Il brand di calzature Odaje (ex M.Moustache), creato nel 2012, è il primo ad avere un approccio circolare. I modelli, progettati nel cuore del laboratorio parigino dagli stilisti del marchio, sono realizzati a partire da materiali ecoresponsabili e riciclati, con pelle certificata LWG. Ad esempio, Odaje produce le suole delle scarpe da ginnastica riciclando le scarpe usate raccolte in negozio, per una produzione a circuito chiuso.
Nonostante il suo successo, Odaje doveva far fronte a problemi di stabilità della piattaforma, che si verificavano principalmente durante i periodi di forte affluenza, con un impatto negativo sul tasso di conversione. Inoltre, il brand voleva unificare il database dei clienti tra i canali di vendita fisica e online per offrire un’esperienza più coerente.
Dal passaggio a Shopify Plus, Odaje ha avuto questi risultati:
- Un aumento del 25% delle vendite internazionali;
- Un aumento del 6% del tasso di conversione;
- Il rifacimento completo dell’ecosistema in soli 7 mesi.
Sfida: ottimizzare l’ecommerce e unificare le attività
Prima di passare a Shopify, Odaje aveva importanti problemi di performance. La piattaforma era molto rallentata e persino si bloccava durante i periodi di forte affluenza, come i saldi o le festività di fine anno. Questa instabilità provocava consistenti perdite di fatturato e deteriorava la customer experience. Il brand doveva anche unificare il database dei clienti tra i canali di vendita fisica e online per offrire un’esperienza più coerente ed efficace.
Inoltre, il vecchio ecosistema dell’azienda non permetteva di unificare i dati dei clienti tra i negozi fisici e l’ecommerce, ostacolando la coerenza della comunicazione.
Soluzione: accelerare la crescita con Shopify
Per ottimizzare le attività e migliorare la perfomance dell’ecommerce, il brand è passato a Shopify nel settembre 2023. Oltre all’adozione della piattaforma Shopify, questa transizione ha visto anche l’installazione dei sistemi Shopify POS nei negozi, l’integrazione di un nuovo CRM, la semplificazione del servizio clienti e il miglioramento della gestione logistica, in particolare per quanto riguarda i resi.
Ci serviva un sito in grado di gestire senza interruzioni il lancio di nuovi prodotti e i periodi di elevata affluenza, e di unificare al tempo stesso i database dei clienti e le scorte tra i negozi fisici e l’ecommerce. Con Shopify abbiamo davvero trovato la soluzione ideale.
Il passaggio a Shopify ha permesso a Odaje di risolvere i precedenti problemi di performance. Dalla migrazione, non si verificano più bug durante i periodi di grande affluenza e il brand riesce a gestire meglio e senza interruzioni i picchi di traffico. In questo modo, ha mantenuto il fatturato e migliorato notevolmente la customer experience.
Con Shopify, Odaje ha unificato i dati dei clienti su tutti i canali, sia digitali che fisici. Poter accedere a tutti i dati ha facilitato la creazione di una customer experience coerente. L’impatto sulla gestione delle relazioni con la clientela e delle scorte è stato notevole e ha reso possibile una migliore segmentazione e la personalizzazione del marketing. L’unificazione dei database è stata determinante per migliorare i tassi di conversione.
Shopify ha trasformato le nostre attività di ecommerce. Ora abbiamo un sistema unificato che migliora la nostra capacità di gestire efficacemente le relazioni con i clienti e le scorte.
Per aumentare le vendite internazionali, Odaje ha implementato Shopify Markets nel marzo 2023. Grazie a questa funzionalità, ha potuto integrare varie valute per definire prezzi adatti in ognuna di esse e permettere ai clienti di acquistare in quella che preferiscono. Implementare Shopify Markets ha contribuito a un aumento del 25% delle vendite internazionali, oltre ad aver migliorato notevolmente l’esperienza di acquisto.
Nei suoi 16 negozi fisici, Odaje ha inoltre integrato Shopify POS, che ha permesso di aggiornare in tempo reale le scorte, garantendo la precisione e la coerenza dell’inventario. Ora i clienti possono verificare online la disponibilità di un articolo in negozio prima di andarci di persona, oppure effettuare l’ordine sul sito e ritirarlo nei punti vendita fisici del brand. Questa sincronizzazione è stata essenziale per offrire un servizio clienti di qualità e rendere efficace la gestione delle scorte in tutti i canali di vendita.
L’automazione dei processi complessi dell’ecommerce è stata un altro aspetto cruciale della trasformazione dell’azienda. Grazie a Shopify Flow, Odaje è riuscita a gestire le offerte commerciali e semplificare l’evasione degli ordini. Durante la migrazione, Odaje ha anche utilizzato Matrixify per integrare il database e fare in modo che tutti i dati fossero trasferiti con precisione e facilmente accessibili.
Dal passaggio a Shopify, abbiamo constatato un vero miglioramento delle prestazioni del sito e della soddisfazione dei clienti. Le funzionalità della piattaforma ci hanno permesso di sviluppare senza intoppi le nostre attività sia online che in negozio.
Risultati: crescita fluida e aumento delle vendite
Grazie a Shopify, Odaje ha presto visto miglioramenti notevoli nella gestione dell’ecommerce. Con la piattaforma, ha potuto risolvere i problemi di performance e centralizzare i dati dei clienti, agevolando così la gestione efficace delle attività.
Sfruttando la piattaforma Shopify e le sue funzionalità, Odaje ha semplificato i processi, migliorato la customer experience e supportato l’espansione sia a livello nazionale sia internazionale.