Le parcours Peppermint
En 2012, Roman Luyken crée l’entreprise Peppermint Products, spécialisée dans la conception artistique et la fabrication de meubles en carton. En tant qu’artiste et concepteur de produit, Roman s’est vite rendu compte que les meubles qu’il avait le plus envie de fabriquer n’étaient pas ceux qui se vendaient le mieux.
Ses proches étaient séduits par ses produits, mais les ventes ne suivaient pas. Ce n’est qu'à la création de la collection Cordes, composée de crochets et de cintres de qualité supérieure pour vêtements, qu’il a rencontré le succès commercial.
Roman Luyken - Founder of Peppermint Products
Le défi rencontré
L’équipe a su évoluer au gré des expériences et en tirer chaque fois des enseignements pour lancer Peppermint Products. Au départ, les responsables de la marque ont participé à des salons professionnels dans le domaine du design. Un excellent moyen de connaître les attentes des clients et de recevoir un feedback direct, mais également un canal chronophage et gourmand en ressources.
L’équipe a aussi testé le marketing par e-mail, mais il n’était pas évident de bien cibler les publics potentiellement intéressés, car l’entreprise vendait près de 50 produits dans diverses catégories, soit 150 produits différents.
En 2021, Peppermint Products connaît de nombreux problèmes d’approvisionnement et décide de se concentrer sur ses produits les plus accessibles : les crochets et les cintres. En réduisant ainsi son offre, l’entreprise a pu affiner sa stratégie marketing par la même occasion. En outre, des enquêtes menées auprès de consommateurs lui ont indiqué que ses audiences à forte valeur étaient les personnes de 25 à 35 ans aimant le design, les hôtels et les enseignes de mode.
L’entreprise s’est alors concentrée sur ces trois audiences pour tenter d’agrandir sa liste de clients, en s’appuyant uniquement sur sa nouvelle sélection limitée de produits. Roman a testé plusieurs logiciels d’email marketing bien connus, qui ne l’ont pas convaincu, car ils n’étaient pas assez flexibles et ne proposaient pas de fonctionnalité de localisation.
La solution trouvée
Peppermint Products a décidé d’utiliser Shopify Email pour créer ses campagnes d’emailing. L’équipe a eu recours à la segmentation de la clientèle. Cela lui a permis de créer en toute simplicité des segments afin de cibler le groupe BtoB des hôtels. L’éditeur de segmentation offre un nombre de filtres optimal, qui peuvent être combinés pour obtenir précisément le segment souhaité.
L’équipe a également optimisé son audience BtoB en répartissant les clients dans deux segments distincts selon qu’ils se trouvaient en Allemagne ou dans d’autres pays. Les taxes applicables à ces deux groupes diffèrent. Quand elle n’utilisait pas encore l’outil de segmentation, l’équipe devait modifier manuellement le code de réduction pour les ventes en gros, afin de prendre en compte les différentes taxes. À présent, les prix et les réductions qui sont affichés correspondent systématiquement au segment sélectionné.
Par ailleurs, l’équipe a grandement apprécié de pouvoir trier les e-mails plus rapidement et sans effort. Les membres de l’équipe n’ont plus besoin d’identifier manuellement les e-mails non ouverts ou présentant des adresses erronées comme ils le faisaient auparavant. Un segment a été créé, dans lequel sont placés tous les clients dont les adresses e-mail sont obsolètes, qui se sont désabonnés ou qui ont bloqué la réception des e-mails de la marque. Ils peuvent facilement actualiser la liste de marketing par e-mail en supprimant les adresses qui se trouvent dans ce segment mis à jour de façon dynamique.
Les résultats
Grâce à la segmentation client, Roman et son équipe peuvent désormais envoyer des e-mails aux clients de leurs divers marchés, dans leur langue. La gestion des données clients ne prend plus autant de temps, car elle requiert beaucoup moins de saisies manuelles. Qui plus est, les segments de l’entreprise continuent de croître. Cela signifie que Peppermint Products est régulièrement en contact avec des clients importants et peut développer progressivement de nouveaux produits en fonction de leurs besoins.
Le fait que tous mes clients soient sur une seule et même plateforme présente un énorme avantage. Tout fonctionne sur cette plateforme, ce qui induit un sentiment de confiance très élevé.
Roman Luyken, fondateur de Peppermint Products
À court terme, Roman et son équipe souhaitent personnaliser encore plus leurs stratégies d’automatisation. Ils consultent régulièrement les actualités de Shopify pour s’informer des améliorations apportées aux outils de marketing de Shopify.
