Anticiper et créer l’engouement grâce aux précommandes

La popularité des précommandes ne se dément pas. Les consommateurs y trouvent différents avantages. Mais pour vous, c’est un moyen de maîtriser les risques.

Cet article recense quelques-uns des avantages du système de précommandes. Ce n’est qu’un aperçu : chaque entreprise peut l’adapter à sa personnalité et à son mode de fonctionnement pour en retirer toutes sortes de bénéfices secondaires. Pourquoi pas la vôtre ? Après tout, le commerce en ligne se prête particulièrement bien aux précommandes. Vos clients et vos clientes n’ont pas besoin de se rendre en magasin pour remplir un formulaire et dire qu’un produit les intéresse !

Voyez les précommandes comme un point de départ pour plusieurs conversations potentielles. C’est une ouverture. Vous pouvez vous rapprocher de votre clientèle, communiquer à mesure que le jour J approche, l’intéresser avec vos autres produits, proposer des avantages pour la fidéliser…

D’un point de vue matériel, les précommandes sont bénéfiques pour votre trésorerie et votre logistique. Elles vous font gagner en flexibilité. Grâce à elles, vous pouvez anticiper vos besoins en matières premières et en espaces de stockage, mais aussi les rentrées d’argent, ce qui réduit considérablement les risques associés au lancement d’un nouveau produit.

Vous pouvez transformer votre campagne en succès, ou même en raz de marée populaire (soyons optimistes !), mais pas n’importe comment (optimistes, mais aussi réalistes). Alors, procédons par ordre : avant de mettre en place un système de précommandes, il faut prendre en compte un certain nombre d’éléments.

Qu’est-ce qu’une précommande ?

Commençons par la base : précommander signifie passer commande pour un article qui n’existe pas encore. Il n’est pas prêt, pas fabriqué, pas sorti, pas en stock ou pas encore sur le marché. C’est un peu comme une réservation. Dans la majorité des cas, la date de disponibilité est annoncée dès l’ouverture des précommandes, mais ce n’est pas obligatoire. En effet, lorsque la commande intervient très tôt, par exemple lorsque le processus de conception n’est pas encore terminé, il est courant de proposer une date prévisionnelle. Celle-ci pourra être modifiée, à condition d’en informer les acheteurs.

Les entreprises ont différentes raisons et différentes façons de recourir aux précommandes. Si vous dirigez une startup, votre priorité pourrait être de remplir vos caisses pour vous donner les moyens de transformer une ambition en réalité. À l’opposé, une marque établie se préoccupera davantage de tester et d’évaluer la demande envers son prochain concept. Chaque lancement est une prise de risque, mais certains sont bien plus aléatoires que d’autres. Les précommandes aident à compenser ce facteur.

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Quelques cas concrets

On trouve des exemples de réussite dans des domaines très différents, de l’univers du prêt-à-porter à celui du jeu vidéo. Cet article paru sur Vogue cite les marques françaises Réuni, CQFD, MaisonCléo, Patine et salut beauté, qui utilisent Instagram avec brio pour leurs campagnes de précommande. Les précommandes ont aussi contribué à financer le développement prolongé du jeu Baldur’s Gate 3, permettant à Larian Studios d’en faire un immense succès critique et commercial.

Parmi les exemples, on peut citer Asphalte, une marque sans boutique physique qui fonctionne presque exclusivement sur précommande. La marque a choisi cette approche pour des raisons à la fois économiques et écologiques : pour éviter la surproduction, le gaspillage et les frais de stockage qui vont de pair. Et grâce à un marketing soigné, Asphalte a su faire de cette contrainte une force, en suscitant l’intérêt et l’enthousiasme avant même la sortie de ses produits.

Boutique Shopify Asphalte

Pourquoi proposer des précommandes ?

Le système de précommandes s’est largement démocratisé et les consommateurs s’habituent à passer par cette étape. Flux de trésorerie, logistique, fidélisation : les avantages pour vos propres opérations peuvent être nombreux. N’hésitez pas à proposer des contreparties pour inciter la clientèle.

Augmenter les ventes

Les e-acheteurs ne manquent pas d’options. C’est même tout l’inverse. Ils ont le monde à portée de clic et l’embarras du choix. Que vous vendiez des pièces uniques, du sur-mesure ou de l’électronique à la pointe de l’innovation, votre entreprise est exposée à une concurrence plus féroce que jamais.

Pour éviter de perdre des clients, ne dites plus « non », dites « bientôt ». En normalisant ce décalage entre la vente et l’expédition du produit, les précommandes permettent de vendre plus. Les acomptes et les prépaiements financent la production. Les chiffres informent votre stratégie. Et les futurs propriétaires ont plus de temps pour anticiper l’intégration du produit à leur quotidien. Tout le monde est gagnant !

Anticiper la demande

L’une des conséquences de cette concurrence est l’intolérance des consommateurs à la rupture de stock. Si vous n’avez pas ce qu’ils veulent, ils le trouveront ailleurs. C’est aussi ce qui donne sa valeur stratégique au système de précommandes : en anticipant la demande, vous pouvez ajuster votre volume de production, maximiser la disponibilité et éviter que vos clients et clientes ne vous filent entre les doigts.

Connaître la demande à l’avance est un immense avantage. Avant de commercialiser un produit physique, vous avez dû investir du temps et de l’argent dans la recherche, le design, la fabrication et la constitution de stocks. Les précommandes sont une source fiable de données concrètes sur l’intérêt du public pour votre produit. Et l’intérêt ne se limite pas aux quantités : si vous proposez plusieurs variantes, les analyses vous aideront à mieux comprendre les préférences de vos acheteurs.

Les précommandes sont aussi un atout pour la satisfaction client : si votre capacité de production peine à suivre le rythme, vous pourrez mieux ménager les attentes, éviter les déceptions liées aux délais de livraison et limiter le risque d’annulations en masse.

Susciter l’enthousiasme et faire le buzz

Il existe différentes stratégies pour se faire remarquer. Les précommandes en font partie. C’est un peu comme une bande-annonce pour un film : on attire l’attention avant la sortie. Une campagne avec précommandes va plus loin. Elle vous permet de créer l’urgence et un sentiment d’exclusivité en proposant des prix réduits, des éditions limitées ou des récompenses de précommande.

Vous pouvez faire de votre campagne un événement pour inspirer et alimenter les conversations sur les réseaux sociaux, et faire jouer la preuve sociale en montrant combien de gens ont précommandé votre produit. Vous pouvez aussi collaborer avec des influenceurs et influenceuses qui amplifieront cette dynamique en faisant découvrir votre marque à leur audience.

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Développer votre clientèle

Constituez une liste de diffusion à partir des adresses e-mail de vos clients et clientes (ceux qui existent déjà et ceux qui ont été attirés par la précommande). Servez-vous de cette ressource pour proposer un programme de fidélité ou des avantages exclusifs. Reflétez votre proposition sur vos différentes vitrines en ligne (site, réseaux sociaux, etc.) pour attirer vos futurs acheteurs. Ces pratiques améliorent le taux de conversion et développent l’image d’une marque à l’écoute des besoins et des préférences de sa clientèle. Elles sont aussi un excellent moteur pour votre croissance !

Précommandes, mode d’emploi

Il existe différentes façons de gérer les précommandes. Vos objectifs et vos besoins vont déterminer le calendrier le plus approprié pour vous et la méthode qui fera sens pour votre clientèle. En pratique, on distingue deux grandes catégories, en fonction du paiement : immédiat ou différé.

Les précommandes avec paiement immédiat

C’est le type le plus courant. Le montant total est exigé au moment de la précommande, comme s’il s’agissait d’un achat classique adossé à un délai de traitement. Vous devez être en mesure d’indiquer une date de livraison estimée et d’informer immédiatement les acheteurs en cas de changement.

Pour votre entreprise, le paiement immédiat est très avantageux :

• Vous recevez l’argent en avance. Si votre trésorerie fonctionne en flux tendu, le paiement immédiat vous assure les liquidités nécessaires pour poursuivre vos opérations.
• Vous saisissez les clients dans l’instant. Vous bénéficiez de l’effet FOMO (Fear Of Missing Out, la peur de passer à côté d’une opportunité), qui va inciter vos visiteurs à acheter tout de suite pour éviter la rupture de stock, et réduisez le risque d’abandon de panier lié à l’hésitation.
• Vous pouvez débloquer des avantages. Si un certain montant d’achats donne droit à des avantages dans votre boutique, le paiement immédiat des précommandes vous permet d’en faire bénéficier vos clients. Ils peuvent alors les utiliser pour de nouveaux achats, peut-être même avant la livraison de la précommande concernée.
• Vous pouvez régler vos fournisseurs sans attendre, ce qui représente un gain de flexibilité non négligeable !

Les précommandes avec paiement différé

Cette méthode permet à vos clients ou clientes de réserver vos produits avec un degré réduit d’engagement : comme ils n’ont pas payé, ils peuvent annuler sans passer par le processus de remboursement. Cette liberté aura tendance à les rassurer. Les montants payés en différé sont généralement facturés ou prélevés au moment de l’expédition, lorsque le produit est prêt et que sa livraison est assurée.

Ce mode de fonctionnement offre d’autres avantages :

• Vous limitez le mécontentement en cas de retard. Comme vos clients n’ont pas payé, ils n’ont pas l’impression d’avoir été volés. Le paiement différé vous offre plus de souplesse pour exécuter les commandes, ce qui est utile lorsque vous ne maîtrisez pas totalement le calendrier.
• Vous pouvez tester le marché. Les réservations de produits sont un indicateur représentatif de la demande totale, et les précommandes avec paiement différé suscitent moins d’hésitation de la part des acheteurs potentiels qui se réservent le droit de changer d’avis.
• Vous pouvez basculer sur la précommande en cas de rupture. De nombreuses applications permettent d’accepter automatiquement une précommande lorsqu’un produit est en rupture de stock, ce qui limite le risque de perdre vos clients au profit d’un concurrent mieux approvisionné.

Les précommandes avec acompte font office de solution hybride. Elles engagent vos clients, généralement à hauteur de 10 ou 30 % du montant total, et apportent un complément de liquidité à votre trésorerie tout en ménageant le budget de ceux qui préfèrent étaler leurs paiements.

Les précommandes sur Shopify

Les précommandes ne sont pas une solution universelle, mais un outil à adapter à votre entreprise. L’écosystème Shopify propose différentes applications pour vous permettre de choisir celle qui convient le mieux à vos besoins.

Applications de précommande sur Shopify :

• PreProduct
• Pre-Order Manager
• Purple Dot

Toutes ces solutions fonctionnent parfaitement avec Shopify. Vous trouverez d’autres options dans notre sélection d’applications de précommande Shopify. Et si vous souhaitez développer votre propre outil, sachez que nous mettons à votre disposition des API et des kits de développements conçus pour intégrer directement votre expérience de précommande à la page de paiement Shopify.

Comment mener une campagne de précommandes ?

Comment promouvoir campagne de précommandes

Ici, rien de dépaysant. Les campagnes marketing avec précommande suivent le schéma classique :

• Vous créez des images de qualité professionnelle et du texte promotionnel. Si le produit n’est pas prêt, montrez un prototype ou faites appel à des pros de la retouche d’image.
• Vous offrez des avantages pour inciter à la précommande. Proposez des réductions à durée limitée ou des personnalisations spéciales, un accès en avant-première à des informations ou à des produits bonus… tout ce qui peut créer l’événement et susciter l’engouement à peu de frais.
• Vous achetez des annonces pour la promotion sur les réseaux sociaux. Identifiez la plateforme que votre clientèle cible fréquente le plus, et assurez-vous d’y faire de la publicité et d’afficher les infos sur vos options de précommandes.

Créer de la viralité et inciter à l’achat

Il n’y a pas de formule magique pour garantir la viralité. Mais vous pouvez inciter votre clientèle à faire votre promotion sur les réseaux sociaux, par exemple en proposant des réductions pour les achats parrainés grâce à des liens de partage.

Les offres à durée limitée sont un bon moyen d’amplifier le sentiment d’urgence. Dans l’exemple ci-dessous, la marque Charlie Paris propose 13 % de réduction sur les précommandes.

Si vous préférez éviter de réduire le prix de vente, vous pouvez tirer parti du sentiment d’exclusivité et de rareté. Créez une liste d’attente pour une édition limitée ou offrez la personnalisation sur un nombre prédéfini d’exemplaires différenciés. Vous pouvez aussi proposer des récompenses de parrainage, comme des avoirs, de petits cadeaux, des réductions sur les prochains achats… Faites preuve de créativité !

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Acheter des annonces sur les réseaux sociaux

À ce stade, cela ne vous surprendra pas : Facebook, Instagram, Twitter/X, Snapchat ou TikTok, la publicité sur les plateformes fonctionne à merveille pour les précommandes. Vous savez sans doute déjà laquelle fonctionnera le mieux pour votre boutique : celle, ou celles, où votre clientèle est la plus active.

Voici quelques conseils stratégiques à adapter selon votre budget marketing :

• Facebook et Instagram (entre autres) proposent des audiences dites « lookalike ». Il s’agit de publics qui présentent des caractéristiques (âge, démographie, etc.) communes avec votre cible. Testez quelques annonces différentes (3 ou 4, par exemple) centrées sur votre précommande.
• Si votre échantillon d’audience le permet, vous pouvez segmenter le ciblage en fonction des achats antérieurs et vous adresser à des gens qui ont acheté des produits similaires.
• Reciblez les internautes qui ont visité et quitté votre page de précommande sans acheter. Vous pouvez essayer de vaincre leurs hésitations en proposant une réduction. N’oubliez pas de mettre en place un bandeau de cookies si vous utilisez des pixels de suivi.
• Créez une vidéo courte, facile à partager sur les réseaux sociaux. Si vous publiez sur TikTok, privilégiez une vidéo amateur, authentique, drôle et/ou originale pour vous conformer aux codes de la plateforme.

Conclusion : donnez-vous les moyens d’innover grâce aux précommandes

Le lancement d’un produit est une aventure. Les précommandes sont un bon moyen de tâter le terrain, de jauger l’intérêt du public, de financer le développement et la production, et de contourner ou compenser de nombreux autres risques. Les précommandes peuvent être un atout à tous les stades de maturité d’une entreprise, et même contribuer à sa croissance.

À vous de choisir la façon de faire la plus adaptée !

FAQ sur la précommande

À quoi servent les précommandes ?

Les précommandes offrent différents avantages à l’entreprise et à la clientèle. Pour les entreprises, elles permettent d’évaluer l’intérêt pour un produit, de maîtriser la demande et les volumes de production, d’anticiper les retards, de limiter les risques liés aux lancements et d’éviter les invendus. Bien mises à profit, les précommandes offrent aussi un vecteur d’écoute et de fidélisation. Et pour les consommateurs, c’est un moyen de réserver un produit, de s’assurer la priorité en cas de pénurie et de soutenir le développement de leurs marques préférées.

De quoi ai-je besoin ?

Pour proposer des précommandes, vous devez réunir les éléments suivants : 

• Un produit, au moins au stade du prototype
• Un descriptif clair et détaillé
• Une estimation de la date de disponibilité ou de livraison
• Un système compatible avec les précommandes sur votre site (boutons, paiements, etc.)

 Il ne vous restera plus qu’à choisir entre le paiement immédiat ou différé. 

À quel moment proposer la précommande ?

Les précommandes permettent de vendre un article avant même qu’il soit fabriqué. Selon la nature du produit, le type de public et les pratiques de la concurrence, vous pouvez ouvrir les précommandes dès que votre concept dépasse le stade du prototype, attendre d’avoir la version définitive ou lancer la campagne juste avant la production. Choisissez un calendrier qui fait sens pour votre cas spécifique.