 주문 이행
- 단일 위치로 번거로움 없는 제품 배송
- 추가 비용 없이 Flexport 데이터와 스토어 동기화
2. Flexport
SFN을 사용하지 않는 대부분의 Shopify 판매자에게 Flexport는 훌륭한 솔루션을 제공합니다.
Flexport는 공장에서 고객의 집까지 글로벌 물류를 조정하여 기업이 어디서나 판매하고 배송할 수 있도록 지원합니다. 저렴하고 경쟁력 있는 가격과 유연한 배송 속도 옵션을 제공하여 비즈니스는 필요한 만큼만 비용을 지불할 수 있습니다.
주요 기능
- 2일 및 3일 배송
- 전자상거래, DTC 및 B2B 주문 이행
- 수요 기반 계획으로 재고를 고객에게 더 가깝게 제공
- 간단한 가격으로 국제 주문 이행
- 통관 및 보험
- 공급망 금융
Flexport.com를 방문하여 자세한 내용을 알아보고 견적을 요청하세요.
3. ShipNetwork
미국 브랜드를 위해 ShipNetwork는 10개 이상의 주문 이행 센터에서 100% 익일 배송을 자랑하며, 2일 이내 배송을 보장합니다.
견적 요청을 통해 ShipNetwork의 가격에 대해 자세히 알아보세요.
주요 기능
- 주문 정확성 보장
- 판매 및 유통을 위한 구독 이행 서비스 구독 박스
- 원하지 않는 제품에 대한 반품 관리 서비스
4. Fulfillment by Amazon(FBA)
대부분의 판매를 Amazon에서 하는 브랜드는 Amazon이 주문 이행 요구 사항을 처리하는 것이 가장 간단한 방법이라고 판단할 수 있습니다.
Fulfillment by Amazon(FBA)를 통해 신규 판매자는 주문 이행 센터까지 무료 배송, 저장, 재고 처리 및 반품 처리와 같은 프로모션을 이용할 수 있습니다.
제품을 Amazon의 주문 이행 센터로 보내면 고객에게 Amazon Prime의 2일 배송 옵션도 제공할 수 있습니다.
Amazon의 주문 이행 비용은 제품의 크기와 무게에 따라 달라집니다.
주요 기능
- Amazon FBA 팀의 연중무휴 고객 지원
- 구매 행동을 모니터링하고 파악할 수 있는 재고 성능 대시보드
- 반품 관리
5. ShipBob
ShipBob은 Shopify 통합으로 제공되는 또 다른 인기 있는 주문 이행 솔루션입니다. 전 세계의 DTC 및 B2B 기업과 협력합니다.
ShipBob의 소프트웨어에 스토어를 연결하고 제품 카탈로그를 가져온 후, ShipBob에 재고를 전송합니다.
견적 생성을 통해 ShipBob의 구체적인 가격을 알아보세요.
주요 기능
- 여러 마켓플레이스에서 구매하는 고객을 위한 옴니 풀필먼트(Amazon, eBay, Shopify 스토어)
- 사용자 지정 배송 재료
- 도매 및 드랍쉬핑 주문 이행
6. Red Stag Fulfillment
30일 무료 체험을 제공하는 Red Stag은 제3자 전자상거래 주문 이행에 익숙하지 않은 기업에 좋은 선택입니다. Red Stag은 또한 100% 고객 주문 정확성을 보장하고 당일 이행 서비스를 제공하여 제품이 가능한 한 빨리 고객에게 배송될 수 있도록 합니다.
주요 기능
- Shopify 장바구니 통합
- 창고 및 재고 모니터링
7. ShipHero
ShipHero는 Shopify 앱 통합도 제공합니다. 미국과 캐나다에 9개의 창고가 있어, 고객의 위치에 따라 제품이 이행 센터에 분배됩니다.
제품은 각 고객과 가장 가까운 창고에서 배송되어 더 빠른 배송을 보장합니다.
비용은 패키지 크기와 배송 방법에 따라 달라지며, 제품당 $5.60에서 $87.78까지 다양합니다. 보관 비용은 입방 피트당 65센트부터 시작합니다.
주요 기능
- 재고 관리 시스템에서 판매되지 않는 제품에 대한 프로모션 제안
- 패키지 내 스냅샷
- PostHero 통합으로 창고에서 목적지까지 패키지 추적
8. ShipMonk
국제 주문 이행의 경우, ShipMonk는 본 블로그에 소개된 목록에서 유일하게 유럽에 창고(영국 및 체코)를 보유하고 있습니다. 캐나다와 멕시코에도 창고가 있습니다.
ShipHero 및 ShipBob과 마찬가지로 ShipMonk는 Shopify 앱 통합을 통해 Shopify 판매자가 주문 이행 솔루션을 직접 스토어에 연결할 수 있도록 합니다.
ShipMonk의 가격 페이지에는 수수료를 추정할 수 있는 계산기가 포함되어 있습니다.
주요 기능
- 100개 이상의 통합을 통한 기존 비즈니스 프로세스에 ShipMonk 적용
- 투명한 청구 및 보고서
- 전자상거래, 소매, 구독 박스, 크라우드펀딩 등 다양한 이행 서비스
이행 솔루션 제공업체를 선택하는 방법
비즈니스에 적합한 전자상거래 주문 이행 제공업체를 선택할 때 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.
유사 산업 경험
주문 이행 업체마다 운영 방식이 다릅니다. 많은 공급업체가 틈새 비즈니스 또는 전문 산업을 위한 서비스를 패키지로 제공합니다. 비즈니스에 고유한 요구 사항이 있는 경우 제품 및 고객 기반을 처리한 경험이 있는 주문 이행 파트너를 찾아보세요.
전자상거래 전문성
전자상거래 기업과 이미 협력하고 있는 물류 업체를 찾는 것이 좋습니다. 이전 전자상거래 이행 경험이 있는 제공업체는 여러분이 성장하는 데 전략적인 조언을 제공할 수 있습니다.
계약을 체결하기 전에, 잠재적인 이행 파트너와 여러분의 비즈니스 요구에 대해 이야기하세요. 질문을 하거나 참고 자료를 요청하는 것을 꺼려하지 마세요.
가격 이외의 요소 고려
가장 일반적인 배송 문제 중 하나는 비용입니다. 예산에 맞춰 주문 이행 솔루션을 선택하는 것도 좋을 수 있지만, 적합한 업체를 찾는 것도 그에 못지않게 중요합니다.
주문 이행이 제대로 이루어지지 않으면 불만족스러운 고객이 생기고, 이는 배송 비용보다 더 큰 손실을 초래할 수 있습니다. 따라서 가격은 의사 결정의 요소 중 하나이지만 유일한 요소는 아닙니다.
전자상거래 이행 제공업체를 선택할 때 고려해야 할 기타 요소
- 데이터 및 분석: 데이터의 적절한 활용은 전자상거래에서 강력한 도구입니다. 재고 할당에 대한 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있도록 실시간 분석 추적이 가능한 솔루션을 찾으세요.
- 이행 센터 위치: 고객에게 더 가까운 곳에 재고를 배치하면 배송 시간과 비용이 줄어듭니다. 경우에 따라 당일 배송을 제공할 수 있습니다.
- 재고 손실 허용: 일부 3PL 업체는 재고 손실(손상, 도난 또는 분실된 제품을 의미)에 대해 요금을 부과합니다. 이와 달리, 제로 손실 정책을 가진 업체도 있습니다.
전자상거래 이행 단계
주문 이행 업체마다 운영 방식은 다르지만, 공통된 목표는 가능한 한 효율적으로 주문 제품을 준비하고 배송하는 것입니다. 많은 이행 센터는 재고 저장를 위한 창고를 겸하고 있어 더 많은 제품을 보관할 수 있습니다.
재고 저장에서 제품 포장까지, 전자상거래 이행 프로세스에는 여러 단계가 있습니다. 기본 단계는 다음과 같습니다.
1. 주문 접수 및 재고 보관
고객 주문이 접수되면 이행 센터는 재고에 빠르게 접근할 수 있어야 합니다. 이를 위해 잘 정리된 창고에 제품이 보관되어야 합니다.
모든 제품에는 재고 유지 단위(SKU)가 할당되고 창고 내 특정 저장 위치가 있습니다. 이행 센터는 재고 수준을 추적하고 판매자와 협력하여 제품 재고를 유지합니다.
2. 포장 및 배송
접수된 주문 제품은 배송을 위해 픽업되고 포장됩니다. 많은 이행 센터는 배송업체와 계약을 체결하여 패키지를 대량으로 관리하고 배송 비용을 절감합니다.
그런 다음 센터는 배송 확인 및 추적 정보를 판매자 또는 고객과 직접 공유합니다.
대부분의 온라인 소매업체는 배송 속도를 고객이 가장 중요하게 생각하는 이행 요소로 생각합니다. 패키지가 빠르게 목적지에 도착하도록 하기 위해 일부 주문 이행 제공업체는 여러 위치에 센터를 두어 재고를 미리 분배합니다.
빠르게 비즈니스를 성장시키고 주문 이행 전략을 최적화하려면 여러 창고에 걸쳐 데이터에 대한 중앙 집중식 보기와 스마트 재고 할당 기능을 제공하는 공급업체와 협력하세요.
3. 반품 관리
2023년, 미국의 온라인 쇼핑객이 반품한 제품의 가치는 약 2,480억 달러 상당입니다. 더 많은 고객이 스토어가 관대한 반품 정책을 제공하기를 기대함에 따라 많은 물류 회사가 고객을 대신하여 반품을 처리하고 환불을 처리합니다.
일반적으로 고객은 반품을 이행 센터로 직접 보내며, 이곳에서 손상이나 결함 여부를 검사합니다. 일부 이행 제공업체는 제품을 교환하거나 환불을 처리하므로 소매업체는 개입할 필요가 없습니다. 반품된 제품이 판매 가능한 상태라면, 재고로 다시 입고하여 향후 주문에 사용합니다.
제3자 물류 이용의 이점
제3자 물류(3PL) 제공업체로 전환하는 이점은 시간과 비용을 절감하는 것 이상의 의미가 있습니다. 이러한 제공업체는 이행 전문가로서 여러분의 전자상거래 비즈니스를 확장하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
창고 유연성 향상
많은 물류 회사는 창고 공간에 대한 고정 계약을 맺는 대신 판매량이 증가하거나 판매량이 감소하는 시기에 맞춰 유연한 가격을 책정하여 필요에 맞게 조정합니다.
전문가 조언
모든 전자상거래 기업은 언젠가는 공급망 문제에 직면하게 됩니다. 각 3PL은 이를 지원할 수 있는 물류 전문가와 지원팀을 보유하고 있습니다. 이들은 재고 입고 및 관리에 필요한 인력을 관리하여 판매자가 혼자서는 쉽게 달성할 수 없는 민첩성을 제공합니다.
시간 절약
아마도 여러분이 박스를 포장하는 데 능숙해서 비즈니스를 시작한 것은 아닐 것입니다. 여러분의 시간은 물류보다 회사 관리에 더 많이 할애되어야 합니다. 타사에 물류 세부 사항을 처리하게 하면, 판매자는 수익에 더 큰 영향을 미칠 수 있는 영역에 집중할 수 있습니다.
주문 이행 아웃소싱으로 전환할 적절한 시기는 언제인가요?
대부분의 기업은 자체 주문 처리로 시작하여 규모에 따라 타사 솔루션을 추가합니다. 그러나 자금을 조달하여 비즈니스를 시작할 때 다른 회사와 파트너십을 맺는 것은 쉽지 않은 결정입니다.
중요한 것은 여러분의 비즈니스가 이행 솔루션 이용을 위해 꼭 특정 규모에 도달할 필요는 없다는 것입니다. 아래의 상황 중 하나에 해당한다면, 물류 회사와 협력이 필요한 시점일 수 있습니다.
주기적이거나 불규칙한 판매
연중 처리하는 주문 수가 변동이 심하다면, 창고를 운영하고 직원을 고용하는 것이 합리적이지 않을 수 있습니다. 주문 이행 업체는 여러분의 필요에 맞게 조정할 수 있습니다.
마찬가지로, 예상치 못한 판매 급증은 고객과의 배송 약속을 지키기 어렵게 할 수 있습니다. 전문 업체는 일일 주문량이 급증해도 이를 처리할 수 있어 일관된 고객 경험을 유지하는 데 도움을 줍니다.
너무 바쁨
주문 이행으로 너무 바빠서 비즈니스 성장에 집중할 시간이 없다면, 아웃소싱을 시작할 때일 수 있습니다. 비즈니스 소유자로서 마케팅, 판매 채널 확장, 새로운 제품 조달 및 개선에 시간을 할애해야 합니다.
인프라 부족
비용 증가 및 긴 배송 시간과 같은 물류 문제는 새로운 시장으로의 확장을 제한할 수 있습니다. 글로벌 주문 이행 파트너에게 물류를 아웃소싱하면 여러 위치를 활용하여 고객 수요를 충족할 수 있습니다.
전자상거래 이행의 어려운 점
모든 비즈니스에 적합한 단일 솔루션은 없습니다. 비즈니스 규모에 관계없이 전자상거래 주문 이행 제공업체를 이용하는 것이 합리적이지 않은 경우도 있습니다.
제3자 물류 회사를 이용하는 것이 다음과 같은 유형의 비즈니스에 적합하지 않을 수 있습니다.
현금 흐름이 제한적인 비즈니스
추가 자금이 없다면, 비즈니스 성장을 위해 주문 이행 프로세스를 자체적으로 운영해야 할 수 있습니다. 예를 들어, Amazon은 초창기에 직원들이 저녁 시간을 이용해 고객이 주문한 도서를 직접 골라 포장했습니다.
고로도 전문화된 비즈니스
이행 센터는 맞춤형 제품, 너무 쉽게 깨질 수 있는 물건 또는 민감한 자재를 수용할 수 없을 수 있습니다.
일일 주문량이 제한된 비즈니스
하루 주문량이 아주 소수에 지나지 않는다면 주문 이행 아웃소싱을 고려하기에는 시기상조일 수 있습니다.
하루에 5~10건의 배송이 필요하면 3PL 업체를 찾아야 할 때일 수 있습니다.
전자상거래 이행 파트너와 함께 나아가기
전자상거래 주문 이행 아웃소싱은 목표가 크고 매출이 변동하는 비즈니스에 적합합니다. 자체적으로 주문 제품을 포장하고 배송할 시간이나 인력이 없다면, 전문적인 제3자가 주문 이행 프로세스를 최적화하고 프리미엄 고객 서비스를 제공하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
전자상거래 이행 FAQ
주문 이행 프로세스란 무엇인가요?
주문 이행 프로세스는 비즈니스가 고객 주문을 받고 제품을 배송하기 위해 수행하는 단계를 말합니다. 여기에는 제품 수령, 창고 보관, 픽업 및 포장, 배송 및 물류가 포함됩니다.
최고의 이행 솔루션은 무엇인가요?
전자상거래 판매자에게 가장 적합한 주문 처리 솔루션은 Flexport를 통해 관리되는 Shopify Fulfillment Network입니다. 미국에 전략적으로 위치한 물류 센터를 통해 온라인 판매자는 고객에게 빠른 배송을 약속할 수 있습니다. 투명한 가격 책정으로 재고 관리 및 배송이 가능합니다.
온라인 주문 처리를 어떻게 이행하나요?
- 고객 주문을 접수하고 처리합니다.
- 제품을 포장합니다.
- 제품에 라벨을 붙이고 배송합니다.
- 패키지가 목적지에 도착할 때까지 추적합니다.
전자상거래 이행 비용은 얼마인가요?
주문 이행 솔루션은 일반적으로 시간당, 단위당 또는 팔레트당 요금을 청구합니다. 공급업체는 주문 접수, 픽업 및 포장, 배송, 키트 또는 번들링, 반품 및 기타 서비스에 대한 비용을 합산합니다. 또한 재고 보관에 대한 정기 수수료를 부과할 수도 있습니다.
직접 주문 이행이란 무엇인가요?
직접 이행은 매장에서 또는 제조업체가 대량 배송을 소매업체에 보내는 대신 고객에게 직접 주문을 배송하는 것입니다.
