Los clientes felices son los mejores clientes. Regresan una y otra vez, recomiendan tu marca a sus amigos y hablan positivamente de ti en público. A cambio, lo mínimo que puedes hacer es asegurarte de que se sientan valorados.
Apreciar a los clientes y generar un sentimiento positivo hacia tu marca son fundamentales para el crecimiento de nuevas tiendas de comercio electrónico, así como para las ya consolidadas. Nunca hay demasiados compradores satisfechos. Los pequeños gestos demuestran que te importa y aseguran que los clientes se sientan especiales, lo que, en última instancia, conduce a la fidelización a largo plazo y a una mejora en la retención de clientes.
Existen varios enfoques que puedes probar para lograr esto, pero saber por dónde empezar puede ser complicado. Para ayudarte, hemos recopilado catorce maneras de hacerle saber a tus clientes que valoras su negocio y su fidelización.
14 ideas para fidelizar clientes que demuestran que te importan
- Envía notas de agradecimiento escritas a mano
- Destaca a los clientes en tu blog o redes sociales
- Envía un regalo significativo
- Lanza un programa de fidelización o referidos
- Implementa el feedback de los clientes
- Designa un día de fidelización del cliente
- Organiza un evento de fidelización del cliente
- Segmenta las recompensas
- Envía correos de agradecimiento y de hitos
- Promociona un descuento de agradecimiento
- Ofrece envío gratuito
- Destaca las reseñas de los clientes
- Muestra a los clientes que compartes sus valores
- Envía comunicaciones personalizadas
1. Envía notas de agradecimiento escritas a mano
Las notas escritas a mano son una de las formas más efectivas y económicas de mostrar agradecimiento y decir gracias por una compra. A pesar de su bajo costo, estas notas son excelentes para comunicar sinceridad y humanizar tu marca ante los ojos de los clientes.
Tomarte el tiempo para escribir cartas a mano demuestra a los clientes que estás dispuesto a invertir más que solo dinero para mantenerlos cerca. Además, el correo escrito a mano, tangible, se destaca automáticamente en la era digital.
Tu nota no tiene que ser una carta larga y elaborada. Si te aseguras de que sea personalizada y auténtica, tu sincero agradecimiento brillará.
¿Necesitas más tiempo? Utiliza estas aplicaciones de gestión del tiempo para optimizar cómo utilizas cada minuto.
2. Destaca a los clientes en tu blog o redes sociales
Destacar a los clientes en tu blog o cuentas sociales es especialmente útil cuando tu producto implica creatividad o es parte de la identidad del cliente. Por ejemplo, productos de ejercicio que resaltan a clientes que han progresado en fuerza o pérdida de peso, o productos para aficionados que han permitido nuevas creaciones.
La clave para destacar a los clientes es recordar que es su historia, y tú solo estás acompañando. Estás agradecido de que tu producto y marca puedan estar involucrados, pero un enfoque en el cliente es siempre más atractivo cuando se trata de ellos. Este es un ejemplo donde no necesitas exagerar hablando de tu agradecimiento; estás mostrándolo.
3. Envía un regalo significativo
Enviar un pequeño regalo junto con la compra de un cliente es una táctica ampliamente utilizada, pero ¿qué tan efectivos son la mayoría de esos “regalos” gratuitos? La realidad es que un bolígrafo genérico con el logo de tu tienda no es tan significativo para el cliente promedio, incluso si es leal.
Si dedicas tiempo a pensar en un pequeño regalo que realmente signifique algo para tus clientes únicos, puedes hacer que esta idea sea mucho más efectiva. Por ejemplo, un producto relevante y bien elaborado puede ser significativo: una empresa como Casper podría considerar enviar una máscara de sueño de alta calidad, especialmente considerando la naturaleza premium de sus productos.
4. Lanza un programa de fidelización o referidos
Una de las formas más sencillas de demostrar tu agradecimiento de manera regular es a través de un programa de fidelización o referidos. Aunque ambos requieren algo de trabajo para configurarlos, una vez lanzados, a menudo pueden funcionar de manera autónoma, inspirando la fidelización del cliente sin necesidad de supervisión constante.
Los programas de fidelización son notablemente efectivos porque, cuando se hacen bien, pueden convertir una compra ocasional, a veces no rentable, en un comprador frecuente y un cliente leal. Un programa de fidelización efectivo aumenta la rentabilidad al incrementar el valor de vida del cliente.
Hay dos claves principales para un gran programa de fidelización:
- Encontrar el equilibrio adecuado entre recompensas lo suficientemente atractivas para seducir a los clientes y márgenes que mantengan esos pedidos rentables.
- Hacer que sea simple y fácil para los clientes ganar, recibir y usar sus recompensas.
La marca de ropa y outdoor REI ofrece un programa de fidelización que permite a los clientes pagar 20 € por una membresía de por vida en el REI Co-op. Esto les otorga recompensas increíbles, como un dividendo anual, acceso a “ventas de garaje” en devoluciones o artículos usados con grandes descuentos, y viajes y clases de REI Adventures.
5. Implementa el feedback de los clientes
Aquí tienes una forma de mostrar tu agradecimiento que muchas empresas no logran reconocer: escucha a tus clientes. Los clientes fieles y comprometidos suelen ser tus compradores más vocales. Eso significa que pueden ser una gran fuente de retroalimentación valiosa que puede mejorar cada aspecto de tu negocio.
Este tipo de agradecimiento hacia el cliente puede aportar un gran valor a tu marca. Escuchar e implementar el feedback de los clientes te ayuda a crear un mejor producto y una mejor experiencia de manera incremental, brindando a los clientes exactamente lo que buscan. Cultivar ese feedback puede ayudar a construir una relación más profunda entre los clientes y tu tienda, pero solo si realmente escuchas y actúas en función de lo que los clientes tienen que decir.
Al realizar cambios significativos basados en el feedback, puedes hacer saber a los clientes que sus voces han sido escuchadas en tu mensaje. Por ejemplo, una nueva línea de productos o accesorio que se creó en base a comentarios podría lanzarse con un mensaje sobre cómo la opinión de los clientes influyó en tu decisión.
6. Designa un día de fidelización del cliente
Muchas de las ideas de fidelización del cliente mencionadas hasta ahora son esfuerzos continuos. Sin embargo, puede ser difícil mantener una lista en constante expansión de ideas cuando estás ocupado construyendo un negocio. Considera designar un día o una semana específica que esté 100% dedicada a mostrar a los clientes que te importan.
Puedes ofrecer una venta de fidelización del cliente por tiempo limitado, organizar un evento especial para tus clientes más fieles, o dedicar el día a enviar todas tus notas de agradecimiento de una vez.
Recuerda, el Día Nacional de Apreciación del Cliente es el 18 de abril, pero puedes elegir cualquier día que funcione para ti y tus clientes. Algunas marcas celebran días de fidelización del cliente cuando alcanzan un hito empresarial específico, como conseguir su cliente número 1.000.
Lo importante es que tus clientes conozcan el día especial y lo que estás haciendo para mostrar tu agradecimiento. Toma como ejemplo este correo electrónico de la empresa de belleza y cuidado de la piel Avon:
Avon envió un mensaje claro a los clientes detallando la razón de su venta, el cronograma y todos los demás detalles importantes.
7. Organiza un evento de fidelización de cliente
Hablando de organizar eventos, ya sea que tengas un espacio físico o no, puedes recompensar a tus clientes más fieles organizando un evento (real o virtual).
Esto podría significar abrir una tienda temporal y dar acceso exclusivo a ciertos clientes o la oportunidad de probar un nuevo producto. Tu evento también puede no estar relacionado con tus ventas reales, simplemente involucrando a los clientes según sus intereses y pasatiempos.
La experta en helados Jeni’s Splendid Ice Creams, por ejemplo, sale a la carretera en verano para llevar cucharadas gratis a los clientes que están al tanto.
8. Segmenta las recompensas
El programa de recompensas más básico utiliza puntos para recompensar a los clientes por cada euro gastado. Pero para realmente mostrar tu agradecimiento, un programa de recompensas escalonado puede ser aún más efectivo.
Un programa escalonado segmenta a los miembros en niveles. Los clientes en niveles superiores generalmente ganan puntos más rápido y son elegibles para recompensas más grandes y mejores. Eso significa que tus clientes más fieles ven el mayor agradecimiento, con el beneficio adicional de incentivarlos aún más a seguir comprando en tu tienda.
9. Correos de agradecimiento y de hitos
Las notas de agradecimiento escritas a mano no son la única forma de sorprender a los clientes y mostrar tu agradecimiento. Escribir notas puede llevar tiempo, pero puedes crear un efecto similar con la automatización de marketing por correo electrónico.
Considera este correo electrónico de theSkimm:
Este correo masivo utiliza la personalización para hacer que los esfuerzos de fidelización del cliente de theSkimm sean más escalables. Es una forma inesperada de recordar a los clientes cuánto aprecia la empresa su apoyo y el respeto que tienen por la inversión que han hecho en la marca.
10. Promociona un descuento de agradecimiento
¿A quién no le gusta un descuento? Agradece a tus clientes existentes y ve un paso más allá dándoles un descuento en su próxima compra. Esto podría ser en forma de una tarjeta de regalo de fidelización del cliente o un descuento porcentual, dependiendo de las preferencias de tu audiencia.
Esta marca de belleza ofrece a los clientes 10 € de descuento en su próxima compra cuando realizan un pedido.
11. Ofrece envío gratuito
Nueve de cada diez consumidores dicen que el envío gratuito es el principal incentivo para comprar en línea. Por lo tanto, ofrecer envío gratuito es la máxima expresión de dar a los clientes lo que quieren. Puedes hacerlo estableciendo un mínimo de envío gratuito para cada cliente o recompensando a los clientes fieles con envío gratuito en cada segunda compra (o en cada compra si lo prefieres).
Birchbox muestra su agradecimiento por los clientes que gastan una cierta cantidad con la marca dándoles un 40% de descuento y envío gratuito.
12. Destaca las reseñas de los clientes
Casi todos los compradores buscan reseñas antes de realizar una compra. Conocer la perspectiva de clientes anteriores puede impulsar a los indecisos hacia la compra y proporcionar la tan necesaria prueba social durante el proceso de compra.
Pero dejar una reseña requiere tiempo y esfuerzo; muestra a los clientes que dejan una reseña que valoras su opinión destacando sus testimonios en diferentes puntos de contacto. Esto puede ser en tu página de inicio, en campañas de marketing por correo electrónico, o en redes sociales.
Casper es un experto en fidelización del cliente. Se asegura de compartir reseñas y testimonios de clientes en varios correos de marketing, incluyendo confirmaciones de pedidos, recomendaciones de productos y correos de carritos abandonados.
13. Muestra a los clientes que compartes sus valores
Los consumidores hoy en día tienden a comprar de marcas que comparten los mismos valores. Y, con tanta incertidumbre en el mundo, los compradores de hoy tienen opiniones firmes sobre todo, desde el cambio climático hasta la sostenibilidad y la política. La fidelización del cliente no se trata solo de dar gracias y obsequios, también se trata de mostrar que entiendes quiénes son y qué creen.
Puedes hacerlo asociándote con organizaciones benéficas relevantes o negocios locales, patrocinando eventos o donando un porcentaje de las ganancias a una de sus organizaciones favoritas.
Timberland entiende que su audiencia está comprometida con el planeta y aborda esto a través de varias iniciativas. Se compromete a plantar 50 millones de árboles para 2025, trabaja para ser netamente positivo y se asocia con defensores en diferentes industrias.
14. Envía comunicaciones personalizadas
No hay nada que demuestre más que te importa que personalizar la comunicación con los clientes en función de sus eventos de vida. Por ejemplo, si un cliente se pone en contacto para decirte que recientemente se casó, podrías enviarle un regalo personalizado como una botella de champán o una tarjeta de “Felicidades”. O podrías enviar un mensaje de “Feliz Cumpleaños” o un regalo navideño a tus mejores clientes.
La marca de golosinas para perros Chewy es famosa por sus conmovedores gestos de comunicación personalizada con los amantes de los perros. Un cliente compartió una tarjeta que la marca envió después de que él cancelara su suscripción tras el fallecimiento de su perro.
El valor empresarial de dar las gracias
Tus clientes son lo que hace que tu negocio sea exitoso. Mostrarles tu agradecimiento va más allá de decir gracias en un correo electrónico; es una de las mejores maneras de asegurarte de que los clientes felices sigan siendo felices y permanezcan a largo plazo.
Con las ideas anteriores para inspirarte, más una pequeña inversión emocional, puedes crear una estrategia de fidelización del cliente que sea memorable, significativa y sostenible para tu pequeña empresa.
Preguntas frecuentes sobre cómo fidelizar clientes
¿Cómo muestras agradecimiento para fidelizar clientes?
- Envía una nota escrita a mano
- Ofrece un regalo gratuito, un código de descuento especial o envío gratuito
- Designa un día de fidelización del cliente
- Fomenta las reseñas de clientes y destácalas en tu sitio
- Lanza un programa de fidelización
- Consulta a tu base de clientes en hitos clave
- Envía un video o mensaje de agradecimiento personalizado
¿Cómo planificar un evento para fidelizar clientes?
Al planificar un evento de fidelización del cliente, piensa en:
- Si se llevará a cabo en línea o fuera de línea
- Cómo agradecerás a tus clientes a través del evento
- Qué ofertas, beneficios o descuentos estarán disponibles
- Cómo pueden involucrarse los clientes
- Qué hará que los clientes se sientan especiales en el gran día
¿Qué obsequios puedo dar a mis clientes?
- Tarjetas de regalo
- Muestras gratuitas
- Cesta de regalo
- Flores
- Tarjeta de agradecimiento
- Donaciones a su organización benéfica favorita
- Su producto más comprado
- Productos complementarios
- Artículos promocionales
- Tu último producto
- Mejora gratuita
- Pegatinas u otros pequeños obsequios
¿Cómo se puede mejorar la fidelización del cliente?
- Recompensa a los clientes existentes
- Agradece a los clientes valiosos
- Envía regalos gratuitos
- Reconoce a los clientes
- Utiliza los nombres de los clientes
- Escucha el feedback de los clientes
