Las plantas de interior han capturado la atención de una generación de propietarios de viviendas y residentes de apartamentos que aún no están listos para tener mascotas o hijos. No es sorprendente: cuidar plantas tiene beneficios para la salud física, beneficios para la salud mental y una barrera de entrada muy baja.
Más tiendas de plantas online surgieron de garajes y cobertizos de jardín para satisfacer la demanda creciente en los últimos años, una demanda que no muestra signos de desaceleración. Tu pulgar verde podría valer más de lo que piensas. Si alguna vez has pensado en vender plantas online, ahora es el momento.
En esta guía completa, explora los pasos para aprender cómo vender plantas online y consulta a expertos que te brindarán consejos sobre cómo tener éxito. Aprende todo, desde plantar la semilla hasta cultivar tu marca y cuidar a tus clientes.
Y aprende de los expertos en plantas Mignon Hemsley y Danuelle Doswell, fundadores de Grounded, y a la reina de las plantas de TikTok, Partly Sunny, Sonja Detrinidad.
Cómo vender plantas online: conceptos básicos
¡Sí, puedes enviar plantas vivas por correo! De hecho, suculentas, cactus e incluso plantas colgantes delicadas pueden llegar a las casas de tus clientes de manera segura en una caja de cartón. ¿Listo para propagar esta tendencia y hacer crecer tu propio negocio de venta de plantas? Vamos a profundizar.
Encuentra tu nicho
Hay más formas de entrar en el negocio de la venta de plantas que simplemente enviar plantas de interior por correo. Cómo decidas definir tus propias ofertas puede depender del clima en el que vives, tu acceso a plantas al por mayor o espacio para cultivar, y cuánto estás dispuesto a invertir inicialmente.
Aquí hay algunas ideas para comenzar a vender plantas online:
- Plantas de interior. ¿Te especializarás en suculentas, cactus o plantas aéreas, por ejemplo? ¿Qué puedes cultivar o comprar al por mayor de manera confiable donde vives?
- Plantas de exterior. Considera la estacionalidad no solo donde vives, sino también donde vendes. ¿Tendrás un negocio estacional o venderás todo el año?
- Semillas y bulbos. West Coast Seeds no vende plantas vivas, pero envía semillas, bulbos y suministros de cultivo por todo Canadá.
- Productos para el cuidado de plantas. Piensa en tierra, fertilizante, medio de cultivo y luces de cultivo. Estos artículos también se pueden vender junto con plantas vivas y funcionan bien con una estrategia de venta adicional.
- Decoración del hogar. Macetas decorativas, bandejas y jardineras colgantes se pueden vender como un negocio por sí solas o junto con las plantas que las llenan.
- Terrarios y kits. Vende una combinación de plantas vivas y suministros para construir terrarios en casa.
- Productos derivados de plantas. Cultiva tus propias plantas y crea productos derivados de ellas.
- Suscripciones de plantas. Tanto Grounded como Partly Sunny garantizan negocios recurrentes al ofrecer envíos de plantas a través de un programa de suscripción.
- Piense fuera de la maceta. ¿Por qué no iniciar un negocio basado en servicios para suministrar plantas para eventos y clientes corporativos? O prueba el “diseño de interiores con plantas”, un término que Grounded utiliza para describir su servicio de consulta para clientes privados. Sonja comenzó su negocio inicialmente como compradora personal de plantas, haciendo consultas uno a uno y compras basadas en las solicitudes de los clientes.
¿Deberías cultivar tus propias plantas o conseguirlas?
Cultivar tus propias plantas para vender es posible si tienes el espacio y las condiciones adecuadas para hacerlo. Si estás comenzando pequeño, puedes cultivar plantas en tu propio jardín trasero o crear un invernadero DIY, pero considera las limitaciones de espacio si planeas escalar.
Cultivar tus propias plantas a gran escala requerirá mucho más espacio y conocimientos especializados sobre plantas. Hay muchos recursos gratuitos online para enseñarte el lado de producción del negocio.
Para los propósitos de esta guía, nos enfocaremos en el negocio de vender plantas online trabajando con un mayorista, invernadero o vivero.
Ten en cuenta que aún necesitarás un espacio soleado para almacenar y cuidar las plantas en su breve parada entre su origen y su destino final, pero este método es mucho más fácil para los nuevos emprendedores de plantas.
Cuando le pregunté a Sonja si alguna vez consideraría escalar su negocio para cultivar sus propias plantas, me recordó que en California no necesitaba hacerlo. “Tengo cultivadores que han estado cultivando ciertas variedades de plantas durante 40 años,” dice. “Cuando tengo a este tipo, literalmente a tres cuadras de mí, puedo simplemente comprar su producto.”
Obtención de plantas para vender online
Muchos invernaderos locales, viveros y proveedores de plantas ofrecen un programa mayorista. Busca detalles en su sitio web o pregunta directamente. Generalmente, hay algunos requisitos para convertirte en un revendedor registrado, incluidos mínimos de compra.
Aquí hay algunos consejos para trabajar con viveros, invernaderos y mayoristas de plantas:
- Forma una relación con el proveedor. El negocio repetido y una relación comercial positiva podrían ayudarte a obtener el mejor stock o un aviso anticipado sobre el suministro.
- Compara precios. Algunos proveedores pueden tener mínimos más bajos que otros, perfecto si estás comenzando pequeño.
- Opta por proveedores locales, si es posible. Recoge pedidos al por mayor si puedes para minimizar costos y reducir el estrés en las plantas.
- Comprende la estacionalidad. ¿Qué plantas estarán en stock en qué épocas del año? Esto te ayudará a planificar campañas e inventario.
- No pongas todos tus huevos en una sola canasta. Obtén múltiples proveedores si puedes para asegurarte de que si uno se queda sin un artículo popular, otro pueda tenerlo en stock. Algunos proveedores o cultivadores también pueden operar solo estacionalmente. Sonja visita varios invernaderos en su área e incluso busca en grupos locales de compra y venta para encontrar rarezas.
- Desarrolla una estrategia de precios que tenga en cuenta los costos mayoristas fluctuantes por temporada.
- Prueba mayoristas online. Si vives en un área que no tiene una fuente confiable para plantas al por mayor, busca proveedores online como Gro ‘n Sell.
- Envía directamente. ¿Te falta espacio? Algunos, como House Plant Wholesale, incluso envían directamente. Actualmente, Grounded trabaja con varios invernaderos que les envían antes de que ellos envíen a los clientes. “Creo que, eventualmente, nos eliminaremos como intermediarios y enviaremos directamente desde el invernadero,” dice Danuelle. “Ese es definitivamente un objetivo a largo plazo.”
Cultivando tu marca de plantas
No omitas este paso. Diferenciar tu negocio de otro sitio web que vende plantas depende en gran medida de la marca. Y no estamos hablando de tu logo, eso es parte de la marca. Para los negocios de venta de plantas, tu marca debería lograr lo siguiente:
Toma una postura
¿De qué se trata tu negocio? Decide qué venderás y qué no, y establece estándares de calidad. Crea un conjunto cohesivo de pautas de marca que utilizarás para tomar decisiones en todo el negocio y ayudar a mantener la consistencia, incluso a medida que escalas.
La marca de Grounded está arraigada en el poder de las plantas para traer paz y atención plena a la vida diaria, una misión claramente capturada en la página Acerca de del sitio y a lo largo de su redacción y marketing.
Los fundadores también quieren ampliar su enfoque en la educación sobre plantas para lanzar una organización sin fines de lucro hermana que invierta en jardines comunitarios y educación sobre jardinería para jóvenes.
Establece confianza
Estás enviando plantas vivas; tu mensaje debe reflejar que eres conocedor y que cuidas mucho tu proceso de envío y el soporte al cliente después de la compra. Usar la educación como parte de tu estrategia de marca y contenido fomentará confianza.
Sonja proporciona contenido consistente como consejos para el cuidado de plantas para construir confianza con una audiencia antes de convertirla en clientes.
Ayuda a que te destaques
¿Qué te hace único? Cuenta la historia de tu marca en una página Quiénes Somos, en redes sociales, y hasta en empaques. Esboza tus valores, comparte información sobre cualquier asociación benéfica y permite que los clientes echen un vistazo tras bambalinas. “La gente compra a personas que les agradan,” dice Sonja.
Ahora, puedes usar tu visión clara para tu marca para ayudarte a desarrollar activos de marca y una identidad visual para tu negocio.
Lee más sobre el tema:
- Cómo Construir una Marca en 7 Pasos: Comienza en 2024
- ¿Qué es el Storytelling, para qué sirve y cómo usarlo con tu negocio?
Fijación de precios para vender plantas online
Puedes seguir modelos de precios estándar para la fijación de precios de la mayoría de los bienes para la venta online. Para encontrar un precio minorista para tus plantas o accesorios de plantas:
- Suma tus costos variables por producto (costo de bienes vendidos, embalaje, envío, etc.).
- Agrega un margen de beneficio (considera el mercado en general).
- No olvides los costos fijos (gastos generales, como alquiler).
Aunque estemos pagando un poco más al por mayor de lo habitual, aún lo mantendremos en ese punto de precio solo para permanecer consistentes.
Mignon Hemsley, Grounded
Hay otros factores a considerar al fijar precios para las plantas:
Estacionalidad
La estacionalidad puede afectar los precios. Por ejemplo, si decides vender una planta específica en un número determinado de tamaños porque tienes una cadena de suministro confiable, considera las fluctuaciones en el costo mayorista de las plantas (los viveros pueden ajustar los precios estacionalmente).
Si deseas ser consistente con los precios en tu sitio, considera el costo más alto posible al calcular el precio minorista. “Digamos que vendemos un pothos dorado por $20, lo mantendremos en $20 en todas partes,” dice Mignon. “Incluso si estamos pagando un poco más al por mayor de lo habitual, aún lo mantendremos en ese punto de precio solo para permanecer consistentes.”
Precio de mercado
El precio de mercado es importante tenerlo en cuenta. Aunque tu marca puede ser muy diferente de otra marca, una planta serpiente sigue siendo una planta serpiente, y debes fijar precios dentro de un rango aceptable basado en el mercado.
Preferencias del cliente
¿Quién es tu cliente y qué espera pagar? “Colocamos estratégicamente nuestros puntos de precio en un lugar que es asequible y accesible para la mayoría de las personas”, dice Mignon. “Queremos que todos puedan experimentar tener plantas y cuidar de algo.”
Costos laborales
Considera el trabajo al calcular tus costos fijos. Incluso si no estás pagando a personal para ayudar a cultivar y cuidar las plantas, tu esfuerzo debe tenerse en cuenta en el costo total.
Sigue leyendo: Cómo funcionan las estrategias de precios: 10 ejemplos reales
Inventario y cuidado de plantas
Aunque me considero bastante hábil con las plantas *mira con orgullo maternal a un manojo de tomates,* simplemente no hay suficientes horas en el día para cubrir las necesidades de agua y luz solar de cada especie de planta. Una vez que decidas qué venderás, investiga cada variedad para comprender sus necesidades específicas.
Generalmente, necesitarás suficiente espacio controlado por clima para cuidar adecuadamente tu inventario de plantas antes de que se envíen a tus clientes. Sonja, quien ha tenido que contratar personal para gestionar el volumen de pedidos que llegan, aún utiliza el garaje de su casa como su sede, pero recientemente anunció una mudanza a un espacio de invernadero dedicado.
Para los negocios de plantas, gestionar tu inventario de manera estricta es crítico. Desarrollar una relación con proveedores confiables te ayudará a planificar con anticipación.
También deberías preguntarte:
- ¿Cambiarán tus ofertas estacionalmente según el suministro del invernadero?
- ¿Realizarás pre-ventas para variedades futuras?
- ¿Deberías incluir un margen de seguridad en caso de que parte de tu inventario se dañe o muera?
- Si te ausentas durante varios días, ¿cuál es tu plan para el cuidado de las plantas? Sistemas de riego automatizados y luces de cultivo temporizadas pueden ayudar si aún no tienes cobertura de personal.
Como estás dirigiendo un negocio que puede tener artículos entrando y saliendo de stock estacionalmente, crea un sistema que te ayude a identificar y gestionar el inventario dentro de tu tienda Shopify. Una convención de nombres/numeración consistente junto con agrupar plantas en tamaños estándar puede ayudarte a mantener el inventario organizado.
Por ejemplo, si estás vendiendo una variedad de plantas de interior, podrías establecer un sistema SKU de la siguiente manera: tres letras que representan la categoría, tres letras que representan el tipo de planta y dos letras que representan el tamaño.
Ejemplo: SUC-ALO-SM podría representar una planta de aloe pequeña en la familia de las suculentas. Define lo que “pequeño”, “mediano” y “grande” significan para ti a efectos de precios e inventario, ya que las plantas vendrán en un rango, generalmente medido en pulgadas por diámetro de maceta/planta.
Fotografía para vender plantas online
Para cualquier negocio que venda productos físicos, es importante invertir tiempo y cuidado en la fotografía. Puedes contratar a un profesional o hacer tus propias necesidades fotográficas. De cualquier manera, sigue los principios básicos de la fotografía de productos que existen en todas las categorías de productos.
Lo último que quieres hacer es usar filtros, porque no es la realidad. Lleva a las personas por el camino de tener expectativas no cumplidas sobre cómo deberían verse sus jardines.
Sonja Detrinidad, Partly Sunny Projects
Consejos de fotografía para marcas de plantas online:
- Tu página de producto debe presentar una variedad de tomas para ayudar a tu cliente a ver el producto desde todos los ángulos.
- Incluye tomas de detalle en primer plano que ilustren la textura.
- Muestra tu producto en una escena (también llamada toma de estilo de vida) que proporcione inspiración a tu cliente para estilizar o colocar el artículo en su propio espacio. Estas también son excelentes fotos para usar en tu página de inicio, así como en redes sociales.
- Considera obtener tus productos en 3D para que los clientes puedan usar tecnología AR para colocar el artículo en una habitación.
- Tu smartphone es perfectamente capaz de capturar excelentes tomas detrás de escena, videos tutoriales de cuidado de plantas y otras imágenes para usar en redes sociales.
- Para la vegetación, querrás fotografiarla con la luz natural más posible para que tus clientes tengan expectativas realistas sobre las plantas que estás vendiendo.
“Lo último que quieres hacer es usar filtros, porque no es la realidad,” dice Sonja. “Lleva a las personas por el camino de tener expectativas no cumplidas sobre cómo deberían verse sus jardines.”
Lee más sobre este fotografía de producto:
- Fotografía de producto: qué es, cuáles son sus objetivos y en qué fases consiste
- Mega guía sobre cómo mejorar las fotografías de producto de tu ecommerce
Cómo vender plantas online: construye tu ecommerce
La mejor manera de vender plantas online es a través de tu propio sitio web. Sonja comenzó su negocio tomando pedidos a través de un grupo de WhatsApp y facturando a cada cliente. Cuando demasiado de su tiempo se dedicaba a hacer facturas, abrió una tienda en Shopify. El cambio le permitió pasar menos tiempo con papeleo y más tiempo construyendo su marca.
Temas de Shopify para vendedores de plantas
Shopify está diseñado para hacer que iniciar un negocio sea simple, incluso si no tienes habilidades de codificación o diseño. Usa uno de los temas preestablecidos en la Tienda de Temas de Shopify, luego personaliza con tu propia marca, fuentes, colores y diseño único.
Un par de temas que recomendamos incluyen el Tema Cascade, que es excelente para vendedores de plantas que tienen una fuerte historia de marca, y el Tema Editions, un tema simple con mucho espacio en blanco que permite que tu marca brille.
A medida que creces, puedes seguir personalizando tu tienda online. Shopify puede ayudarte a mejorar el diseño y la funcionalidad de tu tienda si eres mucho mejor con las plantas que con las computadoras.
Aplicaciones de Shopify para vender plantas online
Agregar aplicaciones a tu tienda Shopify aumenta la funcionalidad y te permite personalizar tu sitio a tus necesidades y las de tus clientes. Explora la Tienda de Aplicaciones de Shopify para encontrar aplicaciones que se integren en tu sitio y faciliten la venta de plantas online.
Algunos aspectos destacados:
- Offset es una aplicación de Shopify que neutraliza tus emisiones de envío. Con cada pedido, estás invirtiendo en iniciativas de sostenibilidad para contrarrestar tu impacto en el planeta.
- Route ofrece protección y seguimiento adicionales para tus paquetes, especialmente importante al enviar plantas vivas.
- Smart Tabs agrega pestañas a la página de productos para que puedas anidar instrucciones de cuidado importantes en cada página de producto sin abarrotar las características de venta o abrumar a tus clientes.
Páginas de productos para plantas
Tus páginas de productos deben incluir información estándar como especie de planta, descripción y tamaño, junto con fotos claras del producto. Considera también usar este espacio para educación. Querrás asegurarte de que tus clientes estén equipados para cuidar de sus nuevas plantas indefinidamente.
El servicio al cliente posterior a la compra es importante, y lo cubriremos más adelante, pero puedes minimizar la carga en tu equipo de atención al cliente (o en ti, si eres un equipo de uno) si proporcionas instrucciones de cuidado útiles desde el principio.
La página del producto es un lugar perfecto para incluir educación sobre plantas. Usa pestañas para mantener la página ordenada o enlaza a los recursos en otro lugar de tu sitio. West Coast Seeds empaca cada página de producto con información útil como zona de resistencia, nivel de dificultad, pH ideal para condiciones de cultivo e instrucciones detalladas de plantación.
A medida que ordenas productos en colecciones, puedes organizarlos por especie, tamaño o, como Grounded, categorías útiles como “amigable con mascotas” y “amigable para principiantes.”
Sigue leyendo: Cómo Iniciar una Tienda online en 2024 (Guía Paso a Paso)
Canales alternativos para vender plantas
Considera ganar más exposición para tu marca y acceder a nuevas audiencias vendiendo plantas a través de mercados online o encontrando oportunidades minoristas locales. Más allá de abrir tu propia tienda física, hay muchas maneras asequibles de agregar ventas en persona a tu mezcla:
- Abre un puesto en un mercado de agricultores o de artesanías durante el fin de semana.
- Realiza un evento pop-up.
- Asóciate con un negocio minorista establecido para vender plantas desde su espacio. Ellos se benefician de la mejora en la decoración y toman una comisión por cada venta.
- Si cultivas tus propias plantas o trabajas desde una instalación dedicada, ofrece horas limitadas para que los clientes puedan ver tu inventario en persona, digamos a través de un evento mensual.
Marketing y redes sociales para vender plantas online
Buenas noticias: con el aumento en las búsquedas de contenido sobre plantas online, hay oportunidades para hacer crecer tu audiencia con la mezcla adecuada de optimización de búsqueda, redes sociales y marketing de contenido, combinada con una marca única y cohesiva.
Marketing de contenido y redes sociales
Si estás comenzando con un presupuesto limitado, haz crecer tu audiencia en redes sociales y tu lista de correos de manera orgánica con publicaciones consistentes e incentivos para quienes se inscriban.
Puedes agregar valor a través de redes sociales o un blog estableciéndote como un experto, compartiendo consejos gratuitos sobre el cuidado de plantas.
Invierte tiempo en una estrategia de marketing de contenido y aprende cómo optimizar contenido para clasificar. El contenido que vive en tu sitio puede ayudar a generar tráfico orgánico que puedes convertir en ventas.
Sonja se ha posicionado como experta en la materia en TikTok y ha descubierto que no necesita hacer un discurso de ventas pesado. “Hazte valioso en la plataforma como fuente de información, luego haz un pequeño desvío como, ‘Oh, por cierto, aquí está el enlace a mi sitio web,’” dice. “Y van a confiar en lo que estás poniendo porque están viendo resultados de las cosas que les has aconsejado hacer.”
Consiguiendo prensa
Cuando Grounded se estaba preparando para el gran lanzamiento en 2020, luchó por obtener tracción inicial en redes sociales y con su newsletter. “Danuelle hizo que su papá se creara un Instagram para que pudiera ser nuestro centésimo seguidor,” dice Mignon.
Luego Danuelle escribió un comunicado de prensa y lo distribuyó a publicaciones locales de DC. Una lo recogió y su cuenta de seguidores se disparó a 8.000, y 700 personas se inscribieron en su newsletter.
El comunicado de prensa llamó la atención porque destacaba el programa de suscripción de la marca, una característica que era diferente de otros negocios en la zona, y se aprovechó de la necesidad de alegría en un mundo que entraba en un largo confinamiento pandémico.
Lealtad
Tómalo de mí: comprar una planta es la puerta de entrada a una casa llena de ellas. Si bien definitivamente deseas atraer nuevos clientes a tu sitio, no olvides a tus clientes existentes. Estas son ventas más fáciles de realizar porque ya confían en ti, eres la primera opción la próxima vez que busquen plantas, y tienes acceso directo a ellos a través de correo electrónico, correo y/o redes sociales.
Considera programas de lealtad que den a tus clientes aún más incentivos para regresar: programas de puntos, recompensas por referencias y descuentos o promociones exclusivas para quienes ya están en tu lista de suscriptores.
Grounded realizó recientemente una encuesta de experiencia para obtener comentarios valiosos de sus clientes leales. Los socios utilizan datos para tomar decisiones sobre marketing y otros aspectos del negocio.
Las cajas de suscripción son una manera fácil de garantizar compras futuras y continuar el compromiso con tus clientes leales.
Sigue leyendo:
- Cómo vender en TikTok: guía paso a paso para 2024
- La importancia de tener una estrategia de marketing de contenidos para tu ecommerce
- Cómo Iniciar un Blog y Hacer Crecer Tu Audiencia en 2024
- ¿Qué es un Programa de Lealtad? 5 Mejores Ejemplos (2024)
Envío y embalaje de plantas
“Imagina que tu paquete va a estar en un partido de rugby hasta que llegue a su destino,” dice Sonja. “Tienes que hacer todo lo necesario para protegerlo.” Empacar tus plantas para el envío es extremadamente importante para asegurar su supervivencia y la felicidad del cliente. “La comunidad de plantas te destrozará si tu embalaje no está a la altura,” dice.
Hay muchos factores a considerar dependiendo de la ubicación y método de envío, el clima y la resistencia de la planta. Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta mientras determinas tus procesos de embalaje y envío:
Envío de tierra y materia orgánica
Existen leyes que regulan cómo puede viajar la tierra y la materia orgánica a través de fronteras internacionales. Por ejemplo, Canadá permite importaciones de tierra desde EE. UU. si va acompañada de la documentación correcta, pero no permitirá importaciones de otros países.
Envío a (o desde) áreas con clima extremo
Si tus plantas estarán expuestas a temperaturas bajo cero durante el tránsito, considera agregar paquetes de calor al embalaje y/o solo enviar por métodos express para asegurarte de que las plantas no estén expuestas al frío durante demasiado tiempo.
Reduce tus costos de envío
La tierra puede agregar mucho peso a un paquete final. Algunas plantas pueden enviarse sin la tierra (raíces desnudas), luego el cliente las planta en tierra.
Asegurando la supervivencia de las plantas
Minimiza el derrame de tierra desordenada envolviendo un collar de cartón o virutas de madera alrededor de la base de las plantas. Esto también proporcionará algo de estabilidad a la planta.
Asegúrate de que la planta tenga suficiente agua para el viaje y envuelve toda la planta y la maceta en papel burbuja o algo similar. Anida las plantas envueltas en una caja con suficiente material de embalaje (papel de periódico o cacahuetes de embalaje biodegradables).
Elige un transportista
Trabaja con transportistas que entreguen siete días a la semana para evitar interrupciones durante el fin de semana, y considera ofrecer solo métodos express para ubicaciones más allá de tu área local.
“Esto es un poco embarazoso, pero al principio no teníamos un embalaje específico para la tierra,” dice Danuelle. “Recuerdo escuchar la tierra deslizándose dentro de las cajas cuando USPS vino a recogerlas. Rezaba por cada paquete como, ‘Esto está en manos de Dios ahora.’”
Los fundadores de Grounded aprendieron de sus errores iniciales y ahora aseguran la tierra así como la maceta y la planta para que los clientes no abran una caja llena de tierra suelta. “Eso puede ser abrumador, especialmente si eres un nuevo padre de plantas.”
Lee más:
- Cómo hacer envíos a clientes: envío online en 2024
- Cómo hacer los envíos más baratos: Guía para principiantes
Atención al cliente para vender plantas online
Al igual que las plantas que necesitan suficiente sol, agua y nutrientes para prosperar, tus clientes requieren atención antes y especialmente después de sus compras. Como discutimos en nuestra sección de marketing de contenido, la educación del cliente es una gran oportunidad para los negocios de venta de plantas para ganar exposición y establecer confianza.
Las personas pueden inscribirse para horas de oficina gratuitas por Zoom. Es más fácil para nosotros evaluar el problema con la planta a través de video y ayudar a devolverla a la salud.
Mignon Hemsley, Grounded
Pero más allá de los beneficios de marketing, la educación asegura que tus clientes estén equipados para disfrutar de sus plantas durante mucho tiempo, e incluso se conviertan en compradores recurrentes.
Consejos de servicio al cliente para marcas de plantas:
- Comunica explícitamente tu política de reembolso y garantía. Da tranquilidad a los clientes al ordenar de ti, haciéndoles saber que apoyas que tus plantas lleguen sanas.
- Incluye instrucciones claras de cuidado de plantas en los correos de confirmación de pedidos, en la caja de envío, en el embalaje y/o en una guía de referencia o blog en tu sitio.
- Llena tu página de preguntas frecuentes con preocupaciones comunes sobre el cuidado de plantas y consejos para resolver problemas.
- Hazte disponible: asegúrate de que los clientes sepan cuándo y cómo contactarte con preocupaciones sobre las plantas. A medida que escales, contrata o subcontrata atención al cliente a personas conocedoras.
“Tenemos un especialista en plantas que habla con nuestros clientes siempre que tienen un problema con sus plantas", dice Danuelle. Grounded mitiga la decepción del cliente invirtiendo fuertemente en educación y soporte al cliente.
“Las personas pueden inscribirse para horas de oficina gratuitas por Zoom,” dice Mignon. “Es más fácil para nosotros evaluar el problema con la planta a través de video y ayudar a devolverla a la salud.”
Lee más:
- ¿Qué es la atención al cliente y cómo mejorarla en tu ecommerce?
- Cómo gestionar exitosamente las reclamaciones de clientes
Conoce a las expertas en vender plantas online
Danuelle Doswell y Mignon Hemsley, Fundadoras de Grounded
Danuelle Doswell, una especialista en marketing y estrategia de marca, y Mignon Hemsley, diseñadora gráfica, fotógrafa y DJ, se conocieron y unieron por su amor de toda la vida por la comida. Pero fue otra parte de sus infancias similares la que inspiró su negocio llamado Grounded.
“Mi madre siempre me animaba a mantener un jardín en casa,” dice Mignon. “Cultivábamos fresas, tomates y pimientos.” Y Danuelle recuerda que las casas de todos sus familiares estaban llenas de plantas.
Cuando Danuelle notó cuántos millennials tenían plantas, las dos se unieron para servir a esa audiencia. Grounded ahora vende plantas de interior y accesorios desde su sede en Washington, DC, a clientes en todo el país, y ofrece servicios como “diseño de interiores con plantas” a clientes corporativos.
Sonja Detrinidad, Fundadora de Partly Sunny Projects
Sonja Detrinidad comenzó a incursionar en las plantas como una distracción de su estresante carrera en la industria hipotecaria. Cuando descubrió su talento para obtener vegetación e inspirar a las audiencias con su contenido directo sobre plantas, dejó su trabajo y su negocio de plantas con sede en California explotó.
La mayor parte de las ventas y tráfico de Sonja provienen de TikTok, una plataforma que utiliza para compartir consejos humorísticos y útiles sobre plantas a más de 450 mil seguidores.
Propagando el éxito
Para aquellos que buscan un negocio más práctico para nutrir, vender plantas es una opción gratificante. Los estudios muestran que las plantas reducen el estrés y aumentan la productividad, contrarrestando el ritmo agitado de ser un nuevo propietario de negocio.
Ilustración destacada por Pete Ryan
Preguntas frecuentes sobre cómo vender plantas online
¿Es vender plantas online una buena idea de negocio?
Aunque vender plantas requiere más conocimientos especializados (cuidado de plantas) y tiene necesidades específicas de espacio y envío, es una gran idea de negocio. El interés en las plantas ha ido en aumento.
¿Cuáles son las mejores plantas para vender plantas online?
Con el cuidado adecuado en el embalaje y envío, muchas variedades de plantas pueden venderse online. Si eres nuevo en la venta de plantas, prueba con suculentas. Muchas variedades son resistentes y compactas, lo que las hace fáciles de empaquetar, y la mayoría no requiere mucha agua para sobrevivir el viaje. Las suculentas vienen en muchas variedades, son plantas de interior comunes (por lo tanto, fáciles de obtener), y la mayoría son sencillas de cuidar.
¿Es legal vender plantas online?
Sí, es legal vender plantas online en la mayoría de los lugares. Dicho esto, hay leyes que varían de un país a otro con respecto a la importación y exportación de suelos y materia orgánica. Investiga las regulaciones donde vendas y en todos los territorios donde planees vender.
¿Necesito una licencia para vender plantas online?
Esto puede variar de un país a otro o incluso de un estado a otro, pero en algunos lugares se puede requerir que obtengas una licencia comercial o un permiso especializado para vender plantas. California, por ejemplo, requiere diferentes permisos para vender “stock de vivero” y vender semillas.
¿Qué plantas se pueden vender desde casa?
Si vives en una casa que tiene las condiciones ideales para cuidar un gran inventario de plantas, puedes vender prácticamente cualquier planta desde casa. Considera las necesidades de espacio, agua y luz solar, así como la vulnerabilidad de cada tipo de planta (es decir, ¿sobrevivirá al envío?).
¿Se puede ganar dinero vendiendo plantas online?
Puedes ganar dinero vendiendo plantas online. Esta guía tiene todo lo que necesitas para comenzar a construir un negocio rentable. Recuerda que muchos negocios tardan un tiempo en obtener ganancias, a menudo reinvirtiendo en el negocio para comprar inventario o ejecutar anuncios pagados. Ajusta tus expectativas al principio y mantén un ojo cercano en tus finanzas. Puede que necesites ajustar tu estrategia de precios o reducir gastos; esto es parte del crecimiento de un nuevo negocio.