Dans le monde de la jardinerie en ligne, Willemse est devenue une vraie référence. Créée en 1962, cette entreprise familiale du nord de la France place le client au cœur de sa mission, en proposant les plantes et les services nécessaires pour rendre les jardiniers heureux, et tout mettre en œuvre pour qu’ils aménagent de beaux jardins et potagers.
Grâce à sa plateforme logistique végétale et ses 60 ans d’expérience, Willemse offre une vaste gamme de plantes (3 à 4 fois plus de choix que dans une jardinerie physique), vend des racines de qualité, maîtrise ses délais d’expédition, conseille et forme sa clientèle.
Alors que Willemse travaillait essentiellement via catalogue jusque dans les années 2010, l’évolution des besoins de sa clientèle a poussé l’entreprise à transitionner vers le commerce en ligne et mobile. Dans une verticale où les produits vendus sont vivants, fragiles et fortement soumis à la saisonnalité, avec une évolution de la clientèle, les défis étaient de taille.
Fin 2022, grâce à Shopify Plus, Willemse a :
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Installé et configuré son site |
Mesuré une augmentation de |
Noté une amélioration du référencement naturel et une hausse de |
en 3 fois moins de temps qu’avec un autre CMS |
100% de la vitesse de son site dès le jour de lancement |
10 % du trafic organique trois mois après la migration |
Challenge
Depuis 2017, le site de Willemse fonctionnait déjà sous SAAS, avec Oxatis, mais en 2022, Ludovic Dewavrin, gérant de l’entreprise, ressent rapidement des limites techniques assez importantes : la solution est peu adaptée au mobile et ne propose plus d’innovation, provoquant des pertes de temps et de flexibilité considérables ; la multiplication des failles vient semer le doute.
Là où la clientèle initiale de Willemse regroupait principalement des connaisseurs à la recherche de plantes sortant de l’ordinaire, la démocratisation du jardinage conduit à une évolution du profil et des aspirations de la clientèle.
Avant, les commandes étaient réalisées bien en amont pendant l’automne ou l’hiver, tandis que les nouveaux consommateurs préfèrent acheter leurs plantes au dernier moment, entre mars et juin.
Plus novice, cette nouvelle clientèle a également besoin d’être guidée et conseillée, tout en étant exigeante sur les délais d’expédition. La saisonnalité est également synonyme de challenges : pendant les périodes de beau temps, l’entreprise enregistre des pics de demandes, et se doit d’être encore plus réactive.
Face à ces nouveaux défis, Willemse ne peut plus se permettre de perdre du temps avec des développements IT qui ne sont pas directement liés à son métier et doit se concentrer sur sa mission première : approvisionner, guider et satisfaire les jardiniers, leur envoyer de belles plantes pour des jardins réussis.
Notre métier, ce sont les plantes. On veut avoir des clients satisfaits et heureux de pouvoir recevoir des plantes de bonne qualité chez eux. Nous avons donc préféré nous orienter vers une solution SAAS, leader du secteur, qui fédère tout un écosystème intéressant pour nous.
Ludovic Dewavrin, dirigeant de Willemse
L’idée de renouveler le site e-commerce de Willemse et de migrer vers Shopify Plus germe alors dans la tête de Ludovic Dewavrin.
Solution
En 2022, Willemse rachète Bakker, une entreprise hollandaise concurrente dont le site e-commerce est déjà basé sur Shopify Plus. L’équipe envisageait déjà Shopify Plus dans son panel de solutions, et « son design et son ergonomie UX très sympas, son bon rapport qualité prix, le gage de qualité offert par sa position de leader du marché, ainsi que les nombreuses évolutions et nouveautés dans sa bibliothèque d’applications » ont, d’après ses mots, fait pencher la balance.
Ce que je trouve vraiment riche, c’est d’avoir une plateforme initiale Shopify bien faite et très fiable, sur laquelle on vient ajouter plusieurs briques fonctionnelles, avec plusieurs apps. C’est cet ensemble qui fait que ça marche vraiment bien.
Ludovic Dewavrin, dirigeant de Willemse
Parmi les applications choisies par Willemse lors de la migration, on retrouve Pagefly, un outil facile à utiliser qui permet de mettre en page le contenu d’un site en glissant déposant des éléments, pour garantir une expérience utilisateur optimale.
L’adoption de Mollie, un prestataire sérieux et flexible, permet à Willemse de disposer d’une nouvelle solution de paiement qui couvre presque tous les moyens actuels. Cette flexibilité est essentielle pour satisfaire tous types de clientèle.
Enfin, Willemse opte également pour Flits, une application Shopify Plus qui offre une solution à guichet unique pour gérer les comptes clients, et qui permet à l’entreprise d’améliorer son suivi clientèle et service après-vente, en proposant, par exemple, des bons d’achat personnalisés en cas de problème sur une commande.
Résultat
La migration vers Shopify Plus débute en septembre 2022. Par rapport à un autre CMS, Ludovic Dewavrin affirme que le temps d’installation et de configuration a été divisé par trois.
En décembre 2022, le nouveau site de Willemse est en ligne et, dès le premier jour, l’entreprise mesure une nette amélioration de la rapidité de ce dernier, de l’ordre de +100 %. En plus d’être pris en compte par les moteurs de recherche pour le référencement, le temps de chargement d’un site internet impacte fortement le taux de rebond. D’après une étude Google de 2017, une lenteur de chargement de 1 à 3 secondes sur un site provoque une augmentation du taux de rebond de 32 %.
Dès mars 2023, soit trois mois seulement après sa migration vers Shopify Plus, le site de Willemse affiche une hausse de 10 % du trafic organique.
Par rapport à d’autres solutions, on sait que ça va rester solide. C’est vraiment fiable, il n’y a pas de mauvaises surprises. On sait qu’on n’aura pas un serveur informatique qui va tomber en panne, ou qu’on n’aura pas de perte de données ou de commandes. Lorsqu’on ajoute une application, si elle est dans le catalogue, c’est qu’elle est testée et qu’elle fonctionne.
Ludovic Dewavrin, dirigeant de Willemse
Outre la fiabilité, le passage de Willemse sur Shopify Plus s’accompagne d’un gain de transparence pour le consommateur. Bien plus qu’une simple migration technique, ce nouveau site s’est avéré être une aventure humaine catalysatrice, qui a mobilisé et motivé toute l’équipe. « On réussit un nouveau site quand on s’y met tous », explique Ludovic Dewavrin. « Tout le monde s’est impliqué et ça a été l’occasion de faire beaucoup de changements ».
Avec Shopify Plus, le site e-commerce de Willemse a gagné en efficacité de manière significative :
3 X |
+ 100% |
+ 10% |
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plus rapide à installer et à configurer que l’ancienne plateforme |
d’augmentation de la vitesse de chargement du site le jour du lancement |
de trafic organique (SEO) trois mois après la migration |
Après six mois passés sur Shopify Plus, et des résultats très encourageants, Ludovic Dewavrin envisage de renforcer son partenariat avec la plateforme, en implémentant de nouvelles applications.
Le tout nouveau checkout de Shopify Plus devrait ainsi permettre à Willemse d’améliorer son panier moyen (actuellement de 6 plantes par panier) ainsi que son taux de transformation. La jardinerie teste également un nouveau CRM, directement branché sur le back-office de Shopify Plus, pour répondre encore plus rapidement aux clients et donc augmenter le taux de satisfaction.
Enfin, l’intégration d’un nouveau moteur de recherche, pour faciliter la navigation et afficher des recommandations personnalisées en fonction du profil des visiteurs, est également à l’étude. L’avenir de Willemse avec Shopify Plus s’annonce donc florissant.
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