Vous cherchez à atteindre de larges audiences dans votre cible démographique ? Pour les entreprises de e-commerce, peu de ressources sont plus précieuses que les réseaux sociaux. Plus de la moitié de la population mondiale utilise les réseaux sociaux, et la majorité d'entre nous se connecte au moins une fois par jour.
Avec de tels chiffres, le marketing sur les réseaux sociaux a un potentiel de retour sur investissement énorme, mais générer des ventes sur ces plateformes présente encore des défis : l'un d'eux étant de convaincre vos abonnés de quitter une application de réseau social pour effectuer un achat sur votre boutique en ligne.
Cependant, cela pourrait ne plus être un si grand défi, grâce à une tendance e-commerce en pleine expansion : le social commerce.
Qu'est-ce que le social commerce ?
Le social commerce (parfois appelé shopping social) est à l'intersection du commerce électronique et des réseaux sociaux. En termes simples, le social commerce désigne le fait que des entreprises, des marques et des créateurs vendent sur des canaux de vente intégrés directement sur leurs profils de réseaux sociaux ou dans les fils d'actualité de leurs abonnés.
Au cours des dernières années, les plateformes de réseaux sociaux ont développé des outils tels que des publications achetables, des vitrines intégrées et des processus de paiement dédiés qui permettent aux utilisateurs de découvrir de nouveaux produits, d'explorer de nouvelles marques et d'effectuer des achats : le tout sans jamais quitter leur réseau social.
Bien que cette pratique soit encore en évolution, une chose est certaine : le social commerce est incroyablement rentable. Selon Statista, le social commerce a généré environ 475 milliards de dollars de revenus en 2020 et devrait croître à un taux de 28,4 % par an, atteignant 3,37 trillions de dollars d'ici à 2028.
La raison pour laquelle le social commerce est si rentable remonte à 2005, lorsque le terme a été inventé par David Beisel, un entrepreneur et capital-risqueur :
"Lorsque qu'un produit est directement intégré en tant que contenu lui-même, il contourne le filtre normal que les consommateurs mettent en place pour ignorer ou du moins être sceptiques face à la publicité. Et lorsque ce contenu publicitaire est généré par un ami, un élément spécial de confiance s'intègre dans la relation publicitaire qui n'était pas présent autrement." David Beisel, Co-fondateur et partenaire chez NextView Ventures
En d'autres termes, tout se résume à la confiance.
Bien avant Twitter, TikTok et Instagram, à une époque où Facebook était encore à ses débuts et où le terme « social commerce » caractérisait des sites d'achats groupés comme Groupon et LivingSocial, Beisel avait compris le potentiel de la symbiose entre le commerce électronique et les réseaux sociaux.
Quels sont les avantages du social commerce ?
En rencontrant votre public cible sur son propre terrain, le social commerce offre de nombreux avantages par rapport au commerce électronique traditionnel. Si cela ne fait pas déjà partie de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, voici pourquoi cela devrait l'être :
1. Moins de friction dans le processus de paiement.
Dans le commerce électronique traditionnel, les réseaux sociaux sont utilisés pour rediriger le trafic vers un site e-commerce où les utilisateurs peuvent effectuer des achats. Bien que ce modèle puisse fonctionner, le principal frein est la friction qu'il crée dans le processus d'achat.
Finaliser un achat nécessite que les utilisateurs interrompent ce qu'ils font sur les réseaux sociaux, se rendent sur un site externe, puis reviennent à ce qu'ils faisaient. Ce processus peut sembler simple, mais l'effort impliqué est juste assez pénible pour que de nombreux utilisateurs préfèrent renoncer.
Ces étapes supplémentaires nécessaires pour effectuer un achat sont ce que nous appelons la friction dans le processus de paiement. Chaque étape rend l'achat un peu plus compliqué, et à chaque étape, les utilisateurs ont la possibilité de décider que le processus n'en vaut plus la peine.
Mais lorsque vous utilisez des outils de social commerce au sein d'une plateforme de réseau social, vous réduisez considérablement cette friction. Les utilisateurs qui tombent sur votre contenu ont déjà tout ce dont ils ont besoin devant eux pour effectuer un achat. Acheter chez vous devient presque aussi simple que de cliquer sur J'aime ou Suivre.
Les clients potentiels prendront toujours en compte de nombreux facteurs avant d'acheter chez vous, mais lorsqu'ils peuvent acheter directement au point de découverte, l'effort requis pour l'achat ne sera pas l'un d'eux.
2. Stimulez l'engagement sur les réseaux sociaux tout en vendant.
Un bon plan de marketing sur les réseaux sociaux doit remplir simultanément les fonctions de recherche de nouveaux publics et de maintien de bonnes relations avec les publics existants.
Lorsque vous utilisez le social commerce, vous pouvez interagir avec ces deux publics en même temps. Les publications visant à créer une notoriété de marque peuvent également proposer des options d'achat pour ceux qui sont en phase de considération.
Un avantage de cette dynamique est que les utilisateurs peuvent tomber dans l'entonnoir marketing un peu plus rapidement que d'habitude. Avec la sensibilisation, la considération et la conversion se produisant au même endroit, les utilisateurs qui viennent de découvrir votre marque peuvent disposer de toutes les informations nécessaires pour décider que votre produit vaut la peine d'être acheté, ainsi que des fonctionnalités pour l'acheter.
3. Le marché du social commerce est immense.
Regrouper les utilisateurs de réseaux sociaux par leurs abonnements, leurs likes ou leurs intérêts facilite la recherche de votre marché cible. Mais si vous faites cela sans les fonctionnalités de social commerce, vous risquez de manquer beaucoup de ventes potentielles.
Le nombre de personnes déclarant avoir acheté via le social commerce est en hausse depuis 2019. Alors que les utilisateurs s'habituent au shopping social, cette tendance devrait se poursuivre. D'ici 2025, on estime qu'environ 37 % des Français auront effectué un achat via les réseaux sociaux.
Avec de plus en plus d'entreprises adoptant le social commerce, la possibilité d'acheter directement sur les réseaux sociaux deviendra moins une extravagance et plus une attente. Adopter le social commerce dès maintenant vous mettra en position privilégiée pour rester en tête de cette tendance et éviter de manquer des ventes.
4. Générez une preuve sociale tout en vendant.
La preuve sociale est un phénomène psychologique qui décrit notre tendance à nous fier à l'opinion des autres lors de la prise de décisions d'achat.
Dans le e-commerce, la preuve sociale peut prendre la forme d'avis sur les produits, de témoignages clients, d'études de cas, de louanges publiques, ou même simplement de la connaissance de la popularité d'un produit. Si vous avez déjà regardé un film ou une série simplement parce que tout le monde en parle, vous avez expérimenté le pouvoir de la preuve sociale.
Les réseaux sociaux sont un point de contact initial pour de nombreux utilisateurs, ce qui rend la preuve sociale un outil précieux pour attirer des abonnés et construire une audience. Lorsque vous vendez via le social commerce, cette preuve sociale devient également un outil précieux pour générer des ventes.
Encouragez les acheteurs à partager des photos ou des vidéos de votre produit. Demandez des avis ou des recommandations d'influenceurs ayant des audiences très engagées. Le simple fait de voir que d'autres utilisateurs apprécient votre produit incitera d'autres à faire de même.
De plus, vos publications de shopping social elles-mêmes agissent comme une forme de preuve sociale. Lorsque les acheteurs en ligne voient leurs pairs aimer, commenter et partager vos publications, ils se sentiront plus confiants dans leur décision d'acheter votre produit.
5. Accommodez facilement le nombre croissant d'acheteurs mobiles.
Le nombre de ventes e-commerce sur mobile a atteint 359 milliards de dollars en 2021, soit une augmentation de 15,2 % par rapport à 2020. Les experts estiment qu'en 2025, les ventes sur mobile représenteront 44,2 % des ventes de e-commerce de détail en France, pour un total de 728,28 milliards de dollars.
Alors que les acheteurs en ligne s'habituent à l'idée de faire leurs achats sur leurs appareils mobiles, et que les réseaux sociaux adoptent davantage d'outils pour faciliter cela, une vitrine mobile facile à utiliser deviendra de plus en plus importante pour le succès de tout vendeur en ligne.
Vous pourriez penser, Et alors ? J'ai un thème Shopify réactif et adapté aux mobiles qui rend le paiement facile. Bien que cela soit vrai, la réalité est que la plupart des ventes ne se font pas dans des navigateurs. Elles se déroulent au sein des applications de réseaux sociaux.
Une étude de la société de recherche eMarketer a révélé qu'environ 88 % du temps que les utilisateurs mobiles passent à naviguer sur Internet se fait au sein des applications de réseaux sociaux, plutôt que dans des navigateurs mobiles. Vous pourriez avoir un site de e-commerce magnifique, mais sans social commerce, vous manquez toujours les ventes des utilisateurs qui ne le verront pas.
Les fonctionnalités de social commerce sont conçues par les développeurs de réseaux sociaux, optimisées pour fonctionner de manière transparente et conçues algorithmiquement pour localiser les utilisateurs susceptibles d'être intéressés par votre produit.
La vente est complexe, et rien ne garantit que les utilisateurs achèteront chez vous, mais il est difficile d'imaginer un scénario où le social commerce ne vous donne pas un grand avantage.
Quelles sont les meilleures plateformes de social commerce pour les vendeurs ?
Avec presque toutes les grandes plateformes de réseaux sociaux investissant dans des fonctionnalités de social commerce, les vendeurs ont de nombreuses options quant aux outils qu'ils souhaitent utiliser pour vendre en ligne.
Si vous cherchez à commencer à vendre grâce au social commerce, voici les meilleures plateformes à explorer :
1. Facebook
Avec près de trois milliards d'utilisateurs actifs, Facebook est un excellent choix pour les entreprises cherchant à s'étendre à un public plus global.
Inclure le social commerce dans votre stratégie publicitaire sur Facebook peut être un excellent moyen de capter des ventes impulsives de la part d'utilisateurs qui, autrement, auraient interagi avec votre contenu sans finaliser un achat.
Avec Facebook Shops, les entreprises peuvent créer leur propre vitrine personnalisée sur leur page Facebook. Les utilisateurs peuvent parcourir les produits depuis l'onglet Boutique, qui affiche des produits adaptés à leurs précédents achats, leur historique de recherche et leurs likes, créant ainsi une expérience client personnalisée visant à associer vos produits avec les utilisateurs les plus susceptibles de les acheter.
Vous pourrez même communiquer directement avec les clients via Facebook Messenger, vous offrant une opportunité unique de fournir un support client personnalisé et de vendre directement par messagerie instantanée.
💡CONSEIL : Les produits peuvent être importés dans votre boutique Facebook directement depuis Shopify. Et comme Facebook et Instagram appartiennent à Meta Platforms, les vitrines sur les deux sites peuvent être synchronisées.
2. Instagram
Les fonctionnalités de shopping sur Instagram incluent des vitrines dédiées, des étiquettes de produits qui vous permettent de mettre en avant des articles de votre catalogue dans vos publications ou vos publicités, et un onglet Boutique pour optimiser la découverte de produits pour les utilisateurs susceptibles d'être intéressés.
Tout comme pour les boutiques Facebook, les utilisateurs sur Instagram Shopping peuvent parcourir les produits d'une grande variété de magasins directement depuis l'onglet Boutique situé dans la barre de tâches en bas de l'application. De là, ils peuvent accéder aux vitrines et aux pages de produits de diverses marques.
Les marques et les produits sont proposés aux utilisateurs en fonction de leurs intérêts, abonnements, likes et achats précédents - ce qui signifie que vos produits ont de bonnes chances d'être montrés à des utilisateurs réellement intéressés par leur achat.
Instagram est axé sur la marque visuelle, donc pour les entreprises dans des secteurs comme la mode ou les cosmétiques, il existe une grande opportunité d'utiliser le flair visuel pour vous démarquer de vos concurrents.
3. Pinterest
Si votre stratégie de marketing sur Pinterest n'inclut pas un élément de social commerce, vous risquez de manquer beaucoup de ventes. Le social commerce peut être une commodité ajoutée sur d'autres plateformes de réseaux sociaux, mais sur Pinterest, c'est une nécessité.
Pinterest est unique parmi toutes les autres plateformes de réseaux sociaux puisqu’un grand nombre d'utilisateurs se connectent dans le but de faire des achats. Dans une enquête d'eMarketer, 48 % des répondants ont déclaré que leur principale activité sur Pinterest était le shopping, dépassant largement les pourcentages des autres plateformes de réseaux sociaux.
Cela signifie que Pinterest a un nombre particulièrement élevé d'utilisateurs prêts à découvrir et acheter de nouveaux produits. Les produits de mode et de décoration intérieure sont particulièrement populaires sur Pinterest, donc si vous êtes dans ces secteurs, un bon plan de vente sur Pinterest est indispensable.
Les utilisateurs peuvent trouver et enregistrer les produits qui les intéressent, donc même lorsque les clients n'achètent pas immédiatement, il est facile de revenir à vos produits et d'acheter plus tard.
Les marques vendant sur Pinterest peuvent également utiliser des épingles achetables, qui agissent comme un bouton d'achat intégré directement dans vos images de produits, offrant aux utilisateurs un moyen rapide et facile d'ajouter votre produit à leur panier.
De plus, les épingles achetables sont synchronisées avec les produits de votre boutique Shopify et se mettent à jour automatiquement lorsque les informations de prix ou de stock changent.
À mesure que vos produits commencent à susciter de l'engagement et à obtenir plus de repins, de clics et d'achats, Pinterest peut ajouter une étiquette « Best-seller » au produit, ce qui aide à sa visibilité dans les pages d'exploration « Populaire ».
💡CONSEIL : Ajoutez l'application Pinterest à votre boutique en ligne pour commencer à utiliser les épingles achetables de Pinterest.
4. TikTok
TikTok compte 732 millions d'utilisateurs dans le monde et est principalement orienté vers les jeunes audiences, avec 62 % de son public dans la tranche d'âge de 10 à 29 ans. Les créateurs sur TikTok peuvent vendre directement à leurs abonnés en ajoutant un onglet Shopping à leurs profils TikTok.
Actuellement, le shopping sur TikTok est exclusif à Shopify, donc vous devez avoir votre boutique configurée avant de pouvoir utiliser les fonctionnalités de shopping de TikTok. Lorsque vous vous inscrivez et installez l'application TikTok Shopify, les produits sont tirés directement de votre boutique Shopify pour une configuration facile.
Le shopping sur TikTok permet aux détaillants de taguer des produits au sein de leur contenu organique et de leurs publicités TikTok, facilitant ainsi le passage des clients intéressés de la découverte de votre produit à l'achat.
Comment vendre grâce au social commerce : conseils et meilleures pratiques
Les tendances du social commerce évoluent constamment, mais il existe quelques meilleures pratiques que vous pouvez envisager pour tirer le meilleur parti de la vente via les plateformes de social commerce.
1. Choisissez le bon canal de social commerce pour votre produit.
Aucune plateforme de réseaux sociaux n'est la meilleure pour tous les détaillants, mais si vous voulez savoir laquelle est la meilleure pour votre entreprise, considérez la composition démographique de votre audience et commencez par la plateforme qui lui correspond le mieux.
Par exemple, si vous ciblez principalement la génération Z, vous pourriez envisager d'utiliser les canaux de vente de TikTok. Si vous vendez à des millennials, il pourrait être préférable de commencer par Instagram.
Si vous utilisez déjà les réseaux sociaux pour promouvoir vos produits, réfléchissez aux canaux sociaux qui génèrent actuellement le plus d'engagement. Le social commerce peut augmenter le volume des ventes grâce à un processus de paiement plus fluide, mais les mêmes instincts qui poussent les utilisateurs à interagir avec votre contenu seront utilisés pour stimuler les ventes de votre produit.+96++963935
Bien qu'il soit possible de trouver des audiences sur plusieurs plateformes, ne tombez pas dans le piège de vouloir tout faire en même temps et de vous disperser. Commencez par vous concentrer sur le réseau social le plus précieux et prévoyez de vous développer à l'avenir.
2. Utilisez la fonctionnalité de livestreaming de votre plateforme.
Le livestreaming peut être un excellent moyen de mettre en avant votre produit et de parler de votre proposition de valeur unique par rapport à vos concurrents. Pour les créateurs, un livestream peut être un excellent moyen de montrer votre personnalité et de créer un lien plus profond avec vos abonnés.
Lors d'un livestream, les spectateurs peuvent se connecter, voir votre produit en action, poser des questions en temps réel et obtenir toutes les informations nécessaires pour effectuer un achat. Sur Facebook, vous pouvez même activer le shopping en direct, ce qui leur donne la possibilité d'acheter directement depuis votre diffusion pendant qu'ils regardent.
Dans une enquête (en anglais) réalisée par Statista, 70 % des utilisateurs d'Internet aux États-Unis qui ont déclaré regarder fréquemment des livestreams ont également indiqué qu'ils étaient susceptibles d'acheter des produits auprès de livestreamers qu'ils suivent. Cela signifie qu'il existe une énorme opportunité pour les créateurs et les détaillants de réaliser des ventes via le livestream.
3. Utilisez la messagerie instantanée pour interagir avec vos clients.
Lorsque vous vendez en ligne, il est probable que les clients aient des questions sur vos produits. Vous ne pouvez pas être en livestream 24/7, mais vous pouvez garder vos canaux de messagerie instantanée ouverts pour une communication rapide et facile.
Dans une enquête menée par 99firms, 73 % des répondants ont déclaré que le chat en direct était la forme de communication « la plus satisfaisante » d'une entreprise. Le chat en direct aide à ajouter une touche personnelle à votre processus de vente et est un moyen rapide et pratique de fournir un support client.
Être présent pour les clients de cette manière aide à établir une familiarité avec votre marque dans leur esprit, ce qui se traduira par une fidélité à la marque plus forte et plus de ventes. En étant disponible par chat, vous contribuez à réduire le nombre d'utilisateurs qui abandonnent leurs achats.
Grâce à la messagerie privée, vous pouvez également offrir des réductions, promouvoir de nouveaux produits et entretenir des relations avec les clients après un achat. L'expérience de shopping en ligne plus personnalisée aide vos clients à se sentir plus valorisés et leur fait savoir que vous êtes disponible pour les aider.
4. Stimulez votre croissance en vous associant à des influenceurs.
Le marketing d'influence continue de croître en popularité en tant que méthode pour stimuler les ventes, l'industrie étant prévue pour atteindre 16,4 milliards de dollars en 2022. Les audiences des influenceurs attachent beaucoup de valeur aux opinions des influenceurs qu'ils suivent, donc une recommandation peut signifier un énorme coup de pouce pour vos ventes en ligne.
De plus, le niveau d'engagement social sur vos publications a tendance à augmenter lorsque vous travaillez avec des influenceurs, car ils ont souvent des audiences très engagées.
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Shopify Collabs facilite la collaboration avec des créateurs, la promotion de vos produits, l'atteinte de nouveaux clients, la croissance de vos ventes et le suivi des performances des campagnes d'affiliation, le tout depuis l'interface d'administration de Shopify.
Tout cet engagement fonctionne également bien algorithmiquement ; lorsque plus d'utilisateurs interagissent avec vos publications, il y a de meilleures chances que ces publications soient montrées à de nouveaux utilisateurs qui pourraient être intéressés par votre produit.
Et vous n'avez pas nécessairement besoin de travailler avec des influenceurs particulièrement grands pour que le marketing d'influence soit avantageux. Les micro-influenceurs tendent à avoir des taux d'engagement plus élevés que les grands influenceurs, ce qui est plus précieux pour construire une audience engagée à long terme.
Le futur du commerce électronique est social
De nombreuses tendances du commerce électronique vont et viennent, mais le social commerce ne disparaîtra pas de sitôt. À mesure que les plateformes de réseaux sociaux développent davantage de moyens d'incorporer le shopping social, les utilisateurs s'attendront à un moyen fluide d'acheter des produits au moment de la découverte.
Pour les petites entreprises, le social commerce offre un niveau d'accès aux clients qui leur permet de rivaliser sur un pied d'égalité avec les grandes entreprises. Expérimenter des stratégies de social commerce dès maintenant peut vous placer dans une position favorable pour croître à l'avenir.
FAQ sur le social commerce
Facebook est-il un social commerce ?
Non, Facebook n'est pas une plateforme de social commerce. Le social commerce est un type de commerce électronique qui implique des plateformes de réseaux sociaux, telles qu'Instagram, Pinterest et Twitter, pour faciliter les ventes. Facebook est plus une plateforme de réseaux sociaux qu'une plateforme de social commerce.
Quelle est la plateforme de social commerce la plus populaire ?
La plateforme de social commerce la plus populaire est probablement Facebook. Elle compte plus de 2,6 milliards d'utilisateurs actifs et est l'une des plateformes de réseaux sociaux les plus puissantes pour les entreprises cherchant à atteindre de nouveaux clients et à augmenter leur chiffre d'affaires. Avec les options publicitaires de Facebook et la possibilité de créer des pages produits, les entreprises peuvent facilement promouvoir leurs produits, diriger le trafic vers leur site web et réaliser des ventes.
Quels sont les 3 types de commerce ?
- Commerce interentreprises (B2B) : Ce type de commerce implique des transactions entre deux ou plusieurs entreprises.
- Commerce entreprise-consommateur (B2C) : Ce type de commerce implique des transactions entre des entreprises et des consommateurs individuels.
- Commerce consommateur-consommateur (C2C) : Ce type de commerce implique des transactions entre consommateurs individuels. Des exemples incluent les marchés en ligne, tels qu'eBay et Etsy.
