Maintenir la présence d'une marque sur les réseaux sociaux demande du temps. Souvent, il est nécessaire d’avoir une équipe dédiée à la création de contenu. Et si vous publiez sans analyser les performances, vous ne tirez pas le meilleur parti de votre travail.
Mesurer les KPI sur les réseaux sociaux vous permet de savoir si votre stratégie est efficace et comment vous vous connectez avec votre audience. Découvrez les meilleurs indicateurs de performance à suivre pour évaluer la réussite de vos efforts.
Que sont les KPI des réseaux sociaux ?
Les indicateurs de performance sur les réseaux sociaux sont des données utilisées pour évaluer la performance des campagnes marketing sur ces plateformes. Par exemple, le taux de croissance de l'audience et le taux d'engagement global renseignent sur la puissance de vos réseaux. Les marques peuvent utiliser des indicateurs plus spécifiques, comme le taux de conversion, pour mesurer l'efficacité de leurs campagnes.
Les responsables des réseaux sociaux et les équipes marketing peuvent utiliser Google Analytics ou des outils d'analyse des réseaux sociaux pour collecter et analyser ces données. Selon la plateforme, les indicateurs clés incluent le taux de clics, le taux de complétion des vidéos et le taux d'engagement.
Pourquoi les indicateurs de performance sont-ils importants ?
Suivre les KPI des réseaux sociaux vous permet d'attribuer le trafic et les conversions à vos canaux, ce qui vous indique si votre campagne est réussie. En d’autres, vous voyez si elle contribue à votre croissance. Utiliser ces indicateurs pour identifier des tendances peut également susciter de nouvelles idées et mettre en lumière des opportunités d'amélioration.
Pensez au scénario suivant : à la fin de la période de reporting, votre équipe extrait les indicateurs de tous vos réseaux sociaux. Après avoir examiné les données, votre social media manager remarque que vos publications Instagram qui ont généré le plus d’engagement sont celles qui montrent votre PDG portant un chapeau amusant. Cette observation indique à votre équipe que votre audience réagit positivement à l'humour et aux images de personnes. Conséquence : vous pouvez ajuster votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux pour intégrer ces éléments plus souvent.
13 KPI utiles sur les réseaux sociaux
- Impressions
- Taux d'engagement
- Taux de conversion
- Taux de clics
- Croissance des abonnés
- Taux de rebond
- Temps de visionnage
- Taux de complétion des vidéos
- Mentions
- Sentiment
- Démographie de l'audience
- Indicateurs de service client
- Coût par clic
Selon votre stratégie, certains indicateurs sont plus pertinents que d'autres. Par exemple, les campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux peuvent privilégier les indicateurs de conversion. En revanche, les campagnes organiques se concentrent davantage sur la notoriété. Voici les principaux indicateurs utilisés par les marques :
1. Impressions
Les impressions sur les réseaux sociaux mesurent le nombre de fois qu'un utilisateur voit votre contenu. Cela ne signifie pas nécessairement qu'un spectateur a lu votre publication ou interagi, mais cela constitue une mesure puissante de la viralité et de la portée.
2. Taux d'engagement
Calculez votre taux d'engagement sur les réseaux sociaux en divisant le nombre total d'engagements d'une publication par l'audience totale. Quels sont en engagements ? Les clics, les likes, les commentaires et les vues. Cet indicateur est crucial : un taux d'engagement élevé montre que votre audience est réceptive. Cela prouve la santé globale de vos réseaux sociaux.
3. Taux de conversion
Le taux de conversion mesure le pourcentage d'utilisateurs qui effectuent une action après avoir vu votre publication sur les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser les taux de conversion pour suivre diverses actions des clients, comme les ventes, les inscriptions par e-mail et la création de comptes.
4. Taux de clics
Le taux de clics (CTR) représente le pourcentage d'utilisateurs qui ont cliqué sur les liens inclus dans votre contenu sur les réseaux sociaux. Calculez-le en divisant le nombre de clics par le nombre total d'impressions.
Le CTR fournit des informations sur la qualité du contenu : un taux élevé suggère que votre publication a réussi à capter l'attention des utilisateurs. Améliorer votre taux de clics peut entraîner une augmentation du trafic vers votre site Internet.
5. Croissance des abonnés
En ce qui concerne le nombre d'abonnés, vous pouvez suivre la croissance globale de votre compte et mesurer les nouveaux abonnés ainsi que les désabonnements. Surveiller les nouveaux abonnés et les désabonnements associés à vos publications aide votre équipe à comprendre le moment le plus efficace pour publier. Vous pouvez aussi ainsi évaluer la fréquence des publications et découvrir quel type de contenu résonne avec votre audience cible.
Le taux de croissance de l'audience peut être un meilleur indicateur de la santé du canal que le nombre total d'abonnés, car vous pouvez déterminer quand et comment vos comptes se développent. Certains experts des réseaux sociaux considèrent le nombre d'abonnés comme un indicateur juste utile à flatter l’ego : une petite audience engagée est souvent plus puissante pour votre entreprise qu'une grande audience désintéressée.
6. Taux de rebond
Le taux de rebond représente le pourcentage d'utilisateurs qui s’en vont tout de suite après avoir consulté une seule page de votre site web. Un taux de rebond élevé peut indiquer un décalage entre vos publications sur les réseaux sociaux et le contenu du site vers lequel elles renvoient. Cela peut être un signal pour examiner de plus près votre stratégie et vous assurer que votre contenu correspond aux attentes des utilisateurs.
7. Temps de visionnage
Le temps de visionnage mesure la durée, en minutes et secondes, que l'utilisateur passe à regarder votre contenu. En ce qui concerne la vidéo, le temps de visionnage est un indicateur crucial, car de nombreuses plateformes sociales l'utilisent pour évaluer la qualité du contenu. Les algorithmes sociaux sont plus susceptibles de favoriser les vidéos avec un temps de visionnage plus long.
8. Taux de complétion des vidéos
Le taux de complétion des vidéos représente le pourcentage de spectateurs qui ont regardé une vidéo jusqu'à la fin. Un taux de complétion élevé indique une vidéo engageante qui a capté l'intérêt des spectateurs. Évaluer les taux de complétion des vidéos peut aider votre équipe à développer un meilleur marketing vidéo. Pensez à analyser les éléments de vos vidéos les plus engageantes pour renouveler leur succès.
9. Mentions
Les mentions de marque se produisent lorsqu'un utilisateur de réseaux sociaux non affilié publie du contenu incluant le nom de votre entreprise. Surveiller les mentions sur les réseaux sociaux aide à suivre la conversation autour de votre entreprise. De nombreuses équipes suivent les mentions dans le cadre de leur stratégie de gestion de la communauté. L’objectif est de contacter les clients qui parlent de leur expérience avec la marque.
10. Sentiment
L'analyse de sentiment est une technique de veille sociale qui peut vous informer sur la réputation globale de votre marque. Les outils de veille sociale évaluent le sentiment du public en recherchant les mots-clés associés à votre marque et en analysant leur tonalité. Ce type de données sur les réseaux sociaux peut aider les marques à anticiper d'éventuels problèmes de relations publiques.
11. Démographie de l'audience
Ajustez vos efforts sur les réseaux sociaux en comprenant la démographie de votre audience. Regardez notamment la localisation, l'âge et la répartition par sexe. Une fois que vous savez à qui vous vous adressez, vous pouvez adapter votre contenu pour répondre à leurs besoins. Par exemple, si la majorité de vos abonnés se trouve à Paris, il peut être préférable de mentionner des lieux situés dans la capitale dans vos publications.
12. Indicateurs de service client
Les indicateurs de service client incluent les avis publics, les scores de satisfaction client et les résultats des enquêtes de marque. Ces informations fournissent à votre équipe des retours clairs sur ce qui fonctionne bien et où des améliorations sont possibles.
Par ailleurs, les équipes Customer Success peuvent considérer d'autres indicateurs non liés aux réseaux sociaux, tels que le taux de churn (le nombre de clients qui cessent d'utiliser un produit ou un service sur une période donnée).
13. Coût par clic
Le coût par clic (CPC) mesure l'efficacité des campagnes publicitaires payantes sur les réseaux sociaux. Cet indicateur important peut aider votre équipe à déterminer si vous dépensez judicieusement votre budget publicitaire. Si une campagne a un coût par clic bas mais génère beaucoup de visibilité et de ventes, cela signifie que son retour sur investissement est élevé.
FAQ : KPI réseaux sociaux
Quels sont les meilleurs KPI sur les réseaux sociaux ?
Les indicateurs clés de performance (KPI) les plus pertinents varient selon la plateforme et les objectifs spécifiques des entreprises. En général, suivre le taux de croissance de l'audience de votre marque, le nombre moyen d'impressions par publication et le taux d'engagement sur les réseaux sociaux vous donnera une idée de la santé globale de votre canal.
Comment suivre les indicateurs de performance sur les réseaux sociaux ?
Les spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux utilisent des outils d'analyse, comme Google Analytics et des outils de marketing sur les réseaux sociaux, pour mesurer le succès sur ces plateformes. De nombreux réseaux incluent aussi des outils d'analyse natifs qui peuvent inclure des informations supplémentaires.
Quels sont les meilleurs indicateurs pour suivre le ROI des réseaux sociaux ?
Les indicateurs de conversion et d'engagement aident les marques à comprendre leur retour sur investissement (ROI) sur les réseaux sociaux. Le taux de conversion est directement lié au trafic et aux ventes, tandis qu'un taux d'engagement élevé indique que votre contenu crée des relations et favorise la fidélité des clients.