La gestion des commandes dropshipping permet aux entreprises de commerce électronique de répondre à la demande des commandes sans les coûts et les risques liés à la gestion des stocks.
Mais comment fonctionne exactement la gestion des commandes dropshipping ? Et comment pouvez-vous commencer le dropshipping ? Poursuivez votre lecture pour découvrir les réponses.
Qu'est-ce que la gestion des commandes dropshipping ?
La gestion des commandes dropshipping consiste pour une entreprise à ne pas garder en stock les produits qu'elle vend. Lorsqu'une entreprise de dropshipping réalise une vente, elle externalise l'emballage et l'expédition à un prestataire logistique tiers, qui expédie la commande au client.
En conséquence, le vendeur ne manipule pas directement les produits ni ne gère la chaîne d'approvisionnement.
Dans la plupart des cas, trois acteurs composent la chaîne d'approvisionnement du dropshipping : les fabricants, les fournisseurs de dropshipping, et les détaillants.
Fabricants
Les fabricants créent le produit, mais ils ne vendent généralement pas directement aux détaillants ou aux consommateurs. Au lieu de cela, ils vendent en gros aux fournisseurs.
Acheter directement auprès du fabricant est le moyen le plus rentable d'acquérir des produits pour la revente, mais la plupart d'entre eux imposent des exigences de commande minimum et d’assumer la gestion des stocks et des expéditions. C’est pour cela que beaucoup préfèrent s'associer à un fournisseur de dropshipping, qui se charge de la gestion des commandes dropshipping.
Fournisseurs de dropshipping
Les fournisseurs achètent des produits en gros auprès des fabricants, les majorent légèrement, puis les vendent aux détaillants pour revendre aux consommateurs.
Ils gèrent également la gestion des commandes dropshipping, ce qui inclut le stockage, la préparation des articles et leur envoi via les transporteurs. Le processus est donc simplifié pour les détaillants qui n’ont pas à gérer eux-mêmes les produits.
Détaillants
Un détaillant est toute entreprise ou individu qui vend des produits directement aux consommateurs. Si vous gérez une entreprise et faites appel à un fournisseur de dropshipping pour gérer vos commandes, vous êtes un détaillant dans ce modèle.
5 avantages de l'exécution du dropshipping
La gestion des commandes dropshipping vous permet d'offrir différents produits dans votre boutique sans avoir à gérer la chaîne d'approvisionnement. Après avoir établi un partenariat avec un fournisseur de dropshipping, vous pourrez rapidement importer des fiches produits de leur catalogue dans votre boutique sans frais.
Voici cinq avantages à utiliser la gestion des commandes dropshipping comme méthode d'exécution pour votre boutique :
1. Faibles exigences en capital
Avec la gestion des commandes dropshipping, vous n'avez pas besoin d'acheter des produits à l'avance. Cela rend le démarrage d'une boutique de commerce électronique rentable ou l'expansion de votre offre de produits plus simple, sans investir des milliers d'euros en stocks au départ.
2. Facilité de démarrage
La gestion des commandes dropshipping élimine le besoin de stocker des produits physiques. Les fournisseurs de dropshipping disposent de leurs propres centres de fulfillment où ils emballent et expédient les commandes de vos clients. Vous n'avez jamais à vous soucier de la gestion des stocks ou de la gestion des niveaux de stock. Tout ce dont vous avez besoin est un ordinateur portable pour commencer.
3. Faibles frais généraux
Grâce à la gestion des commandes dropshipping, vous évitez des frais généraux élevés. De nombreuses boutiques de dropshipping commencent comme une idée d'entreprise à domicile qui se transforme en quelque chose de plus grand.
4. Plus évolutif
Dans un modèle de vente traditionnel, chaque fois que vous recevez une commande, vous devez la recevoir, l'exécuter, l'emballer et l'envoyer manuellement. C'est beaucoup de travail pour une petite équipe. Avec la gestion des commandes dropshipping, les fournisseurs s'occupent de tout cela pour vous. Vous pouvez donc vendre autant que vous le souhaitez, sur n'importe quel marché ou canal que vous voulez, sans être débordé.
5. Large variété de produits à vendre
Vous n'êtes pas limité aux articles que vous pouvez vendre lorsque vous choisissez la gestion des commandes dropshipping. Si votre fournisseur stocke un nouveau produit dans son centre de fulfillment, vous pouvez le mettre en vente dans votre boutique sans coût supplémentaire.
Défis courants du dropshipping
Comme pour toute méthode d'exécution, les entreprises utilisant le dropshipping font face à une variété d'avantages et d'inconvénients. Certains ont du mal à trouver de bons fournisseurs de dropshipping, tandis que d'autres ont des difficultés à attirer du trafic vers leur boutique.
Voici les défis les plus courants rencontrés dans la gestion des commandes dropshipping :
Marges bénéficiaires faibles
Les marges bénéficiaires faibles sont un défi majeur pour de nombreux dropshippers opérant dans des niches de dropshipping compétitives. Étant donné qu'il est facile de commencer, les concurrents peuvent vendre des articles à bas prix pour augmenter leurs revenus grâce au volume de ventes, plutôt qu'à la qualité. Comme ils n'investissent pas beaucoup pour démarrer une entreprise de dropshipping, ils peuvent se permettre de fonctionner avec de faibles marges.
Défis liés aux fournisseurs
Même les meilleurs fournisseurs de dropshipping peuvent commettre des erreurs lors de l'exécution des commandes des clients. Ce sont des erreurs dont vous devrez assumer la responsabilité et pour lesquelles vous devrez vous excuser. Un partenaire de gestion de commande dropshipping de mauvaise qualité peut causer des problèmes : articles manquants, expéditions mal gérées, emballages médiocres... Travailler avec plusieurs centres de fulfillment (ce qui est courant pour de nombreux dropshippers), rend l'exécution des commandes plus difficile.
Il est important de trouver des dropshippers fiables pour la gestion des commandes dropshipping. Évaluez vos options. Consultez les avis sur des sites de fournisseurs comme DSers. Parmi les éléments à vérifier lors du choix d'un bon fournisseur, on trouve :
- Tarifs équitables
- Commandes minimales faibles
- Expertise
- Support client
- Réactivité
Si vous pouvez trouver un fournisseur qui répond à ces critères, vous êtes plus susceptible de vivre des expériences d'exécution du dropshipping fluides.
Mauvaise expérience de déballage
Pour les entreprises en ligne, l'expédition et l'exécution constituent le point de contact le plus direct avec un client. Les clients ne peuvent ni toucher ni sentir les produits avant de les acheter. L'expérience de déballage est l'occasion de créer une expérience mémorable et de vous différencier de vos concurrents. C'est également un défi courant pour de nombreux dropshippers.
Problèmes d'expédition
Les délais d'expédition et les retards sont fréquents dans la gestion des commandes dropshipping. Selon le pays vers lequel vous expédiez, les délais d'expédition peuvent prendre jusqu'à 60 jours.
Expédier depuis votre pays d'origine est une option pour réduire les coûts et les complexités d'expédition. Certains dropshippers résolvent également ce problème d'expédition en achetant des produits en gros, puis en engageant un centre de fulfillment dans le pays vers lequel ils expédient. Cela leur permet de livrer des commandes en quelques jours plutôt qu'en quelques mois.
L'exécution du dropshipping en action
Imaginons que nous gérons une boutique en ligne appelée Phone Outlet qui vend des accessoires pour téléphones. Phone Outlet utilise la gestion des commandes dropshipping pour tous ses produits depuis un fournisseur de fulfillment appelé Wholesale Accessories.
Voici comment une commande dropshippée serait reçue par Phone Outlet et traitée par Wholesale Accessories :
Le client passe une commande auprès de Phone Outlet
M. Allen a besoin d'une coque pour son nouveau smartphone et passe une commande sur la boutique en ligne de Phone Outlet. Une fois la commande approuvée, plusieurs choses se passent :
- Phone Outlet sera informé de la nouvelle commande via son logiciel de commerce électronique. M. Allen recevra également un e-mail de confirmation de commande.
- Le paiement de M. Allen est capturé lors du processus de paiement et sera automatiquement déposé sur le compte bancaire de Phone Outlet.
Phone Outlet passe la commande auprès de son fournisseur
Phone Outlet transmet ensuite la commande à son fournisseur de dropshipping, Wholesale Accessories. Wholesale Accessories a la carte de crédit de Phone Outlet en dossier et facturera le prix de gros des marchandises, y compris tous les frais d'expédition ou de traitement.
De nombreuses applications de fournisseurs de dropshipping prennent en charge le transfert automatique des commandes ou permettent aux détaillants de soumettre des commandes en lot.
Wholesale Accessories expédie la commande
À condition que l'article soit en stock et qu'ils puissent facturer avec succès la carte de Phone Outlet, Wholesale Accessories emballe la commande et l'expédiera directement au client. Bien que l'expédition provienne de Wholesale Accessories, le nom et l'adresse de Phone Outlet apparaîtront sur l'étiquette de retour, et son logo figurera sur la facture et le bon de livraison.
Une fois l'expédition finalisée, Wholesale Accessories enverra par e-mail une facture et un numéro de suivi à Phone Outlet.
Le délai de traitement des commandes dropshippées est souvent plus rapide que ce que vous pourriez penser. De nombreux fournisseurs de qualité pourront expédier une commande en quelques heures, permettant aux commerçants de promouvoir une expédition le jour même, même lorsqu'ils utilisent un fournisseur de dropshipping.
Phone Outlet avertit le client de l'expédition
Une fois le numéro de suivi reçu, Phone Outlet enverra les informations de suivi au client, probablement en utilisant une interface e-mail intégrée à la boutique en ligne. Avec la commande expédiée, le paiement collecté et le client informé, le processus d'exécution de la commande est complet.
Le profit (ou la perte) de Phone Outlet est la différence entre ce qu'il a facturé à M. Allen et ce qu'il a payé à Wholesale Accessories.
Traitement des retours en tant que dropshipper
La gestion des retours devient plus complexe lorsque vous choisissez un modèle de gestion des commandes dropshipping. Chaque fournisseur aura des politiques différentes concernant les retours. Certains n'autorisent pas les retours, d'autres vous factureront des frais de restockage élevés. Vous pourriez aussi être responsable des frais pour retourner des articles défectueux. Cela varie en fonction des fournisseurs, mais quoi qu'il en soit, c'est vers vous que le client se tourne pour les retours. Vous devez donc vous assurer que le processus de gestion des commandes dropshipping inclut une expérience de retour simple et sans tracas pour le client.
Processus de retour dans la gestion des commandes dropshipping :
En dehors des services de fulfillment, le processus de retours pour les dropshippers ressemble à ceci :
- Le client demande un retour.
- Vous demandez un numéro RMA (autorisation de retour de marchandise) au fournisseur.
- Le client renvoie la marchandise à votre fournisseur, en notant le numéro RMA sur l'adresse.
- Le fournisseur rembourse votre compte pour le prix de gros de la marchandise.
- Vous remboursez le client pour le prix total de la marchandise.
Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise façon de traiter les retours en tant que dropshipper. Certaines entreprises de commerce électronique proposeront même des « remboursements sans retour », ou un remboursement complet accordé à un client sans qu'il ait à retourner la marchandise.
Rédigez une politique de retour et placez-la sur votre site web pour que les clients puissent la consulter. Cela peut renforcer la confiance des acheteurs et les encourager à acheter. Si vous êtes en panne d'idées, utilisez le générateur de politique de retour de Shopify pour en créer une rapidement et facilement.
Les entreprises de fulfillment sont inestimables
Malgré le rôle important qu'elles jouent, les entreprises de gestion des commandes dropshipping sont des partenaires silencieux et invisibles pour le client final.
Dans l'exemple ci-dessus, lorsque le colis est reçu, seule l'adresse de retour et le logo de Phone Outlet apparaîtront sur l'expédition. Si M. Allen reçoit la mauvaise coque, il contactera Phone Outlet, qui coordonnera alors en coulisse avec le service de fulfillment de Wholesale Accessories pour envoyer le bon article.
Avec l'exécution du dropshipping, le processus de stockage des produits et d'expédition des commandes est géré par des services de fulfillment du début à la fin. Avec un fulfillment tiers à vos côtés, vous pouvez cesser de vous inquiéter de la gestion de vos stocks et vous concentrer sur les éléments qui aident à développer votre entreprise en ligne : le marketing, le développement de site web et l'expérience client.
FAQ sur la gestion des commandes dropshipping
Quelle est la différence entre une gestion des commandes dropshipping et une gestion de commande classique ?
La différence entre le dropshipping et le modèle commercial de détail traditionnel est que les vendeurs ne possèdent pas de stocks. Au lieu de cela, lorsqu'un client achète un article, un tiers, comme un grossiste ou un fabricant, exécute la commande.
Quels sont les avantages de la gestion des commandes dropshipping ?
- Faible risque
- Faibles exigences en capital
- Frais généraux faibles
- Facilité de démarrage
- Large variété de produits à vendre
