판매하고 싶은 제품을 찾았고, 온라인 스토어에서 주간 몇 건의 판매가 발생하고 있습니다. 이제는 한 단계 더 나아가 매출을 10배로 늘리고 싶습니다.
하지만 제한된 시간과 한정된 마케팅 예산으로 어디서부터 시작해야 할까요?
이 가이드에서는 많은 시간을 투자하지 않고도 온라인 매출을 높일 수 있는 효과적인 기술을 소개합니다.
매출을 늘리고 더 많은 수익을 올리는 방법
- 고유한 가치 제안 찾기
- 고객 피드백에 대응하기
- 고객 리뷰 공유하기
- 최적화된 블로그 콘텐츠로 질문에 답하기
- 무료 배송 제공하기
- 중단된 결제 복구 이메일 캠페인 운영하기
- 업셀링 및 크로스셀링 활용하기
- 온라인 스토어에 신뢰도 강화하기
- 웹사이트 탐색 개선하기
- 결제 프로세스 속도 높이기
- 대체 결제 수단 허용하기
- 우수한 고객 서비스 제공하기
- 고객 충성도 프로그램 운영하기
- 소셜 미디어 마케팅 활용하기
- 인플루언서 및 크리에이터와 파트너십 맺기
- 제품 범위 확장하기
- 반짝세일 시작하기
- 고객 지원에 즉시 회신 설정하기
- 명확한 반품 정책 명시하기
- SEO를 위한 제품 페이지 최적화하기
- 제품 컬렉션 다양화하기
- 가격 기준점 활용하기
- 판매 분석 참조하기
1. 고유한 가치 제안 찾기
고유한 가치 제안은 목표 시장이 여러분의 브랜드와 제품을 선택해야 하는지를 설명합니다. 기존 고객을 대상으로 설문조사를 통해 여러분의 고유한 가치 제안을 찾아보세요. 고객이 경쟁자의 제품보다 여러분의 제품을 선택한 이유는 무엇인가요? 다른 경쟁자가 해결하지 못한 어떤 문제를 해결했나요?
가치 제안을 파악한 후에는 이를 모든 곳에서 강조하세요. 소셜 미디어 프로필, 홈페이지, 제품 설명에 포함시키세요. NOVO watch의 온라인 스토어는 이를 잘 보여줍니다.
Gabriel Bertolo, Radiant Elephant의 창립자는 고객 웹사이트에서 판매를 늘리기 위해 이 기술을 사용합니다: “특정 사이트에서 가치 제안을 설계하고 이를 웹사이트 문구에 추가한 후, 전체 전환율이 1.9%에서 4%로 증가했습니다.”
“온라인 판매는 점점 더 경쟁이 치열해지고 있습니다. 고객의 욕구나 문제점을 해결하고 자신을 차별화할 수 있는 모든 것이 매출 증가에 큰 도움이 됩니다.”
2. 고객 피드백에 대응하기
여러분은 잠재고객을 얼마나 잘 알고 있나요? Octane AI나 Shop Quiz와 같은 앱을 사용해 인사이트를 수집하세요.
문제를 파악하고 고객의 답변에 따라 개인화된 제품을 추천하는 질문을 하세요. 이러한 문제를 해결하는 제품을 제안하며, 이를 중심으로 한 이메일 마케팅 캠페인을 통해 고객 만족도를 높이세요.
예를 들어, Skinny Mixes는 고객이 좋아하는 요리를 파악하기 위해 레시피 퀴즈를 사용합니다. 참가자는 개인화된 레시피 추천과 함께 독점 할인 코드를 받으며, 이를 통해 Skinny Mixes는 13,000명의 고객 이메일을 수집하고 50만 달러의 매출을 달성했습니다.
3. 고객 리뷰 공유하기
93%의 고객이 새로운 제품이나 서비스를 구매하기 전에 리뷰를 찾는다는 사실을 알고 계셨나요?
만족한 고객에게 연락하여 Google 비즈니스, Yelp 또는 TrustPilot에 리뷰를 남겨달라고 요청하세요. 이러한 리뷰를 다음 채널을 통해 공유하여 더 많은 고객을 유치하세요.
- 이메일 마케팅 캠페인
- 소셜 미디어 플랫폼
- 제품 페이지
4. 최적화된 블로그 콘텐츠로 질문에 답하기
블로그 콘텐츠는 값비싼 소셜 미디어 광고를 대체할 수 있는 비용 효율적인 대안입니다. 구매자 페르소나에 맞지 않는 고객을 유치하기 위해 비용을 지불하는 대신 콘텐츠 마케팅에 투자하여 제품을 적극적으로 찾고 있는 이상적인 고객을 유치하세요.
고객이 검색하는 키워드를 파악하세요. 그들의 질문에 답변하고 SEO 모범 사례를 사용하여 Google에서 그들이 입력하는 용어에 대한 검색 결과 노출 순위를 높이세요.
Noah Kain, Noah Kain Consulting의 창립자는 “우리는 SEO 고객이 새로운 콘텐츠를 위한 브랜드 특정 전략을 수립하고, 백링크를 확보하며, 온페이지 및 기술 문제를 해결하여 웹사이트 트래픽과 판매를 증가시킵니다.”라고 말합니다.
“이러한 노력을 일관되게 정렬하고 적용하여 특정 키워드에 대한 트래픽과 매출 증가를 유도할 수 있습니다.”
5. 무료 배송 제공하기
판매 품목에 관계없이 배송비는 온라인 판매에 악영향을 미칠 수 있습니다. 현대 소비자는 모든 온라인 주문에 대해 무료 배송을 기대하며, 47%는 추가 비용(배송비 등)이 너무 높으면 장바구니를 포기합니다.
무료 배송 제공을 중심으로 한 마케팅 프로모션을 통해 이러한 고객 기대를 충족하세요. 주문 금액이 일정 수준 이상이어야 무료 배송 혜택을 받을 수 있도록 하여 평균 주문 금액을 높이세요.
MOSH의 공동 창립자이자 CEO인 Maria Shriver는 “누구나 할인을 좋아합니다. 단골 고객을 위한 넉넉한 할인 혜택은 사람들이 구매 과정을 반복하는 번거로움 없이 좋아하는 제품을 정기적으로 받아볼 수 있는 편리함을 누릴 수 있도록 동기를 부여합니다."라고 말합니다.
이메일 구독자에게 20% 할인 및 무료 배송을 제공한 이후, Maria는 “우리의 판매는 이러한 구독 기반 절약을 도입한 이후 거의 두 배로 증가했으며, 9월 초에 100만 개의 바를 판매하는 이정표를 달성했습니다. 하지만 더 중요한 것은, 이는 단골 고객에게 감사의 마음을 전하고 보답하며, 유지할 수 있는 훌륭한 방법입니다.”라고 덧붙였습니다.
6. 중단된 결제 복구 이메일 캠페인 운영하기
사람들은 온라인 스토어에서 관심 있는 제품을 발견해도 구매하지 않는 경우도 있습니다. 고객이 장바구니를 포기하는 이유는 가격 정보가 명확하지 않거나, 단순히 다른 일로 인해 잊어버리는 등 다양합니다.
중단된 결제 복구 이메일을 사용하여 사람들이 장바구니에 추가한 항목을 상기시키고, 추가 할인 등을 제공하여 구매하도록 설득하세요.
예를 들어, Grenade는 신규 고객이 이전에 보았던 제품을 “더 늦기 전에” 구매하도록 유도합니다. 이 업체는 중단된 결제 복구 이메일을 통해 긴박감을 조성하여 판매를 촉진합니다.
7. 업셀링 및 크로스셀링 활용하기
잠재고객은 종종 자신의 선호도와 완벽하게 일치하지 않는 제품 페이지에 도착합니다. 이러한 고객이 구매하도록 유도하기 위해 다음과 같은 마케팅 전술을 사용하세요.
- 업셀링: 잠재고객이 현재 탐색 중인 제품보다 더 비싼 제품 추천
- 크로스셀링: 잠재고객의 현재 장바구니에 있는 제품을 보완하는 제품 추천
예를 들어, $19짜리 아이폰 케이스를 탐색하고 있는 잠재고객에게 낙하 방지 기능이 있는 $39짜리 제품을 추천하세요. $4.99짜리 PopSocket과 같은 관련 상품을 제안해 크로스셀링을 통해 평균 주문 금액을 증가시킬 수도 있습니다.
8. 온라인 스토어에 신뢰도 강화하기
신규 고객은 낯선 웹사이트를 신뢰하기 어려워할 수 있습니다. 민감한 정보를 제공해도 안전하다는 것을 증명하여 고객의 신뢰를 얻고 판매를 증가시킬 수 있습니다. 이를 위해 다음 내용을 표시하세요.
- 환불 보장
- 고객 리뷰
- 반품/환불 정책
- SSL 인증서
- 신용카드 결제 처리업체 로고
NCLA Beauty는 이러한 전략을 사용해 온라인 스토어의 매출을 늘립니다. 잠재고객이 볼 수 있도록 웹사이트 하단에 잘 알려진 결제 업체 로고를 표시합니다.
9. 웹사이트 탐색 개선하기
웹사이트 탐색은 온라인 스토어의 지도 역할을 합니다. 고객이 원하는 것을 찾을 수 있도록 주요 탐색 메뉴를 통해 안내하세요. 고객이 필요로 하는 것을 정확하게 지정할 수 있는 검색과 필터 기능을 통해 주요 카테고리 페이지로 안내하세요.
마찬가지로 개별 제품 페이지에서 이동 경로를 활성화하여 판매를 늘리세요. 이렇게 하면 고객이 스토어와 처음 상호 작용할 때 해당 페이지에 방문하면 유사한 제품을 빠르게 찾을 수 있습니다.
10. 결제 프로세스 속도 높이기
결제 페이지가 명확할수록 판매도 증가합니다.
제 페이지에서 입력해야 할 항목을 최소화해 고객이 부담을 느끼지 않도록 하세요. Shop Pay를 활성화하면 고객 정보가 자동으로 입력되어 단 한 번의 클릭으로 결제가 가능합니다. 이를 통해 일반 결제 방식보다 전환율을 1.72배 더 높일 수 있습니다.
Dan Potter, CRAFTD London의 디지털 책임자는 “결제 페이지를 간소화해 최소한의 정보만 요구하고, 카드 처리 과정에서 자동 입력 기능을 활용하세요. 결제 페이지를 간단하게 하면 장바구니 포기를 방지할 수 있습니다.”라고 조언합니다.
11. 대체 결제 수단 허용하기
온라인 결제 양식에 신용 카드 번호를 입력하는 시대는 지났습니다.
오늘날 소비자는 제품과 서비스를 온라인으로 구매할 때 다양한 결제 수단을 사용합니다. 가장 인기 있는 옵션을 제공하여 판매를 늘리세요.
- 직불카드 및 신용카드
- 선구매 후지불(Shop Pay Installments, Klarna 또는 AfterPay)
- 모바일 지갑 (Shop Pay, Apple Pay 또는 Google Pay)
12. 우수한 고객 서비스 제공하기
신규 고객은 다양한 이유로 판매팀에 연락할 수 있습니다. 제품이 손상되어 도착했거나 구매한 제품 사용에 관한 필요할 수 있습니다. 우수한 고객 서비스를 제공하면 고객을 유지하고 매출을 늘릴 수 있습니다.
선제적으로 대응하고, 문제에 대해 사과하고, 신속하게 문제를 해결하세요. 이 전략은 서비스 회복의 역설을 활용합니다. 고객의 불만을 해결한 후에는 문제가 없을 때보다 고객과 더 많은 호감을 쌓을 수 있습니다.
13. 고객 충성도 프로그램 운영하기
열심히 노력한 끝에 현재 고객을 유치했습니다. 이제 그들을 단골 고객으로 만들기 위한 고객 충성도 프로그램을 실행할 차례입니다.
소비자의 3분의 2가 보상을 제공받는 것이 소비 행동에 변화를 가져온다고 답했습니다. 기존 고객에게 보상을 제공하여 마케팅 전략을 지지하도록 유도하세요.
다음과 같은 경우 보상을 제공하는 것을 고려해 보세요.
- 입소문 추천 생성
- 소셜 미디어에서 제품 공유
- 재구매
14. 소셜 미디어 마케팅 활용하기
전 세계 인구의 약 61.4%가 소셜 미디어를 활발하게 사용합니다. 어떤 구매자 페르소나를 목표로 하든, Facebook, X, Pinterest, TikTok 또는 Instagram과 같은 플랫폼에서 잠재고객을 만날 가능성이 높습니다.
효과적인 소셜 미디어 마케팅은 목표 고객에 관한 깊은 이해에서 시작됩니다. 그들이 주로 활동하는 플랫폼과 소셜 미디어를 활용하는 방식을 파악하면 전자상거래 소셜 미디어 전략을 조정하여 잠재고객에 도달하고 여러분의 온라인 스토어로 트래픽을 유도할 수 있습니다.
대부분의 소셜 미디어 플랫폼은 Facebook Shops나 YouTube Shopping과 같은 전자상거래 기능을 제공합니다. Shopify는 이러한 플랫폼과 통합되어 각 소셜 미디어 앱 내에서 재고를 표시하고, 팔로워가 제품을 탐색하고 구매할 수 있도록 합니다.
15. 인플루언서 및 크리에이터와 파트너십 맺기
인플루언서와 크리에이터는 소셜 미디어에서 많은 팔로워를 보유한 사람들입니다. 이들의 팔로워 수가 수백만은 아닐 수도 있지만, 나노 인플루언서(10,000명 미만의 팔로워를 가진 인플루언서)는 종종 가장 참여도가 높은 잠재고객을 보유하고 있습니다.
협업할 잠재 인플루언서를 선정하거나 기존 고객을 위한 신청 페이지를 만들어 제품을 홍보하는 것은 매출을 늘릴 수 있는 좋은 방법입니다. 그들이 원하는 제품이나 무료 샘플을 선택하게 하고, 이미 익숙한 Shopify 결제 시스템을 통해 수수료를 지급하세요.
Duradry는 Shopify Collabs를 사용하여 판매를 증가시킨 브랜드 중 하나입니다. 단 7개월 만에 250명 이상의 크리에이터 커뮤니티를 구축하여 자사 제품을 소셜 미디어 프로필에서 홍보했습니다. Duradry는 50,000달러의 매출을 올리고 고객 확보 비용을 29% 줄였습니다.
16. 제품 범위 확장하기
판매하는 제품이 많을수록 매출을 늘릴 수 있는 기회도 많아집니다. 하지만 이는 양날의 검과도 같습니다. 다양한 고객을 만족시킬 만큼 충분한 재고를 갖추는 것이 중요하지만, 모든 사람을 대상으로 하면 특정 고객층에게는 메시지가 전달되지 않을 수 있습니다.
가장 안전하게 제품군을 확장하는 방법은 이미 잘 팔리고 있는 제품을 기반으로 발전시키는 것입니다. 예를 들어, 헤어 제품을 판매하면서 매출의 40%가 곱슬머리를 잡아주는 스프레이에서 나온다면, 해당 제품에 대한 수요가 있다는 뜻입니다.
이 제품을 더 큰 용량이나 개선된 포뮬러로 출시하고, 이전 버전을 구매했던 고객을 타겟으로 다시 마케팅해 보세요. 이 전략은 새로운 고객을 찾지 않고도 매출을 증대시킬 수 있으며, 이미 제품을 사용하고 만족했던 고객과의 재접점을 통해 구매를 유도하는 방식입니다.
17. 반짝세일 시작하기
반짝세일은 프로모션과 유사하지만, 훨씬 짧은 시간 안에 진행된다는 점이 특징입니다. “반짝”이라는 개념은 고객이 짧은 세일 기간이 종료되기 전에 반드시 구매해야 한다는 긴박감을 의미합니다. 또한 연구에 따르면, 이러한 심리적인 긴박감 조성이 구매를 유도하는 효과가 있습니다.
다음을 고려해 성공적인 반짝세일을 진행하세요.
- 수요를 충족할 충분한 재고 확보
- 명확한 시작일 및 종료일 설정
- 모든 마케팅 채널과 웹사이트 배너에 동일한 할인 혜택 메시지 유지
- 적절한 주기(너무 자주 진행하면 다음 번에 곧 세일이 있을 거라고 예상하고 구매를 미룰 수 있음)
18. 고객 지원에 즉시 회신 설정하기
온라인 스토어로 트래픽을 유도하는 데 성공했더라도, 고객의 문의에 제대로 답변하지 못하면 마지막 단계에서 실패할 수 있습니다. 자동화 채팅봇을 활용해 자주 묻는 질문에 실시간으로 답변을 제공하여 이러한 문제를 해결할 수 있습니다.
Shopify Inbox는 잠재 고객에게 다음과 같은 질문에 대한 즉각적인 답변을 제공합니다.
- 배송은 얼마나 걸리나요?
- 환불 정책은 무엇인가요?
- 현재 제공 중인 할인은 있나요?
- 주문한 물건은 어디에 있나요?
Wood Wood Toys의 공동 소유주 Rennie Wood는 “채팅을 사용하는 사람들은 구매 의도가 높은 고객들로, 실제로 구매로 이어지는 경우가 많습니다. 정확한 수치를 내기는 어렵지만, 누군가 문제가 있어서 연락해온다면, 10번 중 8번은 문제를 해결하고 판매 성공으로 이어질 수 있습니다.”라고 말합니다.
Shopify Inbox의 가장 좋은 점은 Shopify Magic를 사용하여 자동 응답을 설정할 수 있다는 것입니다. 이 생성 AI 도구는 고객이 공유할 만한 맞춤형 FAQ를 제안하고, 각 질문에 대한 답변을 생성하여 별도의 개입 없이 각 질문에 대한 답변을 생성해 줍니다.
19. 명확한 반품 정책 명시하기
구매하기 전에 반품 방법을 알려주는 것이 역설적으로 들릴 수 있지만, 이는 매출 증가에 매우 중요합니다. 한 연구에 따르면 반품 정책이 구매 결정의 82%를 좌우하며, 많은 온라인 쇼핑객이 첫 주문을 하기 전에 반품 정책을 참고합니다.
반품 정책에 다음과 같은 필수 정보를 강조하세요.
- 반품을 시작해야 하는 기간
- 반품 가능 및 불가능 품목
- 반품 무료 또는 비용 발생 여부
반품 정보를 웹사이트 하단, 결제 메시지 또는 제품 설명 하단과 같은 마이크로카피로 표시하여 구매를 망설이는 고객에게 구매에 대한 확신을 주세요.
20. SEO를 위한 제품 페이지 최적화하기
검색 엔진 최적화(SEO)는 고객이 여러분이 판매하는 제품과 유사한 제품을 검색할 때 연결되도록 도와주는 전략입니다.
우선 키워드 조사를 통해 대상 잠개고객이 어떤 검색어를 사용하는지 파악하세요. 짧은 키워드 목록을 작성하고, 각 키워드를 적합한 제품 페이지에 할당한 후 다음 요소에 포함하세요.
- 메타 제목 및 설명
- 헤딩 태그
- 이미지 대체 텍스트
- URL
- 제품 설명
전문가 팁: 전자상거래 SEO 전략을 Google에만 국한하지 마세요. Google은 세계에서 가장 큰 검색 엔진이지만, 사람들은 YouTube, TikTok, Pinterest와 같은 검색 엔진도 사용합니다. 이러한 플랫폼에 게시하는 모든 콘텐츠에 동일한 SEO 모범 사례를 적용하세요.
21. 제품 컬렉션 다양화하기
제품 컬렉션을 사용하면 웹사이트 방문자가 원하는 특정 품목을 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 카테고리별로 제품을 그룹화하는 것(예: 티셔츠)을 넘어 검색이 가능한 제품 컬렉션을 실험해 보세요. 예를 들면 다음과 같습니다:
요. 다음은 그 예시입니다.
- 베스트셀러
- 세일 품목
- 가격대별 제품(예: 3만 원 이하 선물)
- 사용 사례(예: 낚시 장비)
- 대상(예: 신생아 엄마를 위한 선물)
22. 가격 기준점 활용하기
가격 기준점(price anchoring)은 이전 가격과 현재 가격을 비교해 고객에게 할인 혜택을 강조하는 판매 기법입니다. 예를 들어, $49에 판매하던 제품의 가격을 $39로 내린 경우, 이전 가격에 취소선을 그어 고객이 얼마나 큰 혜택을 받고 있는지 보여줄 수 있습니다.
이 기법을 사용할 때 주의해야 할 점은 "이전 가격"이 실제 판매되었던 정가여야 한다는 것입니다. 초기 가격을 부풀려 고객에게 과도한 할인 혜택을 제공하는 것처럼 보이게 하면 문제가 발생할 수 있습니다.
23. 판매 분석 참조하기
판매 분석은 온라인 스토어에 특화된 데이터를 말합니다. 이를 통해 사람들이 여러분의 웹사이트에서 어떻게 구매하고 상호작용하는지 보여주는 과거 데이터를 기반으로 판매 및 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
예를 들어, Shopify 분석 데이터를 참조한 결과, Facebook이 전체 웹사이트 트래픽의 55%를 차지하지만 방문자의 전환율이 2.4%에 불과한 반면, TikTok은 트래픽 비중이 25%에 그치지만 전환율은 4.5%로 훨씬 높았다고 가정합니다.
이 경우 TikTok 콘텐츠에 더 많은 리소스를 할당하는 것이 합리적입니다. TikTok이 더 높은 투자 대비 수익률(ROI)을 보이기 때문입니다.
온라인 스토어 매출 증대의 비결은 지속적인 프로세스입니다
매출을 늘리는 가장 좋은 방법은 스토어마다 다릅니다. 여러분의 웹사이트에 적합한 방법을 찾아서 이를 더욱 강화하세요.
기존 고객과 지속적으로 소통하여 온라인 쇼핑 시 끊임없이 변화하는 그들의 선호도를 파악하세요. 고객 서비스를 개선하거나 무료 배송 혜택을 제공하는 등 필요한 조치를 통해 꾸준히 매출을 증가시킬 수 있습니다.
매출을 늘리는 방법 FAQ
무료 배송을 제공하면 실제로 매출이 증가하나요?
네, 무료 배송은 매출을 늘릴 수 있습니다. 연구에 따르면 온라인 쇼핑객의 62%는 배송비가 추가 비용으로 발생하면 구매하지 않으며, 48%는 장바구니를 이탈한다고 합니다.
신뢰도 강화란 무엇이며, 매출에 어떤 영향을 미치나요?
리뷰, 환불 보장 및 인플루언서 추천과 같은 신뢰도 강화는 여러분의 스토어를 더욱 신뢰할 수 있게 만듭니다. 이를 통해 고객이 더욱 확신을 가지고 제품이나 서비스를 구매할 수 있습니다.
온라인 매출을 늘리려면 어떻게 해야 하나요?
- 중단된 결제 복구 캠페인 운영
- 기존 고객을 위한 충성도 프로그램 운영
- 원클릭 결제 사용
- 모든 주문에 대한 무료 배송 제공
- 대체 결제 수단 허용
- 유사 고객 타겟팅
- SEO 최적화
- 크리에이터 및 인플루언서와의 파트너십
- 사이트 탐색 개선
- 다양한 소셜 미디어 플랫폼 실험
- 신뢰 강화 요소 추가
- 고객 추천글 공유
판매 후 고객 서비스에 투자하면 향후 매출이 증가하는 이유는 무엇인가요?
불만족한 고객의 문제를 해결하면 신뢰를 쌓고 충성도를 증가시킬 수 있습니다. 이는 고객이 다시 구매할 가능성을 높이고, 주변에 여러분의 브랜드를 추천하며, 소셜 미디어에서 긍정적인 고객 경험을 공유하도록 만듭니다.
결제 프로세스를 간소화하면 매출이 증가하는 이유는 무엇인가요?
결제 페이지는 매출 손실 위험이 가장 큰 단계입니다. 결제 페이지에서의 평균 장바구니 이탈율은 약 70%로 추정됩니다. 마찰을 제거하고 결제 단계를 간소화하면 고객이 원하는 제품을 신속하게 구매할 수 있습니다. 결국 매출에도 긍정적인 영향을 미칩니다.
