Un bon marketing permet de présenter votre produit ou service aux bonnes personnes : clients potentiels et clients existants. Le résultat ? Visibilité de la marque, prospects, recommandations et ventes. Plutôt intéressant, n'est-ce pas ?
Cependant, une bonne gestion marketing est souvent plus facile à dire qu'à faire. Engager un responsable marketing dédié pour gérer ces tâches peut renforcer vos efforts marketing et vous libérer du temps et de l'énergie, vous permettant ainsi de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise. De plus, comme dans de nombreux domaines de votre entreprise, il existe un processus établi que vous pouvez suivre pour améliorer et optimiser votre gestion marketing.
Dans ce guide succinct, nous allons explorer ce qu'est la gestion marketing, le processus de gestion marketing, et comment diriger votre équipe marketing de la manière la plus efficace possible.
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Qu'est-ce que la gestion marketing ?
La gestion marketing fait référence à la supervision et aux opérations des diverses activités marketing et des personnes impliquées, telles que les responsables, les professionnels de la gestion marketing, les sous-traitants, et plus encore.
Les activités pertinentes incluent souvent :
- Définir des objectifs et développer des stratégies marketing
- Réaliser des études de marché
- Concevoir des campagnes marketing
- Identifier le marché cible d'une entreprise
- Gérer le contenu sur divers canaux (par exemple, réseaux sociaux, email marketing, etc.) et à travers différents supports (texte, images, vidéos et podcasts)
- Exécuter des stratégies et des plans marketing
Que fait un responsable marketing ?
Un responsable marketing est la personne chargée d'exécuter le plan marketing d'une entreprise par le biais de la délégation et de la planification.
Les activités pertinentes incluent souvent :
- Mettre en œuvre une procédure opérationnelle standard (POS), qui décrit comment des tâches spécifiques (souvent routinières) doivent être réalisées
- Rechercher le marché cible et la clientèle de l'entreprise
- Créer, planifier et exécuter des campagnes
- Créer et partager du contenu de marque sur les plateformes de réseaux sociaux (par exemple, Instagram ou TikTok)
- Diriger la création et la planification des newsletters et des campagnes par email
- Suivre des indicateurs clés tels que les vues de pages, l'engagement sur les réseaux sociaux et les taux d'ouverture des emails
- Créer du contenu numérique et/ou imprimé pour générer de la notoriété de marque
- Tout autre tâche et besoin supplémentaire
Étant donné la grande variété de tâches qu'un responsable marketing peut gérer, ce poste nécessite une connaissance pratique du mix marketing classique, y compris les différentes plateformes (par exemple, Google Analytics), les réseaux sociaux (par exemple, Facebook) et les meilleures pratiques marketing (par exemple, les meilleurs moments pour envoyer des newsletters par email).
Selon le type d'entreprise et ses objectifs marketing, les professionnels du marketing peuvent également avoir besoin d'une expertise en optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), en marketing sur les réseaux sociaux ou en création de contenu. Par exemple, une entreprise d’e-commerce peut nécessiter une spécialisation SEO pour aider le contenu à se classer sur Google, tandis qu'une entreprise d'événements pourrait avoir besoin d'un spécialiste des réseaux sociaux pour créer du buzz et attirer des participants. Un généraliste peut faire un peu de tout pour aider l'entreprise à générer des revenus et développer une expertise dans certains domaines au fil du temps.
Le champ d'action des responsabilités d'un responsable marketing peut également varier en fonction de la taille ou du secteur de l'entreprise. Dans une grande entreprise, par exemple, un responsable marketing peut superviser une équipe de spécialistes. Dans une plus petite entreprise, un responsable marketing peut exécuter de nombreuses tâches lui-même.
5 choses que font les responsables marketing
Bien que les tâches des responsables marketing varient selon l'entreprise ou le secteur, en général, vous pouvez vous attendre à ce qu'un responsable marketing dirige ou assiste aux processus de gestion marketing et aide à maintenir le département marketing sur la bonne voie.
Voici un exemple de ce à quoi cela pourrait ressembler lorsqu'il est cartographié sur le processus marketing.
1. Évaluer l'adéquation produit-marché
Lors d'une discussion avec le président de Shopify, Harley Finkelstein, Martha Stewart a donné ce conseil sur le développement de produit aux entrepreneurs : « Le client en a-t-il besoin ? Le client le veut-il ? Si l'idée d'entreprise ou de produit répond oui à l'une de ces deux questions, vous êtes probablement sur la bonne voie pour réussir. » Il est de la responsabilité d'un responsable marketing de s'assurer que les clients comprennent comment vos produits répondent à leurs besoins et désirs.
Pour ce faire, ils peuvent interroger votre clientèle sur les caractéristiques du produit tout en recueillant des retours sur la satisfaction client et l'adéquation produit-marché. Par exemple, un responsable marketing peut envoyer un sondage à la liste d'emails de l'entreprise et leur demander d'évaluer leur satisfaction vis-à-vis du produit, à quelle fréquence ils l'utilisent, ce qui pourrait l'améliorer, et comment ils se sentiraient si celui-ci n'était plus proposé sur le marché.
Ce processus met en lumière ce que vos clients adorent tout en fournissant des informations sur les domaines à améliorer. Les retours positifs peuvent apparaître dans le matériel marketing, car ils communiquent ce que votre clientèle existante aime dans votre produit. Les domaines à améliorer peuvent être directement transmis à l'équipe de développement produit ou au propriétaire de l'entreprise, afin qu'ils puissent apporter des ajustements.
Dans une grande entreprise, ce travail peut incomber à un responsable marketing produit. Mais dans une petite équipe, un responsable marketing généraliste dirigera ces efforts.
2. Élaborer une stratégie marketing
Le pilier de la gestion marketing est la création et l'exécution d'une stratégie marketing, une feuille de route conçue pour faire passer vos revenus d'un point A à un point B. Il s'agit d'un plan concret qui utilise différents canaux et supports pour promouvoir le produit ou service de l'entreprise. Cela se fait par le biais d'études de marché, d'entretiens avec les clients, et même en analysant les retours des clients.
Bien que l'objectif final de toute gestion marketing soit d'augmenter les ventes, une stratégie marketing comprend bien plus que de créer une incitation à cliquer sur le bouton d'achat. Elle crée un parcours client, qui amène un client potentiel depuis la première fois qu'il entend parler de votre marque jusqu'au moment où il achète, et au-delà. Ce parcours client se divise en trois étapes :
- Étape de sensibilisation. Un client réalise qu'il a un problème à résoudre et que votre marque peut offrir une solution (par exemple, quelqu'un planifie une randonnée et se rend compte qu'il a besoin de meilleures chaussures de randonnée).
- Étape de considération. Le client examine les solutions potentielles (par exemple, il lit les spécifications de vos chaussures de randonnée pour déterminer si elles pourraient convenir).
- Étape de décision. Le client prend une décision éclairée d'acheter (par exemple, il détermine que vos chaussures sont de meilleure qualité à un prix raisonnable, et il achète).
Une stratégie marketing précisera comment atteindre les clients à chaque étape et quel type de contenu leur montrer. La gestion marketing stratégique consiste à tirer le meilleur parti de vos efforts et de votre équipe marketing.
3. Créer un message de marque
Le message de marque communique la mission et la personnalité d'une marque, ainsi que la proposition de valeur de ses produits à ses clients. En d'autres termes : le message de marque communique ce que votre entreprise représente, pour qui elle est destinée, pourquoi elle existe et ce qui la rend unique.
Les responsables marketing contribueront avec des idées créatives et des perspectives stratégiques pour guider le développement du message marketing. Plus précisément, ils créeront :
- Une déclaration de mission
- Des déclarations de positionnement
- Des slogans publicitaires
- Du contenu pour le site web
- Du contenu spécifique pour les réseaux sociaux, les emails, et plus encore
Dans une petite équipe, ils posséderont complètement ce processus.
4. Suivre les indicateurs marketing
Les responsables marketing peuvent définir des objectifs et suivre des indicateurs clés pour mesurer la performance d'une campagne, y compris :
- Le trafic du site web. Les indicateurs du site incluent les vues de pages, les taux de rebond et le temps passé sur chaque page.
- Les réseaux sociaux. Un responsable marketing ou une équipe de réseaux sociaux suit le nombre de followers, de commentaires, de partages et le taux d'engagement sur les différentes plateformes.
- L’e-mail. Pour les campagnes par email, les indicateurs clés incluent le nombre d'abonnés, le taux d'ouverture, le taux de clics et les conversions.
- SEO. Le succès d'une stratégie SEO se mesure par les classements dans les moteurs de recherche, les sessions organiques, le taux de clics, les nouveaux utilisateurs et les mots-clés principaux.
- La publicité. Les annonceurs suivent le coût par prospect, le coût par clic, le retour sur investissement et le taux de conversion pour mesurer le succès de leurs campagnes.
- La gestion de la relation client : Les clients sont-ils satisfaits ? Y a-t-il un fort taux de désabonnement ?
Suivre ces indicateurs fournit des données précieuses sur l'état de vos campagnes et programmes marketing, tout en aidant à démontrer l'impact qu'ils ont sur votre petite entreprise. Par exemple, suivre les taux d'ouverture des emails peut vous indiquer à quel point vos newsletters par email réussissent à engager les clients avec votre marque. Vous n'obtenez pas assez d'ouvertures ?
Vous pourriez modifier les lignes de sujet ou ajouter des images et des emojis. Examiner les vues de pages chaque mois ou chaque trimestre peut fournir des retours pertinents sur la stratégie SEO d'une entreprise et sur la manière dont le contenu est perçu (ou non). Les responsables marketing peuvent traduire ces données en actions éclairées, comme où allouer des ressources supplémentaires, où mettre en pause les efforts marketing ou où adopter un plan d'action différent.
5. Constituer une excellente équipe
À mesure que votre entreprise se développe, un responsable marketing peut avoir besoin d'embaucher une équipe ou des sous-traitants pour suivre un mix marketing croissant et obtenir le soutien nécessaire.
- Définir des attentes. Un responsable marketing établit des objectifs mesurables et communique les attentes pour les efforts marketing de l'équipe.
- Examiner les résultats. Un responsable marketing peut périodiquement examiner la production et la performance de l'équipe et apporter des ajustements. Par exemple, si l'engagement sur les réseaux sociaux est en baisse, quelles nouvelles tactiques pourraient aider à générer plus de likes, de partages et de followers ?
- Agir en tant que leader. Lorsqu'un responsable marketing constitue une équipe, il devient un manager de personnes et de travaux marketing. Il mentorera les spécialistes des canaux émergents et obtiendra des ressources pour soutenir le groupe. Il collaborera également avec la direction pour définir des objectifs et partager les résultats.
- Superviser les outils et ressources. Un responsable marketing peut aider à se procurer les bons outils pour le travail, ce qui peut inclure des planificateurs de réseaux sociaux, des plateformes d'email marketing, des programmes de design, des outils de gestion des tâches, des outils de recherche de mots-clés SEO, des outils d'analyse, et des outils d'automatisation marketing.
- Créer des processus et des flux de travail. Un responsable marketing peut créer des processus et des flux de travail spécifiques pour l'équipe. Avoir un flux de travail en place peut éliminer les questions sur ce qui doit être fait, quand cela doit être fait et par qui, afin que chacun reste concentré sur ses efforts marketing définis.
- Gérer le budget marketing. Un responsable marketing peut également gérer le budget marketing, qui peut inclure les logiciels et outils, les salaires du personnel, les événements et les coûts publicitaires.
Faire ce premier recrutement marketing peut aider les propriétaires de petites entreprises à transférer les responsabilités marketing à un professionnel. Le résultat devrait être une croissance des ventes, et plus de temps pour le propriétaire de l'entreprise pour se concentrer sur la vision d'ensemble.
Une gestion marketing efficace est souvent la clé du succès de votre marketing, et lorsqu'elle est bien réalisée, elle peut constituer un avantage concurrentiel significatif. Du marketing digital à tout le reste, il est temps de commencer à prendre la gestion marketing au sérieux.
FAQ sur la gestion marketing
La gestion marketing est-elle importante ?
Sans une gestion marketing appropriée, il peut être presque impossible de comprendre l'efficacité de vos efforts marketing. Non seulement la gestion marketing peut vous aider à devenir plus efficace, mais elle est également essentielle pour faire croître votre entreprise à grande échelle.
Quelles sont les clés d'une gestion marketing réussie ?
Une gestion marketing réussie implique l'adhésion de tous au sein de votre entreprise, la mise en place des bons processus marketing, une recherche de marché de qualité, et l'investissement dans la bonne équipe.
Quel est le processus de gestion marketing ?
Bien que le processus de gestion marketing varie en fonction du type d'entreprise et du secteur dans lequel vous évoluez, il couvre généralement la recherche de marché, la recherche d'adéquation produit-marché, le développement de votre équipe marketing, et le suivi des bons indicateurs.
