Le monde du commerce électronique est en constante évolution, cherchant sans cesse des moyens d’offrir aux entreprises la flexibilité et l’adaptabilité nécessaires pour répondre aux besoins changeants des consommateurs. Au cœur de cette révolution se trouve le « commerce composable », une approche novatrice qui redéfinit la façon dont les plateformes e-commerce sont conçues et exploitées en permettant aux entreprises de construire des solutions sur mesure. Dans cet article, nous explorerons en détail cette nouvelle approche, ses avantages, et vous donnerons quelques conseils pratiques pour une mise en œuvre réussie.
Qu’est-ce que le commerce composable ? Une définition
Le commerce composable propose une approche innovante en termes de e-commerce et de systèmes d’information (SI) en permettant la décomposition des différentes fonctionnalités d’une plateforme e-commerce en modules ou composants interchangeables. Plutôt que de s’appuyer sur des solutions « en un seul bloc », le commerce composable permet aux entreprises de sélectionner, assembler et réorganiser ces composants (aussi appelés « capacités commerciales packagées », CCP) selon leurs besoins spécifiques, un peu à la manière des briques LEGO, leur offrant ainsi une grande capacité d’adaptation.
Headless commerce » vs « composable commerce » : quelle différence ?
Dans le domaine du commerce électronique, les termes « headless » et « composable » sont souvent mentionnés. Ils désignent cependant des concepts différents, bien qu’étroitement liés. Comprendre leurs spécificités est essentiel pour choisir la solution la plus adaptée à ses besoins.
- Le « headless commerce » se réfère à une architecture où la « tête » (c’est-à-dire la présentation, ou la couche front-end) est séparée du « corps » (le back-end). Cette séparation permet aux entreprises de concevoir des expériences utilisateur sur mesure sur n’importe quel canal (web, mobile, IoT, etc.) tout en utilisant un seul et même back-end. L’interface utilisateur peut ainsi être mise à jour, modifiée ou faire l’objet d’une refonte sans perturber les systèmes assurant la gestion des produits, les paiements ou toute autre fonctionnalité back-end.
- Le « composable commerce » (ou commerce composable, en français), quant à lui, repose sur la décomposition des différentes fonctionnalités d’une plateforme e-commerce en modules ou composants interchangeables. Chaque composant est autonome et s’occupe d’une fonction spécifique, que ce soit la gestion des paiements, les recommandations de produits ou la logistique. L’avantage est que les entreprises peuvent choisir, assembler et réorganiser ces modules selon leurs propres besoins.
Alors, quelle est la différence fondamentale ? Pour faire simple, le headless se concentre sur la séparation du front-end et du back-end, tandis que le commerce composable permet flexibilité et interchangeabilité de tous les composants de la plateforme.
Capacités commerciales packagées : qu’est-ce que c’est ?
Les capacités commerciales packagées (CCP) désignent l’ensemble des outils, fonctionnalités et services préconfigurés offerts par une solution e-commerce pour répondre aux multiples besoins des e-commerçants. Une solution de commerce composable est un ensemble de ces CCP, assemblées grâce à une API unificatrice. Elles peuvent provenir du même fournisseur ou de fournisseurs différents et chaque CCP est équivalente à un composant logiciel voué à remplir une fonction commerciale spécifique. Les « packs » de CCP sont généralement conçus pour faciliter la mise en place de certaines opérations ou stratégies.
En d’autres termes, les capacités commerciales packagées désignent les ressources clés en main dont peuvent bénéficier les e-commerçants en utilisant telle ou telle plateforme de e-commerce. Outils marketing, gestion des stocks, moyens de paiement, logistique et même service client : les capacités commerciales packagées peuvent simplifier la tâche des e-commerçants dans une variété de domaines. Ces derniers peuvent en consulter la liste dans différents catalogues de CCP et choisir celles qui sont le plus adaptées à leurs besoins.
Quelques exemples de CCP :
- Vitrine
- Catalogue
- Promotions
- Panier
- Processus de paiement
- Paiement
- Recherche
Avantages du commerce composable en 2023
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1. Une expérience client sur mesure
Adopter le commerce composable vous permet de personnaliser chaque élément de l’expérience d’achat en fonction des besoins spécifiques de vos clients. Grâce à la modularité permise par les architectures composables, les entreprises peuvent ajuster les fonctionnalités, le design et les différents points de contact pour offrir une expérience utilisateur à la fois unique et pertinente. Vous pourriez par exemple proposer aux consommateurs des recommandations de produits personnalisées et du contenu adapté à leurs intérêts. Ainsi, l’approche composable permet d’atteindre de meilleurs résultats en termes de satisfaction et de fidélisation client, et, in fine, une augmentation des ventes.
2. Une innovation accélérée
L’approche modulaire du commerce composable, en plus d’être une innovation en soi, permet aux entreprises de s’adapter plus rapidement aux évolutions du marché et aux nouvelles tendances. Au lieu de repenser et de reconstruire tout le système à chaque fois, les entreprises utilisant le commerce composable peuvent simplement ajouter, retirer ou modifier les modules nécessaires. Ainsi, les marques peuvent intégrer plus facilement les dernières innovations, et rester compétitives et à la pointe de la technologie.
3. Des coûts optimisés
Grâce à son approche basée sur les capacités commerciales packagées (CCP), le commerce composable évite aux entreprises d’avoir à gérer des dépenses liées à la conception et au développement de solutions personnalisées. Avec le commerce composable, les entreprises peuvent ainsi éradiquer les coûts de développement d’un module, tout en bénéficiant d’une infrastructure e-commerce solide. De plus, dans le cas où les entreprises auraient besoin de faire des ajustements ou de modifier certaines fonctionnalités, ne partant pas de rien, leurs coûts opérationnels seraient également réduits.
4. De grandes efficacité et flexibilité opérationnelles
Le commerce composable donne aux marques la liberté de choisir et d’agencer les modules qui correspondent le mieux à leurs besoins. Cette flexibilité permet la mise en œuvre rapide de nouvelles stratégies, une intégration plus aisée de nouvelles technologies et une meilleure réactivité face aux feedbacks des clients. Par la flexibilité de son architecture sous forme de briques, le commerce composable permet donc aux différentes marques de profiter de services parfaitement adaptés à leurs objectifs et besoins, leur offrant ainsi une agilité opérationnelle inégalée.
5. Un environnement conçu pour durer
Loin d’être une solution temporaire ou une mode passagère, le commerce composable est construit sur l’idée de pérennité. Son architecture en briques est conçue pour s’adapter et évoluer avec les besoins changeants des entreprises et des consommateurs. Cette agilité garantit aux marques une certaine pérennité, la plateforme de e-commerce pouvant alors se transformer sans recours à des refontes majeures, ce qui assure sa viabilité sur la durée.
Les défis posés par le commerce composable
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1. Une certaine complexité
Si le commerce composable offre une flexibilité sans précédent, il est néanmoins source de complexité. L’assemblage de différents composants provenant parfois de différents fournisseurs peut notamment engendrer certains défis au moment de l’intégration. Chaque module ayant sa propre architecture et sa propre logique, leur faire « parler » la même langue peut s’avérer compliqué. Cependant, une bonne intégration entre vos différents CCP et services est cruciale : ces composants doivent être en mesure de fonctionner ensemble afin que les consommateurs bénéficient d’une expérience cohérente de bout en bout.
Or, la mise en place des multiples « briques » de l’architecture composable peut être complexe et prendre du temps, en particulier si vous et votre équipe manquez d’expertise technique. Chaque composant peut avoir son propre ensemble de contrats, d’API, de structures de données et de dépendances, ce qui peut être difficile à gérer. À moins d’être une entreprise numériquement mature avec une équipe d’ingénieurs expérimentés, adopter une stratégie composable n’est pas adapté à toutes les marques.
2. La maintenance
En ayant recours à une architecture commerciale composable, vous devrez investir dans chaque composant individuel de la solution, ce qui, en fonction du nombre de CCP provenant de différents fournisseurs, peut rapidement entraîner des coûts de maintenance et de mise à jour.
Avec un système fragmenté composé de multiples modules, la maintenance peut donc devenir un véritable challenge. Dans ce contexte, il est essentiel de s’assurer que chaque composant est régulièrement mis à jour et qu’il reste bien compatible avec les autres. Cette surveillance constante peut nécessiter des ressources techniques non négligeables et une veille technologique plus importante qu’avec d’autres solutions.
3. Une entrée sur le marché moins rapide
Si vous souhaitez être opérationnel rapidement, le commerce composable n’est peut-être pas la meilleure solution pour votre entreprise. Même si le commerce composable offre une grande adaptabilité à long terme, la phase initiale de mise en place peut être plus longue comparée à des solutions e-commerce « clés en main ». Dans le cas d’une architecture composable, la sélection, l’intégration et la personnalisation de chaque composant requièrent du temps, retardant ainsi le lancement effectif de la plateforme.
Comment opérer une migration vers le commerce composable ?
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1. Déterminez votre approche business
Avant de plonger dans le monde du commerce composable, il est primordial de définir clairement vos objectifs commerciaux. Quelles sont les fonctionnalités essentielles dont votre entreprise a besoin ? Quel type de clientèle visez-vous ? Quels sont vos canaux de vente prioritaires ? En ayant une vision claire de votre stratégie business, vous serez en mesure de choisir les modules les plus adaptés à la spécificité de vos besoins.
2. Briefez vos équipes
Assurez-vous que toutes les parties prenantes, qu’il s’agisse de l’équipe technique ou des services marketing ou commercial, comprennent le principe, les avantages offerts ainsi que les potentiels challenges posés par le commerce composable. Si adopter une stratégie composable constitue un changement considérable au sein de votre entreprise, prenez le temps de former vos équipes au fonctionnement particulier de l’architecture composable et informez-les sur ses nombreux avantages. Une communication claire permettra une meilleure collaboration entre les équipes et garantira que chaque composant est utilisé de manière optimale au sein de chaque service.
3. Lancez une réflexion à l’échelle de l’entreprise
Le commerce composable ne concerne pas seulement les aspects techniques de l’entreprise, il revêt une véritable dimension stratégique. Il est donc essentiel d’impliquer toutes les strates de l’entreprise dans une réflexion globale qui permettra à tous de tirer le meilleur parti de cette nouvelle organisation. Organisez des ateliers, des réunions ou des brainstormings pour collecter les besoins, préoccupations et idées de chacun. De cette façon, vous enrichirez votre approche et contribuerez à générer une meilleure adhésion au projet de la part de tous les membres de l’entreprise.
4. Opérez en plusieurs étapes
Nous l’avons déjà évoqué : mettre en place une architecture composable prend du temps. Aussi, ne cherchez pas à tout faire d’un coup. Commencez par identifier les modules essentiels pour votre activité et intégrez-les en premier. Une fois que ceux-ci sont bien en place et fonctionnels, ajoutez progressivement d’autres composants en fonction des besoins et des retours faits par les différents utilisateurs. Cette approche par étape vous permettra de gérer plus efficacement les potentiels défis rencontrés, et d’assurer une transition en douceur vers le commerce composable.
