Le rapport (en anglais) révèle également qu'au moins 40% de tous les achats de produits de luxe sont influencés par l'expérience en ligne du consommateur. Si vous êtes un commerçant haut de gamme, vous devez trouver de nouveaux moyens d'attirer les clients aisés en ligne.
Quelles stratégies adopter pour booster vos ventes de produits de luxe ? Cet article met en lumière les moyens de positionner votre marque de luxe pour réussir.
Qu'est-ce que le e-commerce de luxe ?
Le e-commerce de luxe fait référence à la vente en ligne de produits haut de gamme, souvent de designers. Les marques vendant des produits et des services de luxe offrent à leur clientèle une expérience d'achat privilégiée, depuis les conseils sur mesure jusqu'à un packaging unique, véhiculant un sentiment de luxe du site internet à la livraison.
Exemples de e-commerce de luxe
Lemaire
L'expérience de Lemaire en matière de e-commerce de luxe commence par la conception de son site web. Dès que vous arrivez sur la page d'accueil de la marque de vêtements, vous êtes accueilli par une esthétique sophistiquée. Le site de Lemaire présente un aspect soigné et haut de gamme, avec une palette de couleurs marquantes qui donne une impression d'exclusivité. Les images captivantes s'accompagnent d'une photographie au style éditorial, évoquant l'esthétique d'un magazine de mode.
Outre le site e-commerce de la marque, Lemaire partage ses dernières créations sur Instagram. Son association avec des célébrités et des mannequins, ainsi que la viralité de son sac croissant filet, lui ont également valu des milliers de vues sur TikTok grâce au hashtag #Lemaire.
SKIMS
SKIMS, fondé par Kim Kardashian, offre une expérience de luxe à travers sa collection innovante de lingerie sculptante, de sous-vêtements et de vêtements de détente. Son site web est moderne et facile à parcourir. Chaque produit est présenté à l'aide de différents modèles afin de montrer l'inclusivité de la marque.
Une grande partie de l'image de marque de luxe de SKIMS provient de Kim Kardashian, une influenceuse associée à des tenues glamour, des appartements coûteux, des jets privés et un style de vie généralement très convoité. La marque a également élargi son horizon, en s'associant à des maisons de couture établies telles que Fendi et à la gagnante d'un Grammy, SZA, pour sa promotion.
Bremont
Bremont est une entreprise horlogère de renom basée au Royaume-Uni. La marque met en scène sa riche histoire sur son site internet, à travers des images et des vidéos d'une qualité exceptionnelle.
Bremont travaille avec des militaires du monde entier pour créer des montres qui leur sont destinées. Elle s'associe également à des marques d'élite, comme Williams Racing, l'une des plus grandes équipes de Formule 1 au monde. Chaque aspect du site web, des polices et couleurs aux boutons et icônes, est soigneusement choisi pour refléter l'image et les normes de qualité de la marque.
Conseils pour le e-commerce de luxe
1. Cibler les milléniaux et la génération Z
Le marché des produits de luxe a atteint une nouvelle normalité, celle d'une croissance plus faible. Pour réussir, les marques devront s'efforcer d'anticiper et de répondre aux besoins des jeunes consommateurs.
Une étude menée par Bain & Company et Farfetch (en anglais) estime que les milléniaux représenteront 40 % du marché mondial du luxe d'ici à 2025. Les analystes estiment également que l'attrait des produits de luxe pour les consommateurs de la génération Z est lié à l'explosion de la création de richesse au cours des dernières années, ainsi qu'aux réseaux sociaux.
Pour trouver un véritable écho auprès des millennials, les marques de mode de luxe doivent également repenser les canaux de distribution et l'offre de produits. Elles doivent se concentrer sur ce que les millennials sont le plus susceptibles d'acheter : pour l'instant, il s'agit d'articles confortables mais haut de gamme.
2. Élaborer un storytelling efficace
Les réseaux sociaux sont l'un des moyens les plus courants (en anglais) utilisés par les acheteurs pour découvrir de nouveaux produits. Vous pouvez les amener à s'attacher à votre marque en interagissant avec eux de manière significative. C'est particulièrement important pendant la phase de découverte de votre marque.
Pour stimuler l'engagement, créez des histoires qui les touchent et les incitent à aimer vos articles et à y répondre par des commentaires.
De l'autre côté de l'engagement, vous devez répondre aux messages directs ou aux commentaires. Profitez de l'occasion pour mettre en avant la personnalité de votre marque : soyez utile et montrez votre reconnaissance envers leur clientèle.
Les marques de luxe ont un grand avantage sur les autres entreprises : une histoire riche. Chanel, la deuxième marque de luxe la plus connue au monde, a un héritage qui remonte à plus de 100 ans. La marque partage ses histoires grâce à la série Inside Chanel sur son site de e-commerce. Cette série comprend 32 courts métrages qui racontent l'histoire de moments culturels déterminants, comme la naissance du numéro 5.
Malgré sa riche histoire, Burberry adopte une autre approche de la narration avec Burberry Acoustic. La marque invite des musiciens britanniques à se produire en direct, puis Burberry en fait la promotion sur les réseaux sociaux et sur son site web.
Vous possédez un riche héritage de marque ? Voici quelques idées :
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Déterminez les moments clés de votre marque et transformez-les en court-métrage.
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Donnez un aperçu du processus de fabrication de vos articles les plus vendus.
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Faites appel à des célébrité ou des influenceurs pour promouvoir votre boutique sur les réseaux sociaux.
3. Proposer des options d'expédition rapides
Les marques de luxe doivent accroître leurs investissements dans le e-commerce afin d'offrir une expérience d'achat multicanal transparente. L'un des meilleurs moyens de se démarquer n'est pas révolutionnaire mais fait toute la différence : offrir une livraison rapide et gratuite.
De nombreuses marques proposant la livraison le jour même sur de nombreux marchés, certains magasins de e-commerce haut de gamme ont suivi l'exemple. Louis Vuitton propose une livraison gratuite, ou la possibilité de retirer ou de retourner les articles en magasin, et les droits de douane sont supprimés pour les commandes internationales.
4. Personnaliser le parcours client
Le marché du luxe connaît l'importance de la personnalisation depuis des années. Quelque 70 % des consommateurs (en anglais) dépensent plus avec les entreprises qui offrent des expériences personnalisées à leurs clients.
Les acheteurs de produits de luxe ont l'habitude de bénéficier d'un traitement spécial et personnalisé dans les magasins haut de gamme. Ils sont traités comme des VIP, avec l'accès à des personnal shoppers et à des événements shopping exclusifs.
Certains magasins proposent également de livrer des sélections personnalisées aux clients en cas d'urgence vestimentaire de dernière minute. L'expérience personnalisée est une autre raison pour laquelle les milléniaux aiment se rendre d'abord dans un magasin. Grâce à des innovations telles que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, ils peuvent toutefois obtenir une expérience personnalisée similaire en ligne.
Sur un marché du e-commerce de plus en plus mondialisé, la marque de luxe décontractée Rebecca Minkoff personnalise son expérience mondiale grâce à la géolocalisation des adresses IP. Il s'agit d'une stratégie intelligente, car des coûts inattendus tels que les taux de change peuvent avoir un impact considérable sur la probabilité qu'un client abandonne son panier.
Le site de e-commerce de luxe actualise automatiquement les devises dans plus de 100 pays et plus de 70 monnaies. Ainsi, les clients savent exactement ce qu'ils paieront avant d'ajouter un article à leur panier. Les acheteurs peuvent également sélectionner le lieu et la devise de leur choix.
5. Privilégiez le digital pour votre marque
Les marques de mode de luxe natives du numérique ont un avantage. Ces entreprises ont réussi à séduire les millennials et à gagner leur fidélité. Et elles investissent également le commerce de détail physique en ouvrant des magasins.
Mr. Porter est le petit frère de Net-A-Porter. Il s'adresse aux marques de mode masculine et de luxe, une autre clientèle de luxe en pleine expansion. Comme Net-A-Porter, Mr. Porter offre une assistance omnicanale haut de gamme à ses meilleurs clients, connus sous le nom d'EIP (extremely important people).
Le service comprend un conseiller personnel dédié et un accès anticipé aux ventes et aux lancements de produits avec des prix réservés. Les non-EIP peuvent bénéficier d'un service clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ou d'une consultation sur la mode par téléphone, email ou chat en direct.
Pour ceux qui font leurs achats sur son application, les paniers et listes de souhaits sont automatiquement synchronisés avec les comptes en ligne de Mr. Porter. C'est une expérience d'achat fluide et mobile.
Les clients n'ont pas besoin de demander un traitement VIP pour en bénéficier. L'automatisation du e-commerce peut vous aider à mettre en place une expérience VIP permanente en identifiant et en segmentant les acheteurs importants grâce à des processus automatisés en arrière-plan. Vous pouvez par exemple envoyer à vos VIP des notes manuscrites lorsqu'ils dépensent plus d'un certain montant dans votre boutique en ligne.
Les magasins de mode de luxe en prennent bonne note. Le e-commerce peut offrir une expérience client tout aussi attrayante avec les bons outils, et la technologie s'améliore de jour en jour.
S'adapter à la nouvelle vague du e-commerce de luxe
Pour se développer en ligne, les marques traditionnelles doivent s'adapter et adopter les conseils pour le shopping de luxe que nous avons présentés. Chanel et Louis Vuitton ont prouvé que l'opportunité du e-commerce est bien réelle.
Les entreprises de la mode de luxe doivent assumer leur responsabilité sociale et environnementale, adapter leur offre de produits à une clientèle croissante et proposer des options d'achat en ligne plus riches en expériences.
Ces tactiques combinées vous aideront à pérenniser votre entreprise de mode de luxe et à réussir dans l'e-commerce.
FAQ sur le e-commerce de luxe
Les marques de luxe utilisent-elles Shopify ?
Shopify est une plateforme de e-commerce populaire parmi les marques de luxe en raison de ses options de personnalisation, de sa facilité d'utilisation et de son infrastructure robuste permettant de créer une expérience d'achat exceptionnelle. Parmi les sites de luxe l’utilisant, citons SKIMS, Bremont, Khaite et Victoria Beckham.
Quel est le meilleur endroit pour acheter des produits de luxe en ligne ?
Le meilleur endroit pour acheter des produits de luxe en ligne varie en fonction de ce que vous recherchez. Mais des sites tels que Net-a-Porter, Farfetch et Yoox sont populaires pour leur sélection de mode et d'accessoires haut de gamme. Les marques de luxe vendent également souvent leurs produits directement sur leurs propres sites web.
Quelle est la marque de luxe la plus populaire ?
Selon Statista, les cinq marques de luxe les plus populaires sont Chanel, Gucci, Louis Vuitton, Prada et Dior.
Quels sont les avantages de la vente en ligne de produits de luxe ?
La vente de produits de luxe en ligne présente de nombreux avantages, notamment une plus grande portée pour les clients internationaux, la possibilité de fournir des descriptions détaillées des produits et des images de haute qualité pour un achat éclairé, et la commodité pour les clients de faire leurs achats à tout moment et en tout lieu. Elle permet également aux marques de recueillir des données précieuses sur les consommateurs afin d'adapter leurs stratégies de marketing.
Contenu adapté et mis à jour par Aurélie Desprez.
