Creada en 2012, Odaje (anteriormente M. Moustache) es la primera marca circular de calzado. Los estilistas diseñan todos los modelos en su taller de París, y fabrican con materiales respetuosos con el medio ambiente, cuero con certificado LWG y materiales reciclados. Odaje además manufactura las suelas de sus zapatillas de deporte a partir del reciclaje de calzado que recopila en sus tiendas. De esta forma crea un sistema de producción de circuito cerrado.
A pesar de su éxito, Odaje se ha enfrentado a problemas de estabilidad con su plataforma. Estos problemas solían darse en periodos de mucha actividad, y terminaban impactando de forma negativa su tasa de conversión. Además, querían unificar su base de datos de clientes que compraban en tienda física y online para poder ofrecer una experiencia más coherente.
Desde que migró a Shopify, Odaje ha conseguido:
- Aumentar sus ventas internacionales un 25 %
- Aumentar su tasa de conversión un 6 %
- Renovar por completo todo su ecosistema en 7 meses
El desafío: Optimizar la venta online e integrar operaciones
Antes de pasarse a Shopify, Odaje se estaba enfrentando a considerables problemas de rendimiento. Su plataforma se ralentizaba bastante o incluso se saturaba en periodos de mucha actividad como en rebajas o en vacaciones. Esta inestabilidad se traducía en llamativas pérdidas económicas y en una experiencia de usuario contraproducente. Además, necesitaban fusionar su base de datos de clientes tanto en tienda física como online para poder ofrecer una experiencia más coherente y eficiente
Para colmo, puesto que su anterior ecosistema no permitía esta fusión de la base de datos de clientes en tienda física y online, era imposible tener una comunicación fluida. Por eso, la marca necesitaba una plataforma estable, que les permitiese crecer para poder soportar los picos de actividad y que sustentase su expansión B2C.
La solución: Potenciar el crecimiento con Shopify
Para optimizar sus operaciones y potenciar su venta online, Odaje migró a Shopify en septiembre de 2023. Esta migración incluyó un cambio a la plataforma de Shopify, así que también implementaron el sistema de punto de venta Shopify POS en sus tiendas. Así fue como integraron un nuevo sistema CMR y renovaron procesos de atención al cliente a la vez que mejoraron la gestión logística y de devoluciones.
Necesitábamos una web que pudiera no sólo gestionar perfectamente los lanzamientos de productos y los picos de tráfico, sino también unificar nuestra cartera de clientes y nuestro inventario en tienda física y online. Desde luego, Shopify ha sido la solución ideal.
La migración a Shopify permitió a Odaje resolver todos los problemas que habían tenido hasta ese momento. Desde que migraron, dejaron de sufrir errores y colapsos durante picos de tráfico y ahora pueden gestionar más volumen de tráfico sin interrupciones. Como consecuencia, han evitado pérdidas económicas y han mejorado notablemente la experiencia de usuario que ofrecen.
Además, Shopify permitió a Odaje fusionar su cartera de clientes a través de todos los canales, tanto en tienda física como online. El acceso integral a los datos de sus clientes les permitió construir una experiencia de usuario coherente. Esto tuvo un impacto positivo en su gestión de relaciones con el cliente (CRM) y en su gestión de inventario porque les permitió segmentar mejor y afinar para ofrecer un marketing más personalizado. La base de datos fusionada fue crucial para mejorar la tasa de conversión.
Shopify ha transformado nuestras operaciones de comercio electrónico. Ahora tenemos un sistema único que mejora nuestra capacidad de gestionar las relaciones con nuestros clientes y nuestro inventario de forma eficiente.
Para mejorar sus ventas internacionales, Odaje implementó Shopify Markets en marzo de 2023. Esta herramienta les permitió ofrecer precios localizados en diferentes divisas para que los clientes compren en la que más les convenga. Gracias a Shopify Markets, aumentaron las ventas internacionales un 25 % y además mejoraron la experiencia de compra en general.
Odaje también integró Shopify POS en sus 16 tiendas físicas. Esta integración les permitió obtener actualizaciones en directo de su inventario y un servicio de atención al cliente más fluido porque la información de su inventario siempre se correspondía con lo que los clientes estaban comprando, ya fuera en la tienda física o en la online. Tras sincronizar la información del inventario, los clientes podían comprobar la disponibilidad online antes de visitar una tienda, o incluso pedir online para recoger en tienda. Así consiguieron crear un puente entre la compra online y la compra en tienda física. Esta cohesión fue esencial para mantener una atención al cliente y una gestión de inventario coherentes en todos los canales de ventas.
Automatizar procesos complejos de comercio electrónico fue otro aspecto crucial de su transformación. Gracias a Shopify Flow, Odaje consiguió gestionar las ofertas comerciales y mejorar la ejecución de pedidos. Durante la migración, Odaje también acudió a Matrixify para la integración de bases de datos y así pudo asegurarse de que todos sus datos se transferían con precisión y estaban accesibles en todo momento.
Desde que nos pasamos a Shopify, hemos experimentado una espectacular mejora en funcionalidad web y en satisfacción de nuestros clientes. Las opciones de la plataforma han potenciado nuestro crecimiento orgánico tanto en la tienda online como en la física.
El resultado: Crecimiento sostenible y aumento en las ventas
Gracias a Shopify, Odaje no tardó en experimentar mejoras en sus operaciones. La plataforma les permitió superar sus anteriores desafíos, desde problemas para soportar tráfico hasta datos desperdigados de clientes. Así pudieron empezar a crecer de verdad.
Al aprovechar la plataforma y las herramientas de Shopify, Odaje fue capaz de optimizar sus operaciones, su atención al cliente y además potenciar su crecimiento nacional e internacional.