Gestire un'attività di ecommerce richiede abilità nel coordinare diversi aspetti. Ci sono la ricerca di prodotti, la spedizione, l'ottimizzazione della supply chain, il marketing, la progettazione del sito web, il content marketing e il social media marketing. E questa è solo una piccola parte.
È impossibile fare tutto da soli. Fortunatamente, ci sono molti consulenti ecommerce con competenze specialistiche pronti ad aiutarti a far crescere la tua attività. Che tu abbia bisogno di supporto per l'ottimizzazione dei motori di ricerca, per problemi di inventario o per migliorare la customer experience, puoi trovare l’esperto giusto per te.
In questa guida vedremo cosa significa essere un consulente ecommerce, come questa figura possa alleggerire il tuo carico di lavoro e come scegliere il consulente giusto per le tue esigenze aziendali.
Cosa fa un consulente ecommerce?
Un consulente ecommerce è una persona specializzata nelle vendite online e nelle strategie di ottimizzazione per i negozi digitali. Questo include attività quotidiane, come monitorare le visite, tracciare gli acquisti e misurare le performance complessive di un sito web. Comprende anche la creazione e l'implementazione di strategie di ampio respiro per generare più vendite e fidelizzare i clienti.
Il programma Partner di Shopify è composto da consulenti ecommerce con competenze diversificate, dallo sviluppo di siti ecommerce e design UI all'analisi dei dati e al digital marketing.
Perché assumere un consulente ecommerce?
Può essere allettante gestire tutto da soli, soprattutto se sei agli inizi. Ma assumere un consulente ecommerce ti dà accesso a competenze e conoscenze specialistiche che possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di vendita più rapidamente. Collaborare con un o una consulente ti permette di delegare alcune delle attività più complesse, così puoi dedicarti di più a ciò che ami fare.
Competenze principali dei consulenti ecommerce
- Conoscenza del digital marketing
- Profonda comprensione delle piattaforme di ecommerce
- Capacità di interpretare i dati
- Eccellente gestione delle relazioni con i clienti
- Conoscenza aggiornata delle tendenze e della tecnologia ecommerce
Le competenze di un consulente ecommerce dipendono dalla sua specializzazione. Deve avere buone capacità tecniche e una solida comprensione dell'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO), eccellenti abilità comunicative e la capacità di lavorare bene in team.
Oltre a queste competenze fondamentali, cerca consulenti che abbiano anche le seguenti capacità:
Conoscenza del digital marketing
I consulenti ecommerce dovrebbero conoscere a menadito le loro strategie di digital marketing. Questo include SEO, SEM, social media marketing e content marketing. Anche se potresti non avere bisogno di tutte queste competenze immediatamente, è utile assumere qualcuno che sappia come elaborare e attuare una strategia di marketing per ecommerce.
Profonda comprensione delle piattaforme di ecommerce
Il tuo consulente ecommerce dovrebbe essere competente nell'uso delle piattaforme di ecommerce più diffuse (soprattutto quella su cui è ospitato il tuo negozio) e avere una conoscenza approfondita delle loro funzionalità e opzioni di personalizzazione.
Capacità di interpretare i dati
Una parte significativa del lavoro di un consulente ecommerce consiste nel prendere decisioni basate sui dati, sia che si tratti di ottimizzare le pagine dei prodotti in base alle heat map dei visitatori o di modificare le campagne su Instagram in base alle impressioni e ai clic.
Il tuo consulente ecommerce dovrebbe essere in grado di interpretare facilmente le metriche chiave e utilizzare i dati per prendere decisioni rapide che migliorino vendite, conversioni e l'esperienza del cliente.
Eccellente gestione delle relazioni con i clienti
La customer experience gioca un ruolo cruciale nel successo di un negozio. I migliori consulenti ecommerce comprendono come funzionano le relazioni con la clientela e possono implementare strategie per gestire le interazioni e migliorare la soddisfazione del cliente.
Conoscenza aggiornata delle tendenze e della tecnologia ecommerce
Il mondo dell'ecommerce è in rapida evoluzione e le cose possono cambiare in un attimo. I consulenti ecommerce dovrebbero essere sempre aggiornati sulle ultime tendenze, strumenti ecommerce e tecnologie emergenti. Questo include il mobile commerce, il voice commerce, i chatbot AI e le tecniche di personalizzazione attuali.
Come assumere un consulente ecommerce in 5 passi
- Identifica di cosa hai bisogno
- Decidi il tuo budget
- Trova la persona o il team giusto
- Intervista i potenziali consulenti
- Definisci l'ambito del progetto
1. Identifica di cosa hai bisogno
I consulenti ecommerce eccellono in diverse aree. Alcuni sono professionisti del digital marketing, mentre altri sono più bravi nella progettazione e ottimizzazione dei siti web. Prima di iniziare a cercare il consulente giusto, è importante sapere in cosa hai bisogno di aiuto.
Guarda con occhio critico la tua attività di ecommerce, così come le tue routine quotidiane e settimanali, per identificare eventuali opportunità per ricevere aiuto nelle aree che consideri più problematiche.
Se passi l'80% della tua giornata a spedire ordini, è un forte indicatore che hai bisogno di assumere qualcuno per ottimizzare il tuo processo di spedizione o di collaborare con un servizio di fulfillment di terze parti.
Secondo Chase Clymer, co-fondatore di Electric Eye, prima di contattare un consulente ecommerce, devi identificare il tuo problema invece di cercare di trovare in autonomia una soluzione, perché quella è di competenza del consulente.
“Dovresti entrare nella conversazione con una mente aperta,” dice Chase. “Pensa al consulente come un medico. Vai da un medico e dici: 'Questo fa male.' Non vai da un medico e dici: 'Ho bisogno di antidolorifici.' Ricorda, il consulente è lì per aiutarti a identificare i problemi nella tua attività e risolverli, piuttosto di mettere semplicemente un cerotto.”
2. Decidi il tuo budget
Quanto hai da spendere? Se sei agli inizi, potresti avere a disposizione un budget molto limitato, il che influenzerà il tipo di consulenti con cui puoi lavorare.
Le tariffe per i consulenti dipendono da molti fattori, inclusi il tipo di lavoro che esternalizzi, l'ambito del progetto, i valori aggiunti come la rapidità di esecuzione, gli anni di esperienza e l'area di specializzazione, la posizione e le condizioni di mercato attuali. Quando valuti i candidati, leggi le recensioni a due e tre stelle, non solo quelle a cinque stelle, per avere un quadro dettagliato dei loro punti di forza e debolezza.
Uno sguardo al programma Partner di Shopify mostra che l'aiuto qualificato per l'ecommerce è disponibile a partire da 50 euro per progetto e può superare i 5.000 euro per specialisti di alto livello.
Ad esempio:
- Un redesign di un negozio ecommerce può costare circa 5.000 euro per un negozio personalizzato e completamente brandizzato da un team con molti anni di esperienza.
- La fotografia di prodotto potrebbe costare 500 euro per una giornata di riprese se include scatti illimitati in uno studio premium, editing fotografico completo e una rapida esecuzione.
- La scrittura di testi per brevi descrizioni di prodotto può costare 8 euro ciascuna se raggruppata in un pacchetto più ampio.
- I servizi di scrittura di contenuti SEO da parte di un blogger possono costare 80 euro per un articolo di 300 parole, a seconda del settore e se hai bisogno di competenze specifiche.
- Un audit dettagliato per l'ottimizzazione del tasso di conversione potrebbe costare più di 1.000 euro. Se rivela mancanze nel tuo marketing, nel tuo ecommerce e nelle tue campagne di email marketing, l'audit delineerà i tuoi prossimi passi.
3. Trova la persona o il team giusto
Ora puoi iniziare a cercare i consulenti giusti per le tue esigenze aziendali.
Ecco tre modi efficaci per trovarli:
Chiedi referenze
Chiedere in giro è un buon modo per iniziare a trovare talenti all'interno della tua rete. Questo può essere semplice come fornire una breve descrizione delle necessità della tua attività e chiedere se qualcuno nella tua rete può presentarti candidati qualificati.
Tuttavia, solo perché qualcuno è altamente raccomandato non significa che tu non debba fare le dovute verifiche, anche solo dando un'occhiata al suo sito web e alla sua presenza online.
Cerca su LinkedIn
La funzione di ricerca su LinkedIn rende facile trovare consulenti di ecommerce pertinenti. Basta digitare “consulente ecommerce” o approfondire ulteriormente e cercare specialisti con competenze specifiche (ad esempio “consulente in ottimizzazione siti ecommerce”).
Esplora i Partner Shopify
Il programma Partner di Shopify è composto da designer, sviluppatori, marketer e affiliati di ecommerce che utilizzano la piattaforma Shopify per sviluppare siti web e app di ecommerce.
I partner di Shopify hanno accesso a formazione, documentazione e risorse che li aiutano a migliorare le loro competenze e far crescere le attività dei loro clienti. Pertanto, c'è una vasta gamma di consulenti a cui attingere attraverso la piattaforma, qualunque siano le tue esigenze.
Puoi utilizzare i filtri dettagliati per trovare il tipo di consulenti di cui hai bisogno.
4. Intervista i potenziali consulenti
Una volta deciso di assumere qualcuno e aver esaminato i potenziali candidati, è sempre utile intervistare alcuni di loro prima di prendere una decisione. Assicurati che i consulenti ecommerce più costosi comprendano la tua attività online e possano fornire una soluzione ideale al tuo problema.
Quando consulti un fornitore o un consulente, presta attenzione riguardo a garanzie irrealistiche. Va bene che delineino le consegne e le scadenze, ma promesse grandiose riguardo alle performance o ai risultati dovrebbero essere considerate un campanello d'allarme.
“Se garantiscono che ti progetteranno una nuova pagina web, OK, va bene. Ma se ti ‘garantiscono’ un ROI dieci volte superiore in due settimane, è sospetto”, dice Shawn Khemsurov, co-fondatore di Electric Eye. “Il marketing su internet e l'ecommerce sono così agili che le tattiche che funzionano oggi possono essere diverse domani e variano tra i diversi settori”.
5. Definisci l'ambito del progetto
Una volta trovato il miglior candidato o un team con cui lavorare, il passo successivo è delineare il lavoro che svolgeranno e in quale tempistica. Questo è comunemente noto come definire l'ambito del progetto.
Non preoccuparti se non hai mai delineato un ambito di progetto prima d'ora. Ottimizzare una strategia aziendale può essere diverso per una piccola impresa rispetto ad Amazon, ma seguire alcuni semplici parametri può aiutare a evitare eventuali confusioni sul processo.
Un ambito di progetto dettagliato includerà spesso:
- Obiettivo e requisiti del progetto, fornendo una panoramica generale delle tue necessità
- I risultati attesi del progetto o gli output finali
- Attività incluse e non incluse nella produzione delle consegne
- Vincoli del progetto come budget o tempo
- Processo di approvazione per sapere chi approva cosa
- Tempistiche per quando ci si aspetta che ogni traguardo e l'intero progetto siano completati
- Stima dei costi che suddivide le spese del progetto e i potenziali costi non previsti
Vai avanti con il tuo consulente ecommerce
Una volta concordato l'ambito del progetto con il tuo consulente ecommerce, è tempo di iniziare a lavorare. Collaborerai a stretto contatto con il tuo specialista di ecommerce, quindi è importante mantenere una comunicazione chiara e costante e assicurarsi che entrambe le parti sappiano cosa aspettarsi in ogni fase del progetto.
“Quando assumi un consulente, questo dovrebbe dirti chiaramente, ‘Ecco cosa dovresti aspettarti nelle prossime settimane, mesi. Ecco come appariranno i traguardi, ecco come sarà la tempistica’”, dice Shawn. “Dovrebbe impostare le aspettative fin dal primo giorno su cosa sarà il progetto e come verrà consegnato”.
È una buona idea avere controlli regolari con il tuo consulente ecommerce per capire a che punto è e quali sono i prossimi passi. Questo aiuta anche a risolvere eventuali problemi e a garantire che il progetto sia sulla giusta traiettoria.
Inizia esplorando i consulenti che già aiutano brand di ecommerce come il tuo nell'ambito del programma Partner di Shopify.
Consulente ecommerce: domande frequenti
Come si diventa consulente ecommerce?
Per diventare consulente ecommerce, è necessario avere esperienza di lavoro con aziende di ecommerce per aumentare le vendite e semplificare i loro processi. Il programma Partner di Shopify è un ottimo punto di partenza. Include risorse riguardanti marketing, web design, ottimizzazione e strategie che puoi mettere in atto implementandole sul tuo sito. Una volta acquisita un po' di esperienza pratica, puoi iniziare a offrire i tuoi servizi ad altre aziende di ecommerce.
Chi è un professionista dell'ecommerce?
I professionisti dell'ecommerce sono persone con esperienza e conoscenza nello sviluppo e nella manutenzione di negozi online. Possono specializzarsi in diverse aree, inclusi web design, digital marketing e analisi dei dati. Il loro obiettivo è aumentare vendite, conversioni e fedeltà al marchio per le aziende con cui lavorano.
Come ci si specializza nell'ecommerce?
Puoi specializzarti nell'ecommerce apprendendo e implementando strategie come il digital marketing e l'ottimizzazione dei siti web nei negozi online. Per acquisire una profonda comprensione del mondo dell'ecommerce, unisciti al programma Partner di Shopify, dove puoi accedere a risorse, guide e tutorial per far crescere un'attività di ecommerce.
Quali sono le competenze richieste per l'ecommerce?
- Buone capacità comunicative e di pensiero critico
- Conoscenza delle piattaforme di ecommerce e delle loro funzionalità
- Comprensione del digital marketing nel settore commerciale
- Capacità di analizzare i dati per prendere decisioni
- Conoscenza pratica delle strategie fondamentali per l'ecommerce, come email marketing, ottimizzazione dell'inventario e sviluppo del prodotto.
