La página de producto de tu ecommerce es donde la mayoría de tus clientes finalmente toman la decisión de comprar algo o abandonar tu tienda. Sin embargo, a menudo es una parte descuidada del embudo de ventas.
Muchos propietarios de tiendas online se enfocan en mejorar la página de pago o en ajustar lo que sucede después de que un visitante añade un producto al carrito, pero los clientes no llegarán tan lejos a menos que crees páginas de producto persuasivas que conviertan.
Las páginas de producto existen para explicar a los clientes por qué tu producto es valioso, qué necesidades satisface o qué problema resuelve, y enumerar los detalles que un visitante necesita conocer para tomar una decisión de compra. Las imágenes de alta calidad y las descripciones bien redactadas son importantes, pero son solo el punto de partida; hay mucho más que tienes que hacer bien para crear una buena página de producto.
Para ayudarte a aumentar tus ventas e ingresos, aquí tienes nueve maneras atemporales de realizar una puesta a punto de la página de producto y conseguir una alta tasa de conversión.
ÍNDICE
Puesta a punto de la página de producto en 9 pasos
1. No esperes para captar el interés de los visitantes
En el mundo del periodismo, se dice a los reporteros que presenten lo más relevante al principio. Esto significa que debes comenzar una historia con los detalles que importan y nunca hacer que los lectores tengan que buscar la información esencial.
Este enfoque lo puedes aplicar en la puesta a punto de la página de producto. Aunque eventualmente querrás cubrir todos los detalles de tus artículos, una página de producto que convierte no deja a los clientes potenciales en suspenso; después de todo, solo se necesita un clic en el botón de retroceso para perder una venta.
Todas tus páginas de producto deben comunicar rápida y claramente qué es el producto y por qué es valioso.
Vitruvi aplica este principio de manera inteligente al proporcionar un resumen conciso de su difusor de aceites esenciales: de qué está hecho, qué hace y cómo puede mejorar la decoración de los compradores potenciales.
Cada una de estas ideas individuales se explora con más detalle más adelante, añadiendo contexto, explicaciones e imágenes que ayudan a informar y respaldar las afirmaciones realizadas.
Para la mayoría de los productos, la elección de comenzar con un texto "de un vistazo" es la correcta, porque el cliente no tiene que esperar a que se despierte su interés más adelante.
2. Entiende y aborda las preocupaciones del cliente
La puesta a punto de la página de producto comienza con la comprensión de que existe una relación inherente entre el producto, las motivaciones de tu cliente para comprarlo y las objeciones que pueden retrasar una compra.
Por ejemplo, SlideBelts, al vender su cinturón de supervivencia, sabe que los clientes tienen muchas más preguntas sobre la funcionalidad que sobre la estética. La apariencia del cinturón se puede transmitir con una fotografía de alta calidad, lo que deja espacio para que el texto de la página del producto aborde la durabilidad y la utilidad. Para este producto, centrarse en cómo el cinturón soporta entornos difíciles y el desgaste frecuente es esencial para ayudar a los clientes potenciales a ver su valor.
Entender cómo convencer a los clientes y desafiar tus propias suposiciones a través de la investigación también son cruciales para aumentar las tasas de conversión en tus páginas de producto.
Comienza por explorar las motivaciones de tus visitantes para comprar tu producto y las objeciones o preocupaciones que necesitan ser abordadas.
Kettle & Fire vende un producto de salud que sabe que no todos los clientes potenciales conocerán (¿Por qué añadir caldo de huesos a mi dieta?). Además, el enfoque tradicional para hacer caldo de huesos viene con obstáculos inherentes relacionados con la obtención de ingredientes y el tiempo de preparación. Esto crea una oportunidad para incluir un texto que resalte los inconvenientes del "método antiguo" frente a la facilidad comparativa de usar un producto de Kettle & Fire.
Ten en cuenta que, aunque el potencial de aumento de la tasa de conversión es un beneficio, abordar preocupaciones comunes también te ayudará a establecer mejores expectativas, reduciendo el número de devoluciones de tus artículos.
Tu equipo de soporte te agradecerá los esfuerzos por minimizar la frustración del cliente, la cual es la principal fuente de quejas y suele estar causada por recibir un producto que no coincide con lo que esperaba.
3. Destaca un clara llamada a la acción
Parece obvio, pero al buscar una mayor tasa de conversión en tus páginas de producto, debes asegurarte de no eclipsar accidentalmente el elemento más importante: tu botón de añadir al carrito.
Comprar debería ser fácil, lo que significa que tu llamada a la acción (CTA) debe ser imposible de pasar por alto, sin ser ostentosa o chocar con el diseño de tu página de producto.
Lady Pipa no tuvo que comprometer su diseño elegante y minimalista para crear una página de producto con alta tasa de conversión que resalta sus bonitos vestidos de fiesta. Al mostrar el botón de “Añadir a la cesta” de forma destacada y usar un lenguaje simple (porque ahora no es el momento de ser ingenioso), el camino hacia el pago es muy fácil de encontrar.
4. Activa el chat en vivo en las páginas clave
El chat en vivo es un canal de soporte que genera una alta satisfacción en los clientes; les gusta recibir respuestas rápidas y poder realizar múltiples tareas, y sienten que es la forma más eficiente de emplear su tiempo.
Al igual que una sección de preguntas frecuentes en tu página de producto, el chat en vivo permite a tus clientes potenciales resolver sus dudas rápidamente, facilitando así que tomen una decisión de compra informada. La gran diferencia con otros canales es que reciben su respuesta a través de una conversación, ya sea con un chatbot o hablando contigo o tu equipo de soporte.
Esto significa que el chat en vivo puede requerir trabajo extra y a menudo es mejor utilizarlo durante períodos de alta actividad (para cerrar más ventas) o en páginas de productos específicos, como paquetes más caros que generan un valor promedio de pedido más alto.
El chat en vivo también permite a los clientes potenciales saber que estás fácilmente accesible, lo que hace que tu negocio sea más confiable. Incluso si tus visitantes no utilizan el chat en vivo, solo ver que está disponible puede darles esa tranquilidad adicional.
Cuando tus visitantes eligen usar el chat en vivo, esa es tu oportunidad para ayudarles a resolver preguntas que pueden estar retrasando su compra. No tienes que ser un vendedor; solo sé lo más útil y transparente posible.
Aprovecha el chat en vivo con Shopify Inbox
Los usuarios de Shopify pueden agregar un chat en vivo a sus sitios web de ecommerce de forma gratuita instalando la aplicación Shopify Inbox. Con Shopify Inbox, puedes responder preguntas de clientes, hacer recomendaciones de productos y generar ventas desde tu ordenador o dispositivos móviles iOS y Android.
5. Complementa las fotografías con vídeos o GIFs
Uno de los inconvenientes obvios de comprar online es no poder tocar o examinar físicamente un producto que estás considerando comprar. Debido a esto, las fotos de producto de alta calidad y otros elementos visuales ayudan a proporcionar una experiencia útil similar.
Desde hace tiempo defendemos cómo la fotografía de producto puede marcar la diferencia en un ecommerce, pero es importante recordar que los elementos visuales no se limitan solo a las fotos, y que usar imágenes de manera efectiva no se trata solo de estética. Una buena fotografía, junto con GIFs y vídeos, tiene en cuenta las preguntas y preocupaciones de tus clientes, ayudándoles a tomar una decisión más informada.
Storq, que vende ropa de maternidad, enfatiza en el texto de sus páginas de producto los materiales suaves y cómodos y utiliza un vídeo de una modelo usando su ropa para mostrar cómo se ajusta cada prenda.
Las imágenes animadas y los vídeos no tienen que ser largos ni complicados. Úsalos solo cuando te sirvan para mostrar un producto de maneras que una imagen estática o un conjunto de fotografías no pueden igualar.
Si tus clientes estuvieran comprando este producto en persona, ¿qué examinarían de cerca? ¿Qué les gustaría ver y comparar? Las tiendas online pueden cerrar esta brecha usando correctamente elementos visuales que muestren a los clientes lo que buscarían naturalmente al comprar en una tienda física.
Por último, recuerda que aunque tu fotografía y vídeos de producto estén publicados en tu web, a menudo también se utilizan para presentar y promocionar tus productos en otros canales. Donde sea que vayan tus productos, tus fotos y vídeos los seguirán, así que siempre vale la pena invertir en imágenes de calidad.
Si deseas aprender más sobre cómo el vídeo puede ayudar a tu negocio de ecommerce, consulta nuestra breve guía sobre cómo usar los vídeos para aumentar conversiones.
6. Muestra reseñas y testimonios
En términos generales, cuanto más promete un producto un resultado positivo específico, más valioso es tener testimonios de clientes. Por eso las reseñas online se han vuelto esenciales para establecer confianza en casi todas las categorías de productos.
El 95% de los compradores leen reseñas antes de realizar una compra, ya que suelen confiar más en las reseñas que en las descripciones proporcionadas por la tienda o el fabricante.
Dado que las valoraciones de clientes son un recurso tan común, busca formas de captar la atención de tus clientes o de sumar a la prueba social que las reseñas ofrecen de manera natural. Una buena estrategia es mostrar las reseñas junto a una garantía de calidad en cada página de producto.
Si quieres que tus clientes agreguen reseñas en tus páginas de producto de forma fácil y sencilla, encontrarás muchas opciones en la Tienda de aplicaciones de Shopify. Como consejo adicional, haz un seguimiento de tus clientes pasadas unas semanas después de su compra y pídeles que dejen una reseña honesta; el correo electrónico es el mejor canal para hacerlo.
Casi el 95% de los compradores leen reseñas antes de realizar una compra, lo que significa que son esenciales para establecer confianza.
Si vendes un producto que está intrínsecamente ligado a un resultado personal, como una piel más clara o mejorar la postura al sentarse, los testimonios se convertirán en una parte fundamental de tu estrategia de marketing. Las estrellas y los breves comentarios son válidos para vender un par de calcetines, pero probablemente no sean suficientes si estás pidiendo a un cliente que haga una inversión mayor (por ejemplo, un producto premium o un producto personal como el cuidado de la piel).
Los mejores testimonios se centran en personas reales y narran una experiencia con un antes y un después de utilizar tu producto. Los productos de Luxy Hair afectan directamente la apariencia de sus clientas, por lo que, para generar confianza, la marca muestra generosamente historias de transformación y las experiencias sinceras de cada compradora con el producto.
7. Muestra de manera destacada la prueba social y las garantías
Si tu producto está respaldado o tiene un sello de aprobación reputado, informar a los nuevos visitantes con insignias de confianza o sellos puede ser un atajo para establecer una prueba social.
Cualquier certificación o característica importante de tu producto, como su seguridad o legitimidad, es conveniente incluirla en la página de producto (siempre que sea relevante para los clientes). Es fácil añadir esta información en la descripción del artículo, pero las insignias pueden ahorrar espacio valioso para el texto y destacar en tu página.
El valor de estas insignias es que ayudan a los clientes a aclarar rápidamente preocupaciones fundamentales (por ejemplo, si un cliente tiene alergia al gluten y requiere un producto sin gluten). Ten en cuenta que es posible que necesites permiso o un certificado oficial para usar sellos o insignias específicas en tu ecommerce.
Cuando no estés haciendo referencia a una organización o estándar oficial (como “Ecológico Certificado” o el sello de “Denominación de Origen Protegida”), puedes crear tus propias insignias que resuman características importantes del producto. Por ejemplo, distintivos como “Hecho en España” o “Calidad Superior” funcionarán mejor como insignias bien diseñadas que como simples viñetas en la descripción del producto.
Otra manera de aliviar las preocupaciones de los clientes es mostrar garantías sólidas. ¿Cuál es tu política de devoluciones? ¿Cuál es tu política de satisfacción del cliente? ¿Está bien visible u oculta en una página separada?
Los tipos de garantías que ofrezcas dependen de tus artículos y márgenes de beneficio, pero mostrarlas claramente en tus páginas de producto es fundamental para reducir la ambigüedad.
8. Ofrece ventas adicionales y cruzadas donde sea apropiado
El objetivo de una puesta a punto de la página de producto es vender más. Sin embargo, muchas tiendas online terminan perdiendo clientes al llenar sus páginas de producto con ofertas adicionales excesivas y enlaces a productos relacionados.
Las ventas complementarias y cruzadas pueden ser útiles para aumentar tu valor promedio de pedido, pero la moderación y la organización son primordiales. Excederse con productos relacionados y banners en tus páginas de producto puede parecer demasiado agresivo y spam, causar parálisis de decisión y distraer a los compradores de completar realmente sus pedidos.
Conectar los productos adicionales con lo que un cliente está comprando puede hacer que tu producto original sea aún más atractivo. 3sixteen recomienda prendas complementarias para alentar a los compradores a considerar la compra de un conjunto completo.
Para aumentar tu tasa de conversión y mantener a los compradores enfocados en el producto que ya están viendo, muestra una cantidad moderada de productos adicionales sin abarrotar el espacio disponible. Presentar solo los complementos más relevantes, junto a una oferta de envío gratuito o una política de devoluciones sin complicaciones, mejora la experiencia y aumenta las posibilidades de venta.
9. No dejes tus estantes completamente vacíos
Un artículo agotado no significa que debas perder un cliente para siempre. Cuando uno de tus productos esté temporalmente fuera de stock, puedes evitar perder ventas futuras al dar a los compradores la opción de dejar su información de contacto para ser notificados cuando el producto vuelva a estar disponible.
Greats, una empresa de calzado de Brooklyn, a menudo tiene zapatillas de edición limitada con estampados especiales o hechas en colaboración con otros diseñadores. Cuando no hay una talla disponible, los clientes pueden “asegurar su lugar en la cola” y recibir una notificación cuando esté de nuevo en stock.
Es posible que tu tema de Shopify ya incluya esta funcionalidad; si no, revisa aplicaciones como Back in Stock para incorporarla. También considera otras maneras de captar leads en páginas de productos agotados, como crear una landing page personalizada o habilitar la opción de pre-pedido.
Creando páginas de producto que vendan
Tus páginas de producto son el corazón de tu tienda online. Si están mal presentadas o desorganizadas, podrías frustrar a tus clientes y perder mucho dinero.
Esforzarte en crear páginas de producto con alta conversión también beneficiará la marca y reputación de tu ecommerce, ayudándote a diferenciarte de la competencia. Cuanto más esfuerzo pongas en tus páginas de producto, más interesados estarán los compradores tanto en tus productos como en tu empresa.
A veces, el cambio más pequeño o simple puede tener un gran impacto en tu negocio. Comienza con ideas bien fundamentadas y ve realizando pequeños ajustes; deberías ver cómo las tasas de conversión de tus páginas de producto aumentan más que nunca.
Ilustración de Susan Haejin Lee
Preguntas frecuentes sobre la puesta a punto de la página de producto
¿Qué significa alta conversión?
La tasa de conversión es la proporción de visitantes del sitio web que realizan una acción deseada; en este caso, comprar el producto. Una página de producto con alta conversión logra convencer a más compradores potenciales de completar una transacción.
¿Cuáles son las 3 secciones importantes de una página de producto altamente efectiva?
Las secciones clave de una página de producto con alta conversión incluyen:
- Una parte visible sin necesidad de hacer scroll, con una imagen del producto y beneficios clave.
- Visuales adicionales y una descripción completa del producto.
- Reseñas de clientes que aporten prueba social sobre la calidad del producto.
¿Cómo se escribe una descripción de producto de alta conversión?
Una buena descripción de producto destaca el propósito y los beneficios del producto con un lenguaje sencillo y directo. Para mayor claridad, considera usar viñetas o listados para resaltar los puntos clave.
