¿Cómo crear una tienda online en Colombia? Guía en 5 pasos

Aprende cómo crear una tienda online en Colombia. Te contamos todo lo que necesitas para lanzar un ecommerce de éxito en este país.

El comercio electrónico en Colombia ha experimentado un notable crecimiento en los últimos años, consolidándose como una alternativa importante para negocios y consumidores. Según el informe de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), en 2023 las ventas en línea alcanzaron los 62,1 billones de pesos, lo que supone un incremento del 12,58 % en comparación con el año anterior.

Además, en el segundo trimestre de 2024 las ventas online llegaron a 21,04 billones de pesos, lo que supone un crecimiento del 10,4 % frente al mismo trimestre de 2023, con un total de 98,4 millones de transacciones. Este panorama confirma que el ecommerce en Colombia no solo ha ganado terreno, sino que ha transformado los hábitos de consumo, con una preferencia cada vez mayor por las compras en línea.

Si ya tienes una idea de los productos que quieres vender, esta guía te ayudará a dar los siguientes pasos para entrar en el mercado, desde establecer una empresa legal hasta poner en marcha tu web. A continuación, te explicamos cómo crear una tienda online en Colombia y las cinco claves para aprovechar las oportunidades de este sector en auge.

Requisitos para crear una tienda online en Colombia

Para poder crear una tienda online en Colombia e iniciarte en la venta de productos o servicios, es necesario contar con un Registro Único Tributario (RUT), que es expedido por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia (DIAN). 

Una vez que obtienes el RUT, se te asigna automáticamente un Número de Identificación Tributaria (NIT), que te acredita ante la DIAN como persona o empresa para cumplir con tus obligaciones fiscales. No es necesario apuntarte a la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) para obtener este número, pero sí es recomendable si deseas estar al tanto de beneficios y recursos que pueden ayudarte a potenciar tu negocio online.

Después, con el NIT o RUT en mano, podrás abrir una cuenta bancaria en tu banco de preferencia. Hoy en día, todas las entidades bancarias en Colombia están preparadas para las necesidades de los negocios online. 

Ten en cuenta que antes de empezar tu ecommerce tendrás que: 

• Determinar la estructura legal: cuando se trata de tiendas online, el tipo más común de empresa es lo que se conoce como Sociedad por Acciones Simplificadas (SAS). Uno de sus beneficios principales es que se necesita solo un accionista y no hace falta definir el propósito social de la empresa.

• Elegir el nombre: en segunda instancia, debes buscar un nombre para el negocio y asegurarte de que no haya sido utilizado antes. Puedes verificar la disponibilidad consultando en la Cámara de Comercio de tu región. 

Guía en 5 pasos para crear una tienda online en Colombia

1. Elige un creador de páginas web

Con los trámites legales en orden, es momento de dar el siguiente gran paso: lanzar tu propio ecommerce en Colombia, y para ello necesitarás un creador de páginas web. 

Shopify hace que este proceso sea rápido y accesible, ofreciéndote herramientas intuitivas para diseñar y configurar tu tienda online en minutos, sin necesidad de conocimientos técnicos. 

Además, con sus más de 200 plantillas personalizables y optimizadas para dispositivos móviles, podrás conseguir un diseño profesional y atractivo, que transmita la esencia de tu negocio.  

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2. Enlaza tu ecommerce con una pasarela de pagos

El siguiente paso para crear una tienda online en Colombia es vincularla con una pasarela de pagos, que permite recibir transacciones de forma segura entre la tienda y los bancos.

Las pasarelas de pago conectan tu ecommerce con una entidad bancaria, facilitando el procesamiento de pagos electrónicos, pero no todas son compatibles con cualquier plataforma. Sin embargo, si usas Shopify, que tiene aceptación mundial, la integración es sencilla y ofrece soporte para los principales sistemas de cobro online. 

En Colombia, Shopify permite añadir métodos de pago populares como PayU Latam, PSE, ePayco y Mercado Pago, mejorando la experiencia de compra de tus clientes y potenciando tus ventas. 

3. Selecciona los operadores logísticos

El crecimiento del ecommerce en Colombia ha impulsado el desarrollo de varios operadores logísticos, lo que brinda a las tiendas online diversas alternativas para gestionar envíos de manera eficiente.

Una vez contratado el servicio de un operador, tendrás acceso a su plataforma, donde podrás gestionar tus envíos. Shopify te facilita este proceso ofreciendo funciones que se integran directamente con los operadores, permitiéndote gestionar la entrega de pedidos de forma rápida, eficiente y sencilla. 

Con estas aplicaciones, el inventario y los pedidos se sincronizan automáticamente, y los datos de entrega se envían al operador sin que tengas que cargar archivos manualmente.

Entre los operadores logísticos más usados en Colombia están:

• Servientrega: es conocido por su robusta infraestructura, ofreciendo tiempos rápidos, incluyendo opciones de entrega el mismo día en Bogotá y un máximo de tres días hábiles entre las principales ciudades.
• TCC y Coordinadora: también ofrecen coberturas amplias, con opciones de pagos únicos para envíos locales en Bogotá y tarifas que varían dependiendo del destino y el tipo de servicio.

Evalúa las alternativas de cada operador según tus necesidades de rapidez, costes y cobertura.

4. Incluye los términos y condiciones

Es fundamental incluir los términos y condiciones en tu tienda online, ya que estos son obligatorios para ofrecer al cliente toda la información sobre las condiciones de compra, envío, devoluciones, y otros aspectos importantes. En Colombia, contar con este apartado es imprescindible para cumplir con la normativa de protección de datos personales y garantizar los derechos de los usuarios. 

Shopify facilita este proceso con un generador de términos y condiciones gratuito para crear políticas claras y accesibles, adaptadas a tu negocio. Al mostrar estos términos, brindas a tus clientes una experiencia de compra transparente y segura, y te aseguras de que aceptan las condiciones antes de completar cualquier transacción.

5. Promociona tu tienda online

Fuente: Freepik

Con tu ecommerce en marcha, el paso final y definitivo es atraer clientes y dar a conocer tus productos. Estos son algunos de los medios que te ayudarán a lograrlo: 

1. Redes Sociales: usa plataformas como Instagram, Facebook y TikTok para compartir contenido atractivo y hacer anuncios segmentados que lleguen a tu público en Colombia.
2. Email Marketing: mantén el contacto con tus clientes mandándoles noticias y ofertas especiales. Con Shopify puedes crear campañas y automatizar los envíos. 
3. Publicidad en Google: utiliza anuncios en Google para captar clientes que buscan tus productos. Vincula Shopify con Google Ads y podrás gestionar y optimizar tus campañas cómodamente desde el panel de Shopify,
4. SEO: optimiza el contenido de tu tienda con palabras clave relevantes para aparecer en los primeros resultados de Google y atraer tráfico orgánico.
5. Blog: agrega un blog a tu tienda online sobre temas de interés para tus clientes potenciales. Te ayudará a atraer nuevos visitantes, generar fidelidad y mejorar el posicionamiento en buscadores.

Promocionar tu tienda online de forma constante no solo aumenta las ventas, sino que también fortalece tu imagen de marca, algo imprescindible en un mercado tan diverso y competitivo como el del comercio electrónico en Colombia. 

Lanza tu tienda online en Colombia y empieza a vender

Tener una tienda online en Colombia abre muchas oportunidades en el mercado digital, y con Shopify puedes simplificar todo el proceso, desde la creación hasta la gestión de negocio. 

Shopify no solo te permite construir un ecommerce en minutos, sin conocimientos de programación ni diseño web, sino que también integra funciones que facilitan los envíos y pagos locales. Con una amplia selección de temas personalizables, se adapta a las necesidades de tu negocio y te permite enfocarte en lo que realmente importa: atraer clientes y generar ventas. 

Además, gracias a su compatibilidad con pasarelas de pago y operadores logísticos populares en Colombia, podrás ofrecer una experiencia de compra cómoda y segura a tus clientes.

Empieza con una prueba gratuita de Shopify y descubre cómo sacar el máximo partido a tu ecommerce. 

Portada de Random Institute - Unsplash

Preguntas frecuentes sobre crear una tienda online en Colombia

¿Cómo funciona el IVA en las ventas por comercio electrónico en Colombia?

En Colombia, el IVA aplicado en el comercio electrónico es el mismo que en las ventas tradicionales, determinado según el tipo de producto. El IVA general es del 19 %, y no existe un tipo de IVA especial para las ventas online.

¿Qué normas legales debo tener en cuenta al crear una tienda online en Colombia?

Existen dos leyes fundamentales en Colombia para el ecommerce que debes conocer antes de empezar tu negocio online: el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), que exige incluir términos y condiciones claros en la tienda, y la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012), que garantiza el derecho de los usuarios a acceder, modificar y eliminar su información personal​. 

¿Cómo incluir los costes de transporte?

Para mejorar la experiencia del cliente, suele recomendarse incluir los costes del transporte en el precio del producto, en lugar de mostrarlo como un cargo adicional. Esto reduce la percepción de gastos extras y facilita una experiencia de compra más satisfactoria. 

Con Shopify puedes crear una estrategia de envío y ajustar las tarifas de forma que sean rentables para ti y atractivas para tus compradores. 

¿Qué medios de pago puedo implementar en un ecommerce en Colombia?

En Colombia, la mayoría de las pasarelas de pago disponibles permiten procesar tarjetas de crédito, débito y también transferencias bancarias o pagos en efectivo mediante códigos que los clientes pueden imprimir y abonar en establecimientos físicos. Además, con Shopify Payments, puedes gestionar los pagos directamente en tu tienda online, simplificando el proceso y ofreciendo a tus clientes una experiencia de compra integrada, rápida y segura.