El cumplimiento de dropshipping permite a las tiendas de comercio electrónico atender pedidos sin tener que lidiar con los costos y riesgos de mantener un inventario. En lugar de almacenar productos, los pedidos se envían directamente desde el proveedor al cliente.
Pero, ¿cómo funciona exactamente el cumplimiento de dropshipping? ¿Y cómo puedes empezar a hacer dropshipping? Sigue leyendo para descubrirlo.
¿Qué es el cumplimiento de dropshipping?
El cumplimiento de dropshipping es un modelo en el que un negocio no almacena los productos que vende. En su lugar, cuando realiza una venta, subcontrata el embalaje y el envío a un servicio externo que se encarga de enviar el pedido directamente al cliente.
Como resultado, el vendedor no tiene que manejar los productos físicamente ni gestionar la cadena de suministro.
En la mayoría de los casos, hay tres actores que componen la cadena de suministro de dropshipping: fabricantes, proveedores de dropshipping y minoristas.
Fabricantes
Los fabricantes son los que crean el producto. No suelen vender directamente a minoristas o consumidores, sino que venden al por mayor a los proveedores.
Comprar directamente al fabricante suele ser la opción más barata, pero conlleva unos requisitos mínimos de compra.
Además, si eliges comprar al fabricante, tendrás que almacenar los productos y encargarte del envío cuando se vendan. Por lo tanto, a menudo es más fácil trabajar con un proveedor de dropshipping que se encargue de todo el proceso.
Proveedores de dropshipping
Los proveedores de dropshipping compran productos al por mayor directamente de los fabricantes, les agregan un pequeño margen y luego los venden a minoristas para que los revendan a los consumidores finales.
Además, gestionan el cumplimiento de dropshipping, lo que significa que se encargan de almacenar, seleccionar, empaquetar y coordinar el envío de los productos directamente al cliente.
Minoristas
Un minorista es quien vende productos directamente a los consumidores. Si tu negocio utiliza el cumplimiento a través de un proveedor, tú eres el minorista que se encarga de atraer clientes y cerrar las ventas, mientras que el proveedor gestiona el inventario y el envío de los pedidos.
5 beneficios del cumplimiento de dropshipping
El cumplimiento de dropshipping te permite ofrecer una variedad de productos en tu tienda sin tener que gestionar la cadena de suministro. Una vez que te asocias con un proveedor de dropshipping, puedes importar fácilmente productos de su catálogo a tu tienda, sin costes iniciales. Aquí tienes cinco beneficios clave de usar dropshipping como método de cumplimiento:
1. Requisitos de capital bajos
Con el cumplimiento de dropshipping, no necesitas comprar productos por adelantado. Esto lo hace una opción rentable para poner en marcha una tienda de comercio electrónico o ampliar tu catálogo de productos sin tener que invertir grandes sumas en inventario desde el principio.
2. Fácil de comenzar
No necesitas manejar productos físicos ni preocuparte por el almacenamiento. Los proveedores de dropshipping se encargan del empaquetado y envío desde sus propios centros de cumplimiento, por lo que nunca tendrás que gestionar inventarios o niveles de stock. Solo necesitas un ordenador portátil para poner tu tienda en marcha.
3. Bajos gastos generales
No necesitas hacer grandes inversiones iniciales, por lo que tus gastos generales se mantienen bajos. Muchas tiendas de dropshipping empiezan como negocios desde casa y crecen a partir de ahí, con costos mínimos.
4. Más escalable
En el comercio minorista tradicional, cada pedido requiere recibir, procesar, empaquetar y enviar manualmente, lo que puede ser mucho trabajo para un equipo pequeño.
Con el cumplimiento de dropshipping, los proveedores se encargan de todo eso por ti, permitiéndote vender tanto como quieras, en cualquier mercado o canal, sin preocuparte por quedarte atrás en la gestión de pedidos.
5. Amplia variedad de productos para vender
Como minorista de dropshipping, no estás limitado a unos pocos artículos. Si tu proveedor agrega nuevos productos a su catálogo, puedes incluirlos en tu tienda sin ningún coste adicional.
Desafíos comunes del dropshipping
Como cualquier método de cumplimiento, el dropshipping tiene sus ventajas y desventajas. Algunas empresas luchan por encontrar buenos proveedores, mientras que otras tienen dificultades para atraer tráfico a su tienda. Aquí están los desafíos más comunes que enfrentan las tiendas de dropshipping:
Bajos márgenes de ganancia
Uno de los mayores retos del dropshipping es trabajar con márgenes de beneficio bajos, especialmente en nichos competitivos.
Puesto que es fácil iniciarse en este modelo, muchos competidores optan por vender productos a precios muy bajos para aumentar sus ingresos mediante el volumen de ventas, en lugar de la calidad.
Al no invertir mucho para empezar un negocio de dropshipping, pueden permitirse operar con márgenes pequeños.
Desafíos con los proveedores
Incluso los mejores proveedores de dropshipping pueden cometer errores al procesar los pedidos, errores de los que tú deberás responsabilizarte y disculparte en su nombre.
Un mal socio de cumplimiento puede causar problemas como artículos que faltan, envíos mal gestionados o embalajes deficientes. Si trabajas con varios proveedores, la coordinación se complica aún más. Por eso, encontrar proveedores fiables es clave para cumplir tus pedidos.
Qué buscar en un buen proveedor:
- Tarifas justas
- Mínimos de pedido bajos
- Conocimiento experto del producto
- Buen servicio al cliente
- Capacidad de respuesta rápida
Evalúa cuidadosamente tus opciones y comprueba las opiniones en sitios como DSers antes de elegir un proveedor. Si encuentras uno que cumpla estos criterios, tendrás más posibilidades de garantizar un proceso de cumplimiento de dropshipping sin problemas y buenas experiencias para tus clientes.
Experiencia unboxing deficiente
Para los negocios online, el envío y el cumplimiento son los únicos momentos en los que realmente conectas con tu cliente.
Como los clientes no pueden tocar o probar los productos antes de comprarlos, la experiencia del desempaquetado (o unboxing) es tu oportunidad para sorprenderles y destacar entre la competencia.
Sin embargo, crear una buena experiencia de unboxing sigue siendo un reto común para muchos dropshippers.
Problemas de envío
Los retrasos en los tiempos de envío son una queja frecuente en el cumplimiento en dropshipping.
Dependiendo del país al que envíes, los pedidos pueden tardar hasta 60 días en llegar. Una forma de reducir los tiempos de envío y simplificar el proceso es enviar desde tu país de origen, cuando sea posible.
Algunos dropshippers solucionan el problema comprando productos al por mayor y luego trabajando con centros de cumplimiento en el país de destino. Esto les permite entregar pedidos en pocos días en lugar de meses.
Cumplimiento de dropshipping en acción
Imagina que tienes una tienda en línea llamada Phone Outlet que vende accesorios para teléfonos. Todos los productos se envían mediante dropshipping a través de un proveedor de cumplimiento llamado Wholesale Accessories. A continuación, te explicamos cómo se procesa un pedido de dropshipping en Phone Outlet:
El cliente realiza un pedido en Phone Outlet
Mario necesita una funda para su nuevo smartphone, así que visita la tienda en línea de Phone Outlet y realiza su pedido. Una vez que el pedido es aprobado, esto es lo que sucede:
- Notificación del pedido. Phone Outlet recibe una notificación del nuevo pedido a través de su software de comercio electrónico. Al mismo tiempo, Mario recibe un correo electrónico de confirmación que le asegura que su pedido ha sido registrado correctamente.
- Procesamiento del pago. El pago de Mario se procesa automáticamente durante la compra y el importe se deposita en la cuenta bancaria de Phone Outlet sin que nadie tenga que intervenir manualmente.
Phone Outlet realiza el pedido a su proveedor
El siguiente paso es sencillo: Phone Outlet reenvía el pedido de Mario a Wholesale Accessories. Como Wholesale Accessories ya tiene la tarjeta de crédito de Phone Outlet registrada, cobra el precio mayorista de los productos, junto con los gastos de envío y procesamiento.
Muchas aplicaciones de proveedores de dropshipping permiten el reenvío automático de pedidos o la opción de enviar varios pedidos a la vez, facilitando el proceso para los minoristas.
Wholesale Accessories envía el pedido
Una vez que el artículo está en stock y el pago se procesa correctamente, Wholesale Accessories se encarga de empaquetar el pedido y enviarselo directamente a Mario.
Aunque el envío se realiza desde Wholesale Accessories, la etiqueta mostrará el nombre y dirección de Phone Outlet, y su logo aparecerá en la factura y el albarán, manteniendo la imagen de la tienda.
Cuando el pedido se ha enviado, Wholesale Accessories manda un correo electrónico a Phone Outlet con la factura y un número de seguimiento.
El tiempo de respuesta para los pedidos de dropshipping suele ser sorprendentemente rápido. Los proveedores fiables pueden procesar y enviar pedidos en pocas horas, permitiendo a las tiendas ofrecer envío el mismo día, incluso usando dropshipping.
Phone Outlet alerta al cliente sobre el envío
Una vez que Phone Outlet recibe el número de seguimiento, se lo envía al Mario por correo electrónico, utilizando una herramienta integrada en su tienda en línea. Con el pedido enviado, el pago procesado y el cliente informado, el proceso de cumplimiento está completo.
La ganancia (o pérdida) de Phone Outlet es la diferencia entre lo que cobró a Mario y lo que pagó a Wholesale Accessories.
Procesamiento de devoluciones como dropshipper
Las devoluciones pueden ser un poco más complicadas cuando trabajas con un proveedor de dropshipping.
Cada proveedor tiene sus propias políticas: algunos no aceptan devoluciones, otros aplican altas tarifas de reposición, y en algunos casos, tú serás responsable de cubrir los gastos del envío para devolver artículos defectuosos.
Independientemente de las políticas del proveedor, tus clientes se dirigirán a ti para gestionar las devoluciones, por lo que es importante hacer que el proceso sea lo más sencillo posible para ellos.
El proceso típico de devoluciones para dropshippers:
- El cliente solicita una devolución.
- Contactas al proveedor para obtener un número RMA (autorización de devolución de mercancía).
- El cliente devuelve el producto al proveedor, incluyendo el número RMA en la dirección.
- El proveedor reembolsa a tu cuenta el precio mayorista del artículo.
- Tú reembolsas al cliente el precio total de compra.
No hay una única manera correcta de manejar las devoluciones como dropshipper. Algunos negocios incluso optan por ofrecer «reembolsos sin devolución», donde se le devuelve el dinero al cliente sin que tenga que devolver el producto. Esto puede ser útil para artículos de bajo coste o situaciones especiales.
Consejo: Redacta una política de devoluciones clara y publícala en tu sitio web para que los clientes sepan qué esperar. Una política transparente genera confianza y puede animar a más personas a comprar.
Si necesitas ayuda, usa el Generador de Políticas de Devolución de Shopify para crear una fácilmente y sin complicaciones.
Las empresas de cumplimiento: el aliado invisible del dropshipping
Las empresas de cumplimiento de dropshipping son socios imprescindibles para que todo funcione sin problemas, aunque sean invisibles para el cliente final.
En el ejemplo anterior, cuando Mario recibe su paquete, solo verá la dirección del remitente y el logo de Phone Outlet en el envío.
Si llega una funda incorrecta, él contactará a Phone Outlet, que se encargará de coordinar entre bastidores el servicio de cumplimiento de Wholesale Accessories para resolver el problema y enviar el artículo correcto.
Con el cumplimiento de dropshipping, el almacenamiento y el envío de productos están gestionados de principio a fin por el proveedor de cumplimiento.
Tener un servicio externo que se encargue de esto te permite olvidarte de la gestión de inventario y centrarte en las áreas que ayudan a hacer crecer tu negocio online, como el marketing, el desarrollo web y la experiencia del cliente.
Preguntas frecuentes sobre el cumplimiento de dropshipping
¿Cuál es la diferencia entre un pedido de dropshipping y un pedido regular?
La principal diferencia entre el dropshipping y el modelo minorista tradicional es que, en dropshipping, los vendedores no almacenan inventario. Cuando un cliente compra un artículo, un tercero (como un mayorista o fabricante) se encarga de preparar y enviar el pedido directamente al cliente.
¿Cuáles son los beneficios del cumplimiento de dropshipping?
- Bajo riesgo
- Requisitos de capital bajos
- Bajos gastos generales
- Fácil de iniciar
- Amplia variedad de productos para vender
¿Cómo proceso un pedido de dropshipping?
- El cliente realiza un pedido en tu tienda en línea.
- El sistema de tu tienda envía automáticamente el pedido al proveedor de dropshipping.
- El proveedor prepara el pedido.
- El proveedor envía el pedido directamente al cliente.
Así de simple, tú gestionas las ventas, y tu proveedor se encarga del resto.
