販売したい商品を見つけ、オンラインストアで週に数回の売上を得ることができました。次は、売上を10倍に増やしたいと思っています。
しかし、限られた時間と予算の中で、どこから始めればよいのでしょうか?
このガイドでは、時間を大幅に投資することなく、オンライン販売を増やすための効果的な手法を紹介します。
売上を増やし、より多くの利益を得る方法
- 独自の価値提案を明らかにする
- 顧客のフィードバックに基づいて行動する
- 顧客のレビューを共有する
- 最適化されたブログコンテンツで質問に答える
- 送料無料を提供する
- カート放棄メールキャンペーンを実施する
- アップセルとクロスセルを活用する
- オンラインストアに信頼のシグナルを追加する
- ウェブサイトのナビゲーションを改善する
- チェックアウトプロセスを迅速化する
- 代替の支払い方法を受け入れる
- 卓越した顧客サービスを提供する
- 顧客ロイヤルティプログラムを提供する
- SNSマーケティングを活用する
- インフルエンサーやクリエイターと提携する
- 商品ラインを拡大する
- フラッシュセールを開始する
- カスタマーサポートに即時応答を設定する
- 明確な返品ポリシーを示す
- 商品ページをSEO最適化する
- 商品コレクションを多様化する
- 価格のアンカリングを利用する
- 売上分析を活用する
1. 独自の価値提案を明らかにする
価値提案は、ターゲット市場がなぜあなたのブランドや商品を選ぶのかを説明するものです。既存の顧客に調査を行い、あなたが販売する製品を競合の製品よりも選んだ理由を探りましょう。どのような問題を解決できたのか、他の製品ではできなかったことは何かを見つけてください。
価値提案を特定したら、それをあらゆる場所でアピールします。SNSのプロフィール、ホームページ、商品説明に含めることが重要です。例えば、NOVO watchはオンラインストアでこの手法を実践しています。
Radiant Elephantの創設者、ガブリエル・ベルトロは、顧客のウェブサイトで売上を増やすためにこの手法を使っています。「あるサイトでは、価値提案をデザインし、ウェブサイトのコピーに追加した後、全体の転換率が1.9%から4%に増加しました。」
「オンライン販売はますます競争が激しくなっています。自社を際立たせ、潜在的な顧客の欲求や痛点に対応することが、売上を増やすために非常に効果的です。」
2. 顧客のフィードバックに基づいて行動する
潜在的な顧客のことをどれだけ知っていますか?Octane AI(英語のみ)やShop Quiz(英語のみ)などのアプリを使えば、洞察を得ることができます。
顧客ペインポイントを明らかにする質問をし、回答に基づいてパーソナライズされた商品を提案します。その後、これらの問題に対処するターゲットを絞ったメールマーケティングキャンペーンを行い、あなたが販売する製品を解決策として位置付けて顧客満足度を高めましょう。
例えば、Skinny Mixesは、どの料理を作りたいかを理解するためにレシピアンケートを使用しています。参加者には、パーソナライズされたレシピ推薦と共に特別な割引コードが提供され、Skinny Mixesは13,000件の顧客メールを集め、50万ドルの収益を上げました。
3. 顧客のレビューを共有する
実は、顧客の93%が新しい商品やサービスを購入する前にレビューを探していることをご存知でしたか?
満足した顧客に連絡を取り、Googleビジネスなどのレビューサイトにレビューを投稿してくれるように依頼しましょう。これらのレビューを以下のチャネルで共有して、より多くの顧客を引き付けます。
- メールマーケティングキャンペーン
- SNSプラットフォーム
- 商品ページ
4. 最適化されたブログコンテンツで質問に答える
ブログコンテンツは、高額なSNS広告に代わるコスト効果の高い手段です。顧客のペルソナと一致しない顧客を引き付けるためにお金を払うのではなく、コンテンツマーケティングに投資して、理想の顧客を引き寄せましょう。
ターゲットオーディエンスが検索しているキーワードを特定し、そのトピックに関する質問に答えます。SEOのベストプラクティスを使用して、Googleで検索される用語に対するランキングを改善しましょう。
Noah Kain Consultingの創設者であるノア・ケインは、次のように述べています。「SEOクライアントが新しいコンテンツのブランド固有の戦略を作成し、バックリンクを取得し、オンページおよび技術的な問題に対処することで、ウェブサイトのトラフィックと売上を増やすために役立っています。」
「これらの努力を整合させ、一貫して適用することで、売上を直接増加させる特定のキーワードに対するトラフィックと売上を促進できます。」
5. 送料無料を提供する
何を販売するにしても、送料はオンライン販売に悪影響を及ぼす可能性があります。現代の消費者は、すべてのオンライン注文に対して無料配送を期待しています。買い物客の47%は、追加コスト(送料など)が高すぎるとカートを放棄します。
無料配送オファーを中心にしたマーケティングプロモーションを実施して、顧客の期待に応えましょう。一定の金額を購入すると配送料金が無料になるオファーを用意し、平均注文額を増やすことができます。
MOSHの共同創設者兼CEO、マリア・シュライバーは、次のように語ります。「誰もがお得な取引を好みます。リピート購入客に割引を提供することで、顧客は好きな商品を手軽に購入するようになります。」
メール購読者に20%の割引と無料配送を提供した結果について、次のように説明します。「これらのサブスクリプションベースの割引を春の終わりに実施して以来、売上はほぼ倍増し、9月初めに100万個のバーを販売するというマイルストーンを達成しました。しかし、もっと重要なのは、これが忠実な顧客に感謝し、お礼する素晴らしい方法であることです。」
6. カート放棄メールキャンペーンを実施する
顧客はオンラインストアで興味のある商品を見つけても、購入せずに離脱することがあります。カートを放棄する理由は、価格が不明確であったり、気が散って戻ってこなかったりと様々です。
カート放棄メールを使用して、顧客にカートにアイテムを追加したことを思い出させましょう。今すぐ購入する理由(追加割引など)を提供し、後回しにさせないようにします。
例えば、Grenadeは、新しい顧客に対し、以前に閲覧した商品を「手遅れになる前に」購入するよう促しています。
7. アップセルとクロスセルを活用する
潜在的な顧客は、必ずしも自分の好みに合った商品ページにたどり着くとは限りません。これらのマーケティング戦術を使用して、購入を促しましょう。
- アップセル: 現在閲覧中の製品よりも高価な製品の推奨。
- クロスセル: 既存のウェブサイト訪問者がカートに入れている商品にマッチする製品の推奨。
例えば、2000円のiPhoneケースを見ている顧客には、3900円の落下保護機能付きのケースをアップセルとして推奨します。4990円のPopSocketをクロスセルして平均注文額を増やします。
8. オンラインストアに信頼のシグナルを追加する
新しい顧客は、知らないウェブサイトを信頼することができない場合があります。個人情報を扱う際に、顧客にあなたのオンラインストアを信頼すべき理由を示し、売上を増やすために、以下のような信頼のシグナルを表示しましょう。
- 返金保証
- 顧客レビュー
- 返品/返金ポリシー
- SSL証明書
- クレジットカード処理業者のロゴ
NCLA Beautyは、この手法を使ってオンラインストアの売上を増やしています。ウェブサイトのフッターには、顧客がすでに馴染みのある決済処理業者のロゴが表示されています。
9. ウェブサイトのナビゲーションを改善する
ウェブサイトのナビゲーションは、オンラインストアの地図の役割を果たします。メインナビゲーションを使って、顧客が探しているものを見つけやすくしましょう。検索やフィルター機能を使って、顧客が必要なものを正確に指定できるようにメインカテゴリページを指し示します。
同様に、個々の製品ページに「パンくずリスト」を入れて売上を増やします。これにより、顧客が初めてストアにアクセスした際に、簡単に類似商品を見つけることができます。
10. チェックアウトプロセスを迅速化する
チェックアウトページの明確さは、売上増加につながります。
入力フィールドを最小限に抑え、潜在的な顧客がチェックアウトページでうんざりしないようにします。Shop Payを有効にして、顧客の詳細を自動入力し、ワンクリックでチェックアウトできるようにします。そうしたチェックアウトからの転換率は標準のチェックアウトの1.72倍です。
CRAFTD Londonのデジタル責任者、ダン・ポッターは、「最小限の情報を求め、カード処理の際にオートフィルを利用することでページを簡素化します。チェックアウトページを簡素化することでカート放棄を避けましょう。」と提案しています。
11. 代替の支払い方法を受け入れる
オンラインチェックアウトフォームにクレジットカード番号を入力する時代は終わりました。
今日の消費者は、さまざまな支払い方法を使用して商品やサービスをオンラインで購入しています。以下の人気オプションを提供することで売上を増やしましょう。
- デビットカードとクレジットカード
- 後払い
- モバイルウォレット(Shop Pay、Apple Pay、Google Pay)
12. 卓越した顧客サービスを提供する
新しい顧客は、さまざまな理由でセールスチームに連絡を取ります。製品が破損して到着した場合や、購入したアイテムの使用方法を知りたい場合など、良い顧客サービスを提供することで顧客を維持し、売上を増やすことができます。
積極的に問題を解決し、迅速に対応しましょう。この戦略はサービス回復のパラドックスを活用します。つまり、顧客の苦情を解決した後の方が、問題がなかった場合よりも顧客との信頼関係を築くことができるのです。
13. 顧客ロイヤルティプログラムを提供する
ここまで、既存の顧客を引き付けるために努力しました。次は、再購入を促すために顧客ロイヤルティプログラムを検討しましょう。
消費者の3分の2は、報酬を得る能力が支出行動を変えると述べています。以前の顧客を次回の購入に向けてエンゲージさせ、デジタルマーケティング戦略を支援するために報酬を提供しましょう。
次のような行動に対して報酬を考慮してください。
- 口コミ紹介の生成
- SNSでの製品共有
- リピート購入
14. SNSマーケティングを活用する
世界の人口の約61.4%がアクティブなSNSユーザーです。ターゲットとする顧客ペルソナに関係なく、Facebook、X、Pinterest、TikTok、Instagramなどのプラットフォームで見つけることができる可能性が高いです。
効果的なSNSマーケティングは、ターゲットオーディエンスを強く理解することから始まります。彼らはオンラインでどこにいるのか?どのようなコンテンツに関与しているのか?SNSをどのように使用しているのか?これらの質問に対する答えを知ることで、EコマースのSNS戦略を調整し、オンラインストアへのトラフィックを促進できます。
ほとんどのSNSプラットフォームには、Facebook ShopsやYouTube Shoppingのような専用のコマース機能があります。Shopifyはこれらのプラットフォームと統合されており、各SNSアプリ内で在庫を表示し、フォロワーが製品を閲覧し、SNSアカウントを離れることなく購入できるようにします。
15. インフルエンサーやクリエイターと提携する
インフルエンサーやクリエイターは、SNSで印象的なフォロワーを持つ人々です。これらのフォロワーは数百万に及ぶ必要はなく、ナノインフルエンサー(フォロワーが1万人未満の人々)は、最もエンゲージメントの高いオーディエンスを持つことが多いです。
Shopify Collabs(英語のみ)を使用して、提携するインフルエンサーをリストアップするか、既存の顧客に製品を宣伝してもらうための応募ページを作成しましょう。彼らが受け取りたい製品や無料サンプルを選択できるようにし、すでに馴染みのあるShopifyの請求システムからコミッションの支払いを行います。
Duradryは、Shopify Collabsを使用して売上を増やしたブランドなのです。わずか7ヶ月で、250人以上のクリエイターのコミュニティを構築し、彼らのSNSプロフィールで製品を宣伝しました。Duradryは50,000ドルの売上を上げ、顧客獲得コストを29%削減しました。
16. 商品ラインを拡大する
販売する商品が多ければ多いほど、売上を増やす機会が増えます。しかし、これは二面性があります。幅広い顧客にサービスを提供するためには十分な在庫が必要ですが、すべての人に販売することは誰にも響かないことを意味します。
商品ラインを成長させる最もリスクの少ない方法は、すでにベストセラーの商品を拡大することです。もしあなたがヘアケア製品を販売していて、40%の売上が髪の広がりを抑えるスプレーから来ているなら、需要があるということです。
その製品をより大きなサイズや高度なフォーミュラで提供し、最初のバージョンを購入した人を再ターゲティングすることを検討してください。この戦略は、新しいオーディエンスを見つけることなく売上を増やすことができます。すでに試して(そして気に入ってくれた)顧客を再エンゲージしているだけです。
17. フラッシュセールを開始する
フラッシュセールはプロモーションに似ていますが、時間制限がはるかに厳しいです。「フラッシュ」の概念は、セールが終了する前に購入しなければならないことを意味します。研究によれば、この緊急感はオンラインショッピングを促進します。
フラッシュセールを実施するには:
- 需要を満たすために十分な在庫を確保する
- 具体的な開始日と終了日を設定する
- すべてのマーケティングチャネルとウェブサイトバナーで同じ割引を提供するなど、マーケティングメッセージを一貫させる
- フラッシュセールを稀に実施する(顧客は、来月に別のフラッシュセールがあることを知っていると購入しないかもしれません)
18. カスタマーサポートに即時応答を設定する
オンラインストアへのトラフィックを促進するために努力したとしても、顧客の購入に関する問題に対処しないことで最後のハードルでつまずく可能性があります。自動化されたチャットボットが、そのタスクを引き受け、顧客にリアルタイムでよくある質問への回答を提供します。
Shopify Inboxは、潜在的な顧客に次のような質問への即時の回答を提供します。
- 配送にはどのくらいの時間がかかりますか?
- 返金ポリシーは何ですか?
- 現在、割引はありますか?
- 私の荷物はどこにありますか?
「チャットを使用する人々は高い意図を持つ顧客で、購入する傾向があります。」とWood Wood Toysの共同オーナー、レニー・ウッドは言います。「数字を挙げるのは難しいですが、問題を抱えて連絡してきた場合、10回中8回は解決できて売上を得られると思います。」
Shopify Inboxの最も良い点は、Shopify Magicを使用して自動応答を設定できることです。この生成AIツールは、顧客が共有するかもしれないパーソナライズされたFAQを提案し、それぞれの質問に対する回答を生成します。
19. 明確な返品ポリシーを示す
購入前に製品の返品方法を伝えるのは逆説的に思えるかもしれませんが、売上を増やすためには重要です。ある調査によると、返品ポリシーは購入決定の 82% に影響を与え、多くのオンライン ショッピング客は最初の注文を行う前に返品ポリシーを確認していることがわかりました。
例えば、以下のような返品ポリシーの重要な情報を強調しましょう。
- 返品を開始するための期間
- 何が返品できるか(またはできないか)
- 返品が無料か追加費用がかかるか
この情報をウェブサイトのフッター、チェックアウトメッセージ、または商品説明の下にマイクロコピーとして表示し、迷っている顧客に安心して購入する自信を与えましょう。
20. 商品ページのSEOを最適化する
検索エンジン最適化(SEO)は、ターゲット顧客があなたのような商品を検索しているときに出会うための戦略です。
キーワードリサーチから始め、オーディエンスが検索している用語を特定します。このリストを作成し、各キーワードを関連する商品ページに割り当てたら、次の場所に含めましょう。
- メタタイトルと説明
- 見出しタグ
- 画像のaltテキスト
- URL
- 商品説明
ヒント:EコマースのSEO戦略をGoogleに制限しないでください。Googleは世界最大の検索エンジンですが、ユーザーはYouTube、TikTok、Pinterestなどの検索エンジンも使用しています。これらのプラットフォームで公開する各コンテンツに対して同じSEOのベストプラクティスを適用してください。
21. 商品コレクションを多様化する
商品コレクションは、ウェブサイト訪問者が探している特定のアイテムを簡単に見ることができるようにします。商品をカテゴリー(例えば「Tシャツ」)でグループ化するだけでなく、発見を促す商品コレクションを試してみましょう。以下はその例です。
- ベストセラー
- セール商品
- 価格帯別商品(「3000円以下のギフト」など)
- 使用例(「釣り道具」など)
- 受取人(「もうすぐママになる人へのギフト」など)
22. 価格のアンカリングを利用する
価格のアンカリングは、古い価格を新しい価格と対比させる販売手法です。4900円の商品を販売している場合、3900円に価格を下げたら、「以前の価格」に取り消線を引いて、顧客にどれだけお得かを示します。
この戦術を使用する前に注意が必要です。「以前の価格」は本物の販売価格である必要があります。顧客を誤解させるために製品の初期価格を誇張するとと、トラブルになる可能性があります。
23. 売上分析を活用する
売上分析は、あなたのオンラインストアに特有のデータです。これは、過去のデータに基づいて販売およびマーケティング戦略を決定するのに役立ちます。買い物客があなたのストアからどのように購入し、あなたのサイトとどのように対話しているかを示しています。
例えば、Shopifyストア分析を確認し、売上パフォーマンスレポートで、Facebookがすべてのウェブサイトトラフィックの55%を生み出しているが、これらの訪問者の転換率がわずか2.4%であることがわかったとします。一方、TikTokはトラフィックの4分の1を生み出していますが、転換率は4.5%と高いです。優先順位を調整し、TikTokコンテンツにより多くのリソースを割り当てるのが理にかなっています。これは、投資収益率が高いことが証明されています。
オンラインストアの売上アップは継続的なプロセス
売上を増やす最良の方法は、ストアによって異なります。あなたのウェブサイトに合った方法を見つけ、それに注力しましょう。
既存の顧客基盤と連絡を取り続け、オンラインショッピングにおける彼らの変化する好みを一歩先に行きましょう。顧客サービスを改善する必要がある場合や、送料無料を提供する必要がある場合でも、売上を着実に増やすことができます。
売上アップに関するよくある質問
送料無料を提供することで本当に売上が増えますか?
はい、送料無料は売上を増やすことができます。ある調査によると、オンラインショッパーの62%は、送料が追加コストである場合は購入しないと述べています。また、48%はオンラインカートを放棄する原因にもなると答えています。
信頼のシグナルとは何ですか?それは売上にどう影響しますか?
レビュー、返金保証、インフルエンサーの推薦などの信頼のシグナルは、店舗の信頼性を高めます。これにより、顧客はあなたから商品やサービスを購入する際により自信を持つことができます。
オンライン売上を増やすにはどうすればよいですか?
- カート放棄キャンペーンを実施する。
- 既存顧客向けのロイヤルティプログラムを開始する。
- ワンクリック式チェックアウトを使用する。
- すべての注文に対して送料無料を提供する。
- 代替の支払い方法を受け入れる。
- 類似顧客をターゲットにする。
- SEOを最適化する。
- クリエイターやインフルエンサーと提携する。
- サイトナビゲーションを改善する。
- 異なるSNSプラットフォームを試す。
- 信頼のシグナルを追加する。
- 顧客の推薦を共有する。
販売後の顧客サービスに投資することが将来の売上を増やす理由は何ですか?
不満を抱える顧客の問題を解決することで、信頼関係を築き、ロイヤルティを高めることができます。これにより、再度の購入や友人へのブランド推薦、SNSでのポジティブな顧客体験の共有が促されます。
チェックアウトプロセスを迅速化することで売上が増える理由は何ですか?
チェックアウトページは、売上を失うリスクが最も高い場所です。平均的なショッピングカート放棄率は約70%と推定されています。摩擦を取り除き、チェックアウトまでの手続きを減らすことで、顧客が欲しいものを迅速に購入できるようになり、利益が増加します。