Êtes-vous prêt pour le « Black Friday Cyber Monday »  ?

« Black Friday Cyber Monday » ou le Vendredi Noir Cyber Lundi (VNCL) arrive. L’approche du plus grand weekend de shopping de l’année est d’une importance capitale pour les marchands. Ne paniquez pas ! Nous sommes encore à deux mois du VNCL ; le temps est largement suffisant pour vous préparer à l’avalanche de ventes se profilant à l’horizon. Nous sommes justement là pour vous assister dans cette tâche. Ne négligez pas l’événement, il ne profite plus qu’aux grandes enseignes ; les données soutiennent que les entreprises de toutes tailles peuvent également en bénéficier sans sacrifier leurs marges.

« Black Friday Cyber Monday » ou le Vendredi Noir Cyber Lundi (VNCL) arrive. L’approche du plus grand weekend de shopping de l’année est d’une importance capitale pour les marchands. 

Ne paniquez pas ! Nous sommes encore à deux mois du VNCL ; le temps est largement suffisant pour vous préparer à l’avalanche de ventes se profilant à l’horizon. Nous sommes justement là pour vous assister dans cette tâche.

Ne négligez pas l’événement, il ne profite plus qu’aux grandes enseignes ; les données soutiennent que les entreprises de toutes tailles peuvent également en bénéficier sans sacrifier leurs marges.

Qu’est-ce que le VNCL ?

Le Thanksgiving américain est devenu à un moment donné de l’histoire synonyme de shopping. Le jour suivant Thanksgiving fut connu depuis comme le Vendredi Noir ; le jour où les grosses remises causent des files d’attente interminables et poussent les consommateurs affolés à dévaliser les magasins.

Au cours de la dernière décennie, le Cyber Lundi s’est joint aux rangs pour inclure les boutiques en ligne dans la tradition.

La plupart des marchands Shopify vendant sur plusieurs canaux, à la fois en ligne et hors ligne, les deux manifestations ont fusionné en un événement majeur permettant de capturer des ventes tout au long du week-end ; plusieurs marchands organisant même des promotions des semaines précédant et suivant l’événement du VNCL.

Dans le cadre de ce guide et de nos ressources futures, nous considérerons donc ces deux manifestations comme un seul et même événement : le Vendredi Noir Cyber Lundi (VNCL).

L’histoire du Vendredi Noir Cyber Lundi 

Selon certaines sources, le Vendredi Noir aurait hérité son surnom du département de police de Philadelphie vers la fin des années 50 ou 60. Le concept était déjà en vogue (de grands soldes après Thanksgiving), causant troubles et chaos dans la ville. Le département de police de Philadelphie a dénommé ce jour Vendredi Noir dans l’effort de tacher la réputation de l’événement et de dissuader les folies de la surconsommation.

Nous savons tous comment les choses ont tourné ; l'effet contraire en a résulté.

Le Cyber Lundi s’est ajouté à la mêlée en 2005. Les médias ont immédiatement adopté l’expression, qui depuis a détrôné le Vendredi Noir de son titre de plus grand jour de shopping de l’année.

Les origines du Vendredi Noir ne sont pas flatteuses ; sa réputation l’ayant suivi jusqu’au XXIe siècle, où chaque année, foules de consommateurs enragés, accroches violentes entre clients et plantages de serveurs font l’actualité des médias.

Mais, du changement se profile à l’horizon.

Le VNCL aujourd’hui

Bien que le Vendredi Noir soit né aux États-Unis, il s’est propagé à grande vitesse à travers le globe grâce à l’e-commerce et la mondialisation. Selon une étude de Borderfree menée en 2016, des commandes sont aujourd’hui passées dans le monde entier lors du VNCL. Des marchands Shopify basés au Danemark ont enregistré un volume de commandes 6 fois plus élevé lors du Vendredi Noir de 2016 par rapport à un jour de vente normal, et des pays comme l’Inde ont connu la même année une augmentation des volumes de commandes de plus de 173 % par rapport aux résultats enregistrés en 2015.

Le VNCL est indéniablement devenu très rentable pour les entreprises de toutes tailles et de tous coins du monde ; il ne s’agit plus d’un événement dominé par les grandes chaînes de distribution.

Le VNCL est indéniablement devenu très rentable pour les entreprises de toutes tailles et de tous coins du monde.

Au cours des dernières années, plusieurs initiatives ont été déployées pour augmenter la portée de l’événement (et l’adoucir) en le rendant plus accessible à la fois aux petites entreprises et aux consommateurs au pouvoir d’achat réduit.

Pourquoi (et comment) participer au VNCL ?

En bref, les consommateurs dépensent de l’argent ; souhaitez-vous en profiter ?

En 2016, les ventes du Cyber Lundi ont atteint un record, les consommateurs ayant dépensé un total de 3,45 milliards de dollars en un seul jour. Au cours de la même année, le trafic enregistré lors du Vendredi Noir était plus important de 220 % par rapport à un jour de vente normal.

Bien que ces nombres prennent en compte les recettes des géants de la vente au détail, ils ne sont désormais plus les seuls à rentabiliser l’événement. Lors du VNCL de l’an passé, les marchands Shopify ont à eux seuls généré 555 716 $ en une seule minute !

Aujourd’hui plus que jamais, les petites entreprises et e-commerçants indépendants sont bien placés pour saisir l’opportunité. La raison ? Les consommateurs recherchent aujourd’hui une attention personnalisée (selon une étude de BDC) ; toutes les chances sont aux côtés des petites entreprises entretenant des liens étroits avec leur clientèle.

Une étude de Deloitte confirme ce point en signalant que les consommateurs s’attendent aujourd’hui à un traitement plus humain et plus personnalisé de la part des marques. C’est l’occasion ou jamais pour les e-commerçants, entrepreneurs indépendants et petites entreprises de briller.

Bien que la plupart des commerçants ne puissent pas rivaliser sur les prix avec les géants de la vente au détail, il leur est tout à fait possible de profiter du VNCL sans avoir à réduire exagérément leurs marges.

Les consommateurs s’attendent aujourd’hui à un traitement plus humain et plus personnalisé de la part des marques. C’est l’occasion ou jamais pour les e-commerçants, entrepreneurs indépendants et petites entreprises de briller.

En 2015, nous avons visité plusieurs magasins de marchands Shopify, et avons découvert que plusieurs détaillants ont trouvé des façons créatives d’offrir des promotions exclusives et des produits en édition limitée, d’organiser des événements en magasin, et de soutenir des causes importantes à leurs yeux à l’occasion du VNCL.

photo : Matthew Wiebe

L’assistance que vous apporte Shopify durant le VNCL

Bien que l’événement puisse représenter une grosse opportunité pour les marchands, il peut également intimider. Cette année, nous souhaitons que vous profitiez au maximum du VNCL. Nous sommes là pour aider les marchands indépendants à se lancer dans l’action.

Nous souhaitons vous assister dans toutes vos décisions relatives au VNCL. Assistance, outils, mises à jour de produits, et contenu éducatif seront fournis au cours des 2 prochains mois pour vous aider à franchir la ligne d’arrivée.

Ce que vous pourriez faire dès à présent

L’événement approche à grands pas et vous pouvez dès à présent commencer à préparer votre boutique en ligne pour le VNCL.

Voici certaines questions à considérer  :

• Avez-vous suffisamment de produits en stock pour l’événement ? Fondez-vous sur les niveaux de stocks de la même période de l’an passé pour savoir s’il faudra commander ou fabriquer davantage de produits.
• Serait-il plus profitable d’inviter les clients à un événement ? Plusieurs marchés et galeries permettent la location d’espaces de vente lors des occasions spéciales.
• Avez-vous besoin de plus de personnel pour gérer l’augmentation du volume des commandes ? Vous pourriez avoir à engager temporairement de nouveaux employés pour gérer le traitement des commandes en ligne ou l’augmentation du trafic dans votre magasin physique.
• Quelle sera votre offre ? Commencez à planifier votre campagne dès maintenant et prenez note de tous les éléments que vous pourriez nécessiter (applications, outils, etc.).

Vous pouvez dès à présent commencer à préparer votre boutique en ligne pour le VNCL.

Le moment est également idéal pour commencer à susciter l’intérêt de vos fans ou clients existants. Lancez-vous un nouveau produit à l’occasion du VNCL ? Donnez-en un aperçu à vos meilleurs clients. Comptez-vous offrir une promotion exclusive à vos abonnés par e-mail ou followers sur les réseaux sociaux ? Partagez dès maintenant les avantages dont il sera possible de bénéficier en s’abonnant à votre liste e-mail ou en vous suivant sur les médias sociaux.

En outre, vous pourriez créer encore plus d’engouement en installant un compte à rebours grâce à l’application Countdown Timer disponible dans la boutique d’applications de Shopify.

Vous n’avez pas encore créé votre boutique ? Il est temps de le faire !

Ce à quoi vous devriez vous attendre de notre part

Nous sommes là pour vous assister dans chaque étape. Maintenant que vous vous êtes posé les bonnes questions et que le VNCL est en haut de vos priorités, assurez-vous de ne pas manquer les ressources que nous vous avons préparées.

Voici ce qui est à venir :

Ressources éducatives

Nous travaillons à l’élaboration de nouveau contenu de blog inspirant et instructif (avec lequel vous devriez à présent être déjà familiarisé) traitant précisément du VNCL.

Proposée pour la deuxième année consécutive, notre série de webinaires relatifs au VNCL vous assistera pas à pas dans la création d’une campagne réussie pour vous aider à élaborer une stratégie de trafic, à créer de l’engouement et à mesurer la performance de vos résultats. Ne manquez pas notre série de 4 webinaires à partir du 27 octobre. Restez à l’affût pour plus de mises à jour.

Astuces et motivation

Suivez minute par minute nos mises à jour sur les réseaux sociaux en rejoignant la communauté Shopify sur Twitter, Instagram et Facebook. Nous partagerons des conseils de vente, des interviews avec des marchands et des astuces de motivation pour vous aider à rester productif.

N’oubliez pas de partager avec nous vos promotions et succès par le biais du hashtag #BFCMwin.

Mises à jour, nouveaux produits, et nouvelles fonctionnalités

Comme à notre habitude, nous travaillons continuellement à l’amélioration de Shopify, lançant toujours plus de canaux et de fonctionnalités pour vous permettre de vendre plus de produits, à plus de personnes, dans plus d’endroits. Nous comptons annoncer des dizaines de mises à jour prochainement, et sommes ravis de vous en présenter 2 aujourd’hui :

Intégration de Burst

Pour vous aider à créer plus facilement une boutique en ligne attrayante, nous avons mis à jour le Sélecteur d’images dans l’Éditeur de thème. Vous pouvez à présent voir en temps réel des aperçus d’images sur votre boutique et accéder à des centaines de photos gratuites et libres de droits publiées sur Burst — le tout sans avoir à quitter Shopify. Testez l'intégration maintenant.

Paiement par Phone

Vendez davantage en offrant plus d’options lors du passage à la caisse. De plus en plus de consommateurs préfèrent à présent renseigner leur numéro de téléphone au lieu d’un e-mail au moment de réaliser des achats en ligne. En activant la fonctionnalité Paiement par Phone, vos clients pourront compléter l’étape de paiement en renseignant leur numéro de téléphone et recevront des mises à jour du statut de leur commande par SMS. Accédez aux paramètres de paiement ou apprenez-en davantage.

À venir : au cours des prochaines semaines, nous lancerons la Boîte à outils du VNCL, une solution complète offrant tous les outils et informations nécessaires pour rentabiliser un maximum l’événement.