Une manière d'évaluer votre performance est de comparer votre entreprise à d'autres organisations. Les comparaisons avec des concurrents ou des entreprises qui excellent dans certaines tâches peuvent vous aider à optimiser votre travail.
Ce processus est connu sous le nom de « benchmarking ». Issu du domaine de l'arpentage, le benchmarking consiste à mesurer des indicateurs et des pratiques, puis à les comparer à des données d'autres entreprises. C'est un outil stratégique qui permet d'économiser de l'argent, d'augmenter l'efficacité et de mettre en évidence des moyens d'obtenir un avantage concurrentiel.
Dans cet article, découvrez les différents types de benchmarking, comment établir des normes pour votre entreprise et comment utiliser les fonctionnalités de benchmarking intégrées de Shopify Reports.
Qu'est-ce que le benchmarking ou analyse comparative ?
L’analyse comparative est une méthode qui permet à une entreprise d’utiliser des données pour comparer ses activités à celles d'autres entreprises.
Le plus souvent, une entreprise établit des normes pour mesurer sa performance par rapport à des concurrents ou à d'autres entreprises engagées dans des activités similaires. Cependant, le benchmarking peut être effectué en comparaison avec toute organisation dont vous souhaitez imiter les pratiques.
Vous pouvez établir des normes pour différentes parties de votre entreprise, y compris les équipes, les produits et services, ou des indicateurs globaux tels que le volume des ventes et le chiffre d'affaires.
Le benchmarking, ou « analyse comparative », permet d’établir des standards et d’identifier des opportunités de changement. À la suite d'un benchmarking, une entreprise pourrait adopter de nouvelles pratiques de travail, restructurer ses opérations ou modifier sa stratégie de vente pour améliorer sa performance.
Pourquoi commencer le benchmarking ?
La principale raison de mettre en place des normes pour votre entreprise est d'identifier les domaines où votre performance est inférieure aux standards établis par d'autres organisations. L’analyse comparative vous permet d’identifier ces domaines d'amélioration, vous aidant ainsi à optimiser l’utilisation de votre temps et de vos ressources.
En fonction des données que vous recueillez auprès des entreprises que vous choisissez de benchmarker, l’analyse comparative peut révéler des stratégies pour combler les écarts de performance. Si vous comparez vos résultats à ceux de vos concurrents directs, où la collecte de données est limitée, une étape de planification stratégique sera probablement nécessaire pour déterminer comment répondre aux résultats de l’analyse comparative.
Le benchmarking, ou analyse comparative, peut vous aider à ajuster les caractéristiques de votre produit pour rester compétitif, à introduire un nouveau service pour capter des parts de marché, ou à passer à un autre système de gestion de la relation client (CRM) qui fonctionne bien pour d'autres entreprises.
D'un autre côté, le benchmarking peut être utilisé pour identifier les domaines où votre entreprise surpasse la concurrence. Utilisés de cette manière, l’analyse comparative peut valider votre proposition de valeur unique.
Par exemple, le benchmarking aide Shopify à offrir le meilleur processus de paiement en ligne au monde en confirmant qu'il surpasse ses concurrents jusqu'à 36 %.
5 avantages du processus de l’analyse comparative
- Fixer des objectifs basés sur des données pour les départements et les individus
- Découvrir et améliorer les processus inefficaces
- Identifier et réduire les coûts superflus
- Identifier de petits changements dans votre entreprise qui entraînent de grandes améliorations
- Identifier et quantifier les aspects de votre entreprise qui sont à la pointe de l'industrie
5 types de benchmarking (ou analyse comparative)
Les projets d’analyse comparative peuvent être classés selon leurs objectifs et les données que vous collectez. Voici cinq formes populaires de benchmarking :
1. Benchmarking technique
Les équipes de conception utilisent l’analyse comparative technique pour évaluer les capacités des produits et effectuer des améliorations continues. Supposons que vous soyez un fabricant de smartphones. Vos ingénieurs pourraient comparer les spécifications de la batterie de votre appareil avec celles de vos concurrents pour créer un téléphone avec une autonomie de batterie inégalée dans l'industrie.
2. Benchmarking de performance
L’analyse comparative de performance vous informe sur l'état de santé de votre entreprise. Elle examine les indicateurs clés de performance (KPI), tels que les inscriptions par e-mail ou les taux de conversion e-commerce, pour comparer les activités actuelles aux performances commerciales historiques et aux standards de l'industrie.
Vous pouvez également utiliser le benchmarking de performance pour auditer vos rapports internes. En comparant l'utilisation des KPI au sein de vos équipes, vous pourriez découvrir quelles mesures de succès sont les plus alignées avec les objectifs globaux de l'entreprise.
3. Benchmarking concurrentiel
Le benchmarking concurrentiel compare votre entreprise à ses concurrents directs. Par exemple, si vous gérez un café, vous pourriez comparer vos ventes, la tarification de votre menu ou vos évaluations de satisfaction client avec un autre café populaire dans votre région. L'objectif est de comprendre si et pourquoi une entreprise vous surpasse dans un domaine spécifique, ou les raisons pour lesquelles vous surpassez vos concurrents.
Les difficultés de l’analyse comparative concurrentielle incluent l'obtention de données sensibles de la part de concurrents directs. Dans ces cas, il peut être difficile de comprendre précisément ce que font les concurrents pour atteindre leurs performances.
4. Benchmarking stratégique
L’analyse comparative stratégique est un autre type de benchmarking externe, impliquant cette fois des entreprises non concurrentes. Dans l’analyse comparative stratégique, une entreprise cherche à imiter les performances et les pratiques observées dans d'autres entreprises.
Par exemple, vous pourriez mesurer les campagnes marketing performantes d'une marque de vêtements pour obtenir des idées pour votre entreprise SaaS. Vous pourriez aussi adopter des technologies utilisées dans d'autres secteurs, comme lorsque les détaillants ont commencé à utiliser les codes-barres universels après avoir constaté leur succès dans l'industrie alimentaire.
5. Benchmarking interne
Le benchmarking, ou analyse comparative interne, est une forme d'auto-évaluation au sein de votre entreprise. Il consiste à comparer une équipe, un processus spécifique ou un indicateur d'une partie de votre entreprise à une équipe, un processus ou un indicateur équivalent dans une autre partie.
Imaginez que vous gérez une chaîne d'hôtels. La réception de votre établissement à Paris reçoit systématiquement des scores élevés en matière de service client. En revanche, les clients de votre établissement à Cannes ne notent pas l'équipe de la réception aussi favorablement. L’analyse comparative interne des indicateurs tels que les temps de réponse aux demandes des clients ou les méthodes de résolution des réclamations pourrait révéler la cause de cette disparité.
En même temps, il faut rester vigilant lors d’une analyse comparative des processus internes, puisqu’il faut reconnaître les variables potentielles entre les processus et les équipes comparées.
Comment faire une analyse comparative ?
Pour benchmarker une partie de votre entreprise, vous avez besoin de données quantitatives qui représentent fidèlement la performance dans ce domaine.
Vous aurez également besoin d'accéder à des données comparables provenant d'un concurrent, d'une autre entreprise prospère ou de votre propre secteur pour servir de référence.
Une fois que vous avez les deux ensembles de données, vous pouvez analyser comment votre entreprise répond aux normes de performance. Ensuite, vous devrez développer une stratégie pour agir sur les résultats de cette analyse comparative.
5 étapes pour créer un benchmark
- Déterminez ce que vous souhaitez analyser
- Collectez des données internes
- Collectez des données de référence
- Surveillez les résultats et identifiez les écarts
- Apportez et surveillez les changements
1. Déterminez ce que vous souhaitez benchmarker
Le benchmark, ou analyse comparative, fonctionne mieux lorsqu'il se concentre sur un élément spécifique d'un rôle, d'un processus ou d'un produit. Par exemple, un benchmark moins efficace pour un restaurateur serait la vitesse de service moyenne. En revanche, analyser la vitesse de service à pleine capacité pendant les week-ends serait plus intéressant et actionnable.
Définissez la portée de votre analyse comparative, y compris le type de mesure qui définit le mieux le produit, le service ou le processus. En tant que propriétaire d'entreprise, vous avez probablement des soupçons concernant des domaines de votre organisation qui échouent ou dépassent les attentes. Considérez le benchmarking comme un moyen de valider ces soupçons avec des preuves quantifiables.
2. Collectez des données internes
Ensuite, il est temps de collecter des données au sein de votre organisation. Cela implique de décomposer les processus internes pour calculer les indicateurs de performance.
Pour le restaurateur, cela pourrait signifier de suivre le temps entre l'acceptation d'une commande et la livraison des repas à la table pendant plusieurs week-ends. Vous devrez sélectionner les outils et technologies qui seront utilisés pour ce processus, qui peuvent aller des simples enquêtes auprès des clients aux plateformes d'analyse e-commerce.
3. Collectez des données de référence
Troisièmement, vous devrez examiner les mêmes indicateurs dans des entreprises comparables pour générer votre benchmark. En fonction du type d’analyse comparative, la collecte de données peut prendre différentes formes :
- Pour l’analyse comparative de performance, vous pourriez vouloir vous appuyer sur des rapports sectoriels ou des chiffres publiés annuellement, tels que le rendement des actifs (ROA).
- Si vous créez une analyse comparative stratégique contre une entreprise non concurrente, vous pourrez les contacter directement pour obtenir les informations dont vous avez besoin.
- Dans le cas d’analyse comparative concurrentielle, la collecte d'informations précieuses peut être plus difficile et nécessiter une recherche de marché primaire. Par exemple, le restaurateur pourrait visiter d'autres établissements locaux en tant que client pendant les heures de pointe pour observer leur vitesse de service.
4. Surveillez les résultats et identifiez les écarts
Après avoir défini des objectifs et collecté des données, réalisez votre test de benchmarking et analysez les résultats. Cela implique de comparer les indicateurs internes aux benchmarks de manière manuelle, ou en utilisant un logiciel d'analyse de données pour identifier les écarts de performance.
5. Apportez et surveillez les changements
L’analyse comparative mettra en évidence les domaines à améliorer, mais la plupart du temps, elle ne vous dira pas comment aborder ces écarts de performance. La dernière étape du processus consiste donc à développer et à mettre en œuvre une stratégie en réponse à vos résultats.
Si le restaurateur constate que le service lent est un problème, il pourrait devoir travailler avec le personnel de cuisine pour réviser les processus ou fournir une formation supplémentaire. De même, partagez les résultats du benchmarking avec votre équipe comme première étape pour adapter votre façon de travailler.
N'oubliez pas de surveiller les résultats de tout changement que vous apportez.
Comment faire une analyse comparative sur Shopify ?
Les utilisateurs de Shopify peuvent comparer la performance de leur boutique à celle de boutiques similaires en quelques clics.
Si vous avez vendu au moins un produit au cours des 30 derniers jours et qu'il existe suffisamment de boutiques similaires pour fournir une comparaison significative, Shopify créera une analyse comparative basée sur des facteurs tels que le volume des commandes et les catégories de produits vendus.
Pour afficher un benchmark, ouvrez un rapport compatible, sélectionnez le menu Comparer, puis cliquez sur Benchmarks.
Le benchmarking est disponible dans plusieurs rapports Shopify, y compris le taux de conversion de la boutique en ligne, la valeur moyenne des commandes, et les rapports de traitement :
💡 Remarque : Les comparaisons de benchmarks ne sont visibles que dans les graphiques de données, pas dans les tableaux de données. Certains benchmarks ne sont pas disponibles sur un forfait Basic.
Apprenez avec les meilleurs
Le benchmarking, ou analyse comparative, est un moyen puissant d'évaluer les forces et les faiblesses de votre entreprise et de comprendre ce qui rend votre concurrence si difficile.
En comparant votre entreprise à d'autres, vous pouvez définir des objectifs réalistes et trouver de nouvelles méthodes efficaces pour les atteindre. N'oubliez pas que l'objectif du benchmarking n'est pas nécessairement de copier ce que font les autres, mais de comprendre où et comment vous pouvez vous améliorer.
FAQ sur l’analyse comparative
Les KPI sont-ils identiques au benchmarking (ou analyse comparative) ?
Les KPI (indicateurs clés de performance) et les benchmarks ne sont pas les mêmes. Les KPI sont des indicateurs internes pour mesurer un processus ou une activité par rapport à des objectifs fixés, tandis que les benchmarks comparent la performance de deux processus ou entreprises ou plus. Le benchmarking, ou analyse comparative, peut être utile dans la création de KPI.
Que mesurent les benchmarks ?
- Efficacité : Combien de production est obtenue à partir d'une entrée donnée de ressources.
- Efficacité : Le succès d'un processus, d'un programme ou d'un système à atteindre les objectifs souhaités.
- Qualité : Le niveau de qualité d'un produit ou d'un service donné.
- Coût : Les coûts totaux associés à un processus, un programme ou un système donné.
- Temps de réponse : Le temps nécessaire pour obtenir une réponse à une action donnée.
- Disponibilité : À quelle fréquence un processus, un programme ou un système est disponible à l'utilisation.
- Utilisation : À quelle fréquence un processus, un programme ou un système est utilisé.
À quelle fréquence devriez-vous benchmarker la performance ?
Faire un benchmark ou une analyse comparative devrait être un processus continu et non un événement ponctuel. Il est recommandé de revoir les benchmarks au moins une fois par an, mais la collecte de données devrait se poursuivre indéfiniment, et selon votre secteur, il peut être bénéfique de benchmarker plus fréquemment.
