Qu’est-ce que le marketing ? Définition et principes (2024)

Les consommateurs n’ont jamais eu autant accès à des informations et du choix qu’aujourd’hui. Attirer leur attention avec un plan marketing efficace peut faire toute la différence entre une activité prospère et une entreprise en faillite.

Mais qu'est-ce que le marketing, exactement ? Et quels outils devriez-vous utiliser pour élaborer une stratégie marketing moderne pour votre entreprise ?

Qu'est-ce que le marketing ?

Le marketing est la pratique qui consiste à susciter de l'intérêt pour un produit ou un service et à convaincre les clients potentiels de l'acheter.

Le terme « marketing » englobe un large éventail de stratégies conçues pour identifier, interagir avec et convaincre les acheteurs potentiels. En voici quelques-unes parmi les principales :

Étude de marché. Que vous soyez dans le marketing B2C ou B2B, réaliser une étude de marché peut vous aider à mieux comprendre votre public cible.
Publicité et promotion. Faites-vous connaître des consommateurs en faisant la publicité d'un produit ou d'un service vous-même, ou en engageant une agence de publicité qui créera une campagne alignée sur vos objectifs.
Stratégie sur les réseaux sociaux. Interagissez avec les acheteurs potentiels là où ils passent leur temps en créant des conversations autour de votre produit ou service sur les réseaux sociaux.
Relations publiques. Contactez les médias pour élargir la portée de votre marque.
Acquisition et fidélisation des clients. Établissez des relations avec les consommateurs et les médias pour étendre la portée de votre message.
Marketing imprimé. Faites-vous connaître des clients potentiels via des panneaux d'affichage, des journaux, des publicités dans des magazines et d'autres canaux de distribution traditionnels.
Marketing digital. Mettez votre entreprise en avant avec le marketing en ligne. Pensez aux réseaux sociaux, aux plateformes vidéo, aux moteurs de recherche, aux blogs et à d'autres canaux de marketing digital.

Si l'objectif final de la pratique marketing est bien de vendre des produits ou des services, les bonnes stratégies ne se concentrent pas uniquement sur la dernière étape de l’entonnoir de conversion. Elles ont pour objectif de faire entrer un produit dans la conscience collective et de créer une fidélité à la marque fondée sur une relation durable avec les clients.

Comment mesurer l’efficacité d’une stratégie marketing

Une entreprise n'a pas besoin de réinventer la roue pour réussir, mais elle doit susciter l'intérêt des consommateurs pour vendre ses produits ou services. Voici quelques indicateurs qu'une entreprise peut utiliser pour évaluer l’efficacité de ses efforts marketing :

Chiffre d'affaires total. C'est le montant total des ventes. Plus il y a de personnes réceptives à votre marketing, plus vous êtes susceptible de générer des profits.
Croissance des ventes. La croissance des ventes mesure la capacité d'une entreprise à augmenter son chiffre d'affaires sur une période donnée. Elle se calcule en comparant le chiffre d’affaires sur différentes périodes (sur une année ou un trimestre, par exemple).
Fidélité des clients. Les entreprises disposent de plusieurs indicateurs pour mesurer la fidélisation des clients. La valeur vie client, ou VVC, mesure la marge qu'une entreprise peut s'attendre à générer sur l'ensemble de la relation avec un client moyen. Le taux d’achat récurrent et l’indice de fidélité client sont de bons outils eux aussi.
Retour sur investissement marketing. Souvent abrégé en ROI, il s’agit du chiffre d'affaires total divisé par la somme d'argent investie dans vos campagnes marketing.
Taux de conversion du marketing en ligne. Ces taux montrent le pourcentage d'utilisateurs qui cliquent sur une annonce, remplissent un formulaire et finissent par effectuer un achat.

Les 4 P du marketing

En marketing, on parle souvent de la stratégie des 4 P. Trouvez l’association gagnante pour votre entreprise et c’est le succès assuré !

1. Produit

Un produit est ce qu'une entreprise propose à ses clients. Il peut s’agir d’une idée, d’un service ou d’un objet physique. Les marketers évaluent la proposition de vente unique du produit : c’est la manière dont le produit peut répondre à un besoin sur le marché ou aux besoins de vos clients. En d’autres termes, c’est ce qui fait qu'un produit se distingue de ses concurrents.

2. Prix

Le marketing et le prix de vente sont deux paramètres qui vont de pair. Peu importe le talent de votre département marketing, il sera difficile de vendre une banane à 10 € (trop chère par rapport au reste du marché) ou une voiture à 1 000 € (les clients pourraient se demander pourquoi elle est si bon marché).

Fixer un prix, c’est bien plus que de coller une étiquette sur un produit. Les marketers étudient les prix des concurrents et trouvent comment justifier un prix plus élevé ou s'assurer qu'un prix plus bas ne donne pas l'impression que leur produit est inférieur à d'autres produits similaires sur le marché.

Par exemple, la pionnière des cosmétiques Helena Rubinstein a augmenté les prix des produits qui ne se vendaient pas bien pour que les femmes les perçoivent comme plus désirables.

3. Place

La place, c’est le lieu et la manière de distribuer un produit. L’entreprise va-t-elle vendre exclusivement en ligne, sur un point de vente physique, via des partenariats, ou grâce à une combinaison de canaux de vente ?

Les marketers doivent ensuite déterminer la position du produit sur le lieu de vente. Par exemple, une entreprise qui commercialise des chips de pomme de terre réfléchira à la hauteur optimale sur l'étagère du supermarché et aux autres marques de chips près desquelles elle souhaite voir son produit.

Les magasins de retail facturent souvent des frais promotionnels, publicitaires et de stockage pour mettre en avant des produits à un endroit plus visible de leurs magasins. Les supermarchés, par exemple, facturent des « frais de positionnement » pour placer des produits à hauteur des yeux (ou un peu plus bas, à hauteur d'enfant) afin que les clients puissent facilement voir et prendre les produits en parcourant les allées.

4. Promotion

Le quatrième P représente la manière dont tous ces aspects sont intégrés dans une stratégie marketing complète : la promotion. Elle peut prendre les formes suivantes.

Essai gratuit ou cadeau à l’achat. Incitez les clients à essayer ou acheter un produit.
Sponsoring d'une équipe ou d'un événement sportif. Associez votre marque à une activité ou un loisir suivi par vos clients cibles, ce qui renforce la notoriété de la marque.
Panneaux d'affichage traditionnels ou publicité à la télévision. Touchez un public avec une technique de vente directe ou une histoire mémorable, qui garde un produit ou une entreprise dans l’esprit des consommateurs.
Guérilla marketing. Utilisez un élément de surprise ou des méthodes de marketing non conventionnelles pour attirer l'attention sur un produit (par exemple, projeter le nombre 30 sur des monuments dans le monde entier pour promouvoir un album intitulé 30).
Marketing viral. Créez une accroche ou un angle si captivant que le bouche-à-oreille se propage de lui-même, sans avoir besoin de dépenser de l'argent pour le générer.

Types de marketing

Il existe deux catégories principales de marketing : l’inbound marketing et l’outbound marketing. L’inbound marketing est une technique qui attire votre public cible vers votre entreprise, tandis que l’outbound marketing pousse vos messages vers l'extérieur, généralement via la publicité payante.

Inbound marketing

L’inbound marketing, aussi appelé marketing entrant, est le processus de construction d'une relation avec une base de clients. Cette base est fondée par les marketers grâce à des campagnes par e-mail, du contenu convaincant, des publications partageables sur les réseaux sociaux ou encore un excellent design web. L’inbound marketing est généralement non intrusif : vous rencontrez le client lorsqu’il cherche une solution.

Voici quelques exemples d’inbound marketing :

Marketing d'influence. Les entreprises tirent parti de la portée d'un individu très suivi pour promouvoir leur marque et influencer les acheteurs potentiels. Si le marketing d'influence est aujourd’hui couramment associé aux réseaux sociaux et au monde des influenceurs, le concept remonte à bien plus longtemps. Une célébrité ou un influenceur pourrait être payé pour présenter un produit sur son profil Instagram, être photographié en public en utilisant un produit ou simplement apparaître dans une publicité traditionnelle à la télévision.
Marketing viral. C’est le rêve de nombreux marketers, mais il est difficile de rendre un produit viral. Les campagnes virales réussies sont en phase avec leur public cible. Celui-ci ressent suffisamment d'enthousiasme pour le produit pour le partager sans y être incité. Pensez par exemple à la pub de Volvo Trucks « The Epic Split », encore dans les esprits plus de 10 ans après sa diffusion, où Jean-Claude Van Damme fait un grand écart entre deux camions de la marque automobile.
Marketing sur les moteurs de recherche. Les marketers peuvent rendre un produit plus facilement trouvable, et donc plus visible pour les clients potentiels, en utilisant des mots-clés et des phrases spécifiques dans la description du produit ou sur la page web. Ces pratiques, connues sous le nom de SEO (référencement), permettent aux moteurs de recherche de reconnaître un produit et d'augmenter les chances qu'il apparaisse plus haut ou plus en évidence dans les résultats de recherche de vos clients cibles. Les marketers peuvent utiliser des tactiques de marketing sur les moteurs de recherche pour créer du contenu en amont contenant ces mots, ou modifier leur site web pour inclure des mots ou termes fréquemment recherchés.
Marketing de contenu. Le marketing de contenu fait de l'entreprise une ressource d'informations et de conseils afin d'accroître la crédibilité de l'entreprise et de son produit. Les marketers de contenu ont recours au storytelling et partagent des conseils et des articles informatifs qui intéressent leur public cible pour établir une relation.
Marketing sur les réseaux sociaux. Les marketers utilisent des réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, TikTok, Twitter et LinkedIn pour sensibiliser les consommateurs à un produit. Le marketing sur les réseaux sociaux peut vous aider à établir des relations interactives avec votre public là où il se trouve déjà.

Outbound marketing

L’outbound marketing, ou marketing sortant, consiste à aller chercher les clients. Il s’agit plus d’une vente directe, puisque vous souhaitez attirer l'attention du client potentiel en espérant qu'il aura besoin de votre produit ou service.

Voici quelques exemples d’outbound marketing :

Publicité traditionnelle. Les marques font de la publicité à la télévision, à la radio, dans la presse écrite et sur des plateformes en ligne pour vendre leurs services ou produits.
Contact en personne. Les entreprises effectuent des appels marketing et de vente auprès de leurs clients potentiels pour les inciter à acheter.
Publicité et sponsoring d'événements. Les entreprises paient pour faire de la publicité dans des stades et autres lieux à fort trafic pour accroître leur présence ou leur notoriété auprès des clients. Au-delà de payer pour de l'espace publicitaire, une entreprise peut aussi sponsoriser un événement pour générer plus de visibilité grâce à la couverture médiatique liée à l'événement.

Pour terminer

Avant de vous plonger dans l'élaboration de votre stratégie marketing complète, assurez-vous de comprendre votre client.

Connaître votre client. Investissez dans une étude de marché pour découvrir ce qui motive votre audience : ce qu'elle veut, ce dont elle a besoin et où elle va pour le trouver.
Faire preuve d'empathie. Comprendre véritablement un client, c’est comprendre les problèmes qu'il doit résoudre et ce qu'il valorise vraiment. Avoir de l'empathie pour vos clients vous aidera à créer un plan marketing qui répond à leurs besoins et non pas les vôtres.
Adapter le contenu marketing à votre audience. Créer un contenu utile pour les clients, qui renforce la crédibilité d'une entreprise en tant qu'expert, augmente également la crédibilité et la valeur perçue des produits.

Le marketing est une discipline créative et axée sur l’interaction. Les campagnes marketing les plus réussies comprennent leur public cible, élaborent des messages puissants, trouvent des moyens créatifs de transmettre ces messages et, finalement, renforcent la crédibilité et l'autorité de leur marque et de leurs produits.

FAQ sur le marketing

Le marketing est-il un synonyme de publicité ?

Bien que la publicité soit une partie importante de tout programme marketing imprimé ou digital, un plan marketing complet implique de nombreux autres outils et tactiques distincts, comme l'étude de marché, le marketing de contenu, les réseaux sociaux et les relations publiques.

Quelle est la différence entre marketing et branding ?

La marque d'une entreprise, c’est son image et sa réputation. La marque comprend les outils que l’entreprise utilise pour cultiver cette image, comme le logo, le positionnement et les règles stylistiques. Une équipe marketing prend cette marque et la promeut en utilisant tous les outils à sa disposition.

Quelle est la différence entre marketing et ventes ?

Le marketing et les ventes sont deux étapes distinctes sur le chemin vers le client. Alors qu'une stratégie marketing efficace génère de l'intérêt pour le produit d'une entreprise et donne envie aux consommateurs d’en savoir plus, les stratégies de vente consistent à « convertir » les consommateurs potentiels en clients existants.

Quels sont les 4 principes du marketing ?

Il existe de nombreux concepts à prendre en compte en marketing. Toutefois, les bases solides de toute stratégie marketing efficace correspondent aux 4 P : produit, prix, place et promotion.