BFCM : Analyse de plus de 1,5 milliard de dollars de ventes

Maintenant que la page d’un autre Black Friday Cyber Monday mémorable a été tournée, il est temps d’examiner les données, et de voir comment plus de 600 000 marchands Shopify s’en sont sortis au cours de cet événement promotionnel majeur. Analyser ce qui s’est passé cette année, et identifier les tendances clés — c’est ce que les marchands Shopify doivent faire pour mieux équiper leurs boutiques pour les évènements promotionnels à venir, et le BFCM de 2019.

Maintenant que la page d’un autre Black Friday Cyber Monday mémorable a été tournée, il est temps d’examiner les données, et de voir comment plus de 600  000 marchands Shopify s’en sont sortis au cours de cet événement promotionnel majeur.

Analyser ce qui s’est passé cette année, et identifier les tendances clés — c’est ce que les marchands Shopify doivent faire pour mieux équiper leurs boutiques pour les évènements promotionnels à venir, et le BFCM de 2019.

La tradition du BFCM continue de croitre dans le monde entier

Tout au long du weekend de shopping du BFCM, qui s’est déroulé du 23 au 26 novembre, les marchands Shopify ont collectivement réalisé un chiffre d’affaires de plus de 1,5 milliard de dollars.

Durant la période de pointe du BFCM, les marchands Shopify généraient plus de 37 millions de dollars par heure, et 870  000 $ par minute.

Même si la plus grosse part des ventes a été générée en Amérique du Nord, il est clair que le BFCM continue d’élargir son empreinte dans le monde, puisque 18,54 % de toutes les commandes passées dans des boutiques Shopify ont été expédiées à l’international cette année. Des livraisons lointaines dans d’autres continents, à l’expédition de marchandises dans des pays voisins, les colis des marchands Shopify ont été transportés, collectivement, sur plus de 30 milliards de kilomètres — soit dix fois la distance entre la Terre, et Pluton.

Tendances observées lors du BFCM 2018

1. Ventes sur mobile contre Ventes sur ordinateur

Le shopping sur mobile s’est imposé cette année comme la nouvelle norme : 66 % des ventes des marchands Shopify ont été conclues sur mobile au cours du BFCM, contre 34 % sur ordinateur.

Les marchands Shopify sont parvenus à gérer efficacement l’afflux de transactions conclues sur mobile avec les acheteurs du BFCM grâce à des thèmes parfaitement adaptatifs, et à de nombreuses options de paiement adaptées à l’achat sur mobile. Shopify Pay, Apple Pay, et Google Pay ont permis de fluidifier le passage à la caisse, en facilitant le processus de paiement depuis n’importe quel appareil. Des marchands comme Victoria Emerson, ont enregistré 4 fois plus de conversions au cours du BFCM grâce à Shopify Pay.

2. Canaux de vente qui ont enregistré les meilleurs taux de conversion

Fidèles à notre habitude, nous avons examiné la performance de différentes sources de trafic au cours du BFCM : e-mail marketing, publicité directe, recherche organique, et réseaux sociaux. Même si l’ensemble des commandes ne provenait pas uniquement des 4 canaux que nous avons examinés, les données suggèrent que ce sont d’importantes sources à considérer par les propriétaires de boutiques en ligne qui sont à la recherche de trafic qualifié.

Le marketing par e-mail, en particulier, permet d’établir un contact direct avec les clients existants et les abonnés intéressés, même si les boites de réception sont en général inondées d’e-mails promotionnels durant le BFCM. Les marchands auraient donc tout intérêt à s’appuyer sur l’e-mailing tout au long de l’année pour rester en contact avec leurs clients, et leur fournir plus de valeur.

3. Heures de pics de ventes

Cette année, nous avons également suivi le trafic au cours du Black Friday (23 novembre) et du Cyber Monday (26 novembre), pour découvrir que ces deux journées ont respectivement enregistré le plus gros pic de commandes à midi, et à 21 h. Par ailleurs, le Cyber Monday a également affiché une hausse du volume des commandes vers midi — et une activité intense en fin de soirée, probablement due à l’urgence liée à la fin imminente des offres.

Pour vos campagnes du prochain BFCM, il sera important de garder ces données en tête au moment de planifier vos initiatives et d’engager du personnel pour la prise en charge de l’exécution des commandes ou du support client (live chat, réponses aux tickets d’assistance) — ou simplement pour être disponible en cas de problème.

4. Début des ventes

Le Black Friday et le Cyber Monday accueillant certaines des meilleures offres de l’année, il n’est pas étonnant de voir que les ventes ont commencé à se multiplier quelques jours avant le coup d’envoi du weekend de shopping — probablement le résultat de stratégies déployées par les marchands qui donnent accès aux offres avant même le lancement officiel.

C’est pourquoi, en tant qu’e-commerçant, vous devrez à l’avenir préparer votre boutique en ligne, vos offres, vos campagnes et vos processus d’expédition bien à l’avance — même si l’improvisation peut parfois toujours être utile. Les ventes ont ainsi augmenté dès le lundi 19 novembre, et elles se sont maintenues jusqu’à la veille du jour officiel du Black Friday, le 22 novembre. C’est en vous y prenant à l’avance que vous parviendrez à gérer un volume élevé de commandes qui s’étalent sur pratiquement une semaine entière, ainsi que les efforts requis pour la prise en charge du support et des tâches d’expédition connexes.

Comment avez-vous vécu le BFCM ?

Au cours du Black Friday Cyber Monday de cette année, des moments mémorables ont été vécus, et d’importants jalons atteints. Mais ce qui passe souvent inaperçu, c’est l’importance grandissante du rôle que les entrepreneurs indépendants commencent à occuper dans ce weekend de shopping majeur, et aujourd’hui mondialisé. L’effort collectif des entreprises indépendantes de toutes tailles représentait l’une des plus intéressantes histoires à dévoiler, et ce sera une histoire que nous continuerons de soutenir et de célébrer chaque année.

Et maintenant, nous souhaitons en savoir davantage sur votre expérience. Avec un œil déjà pointé sur l’année prochaine, quelles leçons tirées du BFCM de cette année allez-vous emporter en 2019 ?

* Les données de Shopify relatives au Black Friday Cyber Monday sont fondées sur les statistiques enregistrées du 23 novembre au 26 novembre 2018 par plus de 600 000 marchands Shopify actifs dans 175 pays à travers le monde. Toutes les données partagées sont approximatives, et fondées sur différentes hypothèses. Les données n’ont pas été auditées et sont sujettes à des modifications.