Cómo calcular los costos de envío para tu ecommerce

Aprende a calcular los costos de envío para tu tienda en línea utilizando las calculadoras de tarifas de los transportistas.

Entre el Punto A, cuando envías un pedido, y el Punto B, cuando llega a la puerta del cliente, pueden pasar muchas cosas.
Proporcionar una buena experiencia de envío es tan importante como ofrecer un producto de calidad. De hecho, un estudio revela que el 85% de los encuestados no volvería a comprar en una tienda en línea después de una mala experiencia de envío.
Con un poco de planificación, puedes definir y comunicar tus políticas de envío claramente. Además, si tienes en cuenta cómo gestionarás las preguntas específicas de los clientes, estarás mejor preparado para ofrecer una experiencia positiva, incluso cuando el pedido ya no esté en tus manos.

Cómo calcular los costos de envío

Calcular los costos de envío para una tienda en línea implica tener en cuenta varios factores clave:

1. Velocidad de entrega. Cuanto más rápido quieras que llegue el paquete, mayor será el coste. La entrega urgente es más cara, y esto puede afectar a tus márgenes de beneficio.
2. Valor del paquete. Si envías productos de alto valor, es recomendable asegurarlos. Así estarás cubierto en caso de que el paquete se pierda, te lo roben o sufra daños durante el envío. Evitar reclamaciones por estas situaciones es crucial para mantener una buena relación con tus clientes.
3. Destino. Cuanto más lejos tenga que viajar el paquete, más caro será el envío. Además, si necesitas que llegue rápido a un destino lejano, el coste subirá aún más.
4. Peso del paquete. A mayor peso, mayor coste. Las empresas de envío cobran más por paquetes pesados porque impactan en la capacidad de carga de sus vehículos.
5. Dimensiones del paquete. Los paquetes voluminosos ocupan más espacio, lo que también encarece el envío. Este «peso dimensional» afecta a las entregas porque reduce el número de paquetes que los transportistas pueden llevar en un solo viaje.
6. Costes adicionales. Factores imprevistos como retrasos por mal tiempo, cierres de carreteras o impuestos inesperados pueden aumentar los costes. Incluir un margen para este tipo de eventualidades en tu presupuesto de envío te ayudará a evitar sorpresas desagradables.

Todos estos elementos son clave al calcular los costos de envío totales. Dependiendo de dónde operes y a dónde envíes, algunos factores tendrán más peso que otros. Por ejemplo, si solo realizas envíos dentro de España, no tendrás que preocuparte por costos de envío internacional o impuestos de importación.

Calcular los costos de envío con Shopify Shipping

Una de las grandes ventajas de usar Shopify para tu negocio en línea es que el envío está completamente integrado en la plataforma. Con los servicios de Shopify Shipping, puedes ahorrar tiempo en el cumplimiento de pedidos porque todo, desde la gestión de inventario hasta la facturación y los detalles del cliente, está en un solo lugar.

Shopify Shipping te permite establecer tarifas con descuento y personalizadas según las zonas y perfiles de envío.

Por ejemplo, puedes ofrecer a tus clientes envío gratuito, tarifas planas o tarifas calculadas (basadas en peso y/o distancia). También puedes ofrecer entrega local dentro de un área específica, o recogida local si tienes una tienda física.

Algunas de las mejores características y beneficios de Shopify Shipping incluyen:

• Descuentos de hasta el 88% con USPS, UPS y DHL.
• Posibilidad de comprar e imprimir etiquetas de envío directamente desde Shopify, sin necesidad de equipo especial.
• Seguro de envío de 200 € contra daños, pérdida y robo sin costo adicional.
• Flujo de trabajo optimizado con opciones para cumplir pedidos en bloque, crear formularios de escaneo y programar recogidas con UPS y DHL.
• Seguimiento de paquetes integrado, lo que te permite responder rápidamente a las preguntas de los clientes sobre sus pedidos.
• Una única factura simple que cubre tus costos de envío y la suscripción a Shopify.

Shopify Shipping ofrece todas estas herramientas para que puedas comenzar rápidamente y ampliar tu negocio de manera eficiente cuando estés listo.

Shopify Shipping ha permitido que nuestro negocio crezca. Ya no nos sentimos desbordados con el cumplimiento de pedidos y podemos enfocarnos en hacer crecer nuestro negocio a largo plazo.

Uchenna Ngwudo, Cee Cee’s Closet NYC

Calcular los costos de envío con una calculadora de envío

Si utilizas empresas de envío de terceros en lugar de Shopify, tendrás que ir a sus sitios web y calcular los costos de envío directamente con ellos. La mayoría de estas empresas cuentan con su propia calculadora, como te mostramos a continuación:

1. UPS

Al enviar con UPS, puedes usar su calculadora para determinar los costes de envío y las opciones disponibles. Aunque esta calculadora tiene más opciones que otras, puede ser más rentable si ingresas las dimensiones y peso exactos del paquete.

2. Correos

El Servicio Postal de España (Correos) ofrece una de las calculadoras más simples del mercado. Solo necesitas ingresar un código postal para calcular los costos de envío (sin necesidad de una dirección completa). También puedes usar dimensiones exactas si prefieres personalizar más el cálculo.

3. FedEx

La calculadora de FedEx es similar a la de Correos, pero tiene una limitación: no te permite calcular los costos de envío con más de dos días de antelación, lo que puede hacer que muestre precios más altos en comparación con otras opciones.

4. DHL

DHL, uno de los gigantes de la logística, también tiene su propia herramienta. Aunque no tiene una calculadora interactiva propiamente dicha, puedes solicitar un presupuesto en su sitio web. Funciona de forma similar a las otras calculadoras, solo que aquí puedes pasar directamente al presupuesto una vez que recibas los datos.

Opciones de envío que puedes ofrecer

Envío gratuito

Con una tasa de abandono de carritos cercana al 69%, es importante hacer todo lo posible para evitar la pérdida de ventas. Según un estudio del Baymard Institute, los recargos adicionales por envío e impuestos son una de las principales razones por las que los clientes abandonan sus carritos.

Una de las formas más eficaces de combatirlo es ofrecer el envío gratuito. Pero, por supuesto, todos sabemos que nada es verdaderamente gratis. Con el envío gratuito, alguien tiene que cubrir el coste. Esto significa que puedes aumentar el precio del producto o reducir tus márgenes para cubrir los gastos de envío.

Otra opción es ofrecer el envío gratuito solo si el pedido alcanza un importe mínimo, lo que puede ayudarte a cubrir los gastos de envío y aumentar el valor medio de la cesta. Sin embargo, seguirás teniendo que asumir parte de los costes de los pedidos que alcancen este umbral.

Cobra tarifas de transportista en tiempo real

Si usas Shopify Shipping, puedes ofrecer a tus clientes tarifas de envío en tiempo real. Esto se logra a través de integraciones con transportistas como Correos, UPS y otros, que pueden calcular los costos de envío automáticamente en función del servicio que elija el cliente.

Con este método, puedes ahorrar dinero, ya que algunos envíos resultan más económicos que con una tarifa fija. Además, le das a tus clientes la opción de seleccionar envíos exprés a precios justos, lo que puede mejorar su experiencia.

Cobra una tarifa plana

Una opción muy utilizada es ofrecer una tarifa plana de envío. Si vendes productos similares en tamaño y peso, o si solo tienes uno o dos artículos en tu tienda, esta puede ser una forma sencilla y eficaz de gestionar los gastos de envío.

Sin embargo, si manejas una variedad de productos de distintos tamaños y pesos, cobrar una tarifa plana puede resultar complicado y no ser la opción más rentable. La clave está en asegurarte de que no cobras de más o de menos a tus clientes al calcular los costos de envío utilizando esta estrategia.

Ofrece entrega local

Para las pequeñas empresas, especialmente si tienen una tienda física, ofrecer entregas locales es una opción excelente. Al gestionar tus propias entregas locales, puedes ofrecer una mayor rapidez incluso al día siguiente, sin depender de terceros.

Puedes configurar la entrega local definiendo un radio desde tu dirección o seleccionando códigos postales concretos. Entonces, cuando un cliente situado en esa zona realice una compra, tendrá la opción de elegir la entrega local en el momento de pagar.

Ofrecer este servicio a un precio bajo o incluso gratuito a partir de un determinado importe de compra es una forma estupenda de reducir tus gastos de envío y reforzar las relaciones con los clientes locales.

Descubre: Cómo hacer los envíos más baratos: Guía para principiantes

Sienta las bases con una página de política de envíos

Cuando un cliente tiene dudas o se enfrenta a algún problema con su compra, lo primero que suelen revisar es la política de envío o la página de preguntas frecuentes de la tienda. Contar con una página bien organizada y clara ayuda a los clientes a encontrar respuestas rápidamente y reduce la cantidad de consultas que te harán. 

Además, tener una buena política de envío puede impulsar las ventas: según una encuesta de UPS Pulse of the Online Shopper, el 68% de los compradores en línea revisan la política de envío antes de hacer una compra.

Crear una página de políticas de envío es sencillo. Solo necesitas añadir una nueva página a tu tienda, enlazarla en el pie de página y asegurarte de incluir información sobre:

• Seguimiento de envíos
• Opciones de envío y tiempos de entrega
• Devoluciones y reembolsos
• Aduanas y envío internacional
• Paquetes perdidos o dañados

Cada política dependerá de tu negocio, productos y márgenes, pero tener un lugar centralizado para esta información te ayudará a gestionar de forma proactiva las dudas comunes sobre el envío. Además, al calcular los costos de envío, asegúrate de que esta información también esté clara en tu página de políticas, para que tus clientes sepan qué esperar desde el principio.

Preguntas comunes sobre el envío

1. ¿Cómo puedo rastrear un pedido?

Una vez que tus clientes completan su compra, lo único en lo que piensan es: ¿Cuándo llegará mi pedido? Aunque hayas dejado claras las fechas estimadas de envío, esta pregunta surge frecuentemente. Por eso, es importante que el seguimiento esté disponible lo antes posible.

Cómo resolverlo

Cuanto mejor comuniques las opciones de seguimiento, menos preguntas recibirás de clientes impacientes. Incluir números de seguimiento en cada pedido te ahorrará muchas preguntas en el futuro. También puedes ofrecer seguimiento por ePacket.

Puedes personalizar una página de estado de pedidos en tu tienda. Cuando añadas un número de seguimiento, los clientes podrán consultar su pedido directamente. Si usas Shopify Shipping, el seguimiento ya está incluido en la mayoría de los transportistas, y el número de seguimiento se envía automáticamente por correo al cliente.

Al mostrar claramente la información de seguimiento en los correos post-compra y en la página de estado de pedidos, muchos clientes podrán resolver la pregunta de «¿Cómo rastreo mi pedido?», sin tener que contactarte.

Cómo dar asistencia

Si un cliente aún te contacta, primero confirma que el pedido ha sido procesado y enviado. Luego, proporciona la información de seguimiento. Para anticipar posibles preguntas de seguimiento, considera:

• Indicar el día en que el pedido fue enviado y la fecha estimada de entrega.
• Enviar un enlace directo a la página de seguimiento del transportista.

Si el pedido aún no ha sido enviado, informa al cliente y menciona las fechas estimadas de envío. Si no tienes el número de seguimiento, avisa que lo enviarás en cuanto esté disponible.

Es muy importante mostrar empatía al formular tu respuesta. El cliente ha pagado y puede sentirse inquieto acerca de si recibirá lo que ha comprado y si llegará a tiempo. Comprender estos sentimientos puede convertir una experiencia tensa en algo positivo.

2. ¿Cómo devuelvo o reembolso un pedido?

Las devoluciones son un aspecto inevitable de tener una tienda online. En promedio, la tasa de devoluciones ronda el 20%, pero durante las fiestas puede subir al 30%. Tener una estrategia clara y bien comunicada sobre cómo manejar las devoluciones es muy importante para que todo el proceso sea sencillo tanto para ti como para tus clientes.

Cómo resolverlo

Tu página de política de envíos es un buen lugar para detallar el proceso de devoluciones. Hay dos preguntas fundamentales que deberías responder claramente:

• ¿Cuánto cuesta devolver un artículo? El envío de devoluciones gratuitas es cada vez más común, pero no siempre es posible para todas las tiendas. Si cobras por la devolución, explica si se trata de una tarifa fija, el costo exacto o si es gratuito. Esto ayuda a gestionar expectativas y evitar malentendidos. Especificar tu política de devoluciones te ayudará a anticiparte a ciertas preguntas.
• ¿Ofreces devoluciones, cambios o ambos? Dejándolo claro desde el principio, evitarás cualquier confusión. Si no ofreces ninguna de estas opciones, los clientes lo sabrán desde el principio y no se llevarán ninguna sorpresa.

Algunos transportistas que te permiten ofrecer etiquetas de devolución a tus clientes son:

• Correos
• FedEx
• UPS
• DHL
• Royal Mail (Reino Unido)
• Australia Post

Si eres usuario de Shopify en España, puedes crear etiquetas de devolución de Correos directamente desde la página de pedidos, o también de UPS si tienes una cuenta vinculada.

Cómo prestar asistencia

No te lo tomes como algo personal si un cliente solicita devolver un producto o un reembolso; las decisiones cambian y una devolución no significa que hayas perdido a ese cliente para siempre.

Cada interacción con un cliente es una oportunidad para aprender de su experiencia y mejorar tu negocio. Haz que las solicitudes de comentarios se sientan naturales, como parte del proceso de devolución, y no como un obstáculo.

Algunos clientes simplemente no querrán explicar por qué devuelven un artículo. Usa un tono amigable y no acusatorio cuando pidas su opinión. A veces, al resolver el problema del cliente, puedes salvar la venta. Y si no, asegúrate de entender la causa para evitar que suceda en el futuro.

3. ¿Están asegurados los paquetes?

Una vez que el paquete está en camino, tu capacidad de influir en la experiencia del envío es limitada. Aquí es donde el seguro puede ser útil para cubrir problemas inesperados como la pérdida o el deterioro de los envíos.

Aunque no siempre tengas la culpa, estos problemas siguen siendo tu responsabilidad, por lo que es una buena idea estar preparado para ayudar a los clientes. La mayoría de la gente entiende que los paquetes pueden perderse o dañarse, así que lo más importante es cómo reaccionas.

Cómo resolverlo

Incluir un albarán dentro del paquete es una buena forma de prepararte en caso de que una etiqueta de envío se dañe, ya que ofrece información adicional para asegurar que llegue a su destino.

Sin embargo, la mejor opción es añadir un seguro a tu envío. Aunque se trata de un coste adicional que debes tener en cuenta al calcular los costos de envío, asegurarlo te dará a ti y a tus clientes una mayor tranquilidad. Muchos transportistas ofrecen opciones de entrega que incluyen el seguro en el precio total del envío.

En caso de que surja algún problema, como un paquete perdido o dañado, puedes presentar una reclamación al proveedor del seguro para que cubra los gastos del producto y del envío. Aunque esto puede llevar tiempo, merece la pena el esfuerzo.

Decidas o no ofrecer seguro en todos los envíos o solo en los de mayor valor, asegúrate de comunicar claramente tu política y los costos asociados en tu página de políticas de envío o en tus FAQ.

Cómo prestar asistencia

Todos hemos sentido la frustración de esperar algo con ilusión y no recibirlo, o recibirlo dañado. Piensa en cómo te sentirías si un pedido especial se perdiera o llegara roto, especialmente si el cliente lo necesita para una ocasión importante.

Si el paquete no está asegurado, escucha al cliente y averigua qué solución le haría sentir satisfecho. En casos de pérdida o daños, lo más común es ofrecer una reposición o, si es necesario, un reembolso completo.

4. ¿Qué sucede si mi pedido llega tarde?

Los clientes cuentan con recibir su pedido en una fecha concreta, y tú cuentas con que el transportista lo entregue a tiempo. Pero los retrasos pueden producirse. No siempre puedes evitarlos, por lo que es importante estar preparado para comunicarte eficazmente con tus clientes y proporcionarles la ayuda que necesiten.

Cómo resolverlo

Si te preocupa que la entrega se retrase, puedes optar por un servicio de envío que ofrezca reembolsos en caso de demora.

Si no puedes ofrecer compensaciones por demora, asegúrate de indicarlo claramente en tu página de política de envíos. Por ejemplo, Midori Bikinis incluye una política que establece claramente que no pueden reembolsar ni sustituir paquetes perdidos a menos que se haya utilizado una clase de correo asegurada, lo que es habitual en muchas tiendas.

Cómo prestar asistencia

Si has utilizado un servicio que ofrece reembolsos si no se cumplen las garantías de entrega, puedes ser más flexible con los clientes. Incluso si el retraso no está cubierto, ofrecer un pequeño descuento o una tarjeta regalo para su próximo pedido puede ayudar a compensar el retraso.

Siempre es útil calcular los costos de envío de antemano para entender si puedes ofrecer este tipo de soluciones de manera rentable para tu negocio

5. ¿Se ofrecen opciones de envío más rápidas?

Cuando se acercan las fiestas o fechas importantes, los clientes tienden a buscar opciones de envío exprés para asegurarse de que sus pedidos lleguen a tiempo.

Para cumplir estas expectativas, puedes añadir opciones de envío más rápidas, aunque sean más caras. Son muchos los clientes que están dispuestos a pagar por ellas en momentos críticos.

Cómo resolverlo

Considera la posibilidad de añadir una opción de envío exprés a tu configuración, para que los clientes puedan seleccionarla fácilmente al pagar. También es útil tener todas tus opciones de envío en un solo lugar, por ejemplo en tu página de política de envíos. Fashion Nova, sin ir más lejos, detalla en su página de envíos cada método disponible y el plazo de entrega estimado.

Si sabes que los plazos de entrega pueden ser un factor decisivo, destaca tus opciones de envío exprés, especialmente durante los periodos de gran demanda. Puedes utilizar un banner en tu tienda para recordar a los clientes que el envío exprés está disponible.

Cómo prestar asistencia

Si recibes muchas preguntas sobre los plazos de envío, puede indicar que las opciones no están tan claras para tus clientes. Redirigirles a tu página de política de envíos o tener preparadas respuestas rápidas puede ayudarte a responder con eficacia.

Para los clientes que necesitan su pedido para una fecha concreta, comprueba si puedes cumplir sus expectativas. Encontrar un término medio puede ayudarte a cerrar la venta. No olvides que, para conseguirlo, es importante calcular los costos de envío y establecer políticas claras y predecibles que te permitan cumplir los plazos de entrega prometidos.

6. ¿Cómo manejan los pedidos que pasan por aduanas?

Enviar productos al extranjero puede abrirte puertas a nuevos mercados, pero es fundamental conocer cómo funcionan las aduanas y los impuestos en cada país al que quieras vender.

Averigua qué impuestos o aranceles pueden aplicarse a tus envíos y muéstralos de forma clara a tus clientes. Recuerda que estos costes pueden variar mucho entre países, e incluso pueden cambiar año con año. Por eso, es recomendable dejar claro que no cubres ni te haces responsable de los impuestos o aranceles que puedan aplicarse al pedido cuando llegue a su destino.

Cómo resolverlo

Si estás comenzando con envíos internacionales, selecciona un par de países y familiarízate con el proceso de envío a cada uno. Asegúrate de mostrar en tu tienda los países a los que envías y las opciones de envío que ofreces. Así, tus clientes pueden ver fácilmente toda la información.

También es útil dejar claros los impuestos y aranceles aduaneros: si decides no cubrirlos, házselo saber a tus clientes para que no haya sorpresas. Esto suele ser más fácil y seguro que explicar detalladamente cada proceso para cada país. Si observas un aumento de los pedidos procedentes de un país concreto, considera la posibilidad de añadir detalles más específicos para esos clientes.

Cómo prestar asistencia

Es genial tener una clientela internacional interesada en tus productos, pero tienes que asegurarte de que la información que les proporcionas sobre aduanas e impuestos es correcta. Si te surgen dudas sobre la normativa de un país o el coste de los aranceles adicionales, te recomendamos que pidas ayuda o asesoramiento a fuentes fiables.

7. ¿Se ofrecen opciones de regalo para los pedidos?

Muchos clientes que eligen tus productos como regalo buscan ese toque especial, como un empaquetado bonito o un ticket sin precio.
Ofrecer opciones de regalo, aunque pueda tomar algo de tiempo y recursos, es una excelente forma de captar a los compradores de temporada. Un paquete regalo gratuito, por ejemplo, puede hacer que tu producto se destaque sin necesidad de aplicar descuentos adicionales.

Cómo resolverlo

Las consultas sobre las opciones de regalo son una señal de interés que puede ayudarte a aumentar tanto los pedidos como el valor promedio durante la temporada navideña. En Shopify, puedes añadir fácilmente la opción de envolver para regalo en el carrito o utilizar una aplicación como Gift Wrap Plus.
Por último, vender tarjetas regalo es otra opción inteligente para las fiestas. Puedes ofrecer tarjetas regalo a partir del plan Shopify.

Cómo prestar asistencia

Cuando los clientes pregunten por las opciones de regalo, trata de comprender mejor qué tipo de experiencia están buscando. Si solicitan el envío a una dirección diferente con un paquete de regalo, por ejemplo, considera la posibilidad de modificar tu proceso estándar para sorprenderles. Pon a prueba estas solicitudes exclusivas te permitirá evaluar si debes ofrecerlas a todos tus clientes de forma habitual.

Prepárate y ajusta sobre la marcha

Para responder a las preguntas más comunes sobre envíos, hay dos estrategias fundamentales: prepararse y luego ajustarse en función de la experiencia. Creando tus políticas y respuestas con antelación, sin las prisas de responder a un cliente en tiempo real, puedes establecer una base firme adaptada a tu empresa, tus productos y tu presupuesto.

Recuerda que la mayoría de los planes necesitan ajustes una vez entran en acción. Utiliza las preguntas puntuales de los clientes para afinar tus políticas y respuestas.

Por ejemplo, si un cliente tiene dudas sobre cómo calcular los costos de envío o necesita ayuda con opciones de envío específicas, esa interacción es una oportunidad no solo para resolver el problema, sino para mejorar y hacer que tus políticas sean aún más eficaces en situaciones del mundo real.

Preguntas frecuentes sobre cómo calcular los costos de envío

¿Cómo calcular los costos de envío para un negocio en línea?

Para calcular los costos de envío de tu comercio electrónico, ten en cuenta estos factores:

• Velocidad de entrega: ¿Qué tan rápido quieres que llegue el paquete?
• Valor del paquete: ¿El valor requiere seguro o servicios adicionales?
• Destino: ¿Envías localmente o internacionalmente?
• Peso y dimensiones: Estos detalles influyen directamente en el costo.
• Costos extra: No olvides considerar posibles tarifas adicionales o imprevistos.

¿Cuánto debo cobrar por el envío?

Una forma de averiguar cuánto debes cobrar por envío es calcular el coste medio de envío por paquete. Toma el coste total de envío de un mes y divídelo por el número de paquetes enviados en ese período. Esto te dará una referencia más precisa para fijar las tarifas.

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste varía según el transportista que elijas. Puedes usar una calculadora de envío para obtener el costo final. Con Shopify Shipping, por ejemplo, puedes ahorrar hasta un 88% en las tarifas de envío de Correos, UPS y DHL, gracias a sus descuentos líderes en la industria.