Créée en 2012, Odaje (ex M.Moustache) est la première marque de chaussure circulaire. Dessinés par leur stylistes au cœur de leur atelier parisien, leurs modèles sont confectionnés à partir de matières éco-responsables, de cuirs certifiés LWG et de matières recyclées. Odaje fabrique notamment les semelles de leurs baskets en recyclant les chaussures usagées récoltées dans leur boutique pour une production en circuit fermé.
Malgré son succès, Odaje rencontrait des problèmes de stabilité avec sa plateforme. Ces problèmes de performance se manifestaient principalement pendant les périodes de forte affluence, ce qui avait un impact négatif sur le taux de conversion. De plus, ils souhaitaient unifier la base de données clients entre les canaux de vente physique et en ligne pour offrir une expérience plus cohérente.
Depuis son passage à Shopify Plus, Odaje a observé :
- Une hausse de 25% des ventes internationales
- Une augmentation de 6% du taux de conversion
- Une refonte complète de l'écosystème en seulement 7 mois
Challenge : Optimiser l'ecommerce et unifier les activités
Avant de passer à Shopify, Odaje rencontrait d'importants problèmes de performance. La plateforme ralentissait fortement ou plantait parfois pendant les périodes de forte affluence, comme les soldes et les fêtes de fin d'année. Cette instabilité entraînait des pertes de revenus significatives et dégradait l'expérience client. De plus, ils avaient besoin d'unifier leur base de données clients entre les canaux de vente physique et en ligne pour offrir une expérience plus cohérente et efficace.
De plus, leur ancien écosystème ne permettait pas d'unifier les données clients entre les magasins physiques et la boutique en ligne, empêchant une communication cohérente. La marque avait donc besoin d'une plateforme stable et évolutive pour gérer les pics de trafic et soutenir son expansion en B2C.
Solution : Accélérer la croissance avec Shopify
Pour optimiser ses opérations et améliorer sa performance ecommerce, Odaje a migré vers Shopify en septembre 2023. Cette transition comprenait l'adoption de la plateforme Shopify, l'installation des systèmes Shopify PDV en magasin, l'intégration d'un nouveau CRM, la simplification du service client et l'amélioration de la gestion logistique, notamment le traitement des retours.
Nous avions besoin d'un site capable de gérer sans interruption les lancements de nouveaux produits et les périodes de forte affluence, tout en unifiant notre base de clients et nos stocks entre nos magasins physiques et notre boutique en ligne. Shopify était vraiment la solution idéale pour nous.
La migration vers Shopify a permis à Odaje de résoudre les problèmes de performance qu'ils rencontraient auparavant. Depuis la migration, ils ne constatent plus de bugs lors des périodes de forte affluence et peuvent mieux gérer les grands volumes de trafic, sans interruption. Cela a évité toute perte de chiffre d'affaires et a considérablement amélioré l'expérience client.
Avec Shopify, Odaje a pu unifier ses données clients sur tous les canaux, du digital aux magasins physiques. Cet accès global aux données clients a facilité la création d'une expérience client cohérente. L'impact sur la gestion de la relation client (CRM) et la gestion des stocks a été significatif, permettant une meilleure segmentation et un marketing personnalisé. La base de données unifiée a été déterminante pour améliorer les taux de conversion.
Shopify a transformé nos opérations ecommerce. Nous disposons désormais d'un système unifié qui améliore notre capacité à gérer efficacement la relation client et les stocks.
Pour augmenter ses ventes internationales, Odaje a mis en place Shopify Markets en mars 2023. Cette fonctionnalité leur a permis de proposer des prix adaptés dans plusieurs devises, permettant aux clients de faire leurs achats dans leur monnaie préférée. L'implémentation de Shopify Markets a contribué à une augmentation de 25 % des ventes internationales et a considérablement amélioré l'expérience d'achat.
Odaje a également intégré Shopify PDV dans ses 16 magasins physiques. Cette intégration a permis des mises à jour en temps réel des stocks, assurant des niveaux de stock précis et cohérents. Les clients peuvent désormais vérifier la disponibilité en ligne avant de se rendre en magasin, ou commander en ligne et retirer leurs achats en magasin. Cette synchronisation a été essentielle pour offrir un service client de qualité et une gestion des stocks efficace sur tous les canaux de vente.
L'automatisation des processus ecommerce complexes a été un autre aspect crucial de leur transformation. Grâce à Shopify Flow, Odaje a pu gérer les offres commerciales et simplifier le traitement des commandes. Pendant la migration, Odaje a également utilisé Matrixify pour l'intégration de la base de données, garantissant que toutes les données étaient transférées avec précision et facilement accessibles.
Depuis notre passage à Shopify, nous avons constaté une réelle amélioration des performances du site et de la satisfaction client. Les fonctionnalités de la plateforme nous ont permis de développer sans heurts nos opérations en ligne et en magasin.
Résultat : Croissance fluide et augmentation des ventes
Grâce à Shopify, Odaje a rapidement constaté des améliorations notables dans sa gestion ecommerce. La plateforme leur a permis de résoudre les problèmes de performance et de centraliser les données clients, facilitant ainsi une gestion plus efficace de ses opérations.
En exploitant la plateforme et les fonctionnalités de Shopify, Odaje a pu simplifier ses processus, améliorer l'expérience client et soutenir ses efforts d'expansion tant au niveau national qu'international.